Лестница бена ханта: как повлиять на поведение покупателя

Что за лестница и как ей пользоваться

Термин «Лестница Ханта» изобрел сам автор, известный маркетолог Бен Хант. Он предложил ранжировать клиента по степени осведомленности о продукте. То есть на каждом этапе выбора мы имеем разную информацию о товаре, который нам нужен, или не имеем вообще. Очень хорошо этот пример просматривается в фармакологии и медицине. Представьте, что вы стоматолог и отбеливаете зубы с помощью лазера. Но никто ещё не знает, что этот способ инновационный, щадит эмаль и позволяет сохранять результат на долгие годы. Зачем клиентам отдавать бешеные деньги за услугу, если они могут купить недорогие отбеливающие пластины? Вот это и есть один из этапов осведомленности, всего их пять.

В идеале, главная задача бизнесмена, провести своего клиента по всем из пяти ступеней. На каждой из них «привязывая» покупателя к себе и вызывая доверие. При этом лестница Ханта может применяться везде, где есть точка контакта с клиентом.

• Сайт компании
• Социальные сети
• Реклама в СМИ
• Визитки, буклеты и печатная продукция
• Еmail маркетинг

Главное, не забывать правила игры: клиент покупает только на пятом этапе, но начать должен с первого. А теперь подробнее.

Пятая ступень лестницы узнавания Ханта

Многие предприниматели совершают ошибку, считая, что на стадии совершения покупки их миссия полностью выполнена и от них больше ничего не зависит. Работа с клиентами должна проводиться непрерывно, в том числе и после заключения сделки.

Дальнейшие мероприятия?

1. Допродажа

   Предложите покупателям продукцию, которая может дополнить купленные ими товары. Такой прием позволяет существенно увеличивать средний чек.

   Есть и второй метод работы с клиентами после покупки. Он предполагает воздействие через сотрудника компании, который информирует покупателя о полезных качествах рекомендуемой продукции.

2. Данная технология позволяет периодически напоминать потребителям о своих торговых предложениях. С ее помощью можно вернуть клиентов на продающие страницы сайта и совершить новые продажи. В рассылках можно рассказать покупателям о новых акциях, распродажах и поделиться другими интересными новостями.

   Чтобы клиенты открывали письма из рассылки, стоит использовать:

   • актуальные темы;

   • цепляющие заголовки;

   • приятный стиль подачи информации;

   • продающий дизайн;

   • демонстрацию ценности для покупателя.

3. Ретаргетинг

   На завершающей стадии стоит использовать ретаргетинг. Торговые объявления лучше демонстрировать с учетом целей либо загружать в рекламную систему аудиторию, по которой собраны телефонные номера и адреса электронной почты. К примеру, можно ориентироваться на клиентов, совершивших покупку на протяжении двух предыдущих месяцев.

   Так же, как и на предпоследнем этапе, здесь нужно сформировать предложение, которое будет привлекать покупателей.

Далеко не все предприниматели имеют представление о технологии «лестница Ханта», но многие неосознанно взаимодействуют с потребителями на различных ступенях

При этом очень важно, не путая ступени, своевременно предложить решение для клиентских запросов. Статистические исследования говорят о том, что на совершение крупной покупки покупателю необходимо от 10 месяцев до года, но чем раньше вы начнете взаимодействие с клиентом, тем короче будет этот временной отрезок.

Значение лестницы узнавания Бена Ханта для бизнеса

Хант дал созданному им понятию название «Awareness Ladder», которое уже российские маркетологи перевели по-разному: «лестница осознанности» или «лестница узнавания». Однако использовать первый термин более уместно, поскольку покупатель при переходе со ступени на ступень повышает именно осознанность в отношении проблемы, вариантов ее решения и т. п.

Российские переводчики стали активно пользоваться вторым вариантом — так «лестница узнавания» Ханта вошла в обиход маркетологов.

В чем же суть использования Awareness Ladder? Цель состоит в том, чтобы в максимально короткие сроки провести клиента с первой ступени до последней.

Без грамотной помощи специалиста этого не произойдет. Поэтому трудность для маркетолога — определить текущее положение клиента и помочь ему сделать новый шаг.

Что касается сферы продаж и рекламы, здесь лестница осознанности является важным инструментом, который предоставляет маркетологам сведения о том, на каком этапе находится покупатель, с какими вопросами и трудностями столкнулся клиент на данной ступени.

Лестница узнавания эффективно помогает компаниям убедить целевую аудиторию остановить свой выбор именно на их продукте.

В зависимости от сферы деятельности общественность будет располагаться на разных уровнях осознанности. Если бизнес популярен и широко распространен, значит, аудитория обладает высоким уровнем осознанности. Клиент знает о своих потребностях и вашем возможном участии в решении его проблемы.

Перед инновационными сферами производства стоит более сложная задача, поскольку аудитория здесь имеет низкую осознанность. В таком случае компании должны вложить силы и средства для повышения узнаваемости бренда и правильного позиционирования на рынке.

Правило, которое распространяется на все виды деятельности, — успех бизнеса будет масштабнее, если компания верно определит степень потребительской осознанности, присущей ее клиентам. Удовлетворять запросы и решать проблемы ЦА станет гораздо проще, а значит, взаимоотношения будут эффективными на каждой из ступеней.

Помимо упомянутых выше преимуществ лестница Ханта помогает оптимизировать текущую рыночную позицию.

Безусловно, компания сама решает, стоит ли работать исключительно с клиентами высокого уровня осознанности или фокусироваться на всей целевой аудитории. Верхний уровень обладает неоспоримыми преимуществами, поскольку покупатель активно ищет решение своей проблемы. Недостатком здесь является достаточно большое количество конкурентов.

Есть проблема, нет решения

Вот тут надо брать быка за рога, вернее, клиента за мотивацию. Многие люди (удивительно) думают, что у их проблемы нет решения. Или уверены, что известные решения им не подходят. «Да, у меня проблемы с лишним весом, но тут ничего не поделаешь, кость широкая». На этом этапе клиент начинает изучать варианты и искать ответы. Контент, создаваемый для этого типа людей должен показать, что решение есть. В подтверждение своих слов можно приводить социологические исследования, таблицы и схемы. Находясь на этой ступени, покупатели часто совершают спонтанные продажи

Таким важно показать результативность именно вашего продукта и доказать его преимущества. Но это работает, только если ваша аудитория доверчива, если нет, она уйдет на третью ступень

Лестница Ханта что это — 5 шагов для Вашего узнавания на рынке

Вот и пришло время разъяснить. Лестница Ханта — что это? Почему большинство так называемых интернет-маркетологов и слышать не слышали о таком термине, но по прежнему именуют себя профессионалами в продажах?

Я не знаю как у вас, но лично у меня вызывают раздражение американские фильмы, в которых на собеседовании на должность «продажника» просят продемонстрировать свои навыки. Например, продать ручку своему будущему руководителю.

Вы понимаете что даже в теории это невозможно? И если вы дочитаете эту статью до конца, то не только поймете почему, но и узнаете с каким типом клиентов вы работаете сейчас, а с каким вам нужно стремиться работать.

Ладно, о том, что если вы не слышали ничего о лестнице Ханта, то вы не можете называться маркетологом, я, конечно, написал с определенной долей иронии. В действительности, это — ничто иное, как систематизация всех современных знаний о цикле принятия решения клиента о покупке.

Как обычно,  начнем с главного. С основных определений.

Шаг 5: Выбор поставщика продукта и покупка

Заключительный этап, на котором и происходит покупка. Как уже было сказано, у людей физически нет ни сил, ни времени, ни знаний чтобы найти лучшее для них решение, поэтому они выбирают то, что наиболее подходит в данный момент. По каким параметрам обычно происходит их выбор?

Основные параметры при выборе поставщика и/или продукта

1. Цена. Не слушайте всяких “гуру”, которые говорят, что цена не играет роли при выборе продукта. Играет, но уже на последней ступени лестницы Ханта.
2. Насколько удобно пользоваться продуктом. В случае стоматологии — близость от дома или возможность применения в домашних условиях. В случае ниши создание бизнеса — оф-лайн или онлайн.
3. Насколько опытные специалисты. Сколько опыта у специалистов, которые работают в поликлинике? Сколько людей бизнес-тренер довел до результата по созданию бизнеса?
4. Гарантии результата. Здесь лишних комментариев не нужно.

Целевая аудитория, находящаяся на данном этапе лестницы Ханта, уже серьезно подогрета и готова купить. Именно для таких людей мы настраиваем практически все виды рекламы в интернет, а в особенности поисковую реклама в Google и Яндекс.

Таким людям достаточно увидеть изображение продукта и кнопку купить. Поэтому работают практически все маркетинговые инструменты: акции, скидки, бонусные карты, гарантии и бесплатная доставка.

Также на такую аудиторию работают короткие продающие письма и короткие лендинги. Люди уже готовы купить. Не нужно их перегружать дополнительной информацией.

Важный момент! Если клиент уже знает о проблеме отбеливания зубов и ищет недорогое средство для отбеливания, то ни в коем случае не нужно на этом этапе ему предлагать такую процедуру у стоматолога по недорогой цене. У человека есть боль, есть понимание как ее решить и он хочет решить ее именно выбранным способом.

Очень важный показатель на который yourselfbranding очень серьезно акцентирует внимание в работе с нашими клиентами — Т-индекс, индекс доверия к вам у целевой аудитории. В частности от этого показателя зависит купит ли клиент у вас или сделает это у конкурента

Более подробно об этом показателе можете посмотреть в видео ниже:

Осталось резюмировать все выше написанное.

Аддоны

Общие аддоны для охотников

ElvUI

Мы часто используем ElvUI для персонажей всех классов. Он изменяет интерфейс, добавляя все, что нужно для комфортной игры: дополнительные панели, таймеры кулдаунов, иконки сработавших эффектов и т.д.

Weak Auras

WeakAuras — очень полезный аддон, позволяющий визуализировать положительные/отрицательные эффекты и кулдауны. Аддон имеет гибкие настройки и позволяет эффективнее использовать особенности того или иного класса. Также можно использовать его для других целей.

Рейды и подземелья. Deadly Boss Mods или Bigwigs

Предупреждают о способностях боссов и дают полезные советы по механике. Настоятельно рекомендуем скачать и поставить их. Помните, что Deadly Boss Mods более популярен, чем Big Wigs.

Details!

GTFO

Если Вам понравился гайд по ММ Ханту (Охотнику Стрельба) в WoW Shadowlands, то Вы можете поставить оценку и сделать репост, тем самым оказав небольшую помощь в развитии сайта.

Классификация клиентов и законы лестницы Ханта

Чтобы активно и успешно использовать лестницу Ханта, важно понимать ее законы:

• Каждый потенциальный покупатель начинает восхождение по лестнице с первой ступени, даже не осознавая свою истинную потребность.

• Успешный результат может быть достигнут только в случае, если клиент пройдет все уровни, не пропуская ни один.

• Покупка происходит только на пятой ступени, но никак не раньше.

• Первые четыре уровня предоставляют клиенту необходимую информацию, чтобы он принял положительное решение. Однако его конечный выбор еще не сформирован, поскольку он в поиске наилучшего варианта.

• Если компания будет помнить об этих законах, возможности создать долгосрочные и успешные отношения с целевой аудиторией значительно возрастут.

Хант также классифицировал всех клиентов в зависимости от их поведения и уровня становления. В итоге выделяют три основных типа потребителей:

• Холодный. Не имеет сильной заинтересованности, поэтому компании не стоит предлагать ему четкие условия сотрудничества. Потребитель даже не осознает наличие проблемы, а значит, еще не задумывался над ее решением.

• Теплый. Начинает искать возможные пути решения, поскольку определил наличие проблемной ситуации. Клиент изучает данные о товарах и услугах, оценивает возможности и риски.

• Горячий уже готов совершить покупку, поэтому активно планирует и выбирает конкретную компанию.

Лестница узнавания Бена Ханта. Готова ли целевая аудитория покупать?

Лесница узнавания Бена Ханта — ключик к пониманию своей аудитории. Например, вы подготовили лендинг, настроили рекламу, клики идут и казалось бы можно расслабиться с кружкой кофе в руке и наблюдать, как растет сумма на банковском счете. Реальность вносит коррективы – покупок не так много, как хотелось бы. И вы наблюдаете, как тает сумма рекламного бюджета. В этой статье вы узнаете, почему люди не покупают и какую публиковать информацию, чтобы покупали.

Вспомните себя, попадая на сайт или лендинг, вы не спешите доставать карту из кошелька. И только неведомая сила заставляет вас вбивать цифры для оплаты товара или услуги. Что это – магия, колдовство вуду или приворот? Ничего подобного, оставим мистику для ТВ.

Обратимся к лестнице узнавания Бена Ханта. Перед тем как купить, мы проходим 5 ступеней: нет проблемы, есть проблема, нет решений, сравнение, выбор, намерение.

Чтобы легче понять принцип лестницы, рассмотрим на примере покупки квартиры.

Ступень 1. Нет проблемы или клиент о ней не знает

Целевая аудитория не в курсе о существовании проблемы, следовательно, нет потребности в решении. Продавать такому клиенту бесполезно. Вы не зацепите в контексте или в таргетинге, даже классный сайт не заставит купить товар или услугу.

Давайте познакомимся с Денисом, у него две квартиры и нет потребности в жилье. Поэтому Дениса не сконвертят тизеры, лендинг или сайт.

Возьмем другой пример, Маша живет с родителями, ей комфортно и удобно. Хоть и приходится жить по правилам строгой мамы, но Маша не тратится на съем жилья. Чтобы она задумалась о покупке собственной квартиры, нужно сформировать потребность. Поэтому на лендинге сайте описываем симптомы по которым она может себя узнать.

Ступень 2. Есть проблема, нет решений / клиент о них не знает

Денис поженился и молодая семья вынуждена жить с родителями – возникают бытовые проблемы, две хозяйки на кухне не уживаются. Без отдельной квартиры плохо, но денег на ипотеку или покупку нет.

Клиент на второй ступени знает о своей проблеме, но не знает о решении / нет решения.

Если ваша целевая аудитория стоит на этой ступеньке, то дайте им описание проблемы и докажите, что решение существует. Вам помогут отзывы или количество человек, которые уже урегулировали ситуацию в свою пользу.

Ступень 3. Клиент сравнивает варианты

Здесь люди активно ищут варианты решения. Денис знает, что молодой семье нужна отдельная жилплощадь. Поэтому он смотрит разные предложения от банков, сравнивает застройщиков и районы города. Денису трудно определить, какой вариант лучший для него, поэтому он поглощает тонны информации.

Эта ступень идеальна для контент-маркетинга: обучающие материалы, форумы, тематические статьи и группы в соц.сетях.

Если целевая аудитория стоит на третьей ступеньке, то запаситесь терпением и найдите контент-маркетолога. Не торопитесь и не давите на людей с покупкой. Давайте им больше полезной и интересной информации.

Ступень 4. Выбор решения

На этой ступени Денис уже знает, что купить отдельную квартиру по силам. Он думает, что при всех нюансах ипотека – лучшее решение. Осталось выбрать банк и ипотечную программу.

Здесь наступает ваш звездный час. Публикуйте сравнительные анализы, рассказывайте истории о своих клиентах, которые успешно решили проблему. Покажите, как вы помогли, обоснуйте выгоду сотрудничества с вами.

Если ваша целевая аудитория стоит на четвертой ступеньке, то рассказывайте о продукте, делайте фото и видео, отзывы и истории других клиентов.

Будьте внимательны! Здесь целевая аудитория знает о проблеме и путях решения, поэтому не расшаркивайтесь на лендинге. Не нужно долгих вступлений, иначе разозлите посетителя.

Ступень 5. Выбор и покупка

УРА! Клиент выбирает, где приобрести товар или услугу. Вернемся к примеру, Денис уже знает, в какой банк идти за ипотекой и в каком ЖК покупать квартиру.

Если потенциальный клиент на этой ступени, то самое время предложить ему акции, скидки или интересные условия. Работайте над УТП (уникальное торговое предложение), ваша задача сделать так, чтобы клиент пришел к вам.

ОСВЕДОМЛЁННОСТЬ: проблема есть, но как её решить?

– Нужны белые зубы! Но денег мало. Как бы всё провернуть?

Наша героиня начинает гуглить: «как недорого отбелить зубы», «как безопасно отбеливать зубы» и т.д.

На этой стадии людям нравится точное описание проблемы. Зная площадки, через которые люди будут вести поиск информации, вы должны подготовить контент.

Так, чтобы повлиять на решения Вики, какой-то магазин, продающий соду, создаёт множество обзорных статей, нативной рекламы, где среди разных методов прописывает свой (отбеливание содой).
Статистика, цифры, отзывы, комментарии тех, кто столкнулся с такой же проблемой – всё это доказывает, что решение есть.

Инструменты:

– SEO, корпоративный блог
– SMM (экспертные статьи, видео)
– Хештеги
– Таргетированная реклама (ретаргетинг)
– Контекстная реклама
– Инфлюенсеры
– PR (статьи, обзоры, коллаборации, личный бренд)

На втором этапе случаются спонтанные продажи. С хорошими доказательствами и корректными способами убеждения можно обернуть случайного покупателя в постоянного.

История лестницы узнавания Ханта

Юджин Шварц стал известной личностью в сфере рекламного бизнеса еще в середине прошлого века и до настоящих дней является образцом для многих успешных маркетологов и копирайтеров. Ему удалось создать уникальную теорию, используя которую можно трансформировать свойства любого продукта в полезные для потребителей характеристики. Гуру маркетинга указывал, что рекламисты должны хорошо ориентироваться в любых запросах и состояниях покупателей. Успешный маркетолог знает, как создать торговое предложение для потребителя независимо от того, на каком этапе совершения покупки находится последний. Современный маркетинг невозможно представить без интернет-технологий, поэтому возникает запрос на адаптацию концепции Ю. Шварца к этой ситуации.

Важным шагом на этом пути можно считать появление в 2010 году работы Бена Ханта, которая называется «Конверсия сайта: превращаем посетителей в покупателей!». Эта книга базируется на теории Юджина Шварца, но представляет собой еще одну эффективную теорию, получившую название «Awareness Ladder» («лестница» Ханта («осведомленности, узнавания»)). Бен Хант предложил классификацию потребителей, основанную на уровне их информированности о бренде и его продукции.

• План маркетинга компании: увеличиваем прибыль компании в 2 раза
• KPI для отдела продаж: как рассчитать и внедрить
• Как получить в 3 раза больше клиентов в 2 раза дешевле

Считается, что понятие «лестница Ханта» маркетинг чаще воспринимает как академическую теорию, но стоит отметить, что и на практике данная техника маркетингового искусства действительно работает.

Широкое распространение в мире получила методика анализа уровня осведомленности потенциальных покупателей. Наибольшего успеха она достигла при:

• развитии интернет-бизнесов;

• создании лендинг пейдж;

• разработке УТП;

• создании комплекса маркетинговых материалов — маркетинг-кита;

• увеличении количества посетителей на веб-ресурсе;

• использовании соцсетей для продвижения компании.

Работа с клиентами на третьей ступени лестницы Ханта

Если до этого сведения носили больше информативный характер, то на третьем этапе перед пользователем стоит практический выбор возможных решений. Маркетологи должны сделать упор на стоимость продукта, преимущества и положительные результаты.

Направляем внимание на оформление сайта, улучшаем его юзабилити. Специалисты сформировали рекомендации на этот счет:

• Стоимость товара/услуги на видном месте.

• Характеристики и параметры подробно изложены.

• Политика компании и прочие условия детально прописаны.

Инструменты третьей ступени — SEO-продвижение, контекстная и таргетированная реклама.

Ротация ММ Охотника в Shadowlands 9.0.2

Ротация с Метким выстрелом

Ротация с Метким выстрелом похожа на обычную, с небольшими исключениями.

Своевременное расходование зарядов Прицельный выстрел важнее, чем расходование зарядов Точные выстрелы. Старайтесь делать так, чтобы заряды Точных выстрелов не пропадали, а заряды Прицельного выстрела не простаивали.

Ротация для нескольких целей для охотника со специализацией «Стрельба»

Сражаясь с двумя целями, используйте ротацию для одной цели.

Сражаясь с тремя целями, внесите в ротацию следующие изменения.

Ротация для начала боя

В этом разделе описывается эффективная ротация для начала боя. В ней предполагается, что у вас есть все рекомендованные выше таланты (для одной цели).

1. Продолжайте в соответствии с обычной ротацией для Меткого выстрела.

Лестница узнавания Ханта

Термин лестница узнавания Ханта предложил маркетолог Бен Хант. Эффективность продажи или рекламы зависит от того уровня осведомленности, на котором находится клиент — осведомленность о наличии самой проблемы, о способах ее решения, о поставщиках.

Первая ступень — осведомленность

С этого этапа начинается лестница Ханта. Чтобы ваш потенциальный клиент в конце концов купил ваш продукт, для этого должна быть причина — потребность, нерешенная проблема. Но если потребитель не видит в свой ситуации проблемы, то и платить за ее решение не станет.

Обратите внимание на то, как выстроена современная реклама. Огромное число рекламных роликов рассказывают о том, с какими проблемами вы можете сталкиваться

И часто это становится открытием — вы могли и не догадываться о том, что обычная на первый взгляд ситуация является проблемой.

Вторая ступень — возможность решения

Осознание проблемы далеко не всегда способны подтолкнуть клиента к решению о покупке. Клиент может осознавать о проблеме, но не задумываться о ее решении.

На этом этапе возможна быстрая, спонтанная покупка — вы на предлагаете свой продукт, клиент осознавая проблему может воспользоваться возможностью решить ее без дополнительной траты времени и усилий на поиски.

Третья ступень — поиск решения

Потребитель знает о наличии проблемы и имеет потребность в ее решении. Потребитель знает, что эта проблема имеет решение. На третей ступени клиент активно ищет решение проблемы.

Эта ступень лестницы узнавания Ханта может быть самым протяженным — клиент выбирает, думает, анализирует и продажа маловероятна.

Четвертая ступень — выбор продукта

Клиент намерен решить свою проблему, имеет достаточно большое количество информации для принятия решения. Основная цель на этом этапе — выбор продукта. Клиент приперно знает, что ему нужно и уточняет информацию в более узком направлении.

Важно понимать — если покупатель находится на этом этапе, не стоит его перегружать общей информацией, «прогоняя» его по предыдущим ступеням лестницы Ханта — не нужно ему рассказывать о проблеме, о многообразии вариантов решения

Пятая ступень — уверенность и намерение

На этой ступени клиент намерен сделать покупку. Осталось только решить последние нюансы. Клиент ищет, как, где и у кого купить товар, поменяющий ситуацию. Именно на этом этапе начинается этап продажи, пришло время для озвучивании предложения.

ВЫБОР: выбираю, как решить проблему – каким продуктом

На этом этапе клиент анализирует всё, что узнал на предыдущих этапах, и подводит черту. Здесь в маркетинге вы делаете акцент на продвижении продукта.

– Похоже, сода – лучший для меня вариант… – решает Вика.
«Нужно ещё больше узнать об этом методе, чтобы убедиться», – думает девушка и идёт – на сайт про соду, в отзывики, соцсети.

Магазин соды в соцсетях прописывает все выгоды, закрывает барьеры, страхи и возражения

Основной вопрос потребителя здесь – почему именно этот способ? Какой из подвариантов в рамках этого способа лучше? Нет ли тут каких подводных камней?

Демонстрируйте сравнительные анализы сходных товаров, публикуйте научные исследования, результаты экспериментов, покажите, что у вас есть все основания быть лучшим выбором – за счёт фактов, цифр и т.д.

Помогут привлечь внимание – фотографии, детальное описание продукта, видеообзоры

Важно: никакой воды, вступлений, рассусоливаний об актуальности и детализации проблемы – потребитель уже в курсе, он достаточно «наелся» этого всего на предыдущих этапах. Главное здесь – факты, детали продукта, экспертность продавца в решении проблемы

Главное здесь – факты, детали продукта, экспертность продавца в решении проблемы

Важно: никакой воды, вступлений, рассусоливаний об актуальности и детализации проблемы – потребитель уже в курсе, он достаточно «наелся» этого всего на предыдущих этапах. Главное здесь – факты, детали продукта, экспертность продавца в решении проблемы

Инструменты:

– PR (рейтинги, обзоры, личный бренд)
– Отзывики, форумы
– Инфлюенсеры
– Таргетированная реклама (ретаргетинг, интересы)
– SMM (рассылки)

Чемодан без ручки?

Помните историю о чемодане без ручки, который жалко выбросить, но неудобно нести? Так вот, бытует мнение, что теория лестницы Ханта абсолютно неприменима на практике. Я могу лишь частично с этим согласиться, и вот почему.

Лестница Ханта основывается на трех простых принципах:

1. По отношению к вашему продукту все люди начинают с самой низкой ступени.
2. Ваша задача плавно провести человека по всем ступенькам, от самой нижней до самой верхней.
3. Покупка всегда происходит на пятой ступени лестницы.

Такая структура дает основу массе идей и шагов для внедрения.

Теперь посмотрим какие инструменты мы можем применить, если разделить лестницу узнаваемости Ханта на зоны осознания и осведомленности клиента.

Инструменты, которые работают в зоне осознания клиентом проблемы:

1. Контент маркетинг. Причем контент может быть как вашим, так и ваших конкурентов.
2. Привлечение трафика. Контекстная реклама, SEO, таргетированная.

Инструменты, которые работают в зоне узнавания вашего продукта для клиента:

1. SMM продвижение.
2. Контент-маркетинг (исключительно собственного изготовления).
3. Landing page.
4. E-mail маркетинг.
5. Бесплатный тест (лид-магнит).
6. Копирайтинг.

Именно эти инструменты позволят полностью реализовать идею лестницы Ханта на практике

Кроме этого, важно помнить что клиент может прийти к вам как с первой ступени, так и сразу с последней. Теперь более подробно…