Что такое бизнес аккаунт в ватсапе и как его сделать

Chat2Desk + WhatsApp

Совместите преимущества WhatsApp Business API и возможности Chat2Desk

Имя и галочка

Зеленая галочка и буквенное имя* — клиент видит название компании, а не только номер телефона

*Выдается по согласованию с WhatsApp Inc.

Кнопки в сообщениях

Добавьте интерактивные кнопки к сообщению: клиент ответит вам в одно нажатие

Используйте кнопки как призыв перейти на сайт или как быстрый ответ. Только в HSM-шаблонах

Рассылки

Отправляйте сервисные сообщения (уведомления о статусе заказа, покупке билетов, сроках доставки и т. д. ).Open Rate — более 40%

WhatsApp Business API сочетается со всеми функциями Chat2Desk — свяжитесь с нами, и мы подберем индивидуальное решение

Заполненный профиль

Укажите данные о компании, и клиент сразу поймет, кто ему пишет

Напишите нам и узнайте, как WhatsApp Business API можно использовать в вашем бизнесе
FAQ Часто задаваемые вопросы Тарифы — Сколько стоит WhatsApp Business API?

• Размер ежемесячной абонентской платы составляет 8500 руб. в месяц за первый и 5500 руб. в месяц за каждый последующий аккаунт.
• Отправка одного HSM-шаблона стоит от 3 руб. 80 коп., причем вы платите только за доставленные сообщения. Подробная тарификация находится ниже в разделе Шаблоны.

Верификация аккаунта — Что дает наличие верифицированного аккаунта?

• В чате со стороны клиента отображается название компании, а не номер телефона, даже если клиент не добавлял ваш номер в адресную книгу.
• Зеленая галочка у имени аккаунта вызывает больше доверия клиентов.

— Как компания может получить галочку верификации и буквенное имя? — Могу ли я пользоваться WhatsApp Business API без галочки верификации и буквенного имени? — Как получить верификацию аккаунта WhatsApp Business API?
Рассылки — Могу ли я делать рассылки через WhatsApp Business API? — На какой отклик я могу рассчитывать при проведении рассылки в WhatsApp?
Шаблоны сообщений — Что такое HSM-шаблон? — Какие данные я могу включить в шаблон? — Как происходит утверждение шаблона?

• Все шаблоны должны обязательно пройти предварительное согласование с WhatsApp Inc. и должны соответствовать перечисленным ниже критериям.
  • Шаблон не может содержать маркетинговые и рекламные сообщения, купоны на скидку, промо-материалы  — такие рассылки в WhatsApp запрещены.
  • Запрещены продающие сообщения, сообщения вида «Когда я могу с вами связаться?», допродажи, опросы и статистические исследования. Шаблон не может содержать оскорбления, угрозы и вымогательства.

— Сколько времени занимает утверждение шаблона?
Прочее — Какие преимущества предоставляет WhatsApp Business API?

• Мгновенная доставка и прием сообщений.
• Неограниченная пропускная способность.
• Информация о статусе сообщения (отправлено, доставлено, прочитано).
• Расширенная информация о вашей компании в свойствах WhatsApp-аккаунта (адрес, сайт, режим работы и др.).
• Доступны все функции Chat2Desk: группы операторов, искусственный интеллект, меню самообслуживания, чат-боты, теги, оценка качества, скрипты, аналитика, UTM-метки и др.

— Что такое 24-часовое окно?

• 24-часовое окно — это период, в течение которого вы можете бесплатно общаться с клиентом, используя не шаблоны, а произвольные сообщения. Окно открывается в следующих ситуациях:
  • клиент сам написал в вашу компанию;
  • клиент ответил на отправленный вами HSM-шаблон.

  Окно открывается в тот момент, когда клиент отправляет вам сообщение. Спустя 24 часа после последнего сообщения окно закрывается и может быть снова открыто любым из перечисленных выше способов. Частота отправки шаблонов не регулируется, однако стоит учитывать: если клиент заблокирует ваш аккаунт, то модераторы WhatsApp могут в дальнейшем отключить ваш аккаунт как источник спама.

— Какой номер телефона можно подключить к WhatsApp Business API? — Как подключиться?

Whatsapp Business

Это бесплатное приложение на Android и iOS специально для компаний с дополнительными возможностями. Оно мало чем отличается от обычного Whatsapp, не дает доступ к API и недоступно для интеграций. Подходит для малого бизнеса и самозанятых специалистов: например, онлайн-торговля в розницу (крафтовая косметика, украшения ручной работы, картины), частные консультации или услуги (психологи и юристы, маникюр, репетиторство). 

Возможности:

1) Профили компаний

2) Автоматизация сообщений

В Whatsapp Business есть быстрые ответы — вы сохраняете и снова отправляете часто используемые сообщения. 

Еще один инструмент — автоматизированные сообщения. Отправляйте заготовленные приветствия, уведомления о том, что вас нет на месте, а также другие оповещения.

3) Статистика сообщений:

Самые простые данные по сообщениям: сколько было отправлено, доставлено, получено и прочитано.

Так выглядит статистика

4) Whatsapp для рабочего стола

Возможность отвечать клиентам через десктоп-версию и подключить стационарный номер телефона. Аккаунт может быть привязан только к одному номеру телефона, и это должен быть не тот номер, который вы используете для себя.

5) Подтвержденные аккаунты

У Whatsapp есть три стандартных типа аккаунта для бизнеса.

Бизнес-аккаунт

Такой аккаунт еще не подтвержден. В информации о компании напротив типа аккаунта — серый знак вопроса. При общении с клиентом в диалоге рядом с аватаркой отображается не название компании, а номер телефона.

Проверенный аккаунт:

Значок с серой галочкой. Номер телефона, привязанный к аккаунту, совпадает с официальным номером телефона компании.

Подтвержденный аккаунт:

Значок с зеленой галочкой. Показывает, что аккаунт действительно принадлежит бренду. Whatsapp сам решает, кому выдать зеленую галочку, и точные механизмы никому не известны: очевидно, для этого нужно быть достаточно известной компанией, но критерии не разглашаются. 

6) Бизнес-группы

Объединяйте нескольких клиентов в тематические группы, просто назначая конкретному диалогу ярлык.

Отправка рассылки группе с помощью ярлыков

Группе клиентов легко отправить рассылку: каждый клиент получит ее просто как сообщение в чате. Помните, что вы можете отправлять рассылки только тем, кто добавил вас в свой список контактов и только 256 адресатам за раз.

Проблемы Whatsapp Business:

• Приложение устанавливается на один смартфон, доступ к аккаунту может иметь только один человек.
• Чтобы аккаунт был доступен, связанный с ним телефон должен быть постоянно включен и иметь доступ к интернету. Если телефон вырубится, версия для рабочего стола станет недоступной.
• В Whatsapp нельзя искать компанию по приложению, поэтому общаться можно только с теми пользователями, чей телефон вы знаете.
• Приложение не подходит для большой клиентской базы: максимальная аудитория рассылки —  256 читателей.

Whatsapp Business нужен, если у вас немного клиентов, их может обрабатывать один оператор, вы готовы иметь аккаунт только на одном устройстве, и вы готовы держать его постоянно включенным

Whatsapp Business API

API позволяет интегрировать Whatsapp с сайтом, CRM или другими маркетинговыми инструментами. Работать с обращениями клиентов могут уже несколько сотрудников. Также бизнес может отправлять массовые рассылки. Правда, как раз с ними не все так просто. Разберемся с тем, как общаются в Whatsapp.

Типы сообщений в Whatsapp Business API

а) Сообщения во время сессии пользователя

Это любые сообщения в диалоге, который начался по инициативе пользователя. Они бесплатны для бизнеса.

Сессия начинается, как только пользователь отправил вам сообщение, и заканчивается через 24 часа после любого сообщения в диалоге. Как только 24 часа истекли, вы больше не можете отвечать пользователю, но можете подождать, пока он сам напишет или отправить шаблонное сообщение, чтобы вовлечь в диалог.

а) Шаблоны сообщений

По своей воле и в любой момент вы можете отправлять пользователям только заранее одобренные сообщения — шаблоны. Например, уведомления о доставке или напоминания о бронировании. Их нельзя использовать в рекламных целях и каждый новый шаблон нужно утверждать вручную. 

Если после диалога с пользователем прошло больше 24 часов, это единственный тип сообщений, который вы можете ему отправить. 

За создание шаблонов Whatsapp берет комиссию. О том, как их создать, можно прочитать в документации Whatsapp.

Что отправлять в рассылках, чтобы Whatsapp не банил

Whatsapp банит 2 млн аккаунтов в месяц, 75% из них — автоматически, за нарушение правил (в частности, рекламные сообщения).

Как избежать блокировки?

• Отправлять сообщения только лояльным подписчикам;
• отправлять только полезные сообщения;
• и не отправлять откровенную рекламу.

Что нельзя отправлять

Шаблон любого сообщения все равно придется согласовать с Whatsapp и при этом нужно помнить, что диалоги существуют для сервисных сообщений.

Не пройдут цензуру:

• скидки и акции — оставьте их для email— или SMS-рассылки. Навязчивая реклама снижает конверсию и раздражает подписчиков.
• просьбы поставить оценку приложению в AppStore или Google Play;
• маркетинговые опросы, которые подписчики могут посчитать спамом.

Такая реклама не пройдет

Что можно отправлять

• уведомления и напоминания о платежах;
• напоминания о событиях, на которые пользователь зарегистрировался;
• уведомления о состоянии бронирования или доставки;
• сообщения, связанные с клиентскими обращениями.

Интеграция с Whatsapp Business API

Whatsapp Business API был выпущен в 2018 г. С того момента он все еще находится в закрытом тестировании. Whatsapp объявил, что постепенно начнет выдавать доступы, но пока что официальных провайдеров всего 46. Среди провайдеров имеют русский интерфейс или офисы в России Infobip, Nexmo и Zendesk. Textback тоже подключают к Whatsapp, но работают не напрямую (в этом признаются сами представители компании), а через партнеров.

Существует масса неофициальных API Whatsapp, которые позволяют отправлять рассылки, файлы и многое другое (например, Mercury.chat, youwsap, Wassenger и многие другие). Использование серых API идет вразрез с , поэтому компания охотится за нарушителями и банит всех, кого уличит в злоупотреблениях. 

Иначе говоря, использовать неофициальные API — чревато баном или чем похуже.

А как насчет официального API? 

Как только стало известно о закрытом тестировании, мы воодушевились и попытались сделать интеграцию. Но оказалось, что…

Как все-таки получить доступ к Whatsapp Business API

Для начала напомним, что Whatsapp принадлежит Facebook. Доступ к API начинается в Facebook Business Manager: сначала нужно иметь аккаунт Whatsapp Facebook Business API (как провайдерам, так и клиентам).

Чтобы получить к нему доступ, нужно заполнить форму заявки.

Форма кажется безобидной, но по мере заполнения появляются новые поля.

Эти данные — ключевые. Чтобы получить доступ к Business API, вы должны быть достаточно крупной и известной компанией, точнее — отправлять как минимум 500 000 сообщений в месяц (но это не точно). Даже в этом случае вашу заявку рассмотрят не раньше, чем за 3-4 недели.

Мы вписываемся. Мы подавали заявку как минимум два раза за последний год. У нас все еще нет доступа.

Ольга Кузнецова
разработчик интеграций в Carrot quest

Итог: первые доступы к Whatsapp Business API стали выдавать 1 августа 2018 г.

Над API до сих пор ведутся работы, и оно все еще в закрытом доступе.

Когда ситуация изменится — неизвестно.

Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Подключить

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. В отличие от обычного аккаунта, в бизнес-профиле можно указать нужные данные о компании.

Процесс регистрации проходит через модерацию Ватсап. Зарегистрированные бизнес-аккаунты делятся на три типа:

• Обычные: компания зарегистрировалась в мессенджере, но пока не получила одобрения. Возле номера будет висеть серый значок с вопросительным знаком внутри.
• Проверенные: WhatsApp сверил указанный в профиле телефон с реальным. Если номера идентичны, аккаунт пройдет модерацию. Появится серый значок с галочкой внутри.
• Подтвержденный: получить этот статус (заветный зеленый значок) тяжело. WhatsApp сам решает, кому его присвоить, и повлиять на решение нельзя. Такой статус получают только крупные и известные компании, например, как Альфа Банк.

В целом у Ватсап, как канала для рассылки, есть ряд существенных плюсов:

1. Наличие значка с галочкой повышает доверие к бренду. Клиенты видят, что сообщение присылает официальная компания, а не мошенники.

2. В WhatsApp можно создать чат-бота, который поможет вести диалог с клиентами: слать шаблонные сообщения, перенаправлять или отвечать на стандартные вопросы.
3. Рассылка будет персонализированной. Перед тем, как рассылать сообщения, вам нужно взять согласие на рассылку. Значит, в базе будут имена клиентов, что позволит делать сообщения личными.
4. В WhatsApp легко получить обратную связь. Из-за высокой открываемости клиент в 98% случаев прочитает ваше сообщение. Если вы попросите дать оценку работе компании, скорее всего, он не откажет. Тем более, что это он может сделать, нажав одну цифру.

Для бизнес-аккаунтов доступна статистика: рассылку можно проанализировать, сделать выводы и улучшить.

Клиентам можно присылать следующие сообщения:

Официально массовая рассылка запрещена. «Легально» рассылать сообщения можно только через WhatsApp Business App (по базе до 256 человек) и WhatsApp Business API. Они ориентированы на разный бизнес и имеют свои особенности. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Как сделать бизнес-аккаунт WhatsApp

WhatsApp Business предлагает несколько вариантов бизнес-профилей:

• аккаунт компании (профиль, в котором введены все данные, но он не прошел еще проверку подлинности);
• проверенный аккаунт (отмечается галочкой серого цвета и означает, что номер телефона, указанный в профиле, соответствует официальному телефону фирмы);
• подтвержденный аккаунт (отмечается галочкой зеленого цвета и означает, что все данные, указанные в профиле, прошли верификацию Ватсап).

Создаем бизнес профиль WhatsApp

1. Скачать бизнес-версию WhatsApp могут владельцы iPhone и устройств на платформе Android — кликаем на нужную ссылку в соответсвии с вашим телефоном.

Также можете скачать и установить приложение WhatsApp Business из магазина приложений — Google Play Market или iTunes. Просто зайдите и введите в поиске и нажмите «Установить».

2. Подтвердите номер телефона, к которому будет привязан аккаунт

Обратите внимание, при использовании личного номера, все диалоги из WhatsApp будут перенесены в бизнес-аккаунт

3. Заполните профиль компании. Добавьте фотографию профиля, напишите название компании, описание и адрес. В завершении нажмите «Далее».

1 of 3

1. Установите WhatsApp Business.

2. Укажите номер телефона.

3. Заполните профиль компании.

Ввести номер телефона, отличный от того, который привязан к мессенджеру Ватсап:

После этого на телефон придет шестизначный код подтверждения. Подтвердив вход, вы будете перенаправлены в меню данных о компании.

На первом этапе необходимо ввести название и добавить фотографию. Будьте внимательны при написании названия — его невозможно будет изменить.

Второй этап — заполнение профиля:

• указываем местонахождение компании на карте;
• из предложенного списка выбираем вид деятельности;
• кратко описываем основные продукты или услуги;
• выбираем график работы из списка: всегда открыты, только по записи (доступна возможность указать время записи на каждый день недели), открыты в указанное время (можно выставить время работы по дням недели);
• добавляем электронный адрес для связи и URL сайта, если он есть.

После ввода всех данных нажимаем кнопку Сохранить.

Это интересно: Туннели продаж в мессенджерах

Как отправить данные на проверку

Чтобы пройти проверку данных и получить особую отметку своего профиля, ничего не нужно делать. WhatsApp автоматически проверяет аккаунты на основании правил, которые недоступны пользователям. Повлиять на вероятность получения статуса профиля — проверенный или подтвержденный невозможно.

Чтобы повысить вероятность получения зеленой отметки, рекомендуется:

• указывать настоящие данные компании и номер телефона;
• контактный номер, привязанный к бизнес-профилю, стоит также ввести в данные бизнес-аккаунтов Фейсбук и Инстаграм;
• до окончания проверки не начинайте массовую рассылку сообщений.

Настройка чата

В настройках бизнес-аккаунта доступна возможность управления чатами, вы можете настроить сообщения:

• нет на месте;
• приветственные сообщения;
• быстрые ответы.

Чтобы открыть подробные параметры, нужно кликнуть на интересующее сообщение.

Тип сообщений «нет на месте» используется, если у вас нет возможности ответить в данный момент. Чтобы включить рассылку, необходимо перевести бегунок в активное положение. В настройках можно изменить стандартный текст, установить расписание и выбрать получателей. Для подтверждения действия нажмите «Сохранить».

Приветственные сообщения направляются тем людям, которые вступают с вами в контакт впервые или отсутствовали более 2-х недель. В детальных настройках можно указать текст приветствия и получателей. Чтобы активировать функцию, переведите бегунок в положение «Включено». Для фиксации изменений нажмите «Сохранить».

Функция быстрых ответов разработана, чтобы облегчить коммуникацию с клиентами. Для ответов на типичные вопросы можно сделать заготовки ответов, для отправки подготовленного текста достаточно будет ввести ключевое слово. Доступна возможность создавать до 50 быстрых ответов и распределять их в соответствие с частотой использования и ключевыми словами. Чтобы добавить быстрое сообщение, нажмите + или кнопку «Добавить», введите текст и сокращение. Не забудьте сохранить изменения.

Статья в тему: Настройка быстрых ответов в Инстаграме

WhatsApp Business — это простой и удобный способ общения с клиентами. Отличительная особенность бизнес-платформы в Ватсапе — это доступность для малого и среднего бизнеса, а также возможность безвозмездного использования сервиса. Facebook планирует в скором будущем размещать рекламу на этой платформе, что откроет новые перспективы для продвижения товаров и услуг в интернете.

Подключение к web-версии бизнес-whatsapp

Как уже было отмечено, пользователям бесплатно доступна web-версия бизнес-ватсап, поэтому пользователям интересен вопрос, каким образом скачать на компьютер whatsapp business. Сразу стоит отметить, что на данный момент официального клиента ватсап-бизнес для ПК не существует, поэтому рассмотрим подробную инструкцию по использованию веб-версии мессенджера. Для удачного подключения к облачной версии бизнес-ватсап пользователю понадобятся смартфон с уже установленной business-версией приложения и персональный компьютер с доступом в интернет.

2. Далее войдите в приложение Ватсап на телефоне и открываем настройки (в android-версии настройки открываются в разделе «Чаты», где в верхнем правом углу имеется три вертикальных точки, тогда как в IOS-варианте раздел настроек вынесен как отдельное меню).

3. В списке настроек выбирайте «WhatsApp Web».

4. Просканируйте специальный QR-код, который отображается на сайте https://web.whatsapp.com.

5. В процессе работы через веб-версию не отключайте смартфон с целью предотвращения сессии.

Для выхода из онлайн-варианта мессенджера достаточно выбрать пункт «Выйти со всех устройств», который доступен в меню настроек.

Подводя итоги, нельзя не отметить удобство версии WhatsApp Business для обычных пользователей. Несмотря на существенную переработку функционала, все старые возможности мессенджера были сохранены, поэтому владельцам компаний новый вариант приложения подойдет идеально.

Преимущества и недостатки

Главным недостатком дополнения к мессенджеру является отсутствие поддержки клиентов операционной системы IOS, так как они составляют чуть ли не половину общей аудитории Whatsapp. Надеемся, в ближайшем будущем разработчики доработают проблемы с мультиплатформенностью, а пока владельцы Айфонов могут воспользоваться web-версией программы или эмуляторами системы Android.

Второй недостаток – отсутствие возможности привязать оба аккаунта к одному номеру. Многие бизнесмены используют один номер для решения всех своих вопросов, и покупка новой сим-карты для них может оказаться проблематичной. Однако эта же деталь может стать и преимуществом: многим хочется разграничить личную жизнь и дела, в этом случае два номера станут отличным решением.

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

В дополнении вы можете создать профиль своей компании, в описании которого можно указать всю полезную для клиентов и партнеров информацию: вид деятельности и перечень предоставляемых услуг, контактные данные.Такой аккаунт можно верифицировать – это будет являться подтверждением официального статуса страницы.

Создание профиля компании

Для начала использования функция мессенджера в пользу своего бизнеса, создайте ее профиль в несколько простых шагов:

Скачайте дополнение в магазине Play Market или с официального сайта whatsapp.com

Обратите внимание: Whatsapp бизнес доступен только для пользователей ОС Android или для веб-версии приложения. Для пользователей операционной системы IOS приложение пока не доступно.
Зарегистрируйтесь в приложении при помощи номера телефона

Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится – это будет отдельная страница. Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;

Организация контактов

Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению. Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно.

Ваши новые клиенты смогут найти вашу компанию по номеру телефона,прикрепленному к профилю. Поиск по названию на данный момент в приложении отсутствует.

Быстрые ответы

В приложении существует возможность задавать горячие клавиши  с быстрыми ответами. Это нужно для быстрых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы касательно деятельности вашей компании. Создать и редактировать такие кнопки можно в разделе «Настройки»->«Параметры»->«Бизнес-настройки». здесь находится пункт «Инструменты обмена сообщениями», выберите пункт «Быстрые ответы” и запишите все нужные вам варианты.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

Автоматические ответы

Сообщения такого типа бывают двух видов:

1. Сообщения-приветствия – появляются при открытия чата с профилем компании. В такой записи можно указать всю информацию, которая может понадобиться потенциальным клиентам или партнерам при первом обращении к вам;
2. Функция «Нет на месте» – особый тип заранее записанных сообщений, которые автоматически приходят собеседнику, если при его обращении аккаунт находится вне сети. Запишите время работы, чтобы клиент знал, когда ему ожидать ответа, или альтернативные контактные данные, по которым можно обратиться, если приложение отключено.

Статистика сообщений

Чрезвычайно важный элемент ведения бизнеса – ведение статистики обращений клиентов. В этом поможет функция Ватсап-бизнес: с помощью нее вы сможете отследить количество полученных и отправленных сообщений за определенный отрезок времени, проследить время посещений страницы и общее настроение пользователей. Посмотреть статистику можно в разделе параметров «Настройки бизнес-аккаунта».

Установка на телефоне

На Андроид

Для инсталляции мессенджера на смартфон с ОС Android, необходимо воспользоваться магазином приложений Google Play. Ссылка для перехода: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b&hl=ru. После перехода в Play Маркет нужно выполнить 6 действий:
1. Нажать на кнопку “Установить”.

2. Дождаться окончания загрузки.

3. Нажать “Открыть”.

4. Подтвердить номер телефона компании.

5. Ввести название фирмы.

6. Внести данные профиля.

ВНИМАНИЕ! При создании аккаунта можно перенести историю переписок из обычного Ватсапа в приложение для бизнеса. Установить WhatsApp Business можно при помощи APK-файлов

Они есть на сайтах с различным программным обеспечением. Такой вариант позволяет найти установочные файлы разных версий приложения. Данный путь загрузки может таить в себе опасность вирусного заражения вашего устройства. Чтобы избежать этого, пользуйтесь проверенными веб-ресурсами

Установить WhatsApp Business можно при помощи APK-файлов. Они есть на сайтах с различным программным обеспечением. Такой вариант позволяет найти установочные файлы разных версий приложения. Данный путь загрузки может таить в себе опасность вирусного заражения вашего устройства. Чтобы избежать этого, пользуйтесь проверенными веб-ресурсами.

На iOS

Чтобы сделать бизнес-аккаунт в WhatsApp на устройстве с операционной системой iOS, нужно в первую очередь скачать Ватсап бизнес для Айфона. Для этого нужно воспользоваться магазином приложений App Store. Ссылка для установки: https://apps.apple.com/ru/app/whatsapp-business/id1386412985. Для инсталляции проделайте 8 шагов:
1. На странице для скачивания приложения в App Store нажмите “Free”.

2. Тапните “Install”.

3. Выберите “С имеющимся Apple ID”.

4. Впишите пароль и Apple ID.

5. Нажмите “ОК”.

6. Войдя в программу, подтвердить номер телефона.

7. Напишите название вашей компании.

8. Создайте профиль.

WhatsApp Business — это версия приложения для обмена мгновенными сообщениями, чтобы упростить отношения между компаниями и своими клиентами

Голосуйте

…10987654321

Средняя

8/10
(184 Всего голосов)

Скачать

WhatsApp — приложение для обмена сообщениями, которое не требует какой-либо презентации. С более миллиардом активных пользователей во всем мире трудно найти кого-то, кто никогда не загружал его на свой смартфон. И хотя оно не развивается так же быстро, как другие мобильные приложения, постепенно добавляет функции, которые укрепляют свою базу пользователей.

WhatsApp для бизнеса: мессенджер между компаниями и клиентами

Некоторое время назад мы бы никогда не думали, что компания будет общаться со своими клиентами через чат, но теперь этот канал связи стал более обычным для бизнеса и пользователей, поэтому WhatsApp запустила собственную версию для компаний под названием WhatsApp Business. Оно предлагает нам ряд функций, чтобы сообщения в обоих направлениях, приспосабливались к корпоративному контексту.

Если у вас есть бизнес, вы сможете использовать канал WhatsApp бесплатно, чтобы повысить эффективность ваших коммуникаций. Кроме того, вы можете использовать его на одном и том же мобильном устройстве, даже если ваш личный и рабочий номер являются разными.

Основные функции и особенности

Вы сможете наслаждаться теми же функциями WhatsApp Messenger, но также получите дополнительные:

• Создайте профиль компании, в котором ваши клиенты могут найти всю полезную информацию: веб-страницу, местоположение, контактную информацию…
• Деловой обмен сообщениями, позволяющий настроить сообщения отсутствия или приветствия при первой беседе.
• Поддержка стационарных линий. Другими словами, в этой бизнес-версии вы можете зарегистрировать стационарный телефон, не требуя второй мобильной линии.
• Совместимость Messenger и Business на одном устройстве.
• Вы можете использовать WhatsApp Web, чтобы связаться с вашими клиентами на компьютере через браузер или с настольных версий ПК и Mac.

Как для клиентов, так и для компаний, которые скачивают APK для настройки бизнес-аккаунта, им будет предложена версия, которая имеет тот же интерфейс и ту же систему. Другими словами, это просто как общение с любым другим контактом на вашем телефоне через это приложение.

С этим приложением вы можете решить сомнения ваших клиентов, управлять заказами или выполнять любые другие операции между вашим бизнесом и клиентами гораздо проще и аккуратнее.

Требования и дополнительная информация:

Elies Guzmán

9/10

Мария Жушков

Языки приложения

Автор
WhatsApp Inc

Обновление
Сегодня

Последний пересмотр
12/01/20

Размер
31 MB

Первые шаги

На начальном этапе следует понимать, что бизнес аккаунт создаётся не в стандартном приложении WhatsApp. Для этого вам понадобится скачать и установить специальное дополнительное приложение. Это и будет первым шагом на пути к созданию профиля компании в Ватсап.

Где скачать WhatsApp Business

Скачивание приложения Ватсап Бизнес осуществляется из магазина приложений на вашем устройстве. Для устройств с операционной системой Android приложение скачивается с Play Market. Если на вашем устройстве стоит операционная система iOS, то вам понадобится AppStore.

Вы можете скачать WhatsApp Business с официального сайта можно при помощи кнопок  ниже:

Стоит помнить, что данное приложение сравнительно молодое. Для гаджетов на Android Ватсап Бизнес был выпущен в недалеком 2018 году. За прошедшее время его успели протестировать многие пользователи и остались им довольны.

Регистрация бизнес аккаунта в Ватсап

После скачивания и установки специального приложения WhatsApp, переходим к регистрации аккаунта. Для этого вам понадобится выполнить следующие действия:

Запустите приложение. В первом же окне вам будет предложено согласиться с условиями. Нажмите на соответствующую кнопку.

Далее в окне подтверждения номера следует указать телефон

Обратите внимание что, на этом номере не должен быть зарегистрирован аккаунт в обычном в Ватсапе.То есть один и тот же номер не может участвовать в обоих вариантах мессенджера одновременно. В качестве номера телефона можно использовать стационарный, сотовый или номер начинающийся на 8 800

В последнем случае на номере должен отсутствовать автоответчик.

• После нажатия на кнопку «Далее», вам потребуется ввести шестизначный код. Получить этот временный пароль можно по sms-сообщению, либо через телефонный звонок. Связь осуществляется по тому номеру, который вы указали ранее.
• Теперь приступаем к оформлению учетной записи. Для этого вам необходимо прикрепить фотографию, а также ввести название, спецификацию, описание и адрес компании. После чего нажимаем на кнопку «Далее».

Также вам потребуется наполнить профиль дополнительной информацией о графике, местоположении, электронной почте, и сайте вашей компании.

Работа с входящим трафиком

На примере наших клиентов мы поняли, что бизнес в большей степени озабочен созданием сценариев для HSM (инициирующих сообщений) и обходит вниманием работу со входящими обращениями. Это упущение

Входящий трафик – это: 

• лиды, которые вы конвертируете в продажу, 
• наиболее лояльные и открытые к новому опыту клиенты, 
• ваш имидж – образ компании, которая становится пионером в использовании новых инструментов. 

Ваша задача – сделать работу с входящим трафиком исключительной.

Если вы уже используете чат-ботов, запустить WA Business будет проще. На первом этапе мы советуем использовать существующие диалоги с поправками на специфику канала и загружать те же самые сценарии в WA Business.

Если у вас еще нет чат-бота, но вы общаетесь с клиентами через чат-виджет на сайте, по электронной почте и с помощью колл-центра, то проанализируйте диалоги, выделите среди них частотные запросы, которые удобно обрабатывать в мессенджере, и разработайте сценарии для чат-ботов. 

Если внутренней экспертизы по разработке чат-ботов у вас нет, советуем сразу обращаться в компании, которые профессионально занимаются такими решениями, и помогут вам в первую очередь с проработкой сценариев, а не только с программированием бота.

На основе сценариев подготовьте удобное и понятное меню, чтобы клиенту стало понятно, с какими запросами он может обратиться в официальный WhatsApp-канал.

Что такое whatsapp business

Новое приложение от разработчиков «Вацапа» предназначено для рассылки сообщений, коммуникации с клиентами, ответов на вопросы с официального номера телефона компании. Программу можно установить как на смартфон, бесплатно скачав его в Play Маркете или App Store, так и на компьютер, работающий на Windows или Mac OS.

Основные возможности бизнес аккаунта ватсап

WhatsApp занимает 1 место в мире среди социальных сетей по количеству отправленных сообщений, опережая Viber и Facebook.

Поэтому понятно, что WhatsApp Business, по сравнению с аналогичными приложениями, имеет больше опций, например:

1. Добавление информации: адреса, номера телефона, электронной почты.
2. Возможность привязки городского (стационарного) номера к учетной записи.
3. Перенесение контактов из личного аккаунта в бизнес-профиль.
4. Автоматическая рассылка сообщений.
5. Отслеживание статистики учетной записи. В приложении есть функция подсчета просмотренных сообщений как полученных, так и отправленных.
6. Заготовка шаблонов для ответов на распространенные среди клиентов вопросы.
7. Распределение контактов потребителей, партнеров, поставщиков и т. д. по группам.

Недостатки

Главный недостаток WhatsApp Business – это отсутствие лимита на отправку сообщений, однако если их будет слишком много, то профиль могут заблокировать, вследствие чего необходимо будет его перерегистрировать.

Прочие недостатки:

• отсутствие регламента для получения статуса подтвержденного аккаунта;
• невозможность присоединить личную учетную запись к бизнес-профилю.

Программа несовершенна, потому что работает менее года. Однако производители регулярно выпускают обновленные версии приложения, в которых учитываются пожелания пользователей, и обещают, что технические проблемы будут устранены до конца 2019 г.