Позвоните прямо из браузера

Как обратиться в службу поддержки при проблемах с использованием SIP-клиентов

Если после выполнения перечисленных выше проверок проблема не разрешилась, обратитесь в тех.поддержку через форму «Задайте нам вопрос» в своем Личном кабинете и сообщите всю нижеперечисленную информацию:

• Используемый SIP ID
• подробное описание проблемы (возникающие ошибки, симптомы)
• подробное описание вашего подключения к Интернет (пример) — тип подключения, используемое оборудование (марка и модель роутера/модема), используемые IP-адреса, наличие NAT/firewall/proxy

Отсутствие всей информации не позволит нам дать конкретные рекомендации по решению проблемы.

Никакие файлы и картинки присылать не нужно. Если потребуется, в процессе последующей переписки у вас могут запросить лог-файл программы/оборудования (как приложенный простой текстовый файл, конкретные примеры — см. ниже).

Как работает IP-телефония

Рядовым пользователям вовсе не нужно разбираться в премудростях используемых протоколов. Им больше важны чистота телефонной связи, наличие дополнительных сервисных услуг и низкие тарифы на внутрироссийские и международные вызовы. Как работает этот вид телефонии и почему здесь используется сеть интернет?

VOIP-телефония для чайников – это объяснение на пальцах. Поэтому мы рассмотрим, как происходит соединение между двумя VOIP-телефонами максимально упрощенно и доступно. В состоянии покоя оба телефона подключены к интернету и соединены с серверами выбранного оператора. Как только абонент наберет внутренний номер другого абонента, серверы найдут его местоположение и отправят ему сигнал вызова. После принятия звонка между абонентами установится связь. Вызовы идут через интернет, линии традиционной телефонии здесь не задействуются. Поэтому тарификация внутрисетевых вызовов отсутствует – абоненты оплачивают лишь затрачиваемый трафик (своему провайдеру), который в большинстве случаев бесплатный.

Совершать вызовы через VOIP-телефонию можно в следующих направлениях:

• Между абонентами одной сети, с использованием SIP-ID;
• Между абонентами разных сетей, с использованием SIP URI (этот идентификатор похож на адрес электронной почты);
• C VOIP-телефонов на мобильные и стационарные телефоны по всему миру;
• С мобильных и стационарных телефонов на VOIP-номера.

В последних двух случаях звонки осуществляются через специальные шлюзы, расположенные в тех или иных городах и странах

Тем самым достигается существенная экономия денежных средств, так как большей частью вызовы идут через каналы сети интернет, не затрагивая традиционную телефонию, для которой важно расстояние до вызываемого абонента

Также у абонентов IP-телефонии имеется возможность подключать к своему аккаунту прямые и виртуальные номера, принадлежащие различным городам и странам – с их помощью удобно принимать входящие вызовы. Кстати, абоненты IP-телефонии могут находиться в любой точке мира – используемый протокол обеспечивает им высочайший уровень мобильности.

Установив программный телефон на свой компьютер, можно отправиться с ним в Бразилию, в США, в Европу, в Китай или в любую другую страну. Абонент сможет оставаться на связи везде, где есть доступ в интернет. При этом тарификация для него и для других абонентов не изменится.

Внутрисетевые вызовы всегда остаются бесплатными. Местонахождение абонентов не имеет никакого значения – они могут находится как в соседних кабинетах, так и на разных концах планеты. Если абоненты пользуются прямыми номерами, то их местоположение по-прежнему не имеет никакого значения – можно принимать вызовы на свой личный московский номер, находясь где-нибудь в Аризоне. Это и называется мобильностью абонентов.

Возможности и услуги SIPNET

Разобраться с возможностями оператора SIPNET сможет человек с любым уровнем технической подготовки, если он способен пройти простую процедуру регистрации. Буквально 2-3 минуты ожидания – и перед новым пользователем открываются недорогие тарифы и бесплатные звонки внутри сети по всему миру. Основные возможности и услуги сети:

• Общение внутри сети, звонки по недорогим тарифам на мобильные и городские телефоны по всему миру.
• Звонки из браузера – для тех, кто не хочет заморачиваться с установкой софта или с подключением оборудования (открыл браузер, набрал номер и начал разговор).
• Виртуальная АТС – предоставляется физическим и юридическим лицам, используется в офисах и на крупных предприятиях.
• Организация конференц-связи – услуга подходит для простых абонентов и бизнесменов для организации семейных разговоров и деловых переговоров.
• Доступ к городским номерам – например, можно арендовать московский номер, находясь в Красноярске.
• Приём звонков на номера 8-800 – актуально для корпоративных клиентов.
• Приём звонков с сайта – организация быстрой техподдержки посетителей.
• Заказ переговоров через SMS – для экономии средств в роуминге.
• Специальные тарифы для сегмента B2B – для нужд малого и большого бизнеса.

Пользоваться услугами СИПНЕТ можно с помощью IP-телефонов, IP-шлюзов, приложений для ПК и смартфонов, а также прямо через браузер.

Отдельно отметим возможности виртуальной АТС от СИПНЕТ, она поддерживает все необходимые функции – распределение вызовов, ведение карточек клиентов (CRM), синтезируемые голосовые меню, многоканальные номера (в том числе городские и в сегменте 8-800), настраиваемые сценарии обработки вызовов. Услуга работает на самых разных устройствах, в том числе и в браузерах. Количество сотрудников – не ограничено.

Логи:

Внимание
Получение лога от клиентского оборудования это крайнее средство для обнаружения и устранения проблемы. В арсенале средств службы поддержки есть возможность получения данные обмен сигнализацией по протоколу SIP между сервером SIPNET и оборудованием клиента

Чтобы получить такие данные достаточно связаться голосом с инженером поддержки, описать ему проблему и попросить поставить на отладку IP адрес клиентского оборудования. Затем воспроизвести проблему т.е. совершить тестовый вызов, или другие действия, с которыми имеется проблема. Получение данных обмена занимает несколько минут и может быть полезным для устранения проблем как на стороне SIPNET, так и на стороне клиента.

Бывают случаи, когда получение протокола обмена по протоколу SIP со стороны сервера SIUPNET не достаточно, или не возможно. Например, если клиент использует протокол отличный от SIP.

Для получения полного лога необходимо перезагрузить программу/устройство, воспроизвести проблему (предпринять попытку регистрации, позвонить и проч.) и затем отправить лог на нужный адрес в виде приложенного текстового файла

Лог Sippoint

Внимание
Sippoint это программа не использующая протокол SIP.

По умолчанию ведение лога (журнала) отключено.

Чтобы включить, в настройках программы, на вкладке Общие установить галку на пункте «Включить логирование программы». Сохранить изменения
и перезапустить программу.

Лог-файл Sippoint.log будет создан в папке %APPDATA%/Sippoint/logs

Лог WebRTC приложений

Внимание
WebRTC это технология связи которая не имеет отношения к протоколу SIP.

К WebRTC приложениям относятся все способы совершения звонков из браузера.
Это могут быть кнопки для звонка с сайта, или звонок из плагина amoCRM, или рабочее место оператора ВАТС.

Если Вы сталкиваетесь с ошибками работы WEBRTC, скопируйте лог из консоли отладчика в браузере Chrome.

Лог в программах Counterpath (бывш. XTen)

доступен по нажатию кнопки F9 или в : X-Lite и EyeBeam: клик правой кнопкой на экране клиента -> Diagnostic log

X-pro: Настройки -> Advanced System Settings -> Diagnosticв X-Lite 3 предварительно необходимо включить функцию ведения лога Правой кнопкой на экране X-lite -> Options -> Advanced -> Diagnostic -> устанавливаете Enable Diagnostic Log -> Diagnostic Log Level выбираете Debug -> Diagnostic Log Output указываете C:\Temp -> нажимаете Apply, потом ОК. Перегружаете X-lite, воспроизводите проблему и после этого отправьте нам все лог-файлы из папки С:\Temp

В X-Lite 4: Help ⇒ Troubleshooting ⇒ Diagnostics ⇒ Start logging…

После нажатия кнопки Finish лог-файл может быть найден в папке

%USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\CounterPath Corporation\X-Lite 4\default_user\Logs

Лог SJphone

Кликните правой кнопкой мышки на экране программы,

в открывшемся меню выберите пункт Show log, откроется окно с логом.

еще раз кликните правой кнопкой мышки на экране программы,

выберите пункт меню Restart.

Программа перезапустится. 

Не закрывая окно лог файла, воспроизведите проблему, после получения ошибки скопируйте и сохраните полное содержимое окна с логом в текстовый файл.

Лог Telephone

Откройте Терминал, введите команду:

defaults write com.tlphn.Telephone LogLevel -integer 5

Перезапустите Telephone, воспроизведите ошибку, выйдите из программы.

Подробный лог записался в ~/Library/Logs/Telephone.log. В Файндере зайдите в домашнюю папку, затем в Library, затем в Logs. Нужный лог-файл называется Telephone.log.

Логи VoIP-серверов

На примере Asterisk и разнообразных серверов на его основе:

• избавиться от всех прочих отладочных сообщений, например: «core set verbose 0«, «»core set debug off«, «sip set debug off«, …
• включить debug только для транка в сторону SIPNET — «sip set debug peer {ИмяТранка}«
• включить в терминальной программе запись в файл (если отладочная информация выводится на консоль)
• воспроизвести проблему — предпринять попытку регистрации (можно использовать для этого «sip reload«), позвонить или инициировать входящий звонок, и т.д. и.т.п.
• выключить запись в файл (если включали ранее)
• выключить debug — «sip set debug off«
• отправить простой текстовый файл с отладочной информацией как вложение (attachment); предварительно следует убедиться, что в файле содержится информация только по текущей проблеме

FAQ

Международный код России – 7. Длина полного номера в России составляет 11 знаков;
При наборе кодов России префикс «+» или «8» необходимо заменить на код России – 7;
При наборе на зарубежные направления префикс 810 – НЕ набирать;
Пример правильного номера: 74957555755. Этот формат записи номера известен как международный стандарт E.164;
Не ждите гудка после набора семёрки и не делайте больших пауз при наборе последующих цифр.

Москва, стационарный или мобильный с «прямым» номером: Код России (7), код Москвы (495 или 499), номер абонента.
Например: 74957555755.
Московская область и населённые пункты других регионов России. Код России (7), код населенного пункта начинающиеся с кода области (для московской области начинающийся с 496 или 498), номер абонента.
Например: 74967777777
Необходимо использовать правильные коды областных населённых пунктов, например для г

Истра вместо сокращенного кода 231 необходимо использовать код 49631 и далее 5 цифр номера.
Мобильный с федеральным номером Код России (7), код оператора (9XX), номер абонента.
Например: 79221110500.
Россия Код России (7), код города, номер абонента.
Например: 74232497777 (Владивосток).
Альтернативные операторы связи России, имеющие собственные коды Код России (7), код оператора, номер абонента.
Например: 7501XXXXXXX.
Другие страны, стационарные или мобильные номера телефонов.
Внимание: длина номера телефона в разных странах может отличаться.
Например, код страны (код Украины 380), код города (код Киева 44) или оператора, номер абонента — 380444618061 (Украина,Киев).

Наличными через терминалы оплаты или кассы салонов связи (например, через терминалы QIWI, Элекснет, в кассах салонов связи Евросеть, Связной);
Через интернет-платёж (Яндекс.Деньги, WebMoney, Рапида и другие системы);
Банковской картой Visa или MasterCard из любого города мира (например, через систему CyberPlat)

Зарегистрируйте номер стационарного или мобильного телефона, затем подтвердите регистрацию.
На странице управления услугой установите один из ваших зарегистрированных номеров в качестве отображаемого.

Уважаемые клиенты!

Хотим обратить ваше внимание, что общее восприятие качества связи складывается из нескольких критериев и факторов. Основными факторами являются:

Качество передаваемой речи (качество звука).
Качество обработки запросов клиента (качество сигнализации).
Качество речи характеризуется в свою очередь следующими критериями:

Наличие голоса (звука) в двух направлениях.
Стабильность звука и задержка в передаче звука.
Громкость звука, отсутствие эха.
Частотный диапазон звукового сигнала (используемые кодеки, ширина полосы кодирования).
Качество обработки сигнализации характеризуют критерии и возможности:

Время от набора номера до ответа собеседника.
Вероятность успешного соединения с собеседником.
Можете ли вы воспользоваться для связи программой, аппаратным устройством, браузером и т.д.
Можете ли вы воспользоваться имеющимся в наличии подключением к Интернет, или его придется модернизировать.
Существует ряд факторов, который сказывается на общем качестве связи.

Факторы сетевой инфраструктуры:

Пропускная способность канала при передаче всего трафика.
Наличие и правильная работа технологий приоритетного обслуживания некоторых видов трафика QоS.
Задержки сети при передаче данных.
Джиттер

Дрожание задержки передачи данных в сети. Большой джиттер может приводить к пересортице, когда пакет, отправленный позже, обгоняет, ранее отправленные пакеты, и приходит к получателю раньше своей очереди.
Потеря пакетов, возникающая при передаче данных по сети.
Факторы шлюза, или программы используемой пользователем и оператором связи для обработки звука и сигнализации:

Поддерживаемые протоколы сжатия голоса (кодеки) и их полоса пропускания.
Задержка, возникающая при преобразовании сигнала на каждом конечном оборудовании.
Буфер джиттера и его адаптивность. Предназначен для уменьшения сбоев и потерь из-за джитера в сети, увеличивает задержку, но улучшает стабильность и качество голоса.
Ошибки при кодировании звука на конечном оборудовании.
Подавление эха для улучшения восприятия голоса.
Автоматическое управление уровнем громкости звука.
Только учет всех аспектов критериев и факторов позволяет получить качество звука на уровне HD и общее качество связи на «отлично».

Сеть SIPNET позволяет использовать все современные технологии для поддержания качества связи на высоком уровне, но многое зависит от клиента, качества его сетевой инфраструктуры и клиентского оборудования. Обращайтесь в службу поддержки SIPNET, мы работаем, чтобы качество связи было на высоте.

Достоинства и недостатки SIPNET

Основные достоинства СИПНЕТ:

• Низкие тарифы на звонки по России и за границу.
• Удобное собственное программное обеспечение.
• Возможность подключения без оборудования.
• Ежедневные акции с бесплатными или выгодными направлениями.
• Постоянная акция «Приведи друга» для заработка на привлекаемых клиентах.
• Чистая голосовая связь.
• Удобный и интуитивно понятный личный кабинет.
• Быстрое зачисление платежей на счёт.
• Множество положительных отзывов от клиентов – они отмечают наличие удобного софта, чистую передачу голоса и доступные тарифы.

Есть и недостатки:

• Чрезмерно большой прайс-лист с сотнями направлений (в том числе по разным городам внутри одной страны).
• Высокие цены на сравнительно близкие направления (впрочем, это характерно для многих IP-операторов).

Отрицательных черт мало, что позиционирует сеть СИПНЕТ с положительной стороны.

Способ 3: звонки с мобильного через NetCall

Чтобы совершать дешевые звонки в Россию с мобильного, установите на телефон программу NetCall. Отправившись в поездку, вам достаточно будет купить «местную» SIM-карту с бесплатными входящими звонками. С помощью NetCall вы сможете заказать входящий звонок на неё и связаться с любым другим абонентом.

Программа NetCall представляет собой нетребовательное к мобильным устройствам приложение, поэтому использовать её можно практически на любом смартфоне. Всё, что следует при этом учитывать — используемая SIM-карта не должна находиться в роуминге, иначе стоимость звонков будет слишком высока.

Возможности приложения. С помощью NetCall можно заказать соединение с абонентом любого мобильного оператора, в какой бы точке планеты он ни находился. Приложение позволяет совершать звонки на любые телефонные номера, а также звонить всем пользователям SIPNET.

После того, как вы закажете соединение, на ваш мобильный телефон поступит входящий вызов. Примите вызов, и сервер начнёт установку соединения с вашим собеседником. Это происходит быстро и не вызывает сложностей даже у начинающих пользователей. Телефонные номера можно выбирать из контактов, сохранённых в телефоне. Приложение не запрашивает пароли и другую информацию.

Минимальные требования. Чтобы начать совершать дешевые звонки из-за границы в Россию с помощью NetCall, можно использовать практически любой смартфон. Требования к мобильному устройству у программы минимальные:

• Мобильная ОС Android (версия 2.0 и выше), iOS (4.3 и более поздние версии), Windows Phone (8.1, 8), Windows 10 Mobile, Symbian или любая другая ОС с поддержкой Java;

• Наличие интернет-соединения (3G, GPRS, EDGE, Wi-Fi).

К памяти телефона приложение не требовательно — в зависимости от версии NetCall занимает от 30 KB до 4,9 MB.

Как начать пользоваться. На этой странице вы можете выбрать операционную систему своего мобильного телефона и скачать подходящую версию приложения. Установив приложение, пройдите в нём простую процедуру регистрацию.

Теперь, чтобы совершить недорогой звонок домой из отпуска, достаточно купить и установить в телефон «местную» SIM-карту с бесплатными входящими звонками. Активируйте её в NetCall (Настройки → Другая SIM), введите или найдите среди контактов номер абонента и дождитесь входящего соединения.

Типы звонков

СИПНЕТ поддерживает звонки любого типа. Звонить можно в самых разных направлениях, от чего зависит тарификация.

Видео- и аудиовызовы

Видеозвонки возможны только внутри сети СИПНЕТ. Для этого необходимо использовать приложение Sippoint. Этот же софт должен использовать вызываемый собеседник. Также приложение поддерживает видеочаты между несколькими абонентами

Что касается обычных голосовых вызовов, то их можно совершать любым абонентам из телефонной книги – неважно, какой телефонией они пользуются

Звонки на стационарные и мобильные телефоны

СИПНЕТ позволяет совершать голосовые вызовы не только внутри сети, но и далеко за её пределы. Например, пользователь может позвонить на любой российский мобильник, на стационарный телефон или на любой зарубежный телефон. Номер необходимо набирать в полном международном формате.

Другие типы звонков

Сюда можно отнести все внутрисетевые вызовы. Они осуществляются по SIP ID, который используется вместо телефонного номера

Причём где находится вызываемый внутрисетевой абонент – неважно. Он может находиться в России или в другой стране – главное, чтоб у него был доступ в интернет. 

Интерфейсы SIPNET

Давайте разберёмся, как звонить через СИПНЕТ – здесь полно интерфейсов для самых разных нужд. Чтобы позвонить безо всяких премудростей через браузер, необходимо предварительно пополнить счёт любым доступным способом – через терминалы, электронные платёжные системы, карты или же через Сбербанк-Онлайн. Оплата осуществляется посредством SIP ID – это что-то вроде лицевого счёта и номера одновременно. Указан он в верхнем левом углу кабинета.

Далее переходим на страничку «Звонок из браузера». Перед этим необходимо подключить к компьютеру гарнитуру или микрофон с наушниками. При использовании ноутбука ничего подключать не нужно. Теперь вводим в форме номер телефона и нажимаем на кнопку «Звонить».

Кстати, у абонента, принимающего звонок, высветится номер, используемый при регистрации – это очень удобно. Добавьте другой или дополнительный номер можно в меню «Мой профиль – Мои номера (АОН)» с подтверждением через звонок или SMS.

Также можно использовать для звонков удобную программу Sippoint (ссылка на скачивание). Её возможности:

• Работа в режиме видеочата.
• Выбор скинов (настраиваемый внешний вид).
• Запись телефонных переговоров.
• Обмен текстовыми сообщениями и файлами.
• Ведение записной книжки.

Скачайте программу на компьютер, введите логин и пароль, указанные при регистрации аккаунта – готово, можно пользоваться, причём без всяких сложных настроек. Не забудьте подключить гарнитуру, если пользуетесь стационарным ПК без встроенных динамиков и микрофона.

Общее описание

SIPNET VPN предполагает раздельное туннелирование: в процессе установки соединения VPN-клиент получает динамический IP-адрес из сети 172.16.64.0/18 и статический маршрут к серверам SIPNET, прочие маршруты (в том числе маршрут по умолчанию) не изменяются.

Вы можете использовать SIPNET VPN:

• для шифрования сигнального (SIP) и голосового (RTP) трафика (чтобы не перехватили и не подслушали разговоры)
• для устранения проблем с NAT, обхода SIP ALG / firewall / блокировок Интернет-провайдера
• чтобы обезопасить свой SIP-сервер, закрыв доступ к нему из публичной сети

Вы не можете использовать SIPNET VPN:

для доступа к web-серверу SIPNET или любым другим ресурсам в сети Интернет

Некоторые ограничения:

при подключении через VPN невозможны звонки на эхо-сервер и другие короткие (сервисные) номера SIPNET

SIPNET VPN поддерживает протоколы SoftEther, OpenVPN, L2TP/IPSec и MS-SSTP.
Подробные рекомендации по настройке подготовлены для популярных дистрибутивов ОС Linux — CentOS, Debian и openSUSE, а также для мобильных устройств, работющих под управлением Android и iOS.

Авторизация осуществляется по SIP ID и паролю SIPNET.
Никакие операции с ключами (генерация, подпись) не требуются, достаточно создать конфигурацию и пользоваться.

IP/VoIP/SIP — в чем разница?

Многие пользователи современной связи не раз сталкивались с такими терминами как IP, VoIP или SIP-телефония. На первый взгляд кажется, что это определения для одной услуги. Однако, между этими понятиями есть существенная разница.

IP (Internet Protocol — «межсетевой протокол») — протокол передачи данных через интернет. Именно благодаря ему все устройства могут взаимодействовать. Любой компьютер или мобильный гаджет, с которого пользователь выходит во всемирную сеть, обладает уникальным адресом, который и помогает ему передавать и принимать информацию.

VoIP (Voice over IP — «голос по интернет-протоколу») — способ передачи голосовых сообщений в интернете. На его базе работает телефонная сеть и другие коммуникационные сервисы, которые позволяют передавать речь пользователей.

SIP (Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса) — один из протоколов передачи голоса в сети. SIP-телефония — более точечное определение IP-телефонии, так как в данном случае связь осуществляется по определенному пути — протоколу.

Аналоги SIPNET

В качестве разумной альтернативы можно предложить услуги провайдера Задарма. Он сотрудничает с физическими и юридическими лицами, предлагая недорогие тарифы – с поминутной абонентской платой и пакетные. Кстати, именно пакетные тарифные планы способны предложить максимально дешёвые звонки по всему миру. Стоимость звонков по России у оператора Задарма составляет от 1,65 руб/мин. Также оператор предлагает множество решений для бизнеса:

• Услуги виртуальной АТС.
• Доступ к городским номерам по всему миру.
• SMS-сервисы.
• Услуги для организации call-центров.
• Виджеты обратных звонков для сайта и многое другое.

СИПНЕТ и Задарма – одни из ведущих операторов IP-телефонии в России. Чтобы зарегистрировать аккаунт и получить бонус при подключении, воспользуйтесь данной ссылкой.

Голос

Рейтинг статьи

Для чего нужен VPN в составе услуг VoIP провайдера

Дело в том, что клиенты хорошего SIP-провайдера очень разные: есть среди них частные лица, представители мелкого и среднего бизнеса, встречаются и очень крупные компании.

Почти невозможно заранее угадать, какое оборудование будет установлено у клиента и какие у него есть потребности и требования по конфиденциальности, надежности и удобству.

Поэтому такая универсальная возможность, как VPN-туннель для совершения SIP-звонка, может быть полезна почти любому клиенту, а значит обязательно должна присутствовать среди услуг надежного SIP-провайдера.

Для кого-то это гарантия безопасности, у кого-то провайдер блокирует порты, кому-то не удается принимать входящие вызовы по вине NAT-сервера.

С VPN-туннелем, можно ‘спрятаться’ от NAT / SIP ALG / firewall / DPI и пользоваться всеми преимуществами современных технологий связи.

Можно установить VPN-соединение прямо с SIP-сервера или SIP-телефона для создания максимально защищенного соединения даже из сетей, где использование протокола SIP запрещено.

Как установить

Чтобы воспользоваться услугами СИПНЕТ, необходимо пройти процедуру регистрации на официальном сайте. Жмём на красную кнопку регистрации и выбираем подходящий тариф – при выборе тарифного плана ориентируйтесь на свои потребности в разговорах. Разумный баланс между ценами по России и по миру предложит тариф «Стандартный» – жмём кнопку «Подключить» и переходим к регистрации.

Регистрация осуществляется только по номеру телефона – введите его в регистрационной форме, дождитесь получения проверочного кода. Введите этот код на следующей странице. После завершения на указанный номер поступит SMS с SIP ID (это номер в системе) и паролем.