Служба поддержки яндекс такси

Зачем нужна справочная служба?

Контактный центр помогает решать многие проблемы, затрагивающие использование электронной почты. Например – если необходимо восстановить потерянный пароль или отредактировать персональные данные. Операторы помогут научиться прикреплять дополнительные материалы, очищать историю, удалять электронные письма.

При необходимости консультанты восстановят удаленные сообщения. Если вопрос пользователя затрагивает другие сервисы компании Яндекс – операторы подскажут контакты подходящего отдела.

Сотрудники не могут решить некоторые проблемы. Например, если сервис не работает ввиду нестабильного сетевого подключения – рекомендуется обращаться к местному провайдеру связи, предоставляющему услуги Интернета. Неполадка не будет решена, если причиной проблемы является неработоспособность устройства.

Служба техподдержки Яндекс такси для водителей

В разделе «Правила» на сайте Яндекс такси перечислены основные вопросы, которые могут возникнуть у водителей. Если там не нашлось ответа, то можно обратиться в Службу технической поддержки водителей через приложение «Таксометр».

Или же позвонить оператору по телефонам горячей линии, которые не отличаются от телефонов для клиентов.

•  8 499 705 8888  — Москва;
•  8 812 389 3333  — Санкт-Петербург;
•  8 343 226 0966  — Екатеринбург.

Раздел для водителей в официальной группе Вконтакте.

Форма обратной связи на сайте.

Возможные проблемы водителей

Служба техподдержки поможет в следующих ситуациях:

• клиент забыл вещи в машине, а вы не можете с ним связаться;
• возникли проблемы с безналичной оплатой;
• вы подозреваете, что иные лица пользуются вашим аккаунтом;
• другие вопросы и проблемы также могут быть решены с помощью звонка.

Почему не начислили бонусы?

В каждом городе свои правила начисления бонусов. Если срок получения бонусов истек или же вы пытаетесь получить их в другом регионе, их могут не начислить. Помимо этого, бонусов лишаются водители, грубо нарушившие сервисные стандарты Яндекс такси.

Что делать при смене автомобиля?

При смене авто нужно внести изменения в профиль. Для этого обратитесь в ваш таксопарк. Нужно будет пройти обычный фотоконтроль, приглашение на него вы получите автоматически.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы считаете, что система неправильно посчитала стоимость, обратитесь с жалобой через Таксометр, через указанные выше телефоны, через сайт Яндекс такси или же напишите в группу поддержки водителей Яндекс такси.

Что делать при смене водительского удостоверения?

При смене удостоверения, все ваши показатели (рейтинг, статус и пр.) будут привязаны к новому документу. Нужно обратиться в ваш таксопарк, снять новые права хорошей камерой и отправить фото в службу техподдержки.

Отмена заказа и снижение показателей

На вашем рейтинге плохо отразятся следующие варианты отмены заказа:

• заказ отменён диспетчером по вашей просьбе;
• клиент отменяет заказ с пометкой «Водитель попросил отменить заказ»;
• вы отменяете заказ, не прождав клиента 10 минут.

В каждом таксопарке штрафной процент индивидуален.

В Яндекс такси с каждым днем все больше водителей и клиентов. Система постоянно оптимизируется, чтобы стать удобнее для партнеров и пассажиров. Ваши замечания важны для контроля качества и улучшения сервиса.

Поделиться и сохранить ↓

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.

Телефон службы поддержки для пассажиров

В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.

•  8 499 705 8888  — Москва;
•  8 812 389 3333  — Санкт-Петербург;
•  8 343 226 0966  — Екатеринбург.

На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.

Обращение через приложение

В мобильном приложении Яндекс.Такси можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.

Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

Написать через сайт

На сайте Яндекс.Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать в службу поддержки».

Основные разделы для обращения:

1. Ой, забыл вещи в машине
2. Что-то с деньгами
3. Хочу пожаловаться
4. Всё сломалось
5. Попал в ДТП

Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».

После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.

Также вы можете написать в официальную группу Вконтакте.

Вопросы и проблемы клиентов

Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Поэтому вопросы, предложения, отзывы и критика клиентов приветствуются всегда.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод может не сработать по нескольким причинам:

1. Закончился срок его действия;
2. Код неверный;
3. Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

Проблемы при оплате

Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.

Почему не работает приложение Яндекс Такси?

На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или  заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.

Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.

Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.

По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.

Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.

Предложения о развитии сервиса

Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.

История поездок и отчёты

Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.

В отчёт включены данные:

• об автомобиле;
• о водителе;
• о таксопарке;
• о тарифе;
• о дате и времени поездки;
• о пункте отправки и пункте назначения;
• о времени в пути;
• о стоимости.

Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.

Принципы действий технической поддержки Яндекса

Как можно понять, в сфере тех поддержки работают люди различной направленности. К примеру, одни специалисты работают в отделе Яндекс Такси, их задача курирование и общение с клиентами.

Другие профессионалы находят себя в области техподдержки Яндекс. Они решают проблемы и задачи, а также работают с владельцами сайтов и их обращениями.

Может возникнуть вопрос: как же в такой огромной сети письмо доходит до нужного работника Яндекса? Ответ прост: в поддержке Яндекса есть разделение на уровни, то есть в каждом окошечке есть свой работник, который примет заявку. А перед этим человек ищет нужную тему и раздел для вопроса, пишет свой электронный ящик, чтобы получить обратную связь.

В ситуации, когда вы твердо стоите на своем или не нашли своего вопроса, советую вам приложить как можно больше информации, скриншотов или же описания. С помощью них профессионалы быстрее поймут, что вы хотите и, соответственно, дадут вам быстрый ответ.

Как альтернативный вариант, если у вас возникли проблемы со стороны браузера или же сайта, предоставьте информацию, касающуюся программного обеспечения.

Сведения все равно рано или поздно попросят, так что вы сэкономите и себе и администраторам, которые будут решать вашу проблему, время и терпение.

Теперь суммируя все данные, предоставляю список часто запрашиваемых сведений поддержки Яндекса:

Название и версию вашего браузера.

Если же вы не знаете точно, где найти такие данные, следующий сайт поможет вам в этом: http://yandex.ru/internet/ — сервис покажет не только версию браузера, но и домен страницы и даже ошибку и обстоятельства, при которых возникла проблема.

Поверьте, лучше точно и правильно описать в деталях что у вас случилось, во избежание дополнительных вопросов и траты времени на выяснение всех факторов.

Скриншоты или фото будут очень кстати при оформлении заявки.

Сухие факты и информация не всегда могут помочь в обнаружении проблемы, лучше всего смогут помочь именно изображения. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

Хочется поднять еще одну насущную тему: вежливость при обращении в сервис.

Администраторы не несут ответственности и не виновны в том, что у вас приключилась проблема. Будьте аккуратны в своих выражениях, иначе вашей заявке будет суждено «провисеть» не один месяц.

Писать лучше не слишком вежливо и подобострастно, лучше соблюдать строгость в своих описаниях

Эмоции, выраженные в письме, не повлияют на быстроту решения, в то время как четко сформулированная проблема с приложенными к ней скриншотами имеет более высокую вероятность того, что модераторы на нее обратят внимание

Техподдержка Яндекса

Система появилась в 1997 году. В то время алгоритмы были достаточно примитивными, поэтому в выдаче на первых местах нередко встречались второсортные сайты. Но каждый год Яндекс развивался, чтобы пользователи находили максимально полезный контент. Со временем алгоритмы сильно усложнились, поэтому возникло много вопросов по работе с системой. Ресурсы нужно продвигать, но как это сделать, чтобы не навредить?

Сейчас есть служба помощи, которая дает ответы на самые распространенные вопросы. Так как у Яндекса достаточно много сервисов, написаны инструкции и для них. Пользователю задают наводящие вопросы, чтобы он сам нашел нужную информацию. Но что делать, если не получается найти ответ? Ведь практика показывает, что такое бывает не так уж редко. Для подобных случаев стоит использовать техподдержку Яндекса. При этом у каждого сервиса своя служба техподдержки.

Чем подробнее вы опишете проблему, тем лучше будет ответ. Если сразу не предоставить важную информацию, ее потом все равно попросят прислать. Поэтому лучше не тратить время впустую. Указывать следует:

• используемый браузер и его версию;
• адрес страницы, где была обнаружена проблема;
• какие манипуляции проводили до того, как возникли трудности, и как пытались их решить;
• если вместе с ошибкой дают пояснение, но вы его не понимаете, обязательно прикрепите скриншот.

Популярные проблемы

В кратчайшие сроки действующая горячая линия поможет найти выход из сложившейся ситуации по следующим часто возникающим вопросам:

1. Клиент столкнулся с трудностями при оплате проезда, используя безналичный расчет;
2. В салоне автомобиля были оставлены вещи, случайно забытые пассажиром;
3. Возможность в круглосуточном режиме получать информацию о наличии свободных ТС в том автопарке, которым вы пользуетесь;
4. Воспользоваться помощью технической поддержки обязан каждый при риске доступа постороннего лица к аккаунту пользователя.

Некоторые стандартные вопросы с уже готовыми ответами освещены на вспомогательной странице официального сайта компании. Здесь вам будет дана подсказка, как правильно поступить в той или иной ситуации.

На большинство вопросов здесь можно найти ответы, которые удобно сгруппированы по информационным категориям.

По некоторым вопросам можно получить консультацию у сотрудников таксопарка. Например, они смогут разъяснить:

• как осуществить комиссионный платеж или как перевести средства на их счет;
• как блокировать или поставить на паузу предоставляемую услугу;
• каким образом проводится замена удостоверения водителя;
• за какую провинность могут наложить штраф.

Примеры обращений на горячую линию Яндекс Такси

Очень часто клиенты пользуются одним стандартным маршрутом, стоимость которого предварительно известна пассажиру. Но если наткнуться на недобросовестного водителя, который накручивает лишние километры, стоимость проезда возрастет многократно. Эта картина встречается довольно часто.

Жалоба может быть подана, как в электронном виде, так и посредством звонка диспетчеру таксопарка. Водитель может быть понижен в рейтинге. Но если конкретная жалоба долгое время остается без ответа, то Яндексом применяется система компенсаций. В их качестве выступают промокоды, дающие неплохую скидку на проезд. В каждом случае, если вы чувствуете свою правоту, необходимо ее отстаивать.

Не забывайте также и о поощрении наших водителей, которое добавит им рейтинг (положительный). Это будет стимулом в их работе, добавит клиентов и повысит заработок. Чтобы поставить оценку водителю, необходимо воспользоваться Яндекс-приложением. Это не займет больше минуты, зато существенно улучшит качество сервиса.

Видеоролик: Факторы, влияющие на подъем рейтинга в Яндекс.Такси, и как увеличить процент принятых заказов.

О Яндекс.Почте

Компанию Яндекс знает чуть ли не каждый пользователь интернета. Слоган ее поисковой системы звучит как «Найдется все». Поиск по сети, конечно, удобно, но есть и другие сервисы, причем удачные.

Компания развивалась так же стремительно, как и зарубежный гигант Google. Обе стали известны в первую очередь благодаря поисковым системам. Но на этом их развитие не остановилось – начали появляться новые сервисы, которые со временем закрепились на рынке.

Сегодня Яндекс – не просто поисковик, но и компания, предлагающая услуги для продвижения в сети, поиска работы, организации досуга, учебы, да и жизни в целом. Реализуются новые сервисы, модернизируются старые. В итоге для жителей СНГ Яндекс стал полноценной альтернативой Google.

Как позвонить в поддержку Яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Когда следует обращаться в поддержку Яндекса

Самые важные причины, из-за которых обращаются в Support Yandex, написаны на главной странице справки. Давайте разберем некоторые из них.

Проблемы с индексированием

Яндекс предлагает несколько вариантов возможных трудностей, которые встают на пути разработчиков сайтов. Поэтому сначала лучше попробовать исправить все самостоятельно. Минимальный аудит состоит в проверке файла robots.txt и скорости загрузки страниц. После этого попробуйте найти решение в разделах помощи. Может быть, ответ на ваш вопрос уже есть. А различные рекомендации обычно показаны в кабинете Яндекс.Вебмастера. Если самостоятельный аудит не помог, тогда составляйте письмо. Напишите, когда заметили проблему и как пытались ее решить. Можно задать такой вопрос:

Пример письма про проблему индексирования
Проблемы с индексированием в Яндексе

И получить конкретный ответ:

Пример ответа на письмо про индексирование
Проблемы с индексированием сайта

Попадание под фильтры

Когда сайт резко падает в результатах выдачи или обнулился ИКС, это свидетельствует о том, что на него наложили санкции. Причины могут быть разные. Например, переспам ключевыми словами или накрутка поведенческих факторов. Иногда исправить ситуацию можно самому. Но если не получилось, то пытаемся узнать у техподдержки детали.

Для этого следует предоставить нужную информацию:

Пример письма о попадании сайта под фильтр
Отправить письмо про санкции Яндекса

Вот такое письмо можно получить в ответ:

Пример ответа на письмо про санкции
Проблемы с санкциями Яндекса

Смена адреса сайта и зеркала

Иногда требуется сменить адрес ресурса. Но при этом терять позиции и трафик никто не хочет. Чтобы переезд получился максимально незаметным, следует сотрудничать с Яндексом. Конечно, в любом случае для этого потребуется время. Но если подойти ответственно, то все пройдет быстро и успешно.

Например, переписка может быть следующей:

Пример письма в техподдержку о смене адреса сайта
Смена адреса сайта в Яндексе

Пример ответа на письмо про смену адреса
Проблемы после смены адреса сайта

Консультация через приложение

Компания разработала удобную программу для обмена электронными письмами. Приложение устанавливается на любые современные устройства Apple или Android. После первого запуска необходимо войти путем указания логина (почтового адреса) и заблаговременно придуманного пароля. Возможности мобильного дополнения полностью аналогичны личному кабинету.

Через приложение можно получить бесплатные консультации. Откройте главное меню и выберете вкладку «Помощь». Определите тему будущего запроса – предложение, вопрос, претензия. Затем напишите письмо сотрудникам компании. Обычно письма обрабатываются несколько часов.

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Яндекс Такси

Удобная функция оставления жалоб не обошла и этот сервис.

Тут обслуживаются все: как клиенты, так и водители. У всех равные права.

Бланк не отличается чем-то от вышеупомянутых.

Тут так же имеется каталог вопросов. При заполнении учитывается все, обязательно напишите раскрытую информацию, в том числе и о себе, и об обстоятельствах, приведших к проблемной ситуации.

Несколько условий для заявки

Для водителей:

• если в работе с клиентом возникли финансовые трудности.
• если вы нашли оставленные или забытые вещи после клиента.
• вы заметили, что произошел взлом вашего аккаунта.

Остальные проблемы решаются зачастую на месте сбора машин.

Для пассажиров:

• если вы заметили подозрительные вещи.
• если водитель ведет себя неподобающим образом.
• вам предлагают оплатить заказ не по установленному тарифу.

Также можно использовать этот номер — 8 (499) 705-8888, в чрезвычайных или просто неприятных ситуациях, случившихся с вами по ходу обслуживания.

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.