Возможности системы отслеживания и анализа звонков с сайта

Ошибки на табе «Ошибки»

Текст ошибки	Как исправить ошибку?
Ошибка авторизации. Перейдите на вкладку «Настройки» и обновите токен.	Обновите токен интеграции на вкладке настроек.
Не хватает прав для работы приложения. Перейдите на вкладку «Настройки», обновите токен и предоставьте доступ приложению к запрашиваемым данным при обновлении.	Перейдите на вкладку «Настройки», обновите токен и предоставьте доступ приложению к запрашиваемым данным при обновлении.
	Измените доступ к рекламному кабинету на «Администратор» и обновите токен на вкладке «Настройки».
У вашего логина нет доступа уровня «Администратор» к одному сообществу. Необходимо запросить доступ к сообществу и и обновить токен на вкладке «Настройки».	Измените доступ к рекламному кабинету на «Администратор» и обновите токен на вкладке «Настройки».
У вашего логина нет доступа уровня «Администратор» к сообществу. Необходимо состоять в сообществе и иметь права уровня «Администратор». Запросите доступ и обновите токен на вкладке «Настройки».	Измените доступ к рекламному кабинету на «Администратор» и обновите токен на вкладке «Настройки».
Callback API сервер не найден в настройках группы. Перейдите на вкладку «Настройки» и обновите настройки Callback API сервера	Перейдите на вкладку «Настройки» и обновите интеграцию.
Callback API сервер имеет некорректный URL. Перейдите на вкладку «Настройки» и обновите настройки Callback API сервера	Перейдите на вкладку «Настройки» и обновите интеграцию.
Callback API сервер имеет некорректные настройки. Перейдите на вкладку «Настройки» и обновите настройки Callback API сервера	Перейдите на вкладку «Настройки» и обновите интеграцию.
Обратитесь в техническую поддержку Calltouch, написав на почту info@calltouch.net.
ID интеграции ###.Нет доступа к аккаунту пользователя или не хватает прав для работы приложения. Обновите токен в настройках интеграции VK Leads и включите виджет № ###	Обновите токен в настройках интеграции VK Leads и включите виджет, указанный в тексте ошибки.
Удалена интеграция ID ###, которая использовалась в виджете № ###.Создайте новую интеграцию с VK Leads и выберите ее в настройках виджета.	Создайте новую интеграцию с VK Leads и выберите ее в настройках виджета, указанный в тексте ошибки.

Видео полной настройки номера

Ниже представлено видео о том, как настроить номер с нуля, учитывая все вышеперечисленные настройки. Бонусом в видео идет описание процесса оплаты выделенного номера.

Поиск, редактирование и удаление пула

Добавленные вами пулы отображаются на табе «Отслеживание»:

Возможные статусы пулов:

Подмена номеров на сайте активнаОтображается для «Тип / Вид» пула «Онлайн / Динамический» или «Онлайн / Статический» в случае, когда пул активен и подмена номеров должна работать на сайте. 

Подмена номеров на сайте не активнаОтображается для «Тип / Вид» пула «Онлайн / Динамический» или «Онлайн / Статический» в случае, когда пул не активен и подмена номеров не должна работать на сайте. Фон пула будет подсвечен серым цветом.

Отслеживание звонков на статический номер активноОтображается для «Тип / Вид» пула «Оффлайн / Статический».

Два первых статуса «Подмена номеров на сайте активна» и «Подмена номеров на сайте не активна» можно менять переключателем:

Если в пуле настроено больше 4 условий отслеживания, то часть скрывается многоточием с перечислением общего количества условий пула. Полный список можно увидеть нажав кнопку «Редактировать». При наведение курсора на иконку логического условия (равен, содержит и т.п.), всплывает подсказка с обозначением условия.

Также доступно копирование всех номеров пула одной кнопкой.  Номера копируются в формате 7ХХХХХХХХХХ.

Для удобства ориентирования доступен поиск, как по номеру (при этом неважно в каком формате вводить):

так и по настройкам отслеживания:

а также по названию сценария переадресации:

Отредактировать пул можно кликом на соответствующую кнопку, появляющуюся при наведении курсором на пул, настройки пула полностью соответствуют настройкам описанным выше на :

Чтобы удалить пул, наведите на него курсором и кликните на соответствующую кнопку. После удаления пула, номера используемые в нем, станут свободным номерами и будут доступны на табе «Номера», см. статью Управление номерами. Свободные номера можно либо окончательно отключить, либо использовать при добавлении новых пулов.

Если ваш один и тот же домен подключен одновременно в нескольких личных кабинетах Calltouch

Скопируйте скрипт и вставьте его перед закрывающим тегом </head>. Имейте в виду, что вместо одного mod_id укажите все  всех личных кабинетов, где подключен ваш домен:

<!— calltouch —> <script type=»text/javascript»> (function(w,d,n,c){w.CalltouchDataObject=n;w=function(){w .push(arguments)}; if(!w){w=[]}w=false; if(typeof c!==»object»){c=}w=c;for(var i=0;i<c.length;i+=1){p(c)} function p(cId){var a=d.getElementsByTagName(«script») , s=d.createElement(«script»),i=function(){a.parentNode.insertBefore(s,a)}; s.type=»text/javascript»;s.async=true;s.src=»https:+cId; if(w.opera==»»){d.addEventListener(«DOMContentLoaded»,i,false)}else{i()}} })(window,document,»ct»,); </script> <!—calltouch —>

Обратите внимание! Для работы сервиса Calltouch на вашем сайте, его домен необходимо указать в списке отслеживаемых доменов. Все поддомены указанного домена будут отслеживаться автоматически при условии,что на них установлен тот же самый скрипт Calltouch, что и на основном домене

Если на сайте установлен скрипт Calltouch, но его домен не указан в списке отслеживаемых – статистика по нему не будет собираться.

Важные моменты при установке скрипта:

• Для корректной работы скрипта, на сайте должна быть установлена библиотека jQuery. Проверить ее наличие на сайте можно выполнив в консоли браузера команду:log(jQuery.fn.jquery);
• Подключить библиотеку jQuery на ваш сайт можно вставив следующий скрипт перед закрывающим тегом </head> (до скрипта Calltouch):<script src=»https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.1.0/jquery.min.js»></script>
• На некоторых конструкторах сайта нет предустановленного jQuery или возможности его поставить — в таком случае обратитесь в поддержку Calltouch — info@calltouch.net —  с просьбой найти решение. 
• Ввиду того, что многие блокировщики рекламы блокируют Google Tag Manager и всё его содержимое, мы не рекомендуем устанавливать скрипт Calltouch через GTM. Мы рекомендуем устанавливать скрипт Calltouch напрямую в код сайта.
• Для корректной работы интеграции с Google Analytics, скрипт GA и Calltouch должны быть установлены одним и тем же способом – либо оба напрямую в код сайта, либо оба через Google Tag Manager. Только для тарифного плана Стандарт.
• Для подключения отслеживания источников звонков, помимо установки скрипта, Вам необходимо отправить заявку для подключения коллтрекинга почту info@calltouch.net. Только для тарифного плана Стандарт.
• Если при установке скрипта у вас возникают проблемы с функционалом Calltouch (не отображаются виджеты, подмена номера не срабатывает и т.д.) — напишите нам на почту startplus@calltouch.net или info@calltouch.net и мы поможем вам разобраться.

Лог

На данном табе отображается история импорта сделок и расходов. Подробнее о каждом столбце в списке ниже:

• Дата импорта – Дата загрузки файла в формате: DD.MM.YYYY hh:mm:ss
• Импортируемые данные – Тип данных, который был импортирован: сделки, расходы, теги и менеджеры
• Логин – Логин, который совершил импорт данных
• Всего данных в файле – Отображается число строк в файле
• Импортировано данных – Отображается число строк, успешно импортированных в статистику Calltouch
• Статус – Статус процесса импорта и его результата. Может принимать значения: В процессе, Успешно, Успешно (Часть данных не удалось импортировать), Ошибка (и ее описание)
• Имя файла – Имя импортированного файла, по нему также доступен поиск
• Скачать – Возможность скачать отчет об импорте, в котором будет описано, какие данные удалось загрузить, а какие нет и почему
• Удалить –

2019

Добавление «Рекомендатора»

13 ноября 2019 года стало известно, что Calltouch представил обновленные инструменты, использующие возможности искусственного интеллекта.

По заявлению генерального директора Calltouch Алексея Авдеева, через пару лет вся техническая часть работы маркетолога будет автоматизирована. Искусственный интеллект эффективнее справляется с рутинными задачами – в 2019 году компания внедрила в систему машинное обучение на основе больших данных.

Предикт Calltouch преобразовывает все звонки в индексируемый системой текст, который можно читать в формате мессенджера. А с помощью алгоритмов машинного обучения появилась возможность автоматически определять тематику звонка, пол звонящего и тегировать вызовы по ключевым фразам. Это упрощает аналитику и контроль качества работы операторов в колл-центрах.

Пользователям сервиса доступно более 10 форматов виджетов: Обратный звонок, Умная заявка, Промо, Мультикнопка, Мессенджеры, Заказ такси и так далее. Теперь искусственный интеллект анализирует общую статистику сайта, а также поведение конкретного посетителя при просмотре и рассчитывает оптимальное время, в которое потенциальный клиент должен был быть готов совершить целевое действие, но не сделал этого. В этом случае системой используется метод опорных векторов с отбором эталонных метрик при помощи метода главных компонент.

Использование голосового приветствия (IVR) в колл-центрах компаний создает проблему оперативного реагирования на неотвеченные звонки, так как они считаются успешными, если робот «поднял» трубку. Нейросеть Calltouch прослушивает каждый звонок, распознает IVR и, в случае если разговор не состоялся, совершает вызов свободному оператору, а потом автоматически соединяет его со звонившим.

К функционалу Calltouch был добавлен Рекомендатор. Он анализирует статистику и конверсию ключевых слов, на основании которых алгоритм группирует похожие фразы и производит расчет оптимальной ставки для рекламного объявления. Это стало возможно благодаря использованию в вычислениях расстояния Левенштейна, косинусного расстояния, а также расстояния в n-граммах. В интерфейсе пользователь может увидеть реальную стоимость клиента и согласиться с рекомендованной ставкой, либо ввести свою.

Те, кто уже доверяет автоматизированным системам, может подключить обновленный Оптимизатор на базе искусственного интеллекта – он будет управлять ставками самостоятельно. Результаты расчетов расстояния используются алгоритмами машинного обучения семейства k-means, а пользователю достаточно установить цель и максимальную стоимость целевого действия.

Отчет «Предиктивный анализ»

12 августа 2019 года компания Calltouch сообщила об обновлении сервиса сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой, в котором в систему добавлен инструмент предиктивного медиапланирования – отчет «Предиктивный анализ».

Как отметили в Calltouch, предиктивный анализ рекламы считается более полной реализацией маркетинговой автоматизации. Внедрение предиктивного анализа рекламных объявлений позволяет упростить не только маркетинговые коммуникации и анализ полученных данных (как в случае со сквозной аналитикой), но и упростить механику принятия решения.

Как и в других отчетах Calltouch по источникам, в нем отображаются данные по количеству звонков, заявок, и обратных звонков, только теперь из расчета на следующий календарный месяц. Отчет выполнен в виде наглядного графика по таким наиболее крупным срезам, как источник трафика и канал привлечения. Система позволяет изучить данные как по всем источникам, так и выбрать топ-пять из них, которые по прогнозу приведут больше всего лидов, подчеркнул разработчик.

Под графиком располагается таблица, в которой все данные по будущим лидам представлены в числовом выражении. Кроме того, в таблице приведено отличие текущих показателей от прогнозных.

При построении отчета «Предиктивный анализ» система автоматически анализирует полученные показатели, комбинированно используя модели Хольта-Винтерса и SARIMA. Так как подразумевается обработка большого объема данных, погрешность прогноза составляет 8-10%, отметил разработчик.

Согласно заявлению Calltouch, предиктивный анализ позволяет значительно сократить время на медиапланирование, с которым сталкивается каждый маркетолог. По данным на август 2019 года его использование уже доступно для всех, кто подключился к Calltouch не менее трех месяцев назад – это время необходимо для накопления данных, используемых для построения корректного прогноза. Найти отчет «Предиктивный анализ» можно в разделе «Источники» личного кабинета Calltouch.

Использование промежуточного SIP URI Calltouch

Для отслеживания звонков с вашего номера, они могут быть перехвачены по следующей схеме:

Ваш номер «A» => Промежуточный SIP URI Calltouch => Ваш SIP-trunk / SIP URI

Таким образом клиент будет звонить на ваш номер «A»​, но переадресовываться на ваш SIP-trunk​​ через наш SIP URI, с помощью которого мы и перехватим звонок, отобразив статистику по нему в личном кабинете Calltouch. Переадресация занимает доли секунды и для клиента она будет незаметна. От вас потребуется техническая возможность настроить переадресацию с вашего номера «A» ​на наш SIP URI и зарегистрировать SIP-trunk, если у вас его ещё нет​.​

Обращаем внимание на то, что номер «A» должен быть передан на сторону Calltouch в международном формате (7ХХХХХХХХХХ). 

Для подключения вашего номера через промежуточный SIP URI Calltouch необходимо сообщить вашему аккаунт-менеджеру или технической поддержке Calltouch следующую информацию:

• Список номеров, которые требуется подключить
• IP-адрес оборудования, с которого будут приходить звонки (можно узнать у оператора ваших номеров из списка выше)
• Ваш SIP-trunk / SIP URI, который будет конечной точкой приёма звонков

Подробнее о том, что такое SIP URI, SIP-trunk и преимуществах их использования можно изучить в статье Переадресация: Управление сценариями.

Использование тегов в отчетах

Вы можете создавать пользовательскую метрику через настройки пользовательских столбцов для анализа звонков с разбивкой по тегам.

Ниже — пример того, как это будет выглядеть в отчете. 

Подробнее о настройке пользовательских столбцов — в нашей статье.

Пополнения

В разделе есть два таба: Транзакции и Пополнения.

В разделе Пополнение отображаются все ваши заявки на пополнение баланса через личный кабинет и их статус. После подтверждения заявка становится транзакцией и отображается в двух табах.

Дата запроса	Логин	Количество минут	Статус	Дата зачисления
Дата создания запроса из личного кабинета	логин	Сумма запроса минут при пополнении.	Ожидает подтверждения — до момента, пока не подтвердит запрос менеджер; Пополнено — после подтверждения менеджером Отменено — если заявка неактуальна и отменена менеджером или через 30 дней с даты запроса,если не было подтверждения	Дата подтверждения/отмены транзакции

Транзакции — это раздел, в котором отображаются операции по списанию и зачислению минутСписание по балансу минут (расход) происходит один раз за день в 23:59:59 всех потраченных минут за календарный день. Данные по остатку минут в таблице доступны за вчера.

В табе есть возможность1.Фильтровать по типу транзакции:

• списание
• пополнение

2. Скачать данные таба «Транзакции» за выбранный в календаре период.3.Посмотреть транзакции и пополнения за определенный период.

Устранение проблем или почему виджет не работает

Закончились минуты на балансе

Что будет со звонками, заказанными до того, как закончились минуты на балансе

Не подключен коллтрекинг (отслеживание источников звонков)

Если Вы самостоятельно зарегистрировались в личном кабинете Calltouch и добавили сайт к отслеживанию источников трафика, но не подключили коллтрекинг (отслеживание источников звонков), то виджеты обратного звонка не будут отображаться на сайте, даже если при этом они будут активны в настройках обратного звонка. Так происходит из-за того, что для корректной работы динамического обратного звонка Calltouch, ему необходимо статистика по звонкам с Вашего сайта, чтобы понимать в какой момент посетители чаще всего совершают звонки и в какой момент им лучше отображать виджет с предложением перезвонить.

Если Вы все же хотите использовать виджеты обратного звонка Calltouch без подключения коллтрекинга, отправьте заявку на нашу почту info@calltouch.net. Источники обратных звонков в этом случае будут определяться корректно, даже если не подключен коллтрекинг, однако виджеты не смогут работать в динамическим режиме, а только в статическом (см. ).

Настроен геотаргетинг для коллтрекинга

Если для отслеживания источников звонков (коллтрекинг) настроена подмена номеров в зависимости от города/региона/страны посетителя сайта (геотаргетинг), то все виджеты обратного звонка будут работать так же с учетом этих настроек геотаргетинга. Это связано с тем, что при не выполнении условий геотаргетинга (посетитель пришел с неотслеживаемого города/региона/страны), скрипт Calltouch не активируется в коде Вашего сайта, а следовательно не активируются и виджеты обратного звонка.

Спам или нежелательные звонки на виджет обратного звонка

Если в статистике Calltouch Вы зафиксировали подозрительные звонки, похожие на спам, или много звонков на несуществующие номера, Вы можете заблокировать возможность заказывать обратные звонки с таких номеров, добавив их в черный список в разделе «Настройки => Блокировка по IP и номеру» (не настройки виджета, а общие настройки в меню личного кабинета). Чтобы номер был заблокирован для заказа звонков на него из виджета обратного звонка, при добавлении номера в черный список отметьте чекбокс «Обратный звонок»:

Пересекающиеся настройки графика показа или условий отображения виджетов на сайте

Если Вы используете несколько виджетов обратного звонка в рамках одного личного кабинета Calltouch, настроенных на , и хотя бы одни из их настроек:

пересекаются (имеют одинаковые значения настроек), то на сайте будет отображаться только первый по списку . В этом случае на вкладке «Ошибки» будет отображаться соответствующая информация о конфликтующих настройках виджетов:

Как могут возникнуть такие ошибки?

Пример 1. Настроено 2 виджета, график показа первого Пн-Вс 9-21, графика показа второго Сб-Вс 9-21. Т.к. в графике показа виджета пересекаются выходные дни, на сайте всегда будет отображаться первый виджет, даже в Сб-Вс, которые настроены для второго виджета.

Заявленные возможности сервиса

1. Сбор детальной информации с вашего веб-сайта по любым обращениям – телефонный звонок, чат, корзина, callback, заявка. Вся статистика генерируется в виде наглядных отчётов для дальнейшего анализа и оценки результативности тех или иных каналов рекламы.
2. Сбор сведений для сквозной аналитики от показа рекламного объявления до совершения покупки.
3. Наблюдение за количеством звонков и обращений с веб-сайта по каждому ключевому запросу (слову), подсчёт приносимых ими доходов, а также финансовых расходов, потраченных на эти звонки и обращения в Google Adwords/ Яндекс.Директ.
4. Получение сведений о всех типах обращений по времени суток/дням недели. В результате вы соберёте статистику по степени активности ваших клиентов в то или иное время, соответственно, сможете правильно скоординировать работу колл-центра и активность рекламных кампаний.
5. Исследование конверсии по типу устройств, браузеров, ОС для эффективного таргетинга, контроля над показом веб-сайта в различных разрешениях/программных условиях.
6. Отслеживание активности пользователей на вашем веб-сайте в настоящем времени с использованием гибкого отчёта «Все источники».
7. Определение числа целевых звонков, приносимых конкретным ключевым запросом для возможного внесения корректировок в семантическое ядро веб-сайта.
8. Дополнительные автоматизированные инструменты от разработчика – Predict, «Антифрод», «Оптимизатор». На них остановлюсь в конце статьи.

Добавление и настройка виджета «Промо»

Новый тип виджета доступен при нажатии на кнопку «Добавить виджет»:

На вкладке “Настройки” можно указать период окончания вашей акции.

При наступлении указанной вами даты окончания акции виджет автоматически выключится. На дашборде такой виджет будет отображаться с пометкой “Акция завершена”. Включить виджет в дату начала акции необходимо самостоятельно.

Так же доступна опция автоматического продления акции:

Например:Дата начала акции 1 января, 00:00.Дата окончания акции 10 января, 00:00.При активной опции «Продлевать акцию автоматически» 10 января в 00:00:01 в виджете пересчитаются даты на тот же период, что был между первоначальными датами:Дата начала акции 10 января, 00:00.Дата окончания акции 19 января, 00:00.

Если таймер активен, то на табе «Форма» отображается блок для настроек, в том числе и для выбора стилей таймера с анимацией.

Выглядеть виджет будет так:

Если таймер на табе «Настройки» не выбран, то вы можете использовать «Промо», как расширенный вариант стандартного виджета — с дополнительной картинкой для условий спецпредложения.

Блок для работы с дополнительной картинкой называется «Оформление акции».

Виджет без таймера, но с картинкой, будет выглядеть так.

На вкладке “Форма” добавлены настройки для управления блоком акции.

Оформление

Доступно несколько форматов пропорций по соотношению сторон:

• Квадратный (рекомендуемый размер — 1000 x 1000px)
• Вертикальный (ширина будет фиксированная) (рекомендуемый размер — 800 x 1200px)
• Горизонтальный (3:2) (рекомендуемый размер — 1500 x 1000px)

После загрузки картинки вы можете отредактировать позиционировании относительно основной формы:

• По левому краю
• По правому краю
• По центру

Управление таймером акции

Доступны четыре формата:

1) Простой текстовый

2) Таймер на плашке (цвет плашки наследуется от основного цвета формы)

3) Классический — показывает анимацию секунд

4) Современный — показывает анимацию секунд

Для корректной настройки таймеров Классический и Современный есть взаимосвязь между полями «Стиль таймера» и «Формат времени».

В зависимости от выбранного стиля доступный формат времени подставляется автоматически и наоборот, если поменять формат, в списке стилей останутся только совместимые.

Таблица соответствий формата времени и стиля таймера:

	Дни	Дни/Часы	Дни/Часы/Минуты	Дни/Часы/Минуты/Секунды
Простой Текстовый	+	+	+	—
Таймер на плашке	+	+	+	—
Классический	—	—	+	+
Современный	—	—	+	+

Если при показе виджета в последний день акции вы хотите показывать 0 дней, 0 часов, выберите опцию “Показывать нулевые значения”. Если эта опция будет неактивной, будут отображаться только активные значения.

Например, если выбран формат Дни | Часы, то в в последние 24 часа на виджете будут показываться только часы. Менее, чем за 1 час до окончания акции, на виджете будет показан обратный отсчет минут.

Создание нового сценария

В опции «Использовать сценарий» выберите значение «Создать новый сценарий» и в следующем поле «Укажите произвольное название» задайте название сценария, которое в дальнейшем будет отображаться в настройках пула.

Переадресация на номер

В опции «Тип сценария» выберите значение «Переадресация на номер». Укажите номер в формате +7 (XXX) XXX-XX-XX. В опции «Звонить, сек» устанавливается количество секунд (по умолчанию 60) в течение которых Calltouch будет ожидать ответа оператора, возможные значения от 10 до 120 сек:

После заполнения необходимых полей нажмите «Сохранить» чтобы завершить создание нового пула. 

Возможно также настроить последовательную переадресацию на два номера, используя в качестве второго .

Переадресация на SIP URI

В опции «Тип сценария» выберите значение «Переадресация на SIP URI». В этом случае для переадресации будет использоваться существующий SIP-сервер на Вашей АТС, переадресация звонков на который будет реализована через адрес SIP URI в формате user@server. Пример SIP URI адреса: 911@calltouch.onpbx.ru.

После заполнения необходимых полей нажмите «Сохранить» чтобы завершить создание нового пула.

Подробнее о преимуществах SIP-телефонии и том как она работает написано в статье .

 Перед настройкой переадресации на SIP URI, рекомендуем проверить его доступность на сайте call2sip.ru.

Также для корректной работы телефонии иногда требуется добавление на вашем оборудовании одного или нескольких IP-адресов, с которых Calltouch может слать вам вызовы:

31.184.230.109, 31.184.230.110, 31.184.230.111, 31.184.230.112, 31.184.230.113, 31.184.230.114, 31.184.230.115, 31.184.230.116, 31.184.230.117, 31.184.230.118, 31.184.230.119

Для уточнения какой именно адрес следует добавить конкретно в вашем случае обращайтесь к вашему аккаунт-менеджеру Calltouch либо в тех. поддержку info@calltouch.net.

На случай проблем в сети Интернет рекомендуется настроить .

Переадресация на SIP trunk

В опции «Тип сценария» выберите значение «Переадресация на SIP Trunk». Адрес SIP-сервера будет предоставлен после сохранения настроек, вы сможете скопировать его на соседней табе «Переадресация», кликнув на редактирование создаваемого вами сейчас сценария.

На случай проблем в сети Интернет рекомендуется настроить .

После заполнения необходимых полей нажмите «Сохранить», чтобы завершить создание нового пула.

Подробнее о преимуществах SIP-телефонии и том как она работает написано в статье .

С помощью целей

Если у вас нет возможности отслеживать заявки с помощью API, существует способ альтернативного отслеживания заявок — с помощью целей Calltouch. Ниже будет описано два варианта отслеживания: простой и более правильный, который несколько сложней в реализации.

Цель — это некий «счетчик», который увеличивает свое значение при совершении какого-либо события. 

Простой вариант

Простой вариант заключается в создании цели, которая будет считать количество переходов на страницу, показывающуюся после заполнения заявки на вашем сайте. Например, это может быть страница благодарности за заказ или информация о том, что вы взяли в работу заявку клиента.

Допустим, ваша форма расположена на главной странице сайта site.ru и имеет следующий вид:

После нажатия на кнопку «Заказать» клиент перенаправляется на страницу site.ru/spasibo, что подтверждает отправку заявки:

Именно этот переход на страницу /spasibo является триггером для создания цели. Заходим в Личный кабинет Calltouch в раздел «Настройки — Настройка целей»:

Добавляем новую цель, нажав на кнопку «+ Добавить цель» — откроется сайдбар, где вы сможете настроить ее. В поле «Название цели» указываете любое название, под которым цель будет отображаться в отчетах Calltouch; в «Тип цели» выбираете «Посещение страниц»; в адрес страницы выбираете один из операторов поиска и адрес страницы. Например, вы можете выбрать, что адрес Равен и указать полный адрес страницы, включая протокол:

А можете выбрать Содержит и указать только часть адреса:

Сохраните результат. В дальнейшем, все переходы на данную страницу будут означать успешную отправку формы.

Правильный способ

Данный способ требует работы с кодом сайта.

Данный способ принципиально похож на простой, однако отправка цели происходит по успешной отправке формы с этой страницы, без привязки на переход на страницу подтверждения заказа. 

Для этого в коде сайта, а именно в теге формы, которую необходимо отслеживать, мы должны добавить атрибут onsubmit со значением window.ct_goal(‘любое уникальное значение латиницей’). Выглядеть это будет вот так: onsubmit=»window.ct_goal(‘ваше уникальное значение’)». В коде сайта это будет выглядеть вот так:

где test-ons — пример уникального значения латиницией.

После этого мы переходим в Личный кабинет Calltouch в раздел «Настройки — Настройка целей»:

Там добавляем новую цель, выбрав «Тип цели» — JavaScript-событие

В поле «Идентификатор цели» важно прописать именно то значение латиницей, которое вы указывали на сайте. В нашем примере это test-ons:

Сохраните цель. Теперь при каждой успешной отправке заявки цель будет автоматически учитываться в Calltouch.

Данные по заявкам вы можете анализировать в следующих отчетах (идентично данным по звонкам):