5 способов собрать “теплую” базу контактов для обзвона или sms-рассылки

Анализ ведения базы клиентов

Имея готовую клиентскую базу, вы можете пользоваться ей как обычным справочником. Но если требуется корректировка цен, планируется запуск нового продукта или возникла необходимость оптимизировать затраты и при всем этом необходимо обосновать принятое решение, здесь вам поможет подробный анализ базы. В результате вы сможете:

• выявить наиболее ценную часть аудитории;

• проследить, на каком этапе клиенты в основном уходят;

• определить конверсию каждой стадии воронки продаж;

• определить частоту покупок, совершаемых определенными категориями клиентов, а также приносимую ими прибыль.

Обычно подобный анализ проводят в случае падения уровня продаж и при неудовлетворительной работе отдела сбыта. Здесь большое значение имеет системность. Отследить показатели клиентской базы поможет такой эффективный инструмент, как ABCXYZ-анализ. По итогам его проведения вы узнаете:

• сколько целевых клиентов прошли через воронку продаж;

• как выглядит ваш типичный покупатель;

• кто из клиентов дает вам наибольшую прибыль;

• как оптимизировать работу коммерческого отдела.

Разделение по категориям в соответствии с данным анализом поможет понять, насколько клиенты довольны продуктом или услугой. В перспективе вы сможете предотвращать уход клиентов, заблаговременно реагируя на обстоятельства.

Кроме того, результаты ABCXYZ-анализа позволяют:

• иметь информацию по каждому клиенту за определенный временной отрезок;

• проводить систематизацию клиентов по объему продаж и их периодичности;

• выделять из базы наиболее приоритетные группы клиентов.

Работа заключается в заполнении таблицы, где по одной оси располагаются ABC-показатели (объем продаж), по другой — XYZ-показатели (частота совершения сделок). Наиболее ценными являются клиенты, заносимые в поле AX. Они обеспечивают основную долю продаж. В группе BX находятся покупатели, регулярно приобретающие товар в средних объемах. Эта категория потребителей также достаточно значима для бизнеса. Периодичность закупок клиентами из категорий AZ и BZ сложно предсказать. Редкие и нерегулярные покупки совершаются потребителями из сектора CZ

Этой категории следует уделять наименьшее внимание.

Отслеживать показатели клиентской базы можно также с помощью RFM-анализа (сокращение от Recеncy Frequеncy Monеtary). В основе данной методики лежит разделение клиентов по трем критериям:

• новизна (Recеncy);

• частота и объемы продаж (Frequency);

• доходность (Monetary).

Наибольшая эффективность данного способа достигается при работе с действительными клиентами, периодически покупающими продукт и проявившими лояльность к вашей компании.

Однако ни один из типов анализа не даст качественных результатов при отсутствии грамотно настроенной CRM-системы. Лишь после внедрения данного ПО вы будете знать, как вести базу клиентов правильно, отслеживая историю всех совершаемых сделок.

База клиентов в Excel (расширенный вариант)

Скачать шаблон базы данных (расширенный вариант) (.xls)

В расширенном варианте базы у каждого клиента можно указать дополнительные сведения:

• Канал привлечения – источник получения клиента. Список источников можно отредактировать на листе «Каналы привлечения». Допускается указывать до 20 каналов.
• Статус – активный или не активный. По умолчанию ставьте всем клиентам активный статус. Ниже я расскажу, в каких случаях его нужно менять на не активный.

В расширенной базе имеется функция отслеживания клиентов, которым нужно напомнить о своих услугах. Если у активного клиента с момента последнего заказа прошло более 6 месяцев, в столбике «Пора звонить» ячейка станет красной. В примере выше Вы можете увидеть такую ячейку у клиента №1. В этом случае рекомендую написать клиенту и напомнить о себе.

Если Вы получили новый заказ от такого клиента, укажите дату нового заказ в столбике «Дата последнего заказа». Если клиент ничего не ответит, переводите его в не активный статус. По не активным клиентам система не делает напоминаний.

Как вести базу клиентов в Excel

Чтобы упростить поиск данных в базе, упорядочим их. Для этой цели подойдет инструмент «Сортировка».

1. Выделяем тот диапазон, который нужно отсортировать. Для целей нашей выдуманной компании – столбец «Дата заключения договора». Вызываем инструмент «Сортировка».
2. При нажатии система предлагает автоматически расширить выделенный диапазон. Соглашаемся. Если мы отсортируем данные только одного столбца, остальные оставим на месте, то информация станет неправильной. Открывается меню, где мы должны выбрать параметры и значения сортировки.

Данные в таблице распределились по сроку заключения договора.

Теперь менеджер видит, с кем пора перезаключить договор. А с какими компаниями продолжаем сотрудничество.

БД в процессе деятельности фирмы разрастается до невероятных размеров. Найти нужную информацию становится все сложнее. Чтобы отыскать конкретный текст или цифры, можно воспользоваться одним из следующих способов:

1. Одновременным нажатием кнопок Ctrl + F или Shift + F5. Появится окно поиска «Найти и заменить».
2. Функцией «Найти и выделить» («биноклем») в главном меню.

Посредством фильтрации данных программа прячет всю не интересующую пользователя информацию. Данные остаются в таблице, но невидимы. В любой момент их можно восстановить.

В программе Excel чаще всего применяются 2 фильтра:

• Автофильтр;
• фильтр по выделенному диапазону.

Автофильтр предлагает пользователю выбрать параметр фильтрации из готового списка.

1. На вкладке «Данные» нажимаем кнопку «Фильтр».
2. После нажатия в шапке таблицы появляются стрелки вниз. Они сигнализируют о включении «Автофильтра».
3. Чтобы выбрать значение фильтра, щелкаем по стрелке нужного столбца. В раскрывающемся списке появляется все содержимое поля. Если хотим спрятать какие-то элементы, сбрасываем птички напротив их.
4. Жмем «ОК». В примере мы скроем клиентов, с которыми заключали договоры в прошлом и текущем году.
5. Чтобы задать условие для фильтрации поля типа «больше», «меньше», «равно» и т.п. числа, в списке фильтра нужно выбрать команду «Числовые фильтры».
6. Если мы хотим видеть в таблице клиентов, с которыми заключили договор на 3 и более лет, вводим соответствующие значения в меню пользовательского автофильтра.

Готово!

Поэкспериментируем с фильтрацией данных по выделенным ячейкам. Допустим, нам нужно оставить в таблице только те компании, которые работают в Беларуси.

1. Выделяем те данные, информация о которых должна остаться в базе видной. В нашем случае находим в столбце страна – «РБ». Щелкаем по ячейке правой кнопкой мыши.
2. Выполняем последовательно команду: «фильтр – фильтр по значению выделенной ячейки». Готово.

Если в БД содержится финансовая информация, можно найти сумму по разным параметрам:

• сумма (суммировать данные);
• счет (подсчитать число ячеек с числовыми данными);
• среднее значение (подсчитать среднее арифметическое);
• максимальные и минимальные значения в выделенном диапазоне;
• произведение (результат умножения данных);
• стандартное отклонение и дисперсия по выборке.

Порядок работы с финансовой информацией в БД:

1. Выделить диапазон БД. Переходим на вкладку «Данные» — «Промежуточные итоги».
2. В открывшемся диалоге выбираем параметры вычислений.

Инструменты на вкладке «Данные» позволяют сегментировать БД. Сгруппировать информацию с точки зрения актуальности для целей фирмы. Выделение групп покупателей услуг и товаров поможет маркетинговому продвижению продукта.

Готовые образцы шаблонов для ведения клиентской базы по сегментам.

Шаблоны можно подстраивать «под себя», сокращать, расширять и редактировать.

Проблемы связанные с клиентской базой

Самой главной проблемой является – безопасность клиентской базы. Если она попадет в лапы конкурентов, вы можете потерять свой бизнес. Поэтому, ее нужно защищать. Несмотря на существование закона «О персональных данных», чуть ли не каждый день, можно фиксировать его нарушение. Вспомните, когда последний раз вам звонили с какой-либо компании (магазина, банка) в котором вы никогда не были? Было, не правда ли? Ваши данные были либо украдены, либо проданы компанией, где вы являетесь клиентом.

Из известных методов защиты:

• Защита от копирования контента на уровне программы. Отключаются функции копирования таблиц, возможности скрин-шотов.
• Отключаются порты USB, для исключения возможности копирования на внешний носитель.
• Создается только одна корпоративная почта, удаляются или блокируются другие программы отправки писем.
• Запрет на использование личных телефонов в рабочее время.
• Подписание договора о коммерческой тайне с сотрудниками с указанием санкций за нарушение условий договора.

Эти способы защиты не гарантируют 100% сохранности данных ваших клиентов, однако снижают вероятность их утечки.

Второй проблемой является – чистота клиентской базы. Если вы купили базу данных, то ее качество будет оставлять желать лучшего. Об этом скажет конверсия продаж по ней

Если вы ведете базу самостоятельно (сотрудники компании), то очень важно делать это качественно. Для этого нужно вводить программные ограничения на сохранение данных и выписку документов: пока не введешь телефон, ФИО и имейл, нельзя выписать счет, например

В поле «телефон» должно быть конкретное количество символов, в поле электронного адреса наличие определенных символов и т.д. Нужно объяснить сотрудникам, что когда им придется связаться с клиентом, а телефон будет указан неправильный, они просто не смогут решить какую-то проблему или совершить повторную продажу.

Хочу стать мастером маникюра. С чего начать?

Мастер маникюра — персона, овеянная вуалью слухов и домыслов, беспочвенных предположений и наивных, порою неоправданных ожиданий. Смотря на красочные stories в instagram кажется, что эти роскошные дамы выходят на работу, тогда, когда им самим заблагорассудиться, при этом постоянно смакуют ароматный кофе, а в перерывах между разговорами делают маникюр клиенту, конечно же, получая за это несметные деньги. Что ж, такое представление — не более, чем иллюзия и самое время ее развеять.

Маникюр, как и любая другая занятость, требует постоянного совершенствования и обучения, самоотдачи и дисциплинированности. Многие девушки, живущие своими мечтами, идут на курсы и даже открывают салон красоты на дому, который прекращает свое существование максимум через год и это в 90% случаев. Пора снять розовые очки и убедиться, что вы действительно хотите стать мастером, впахивая по 10 часов в сутки, по крайней мере до тех пор, пока не набьете руку и не обзаведетесь обширной клиентской базой для поддержания стабильного финансового состояния студии.

Стать хорошим мастером маникюра не так просто, как вы думаете. А стать лучшим из лучших — задача выполнимая, но требующая полнейшей самоотдачи. В первую очередь решите, точно ли вам нужна данная специальность. Для того, чтобы разложить все по полочкам, ProstoNail подготовил вполне информативный список, объясняющий, кому точно понравится быть ногтевым техником:

• вы постоянно рыщите по Всемирной Паутине в поисках вдохновляющих идей для домашнего маникюра, новых пабликов, предлагающих различные варианты декора ногтей, а также подписываетесь на новостные рассылки мира nail-индустрии и обновления ленты fashion-блоггеров, с завидной регулярностью постивших свой яркий маникюр;
• вы всегда готовы внимательно и с участием выслушивать истории подруг и просто знакомых, восхищаться сплетнями и искусно разбираться в женских интригах. И так по миллиону раз в день;
• вы умеете быть дисциплинированной и организованной, при этом искусно распределяя свое личное время и не переоценивая свои возможности;
• вы не можете прожить и дня без рисования, но не на бумаге, а на типсах, а также регулярно включаете LED- или UF-лампу, так как считаете, что ее свет действует на вас успокаивающе;
• вы аккуратны и педантичны, готовы работать над идеально ровной линией французского маникюра или прорисовывать лунный дизайн настолько долго, насколько того потребует совершенный результат;
• для вас не составит труда сделать маникюр (а может даже и педикюр) не только себе, но и любимой подруге или маме;
• вы стрессоустойчивы и доброжелательны, достаточно мотивированы и не только финансово.

Если вы считаете, что минимум 4 пункта из 7 являются вашими характеристиками, тогда смело читайте статью дальше и узнавайте, что же подразумевает эта загадочная профессия маникюрщица. Естественно, что первый и самый главный шаг, который вы можете предпринять в данном направлении — это записаться на обучающие курсы, дающие базовые знания. А после постараться применить их в реальности, не забывая о наших полезных советах, лайфхаках и анонсах.

Как группировать клиентов?

Сегментация клиентов позволит найти в вашей базе схожие «типажи» и выработать тактику работы с каждым. Кого-то нужно мотивировать скидками, кого-то держать на «паузе» до появления новых продуктов, кого-то удерживать особыми программами лояльности. Нельзя со всеми клиентами действовать одним и тем же методом, ведь к каждому ведут свои ниточки.

Есть несколько подходов к группировке клиентов.

По «температуре»

● Холодные клиенты. Пока что относятся к вашей продукции или услугам безразлично. Они или не знают о них или не нуждаются. Это клиенты, с которыми вы ещё не вышли на связь или которые отрицательно отреагировали на ваши предложения.
● Тёплые клиенты. Имеют определённый интерес к вашей продукции, рассматривают её как вариант. Например, подписаны на вашу рассылку, зарегистрированы на сайте или выражали заинтересованность при контакте с менеджером.
● Горячие клиенты. Готовы купить вашу продукцию (находятся на стадии обсуждения/заключения сделки, положили товар в корзину) или это уже регулярно делают.

Читать по теме
Узнать, как вести беседу по телефону с каждым типом клиентов, вы можете из наших статей:Готовые скрипты продаж: шаблоны для холодного обзвонаУговорить за 12 шагов: взрывные советы для тёплых звонков клиентамПримеры скриптов продаж: шаблоны для тёплых звонковГотовые скрипты продаж для горячих звонков

По модели поведения

• Лояльные клиенты. Часто совершают покупки, не переключаются на другие бренды. Обычно составляют не более 20% от общей массы, зато дают не менее 50% дохода.
• Скидочные клиенты. Активно покупают, но только в случае предоставления льгот и скидок.
• Импульсивные клиенты. Действуют по ситуации.
• Целенаправленные клиенты. Имеют чёткие потребности и намерены их удовлетворять.
• Интересующиеся клиенты. Не имеют чётких потребностей, не знают, что хотят.

Менеджер может указать особенности клиента в CRM-системе в карточке клиента, например, вышеупомянутых пользовательских полях, основываясь на истории своего общения с ним.

По ценности

По закону Парето, 20% ваших клиентов принесут вам 80% прибыли. Выявить их можно с помощью ABC-анализа: клиенты разбиваются на самых ценных (A, приносят 75% прибыли), промежуточных (B — 20% прибыли), наименее ценных (C — 5% прибыли). Очевидно, что на более ценных покупателей стоит тратить больше времени и ресурсов, чем на остальных. Иначе вы рискуете вложить 100% времени не на те лиды.

Читать по теме
Не все клиенты одинаково полезны? Узнайте, как очистить воронку продаж от неприбыльных клиентов.

Это лишь несколько примеров возможной группировки. Выбирать, как лучше вести учёт клиентов, вам, но принцип всегда один: разделяй и властвуй. Кому-то нужно предложить новый товар, кому-то оправить подогревающее письмо, а с кем-то сработает только промоакция.

Где хранить клиентские данные

Местом хранения данных сегодня служит специализированная программа, которую необходимо подобрать и подготовить перед наполнением базы. Конечно, возможен учет клиентов с заполнением требуемых бланков, однако удобнее всего это делать в современном редакторе.

Excel

Это наиболее популярный на сегодняшний день табличный редактор, в котором можно вести клиентскую базу и производить оперативные расчеты. Тем самым значительно облегчается работа менеджера.

Пакет MS Excel универсален для хранения как базы клиентов, так и информации о продукции, текущих ценах и т. п. Специально для этого существуют бесплатные готовые формы, которые можно легко найти в сети.

Построение клиентской базы с нуля в табличном редакторе — достаточно удобный вариант. Однако он имеет также рад недостатков:

• Программа не предназначена для многопользовательской работы.
• Информация может потеряться.
• Отсутствуют инструменты статистики и проведения аудита.
• Внесенные данные легко скопировать, чем могут воспользоваться конкуренты.

Access

В отличие от Excel другой продукт Microsoft, Access, обеспечивает полноценную защиту данных. Усовершенствованные версии пакета позволяют помимо загрузки данных организовывать их в удобной облачной веб-базе. Поскольку оба продукта являются частью MS Office, они имеют схожий интерфейс, поэтому сложности в работе у операторов возникнуть не должно.

Также есть возможность работать в многопользовательском режиме или же подключаться к существующему серверу SQL. Однако сформированная база уязвима и может быть повреждена при сбоях в работе локальной сети. Кроме того, наблюдаются проблемы, если версии программы у разных сотрудников, работающих с базой, отличаются.

Системы CRM

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (именно так расшифровывается и переводится на русский язык CRM) предназначены для автоматизации и структурирования взаимодействия продавца с клиентами. При этом:

• создается полноценная клиентская база для компании любого уровня;
• облегчается контроль деятельности отдела продаж;
• обеспечивается возможность вести статистику эффективности различных маркетинговых кампаний;
• увеличивается до отметки 5-7 % процент удержания клиентов.

Получаемые данные позволяют отделу маркетинга формировать долгосрочную стратегию развития компании. Работа с CRM-системой выстроена таким образом, чтобы повышалось качество обслуживания, где главным элементом является клиент.

Подробнее

Выбирая подходящую систему, удостоверьтесь в наличии всех требуемых функций, а также в простоте работы с ней для сотрудников. Слишком сложная программа скорее доставит больше неудобств, чем принесет реальную пользу. На выбор сегодня предлагается множество программных продуктов, одни из них более популярны, другие — менее. Большой популярностью у многих предпринимателей пользуется CRM-система от Envybox, отличающаяся простотой, удобством и высокой эффективностью.

Итак, подытожим. Наличие клиентской базы, управляемой специализированным программным продуктом, положительно сказывается на развитии бизнеса. Получение данных от клиентов и ведение соответствующей базы позволяет вам контролировать спрос и потребности потребителей, повышать лояльность аудитории. Облегчается мониторинг как внутренней работы в компании, так и взаимодействия с клиентами. Все эти факторы напрямую зависят от качества наполняемой базы

Если вы заинтересованы в росте компании, если для вас важно мнение целевой аудитории, приступайте к сбору клиентских данных и ведению базы уже сейчас

Что такое клиентская база и зачем она нужна?

Многие владельцы малого бизнеса, до сих пор не верят в то, что каждый клиент сегодня на вес золота. Безусловно, специфика бизнеса может не предполагать долгосрочные отношения с клиентами, «продал и забыл» — как говориться. Но там, где клиент может стать вашим постоянным покупателем, может вернуться к вам за повторными покупками и от него зависит будущее вашей компании, клиентская база – most have!

Почему? Упорядоченный по особым критериям список клиентов – это не только индикатор активности вашего бизнеса. В успешной компании — много клиентов, не так ли? Прежде всего – это инструмент, который может указывать вам на ошибки. Если клиент приходил к вам в течении года и потом пропал, вы это сразу узнаете и конечно же вам захочется узнать, что же случилось.

Связавшись с клиентом, вы можете услышать самые неожиданные ответы, например: «Ваша девушка мне нахамила и отказалась помочь мне в моей проблеме…» или «Я прождал 3 часа, пока мне …» или «Раньше вы продавали качественные вещи, а сейчас …». Из-за какого-то частного случая, вы можете терять ценных клиентов, а не имея клиентской базы вовсе, вы просто теряете клиента навсегда, так и не выяснив, куда подевались все клиенты.

Сегментация клиентов. Имея хорошую базу клиентов (как ее правильно собрать, вы узнаете позже), вы можете объединять их по каким-либо признакам, например:

• Возрасту
• Полу
• Семейному положению
• Профессии

Это даст возможность составить психологический портрет покупателя, который поможет вам лучше узнать его. Это необходимо для того, чтобы предугадывать желания клиентов, и удовлетворять существующие потребности.

Наличие клиентской базы даст вам возможность делать массовые рассылки по электронке, телефону, почте. Если у вас много лояльных клиентов, то эффективность таких рассылок будет велика. Имея списки клиентов, вы сможет напоминать о себе, ведь ежедневно у вас появляется множество конкурентов и о вас могут просто забыть ваши клиенты. Немного о лояльности клиентов, здесь.

Клиентские базы данных

Успешное ведение и развитие бизнеса определяется количеством продаж, качеством сделок, а также удовлетворенностью клиента сотрудничеством с вашей компанией. Но для начала, необходимо найти этого потенциального потребителя ваших услуг. Итак, можно сказать, что для успеха предприятия, в первую очередь, надо определить маркетинговую стратегию фирмы, целевую аудиторию и ее основные потребности, в этом вам могут помочь клиентские базы данных.

В статье мы расскажем, как купить клиентскую базу данных. И если после наших советов, вы решите: «Куплю базу данных», мы с удовольствием вам в этом поможем.

Чаще всего, БД составляют или покупают для повышения уровня продаж товаров и услуг. Сегодня, когда информационные технологии правят миром, когда очень легко войти в контакт с человеком посредством электронной почты, данные о потенциальных клиентах стали чрезвычайно востребованы. Этот факт обусловлен тем, что среди огромного количества населения необходимо найти таких потребителей товаров и услуг, которым будет интересно именно ваше предложение.

Многие компании думают, что могут скачать данные на определенных сайтах или купить недорого у неопытных фрилансеров. Но эффект от таких «баз» спорен. Если вам нужны специфические клиентские базы, то их придется составлять самим или заказывать у компаний, которые занимаются этим профессионально. Наша компания,  поможет в составлении собственной, уникальной базы данных клиентов, которые определенно ищут услуги именно вашей компании. Вам не придется тратить драгоценное время на скучную, монотонную работу – просто свяжитесь и база клиентов, которую вы сможете купить у нас по конкурентоспособной цене, будет составлена в кратчайшие сроки.

База данных клиентов
Наша компания не только составит для вас оригинальную базу, реально существующих потенциальных клиентов, но также, по вашему желанию, проведет по ней определенную работу. Для начала, необходимо определиться с аудиторией, которую вы хотели бы охватить своей услугой

Мы точно знаем, как собрать БД с помощью различных интернет-инструментов: социальных сетей, каталогов, справочников, различных досок объявлений. Также, мы можем помочь донести информацию об услугах вашей компании до потенциальных клиентов посредством SMS и рассылок электронной почты.

Клиентская база, которую вы можете купить у нас, поможет вашей фирме проводить мониторинг и анализировать покупательные способности клиентов, спрогнозировать будущие сделки.

• количество активных потребителей ваших услуг на данный момент времени;
• каким образом изменялся показатель в определенный промежуток времени;
• общее количество активных клиентов;
• количество сделок активных покупателей за определенное время.

Итак, всего три шага отделяют вашу компанию от успеха: определение целевой аудитории; заказ уникальной БД; получение готового файла.

Мы можем с уверенностью сказать, что с помощью такого мощного маркетингового инструмента, созданного нашей компанией , вы легко оптимизируете свой бизнес и достигните максимального уровня продаж. Для дальнейших консультаций свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.

В какой программе вести клиентскую базу?

Как сохранить данные о клиенте и куда их записывать? Вы будете смеяться, но сегодня можно  еще встретить владельцев бизнеса, которые ведут базу своих клиентов в блокноте. Да да, в бумажном потрепанном блокноте. Суть не в красоте или современности решения, а в сути – база ведется и это главное!

Когда клиентов набирается больше сотни или тысячи, то бумажным блокнотом здесь не обойтись, да и не удобно это. Нельзя отбирать, сортировать, сегментировать, отправлять по почте, делать рассылку и т.д. Что там говорить – это не решение 21 века. Здесь на помощь вам придут компьютерные программы (online и offline). Их существует очень много. Самое простое и бесплатное решение – это Excel (электронные таблицы от Microsoft). Возможности данного программного продукта очень обширны, нужно просто правильно все настроить. Ниже пример ведения клиентской базы в Excel:

В электронную таблицу данные вносит клиентоконтактирующий сотрудник – менеджер по продажам, администратор, секретарь, кассир.

Многие клиентские базы ведутся в программах на базе: 1С и SAP, а также в любых платных и бесплатных решениях с приставкой «CRM».  В отличие от Excel, в них можно провести интеграцию с телефонией, для автоматизации и учета входящих звонков и визитов клиента. Мало того, на каждого состоявшегося клиента будет завязано масса бизнес-процессов (поток документов, оплаты, история покупок и пр.). Такой способ ведения клиентской базы предпочтителен для среднего и малого бизнеса, где поток клиентов достаточно существенный и бизнес-процессы сложные.

5 главных преимуществ ведения клиентской базы

Любая компания аккумулирует сведения о своих потребителях, собирая их в клиентскую базу. При этом учитывается информация в том числе и по единичным сделкам. Иногда организации заносят в список данные о субъектах, которые в принципе могут стать потребителями их продукции.

Но клиентская база – это не просто накопление информации. Ее использование позволяет компании получить следующие преимущества:

Возможность оценивать перспективы. Имея на руках данные о потребителях, можно анализировать рынок относительно доли, которую занимает на нем компания, а также отслеживать степень лояльности потребителей к продукту.

Возможность накапливать и сохранять информацию. Поскольку данные о потребителях хранятся в отдельном специально организованном месте, а не в блокнотах у менеджеров, то исчезает риск их потери при увольнении сотрудников. Вновь нанятые менеджеры, имея подробную информацию о клиентах, быстро входят в курс дела. 

Возможность оценивать клиентов и делать прогнозы. Клиентская база позволяет анализировать занимаемую компанией нишу на достаточно глубоком уровне. Благодаря этим данным можно выяснить, каковы предпочтения покупателей, с какой периодичностью они делают заказы, прослеживается ли сезонность сделок, какова структура корзины. Такая информация является основой для маркетинговых исследований и прогнозирования поведения клиентов, что, в свою очередь, позволяет эффективно развивать бизнес.

Возможность оценивать другие рыночные сегменты с целью продвижения в них компании

Благодаря такой деятельности можно установить интересы ваших клиентов в смежных сферах и направить свое внимание на их освоение.

Возможность предоставить индивидуальный сервис для каждого потребителя. Изучив потребности и пожелания клиентов, можно разделить их на группы и обеспечить индивидуальный подход для каждого.

На основе клиентской базы работают программы лояльности и прочие системы поощрений. Имея информацию, например, о дне рождения клиента, вы можете индивидуально предложить ему скидки, бонусы, подарки или просто поздравить. Люди всегда положительно реагируют на подобные вещи, в результате растет лояльность потребителей и продажи.

Создаем клиентские базы по цифровому следу вашего товара

+CМИ / Средства массовой информации
+Аварийные / Экстренные и прочие службы
+Автосервис / Товары для автомобилей
+Агро-промышленность
+Бытовая, офисная и компьютерная техника
+Все для животных / Ветеринария
+Домашняя и офисная мебель / Материалы
+Инструмент / Оборудование / Инструмент технический
+Интернет / Информационные сети
+Магазин одежды и обуви
+Медицинские услуги / Здоровье и красота
+Металлы / Химические элементы / Топливо
+Муниципалитет / Власть
+Научные учреждения / Наука
+Образовательные учреждения / Карьера / Работа
+Общественный досуг / Развлечения
+Охранные предприятия / Безопасность
+Повседневные, коммунальные и ритуальные услуги
+Полиграфическая и рекламная продукция
+Производство / Курьерские службы / Поставки
+Производство и продажа продуктов питания / Напитки
+Разные услуги / Прочее
+Религия / Культурные центры / Искусство
+Семья / Домашнее хозяйство
+Социальная помощь / Благотворительность
+Спортивная сфера / Туризм / Отдых
+Строительная сфера / Ремонт / Недвижимость
+Строительные материалы / Материалы отделочные
+Текстиль / Предметы для интерьера
+Торговые центры, комплексы / Спецмагазины
+Транспортная сфера, Грузовые перевозки
+Туризм / Гостиницы / Базы отдыха
+Хозяйственные товары / Канцелярия / Упаковка
+Электротехника / Электроника
+Энергетика / Электростанции
+Юридические / Бизнес / Финансовые услуги

Варианты работы с клиентской базой

Для ведения клиентской базы могут применяться как специализированные приложения, так и достаточно распространенные программные продукты, например MO Exсel. Во втором случае не требуется больших финансовых вложений (кроме покупки лицензионного ПО), затрат на внедрение и обучение. Однако функционал такой базы будет сильно ограничен.

Наиболее эффективным вариантом является ведение клиентской базы в CRM-системе. CRM-система (англ. Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это программа для обработки и хранения информации о клиентах с автоматизацией различных бизнес-процессов: от рассылки бухгалтерской документации до формирования различных отчетов. Для тех, кто работает удаленно, существует возможность размещения базы в облаке, благодаря чему она доступна с мобильных устройств.