Отзывы клиентов: учимся собирать и отвечать правильно

Что говорят фрилансеры про заработок на отзывах

А теперь пришло время самой важной части. Признаюсь, поиск и опросы разных исполнителей — задача очень непростая, времени сожрала больше, чем написание самой статьи, ребята, с которыми пообщался, опытнее меня в сём деле, так что для вас выйти на такой заработок будет тяжело

Для начала рассказ от их лица.

Ответ от VHS99

Здравствуйте, не расскажете мне о том, как зарабатываете на публикации отзывов, а также о том, какой доход данная работа приносит?

А на других биржах вроде QComment не работаете?

А сколько приносят?

Значит, примерно тысяча за десяток отзывов.

Спасибо за ответ.

Ответ от Freelancer

Здравствуйте, давайте теперь поговорим с вами. Вы публикуете отзывы на заказ в промышленных масштабах, сколько это приносит и как к этому пришли?

И что вы делаете, если не секрет?

А как вы пришли к этой идее?

Если не секрет, сколько зарабатываете?

Всё равно спасибо. Это было довольно познавательно.

Ответ от Евгения

Здравствуйте, вы упомянули, что пытались работать, публикуя отзывы на разных площадках. Много заработали?

Отлично, и сколько было заказов?

А могли бы заработать больше?

Спасибо за ответ. Думаю, это даст понять реальные перспективы.

Как правильно написать хороший отзыв

Определяем цель отзыва

Итоговой целью такого типа контента всегда является увеличение прибыли компании. Другой вопрос, каким способом добиться повышения рентабельности бизнеса. Можно написать отзыв о конкретном товаре, который продает компания, и порекомендовать ее из-за быстрой доставки, скидок или других преимуществ. Можно написать отзыв об услуге, которую оказывает фирма, также указав ее достоинства. Рассказ о компании в целом позволит дать пользователю более полную информацию о взаимодействии заказчика с клиентами. Ну а отзыв как о работодателе позволит привлечь новых сотрудников, если описать в нем все «плюшки» для работников.

Структурируем полученные данные

Получив информацию от заказчика и автора, просто структурируйте ее. Напишите подробно о товаре, услуге, самой организации. Можно начать с небольшой предыстории обращения в фирму заказчика, если ограничение максимальной длины отзыва позволяет это сделать. Можете отдельно вынести преимущества и недостатки: функционал большинства сайтов позволяет сделать это

Не используйте общие фразы и акцентируйте внимание на деталях: так вы добьетесь максимальной правдоподобности. Просто покажите, что вы действительно пользовались услугой/товаром

Придаём человеческий облик

Эмоции — один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Напишите об эмоциях, как о причине оставленного отзыва. Чтобы отзыв не выглядел заказным, используйте разговорный стиль, естественный для интернета. Настоящие отзывы могут содержать опечатки, сленг, слова и выражения КАПСом, эмодзи, смайлы вместо точки и прочее.

Лайфхак: Многие копируют всю собранную информацию в один файл и используют его как черновик, постоянно подглядывая в него. Попробуйте сделать так: может быть, это покажется вам удобным.

Сколько можно заработать на отзывах

Дал мнение от трёх фрилансеров, которые специализируются в заработке на отзывах. Ну, если честно, один из них специализируется скорее на управлении репутацией. А вот последний сумел получить денег больше всех из опрошенных.

А теперь давайте в таблице расскажу про честные заработки исполнителей, но учтите, это данные по тем, кого смог опросить. Мне не попалось «топов площадок», к сожалению. Итак, к делу! И да, копейки не учитывал, округлял сумму к ближайшему целому числу. Валюта — российский рубль. Доход в месяц.

Реальные отзывы
Минимальный доход	7
Средний доход	35
Максимальный доход	278
Заказные отзывы
Минимальный доход	21
Средний доход	650
Максимальный доход	8 тыс.

Средний доход брал не по среднему арифметическому и даже не по медиане, а просто ближе к тем суммам, которые называло большинство исполнителей. К сожалению, для более точных подсчётов нужно больше данных. А находить исполнителей и проводить опросы — трудоёмко. Большинство людей не желают идти на контакт в столь деликатной сфере.

Но даже при таком доходе можно подобрать фото, которое наглядно демонстрирует грандиозные доходы от сей сферы деятельности.

Доходность наглядно

Ладно, если без шуток, то дополнительные деньги с этого получить можно. Были среди опрошенных и тем, кто с отзывов имел по полторы-две тысячи рублей в месяц дополнительно. Но больше тех, кто получал в диапазоне от 500 до 700. Так что губу раскатывать не стоит.

Приглашение клиента на еще один контакт

Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию – вернуться к вам еще. Обычно он звучит, как «будем рады видеть вас снова». Помните, что это – ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в заведении.

Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы в соответствии со структурой.

О языковой школе

Наш ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрике. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием. Спасибо, что отметили подход к обучению. Мы и правда не придерживаемся традиционной школьной системы, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее».

Об автосервисе

Ответ на отзыв с упором на специалистов:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком

Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады»

Ответ на отзыв с упором на качество:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».

О салоне красоты

Ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас суперпрофессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр – вы знаете, где нас найти».

Как оставить отзыв на официальном сайте «Ваш контроль»

Через терминалы, которые устанавливают рядом с окнами обслуживания клиентов. Они служат для удобства и своевременной подачи информации по обратной связи в актуальный момент совершения операции.

Информативным и удобным и «народным» сервисом считаются оценки с смс-сообщением. Единственный нюанс заключается в том, что многие граждане опасаются мошенничества и не отправляют сообщения на незнакомый номер.

Итак, главная задача «оставить отзыв» включает в себя следующие шаги:

• Регистрация и последующий выбор налогового органа, где была предоставлена услуга.
• Оценивание факта по нескольким критериям.
• Составление отзыва по работе инспекционной службы.

Все поступившие от налогоплательщиков отзывы используются для повышения уровня качества обслуживания.

Ответ на негативный отзыв: примеры

Сейчас мы покажем варианты ответов на отрицательные комментарии. А чтобы вам было понятно, почему нужно отвечать так, добавим и контраст – плохие ответы.

Рассмотрим пример.

Пользователь так и не дождался, пока ему вернут ноутбук. Сервис просрочил выполнение заказа – недовольный клиент написал об этом в сети. Всё логично и понятно. Представитель мастерской дал такой ответ на негативный отзыв:

«Ваши проблемы». Вот вы захотели бы пойти в сервис, в котором на отзыв отвечают так? Вряд ли, пусть это и не относится к качеству починки техники.

Когда вы реагируете на плохой отзыв, помните – вы отвечаете не только тому, кто недоволен. Вы отвечаете всем, кто читает комментарий. Даже тем, кто будет читать его потом. Вот человек из мастерской не понял. А вот правильный ответ на негативный отзыв:

Это ответ на другой комментарий, но ситуация один в один. Да, директор мастерской понимает, что клиент не берет трубку. По тексту видно, что ему это не нравится. Но он себя сдерживает, ведь знает, что такое работа с негативными отзывами.

Для сбора данных, поддающихся количественной оценке

Доказано, что несколько типов отзывов клиентов коррелируют с другими важными бизнес-показателями, такими как лояльность клиентов, вероятность повторной покупки или пожизненная ценность клиента. Бизнес-аналитики разработали эти вопросы специально, чтобы получить измеримые данные о настроениях клиентов.

1. Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот бизнес другу?
2. Как бы вы оценили свою общую удовлетворенность нашим бизнесом? (Оценка удовлетворенности клиентов)
3. Как бы вы оценили свою общую удовлетворенность ? (Оценка удовлетворенности клиентов)
4. В какой степени вы согласны со следующим: Выполнение моего заказа было легким? (Оценка усилий клиентов)
5. Насколько легко или сложно было решить ваш вопрос или проблему? (Оценка усилий клиентов)

Распространенные ошибки в работе с негативными отзывами

Ошибка № 1. Удалять плохие отзывы

Удалить негативные отзывы – первое, что приходит в голову многим владельцам бизнеса, однако не стоит торопиться. Для начала нужно выяснить, реальный ли это отзыв. Если его оставил настоящий клиент, это отличный сигнал о том, что вам есть над чем работать. Нужно наоборот вступить в диалог с человеком, узнать подробности, проработать проблему. Но если перед вами явно фэйковый отзыв в стиле «ужасная компания, никогда здесь больше ничего не куплю» стоит задуматься, а место ли ему на вашем сайте.

Ошибка № 2. Не отвечать на отзывы

Если на сайте присутствуют негативные комментарии, на которые никто не ответил, это плохой знак для потенциальных клиентов. Может создастся впечатление, что для компании не имеет значения, что думают об ее услугах покупатели, а ее основная задача – продать побольше товара и получить хорошую прибыль. Отвечая на комментарии, вы подаете будущим клиентам сигнал о том, что вам небезразлично их мнение, что вы работаете над улучшением сервиса и стремитесь угодить каждому, кто делает у вас заказ.

Ошибка № 3. Давать комментарий в негативном ключе

Довольно часто негативные отзывы люди пишут на эмоциях, ведь они остались недовольны покупкой или сервисом компании. Такие отзывы могут быть довольно неприятными и даже хамскими, однако не стоит действовать в том же ключе. Ответ на негативные отзывы должен быть максимально корректным и спокойным. Это выставит вас в лучшем свете и продемонстрирует доброжелательное отношение к своим клиентам, а также желание разрешить конфликт с наименьшими потерями.

Ошибка № 4. Вести эмоциональный диалог с клиентом онлайн

Выставить конфликт с покупателем на всеобщее обозрение – не лучшая стратегия решения проблемного вопроса. Всегда отыщутся защитники пострадавшего, и вы окажетесь не в лучшей позиции. Правильнее вежливо и корректно написать покупателю о том, что вы сожалеете о сложившейся ситуации и обязательно попытаетесь ее исправить. Поинтересуйтесь, как можно с ним связаться и решайте вопрос в личной переписке или по телефону.

Подробнее

Ошибка № 5. Мешкать с ответом

Если плохой отзыв уже висит на сайте, не в ваших интересах затягивать с ответом. Вероятно, клиент желает получить сатисфакцию, поэтому не нужно медлить. Отвечайте ему сразу, попытайтесь выяснить подробности произошедшего, ищите пути решения проблемы. Клиент должен увидеть ваше стремление устранить конфликт. Возможно, вопрос решится не сразу, однако человек поймет, что его проблема не безразлична компании, и будет более спокойно воспринимать происходящее.

Ошибка № 6. Отвечать шаблонными фразами, не выражая интереса

Часто на сайтах, особенно крупных, можно встретить абсолютно шаблонные ответы на негативные комментарии клиентов. Такая работа компании не вызывает никаких положительных эмоций. Отвечать на отзывы в подобном ключе – все равно, что не делать этого вовсе. Ясно, что подобная отписка под копирку просто создает видимость активности, а по факту никакой работы с клиентами не ведется

Важно, чтобы ответ на отзыв был персонифицированным. Постарайтесь вникнуть в суть проблемы, клиенты – даже не имеющие отношения к отзыву – это очень ценят

Такое поведение характеризует вас с лучшей стороны.

Ошибка № 7. Оставить сервис прежним, невзирая на критику

Как говорилось выше, негативные отзывы о компании – это повод пересмотреть свою работу, улучшить систему взаимодействия с клиентами, чтобы впоследствии получить больше заказов, а значит, и прибыли. Отсутствие действий со стороны фирмы неизбежно приведет к усугублению недовольства клиентов и как следствие к уменьшению их количества. Кому интересно покупать в магазине, владельцы которого не могут нормально организовать рабочие процессы?

Правило № 2 – целевая аудитория

В этом плане разграничение касается написания отзывов для простых людей. Многие используют канцелярский язык. Но это неправильно. Это отзыв для всех и читатель должен сам разбираться в правильности выбора. Поэтому от банальных слов нужно отстраняться и не использовать их.

Плохой пример.

Этот отзыв написан в шаблонном стиле и это неправильно. Буквально первая строчка говорит о том, что рекомендацию не стоит читать.

Хороший пример, выглядит так.

Вроде и никаких дифирамбов, но как бы ненавязчиво отзыв пишется в положительном стиле. Нужно уходить от шаблонности и писать правильно опираясь на эрудированность в подборе слов и синонимов.

Кому не подходит этот вид заработка?

1. Тому, кто хочет быстрых денег
2. Тому, кто не готов к ежедневной работе минимум по 2 часа
3. Безграмотным. Многие заказчики придираются к уровню грамотности в вашем контенте. Однако можно поставить расширение в свой браузер, которое будет автоматически распознавать ваши ошибки и подчёркивать их жёлтым или красным цветами
4. Тому, кто не умеет излагать свои мысли последовательно и грамотно. Если у вас в предложениях все время нарушен смысл, стоит подумать о другом виде заработка, так как здесь его уровень будет сильно ограничен.

Это я не запугиваю, это я предостерегаю. У нас в блоге подробно описаны и другие способы заработка в интернете, так что не поленитесь и почитайте, возможно, что-то подойдёт вам больше.

Типы вопросов и ответов для отзывов клиентов

Разные типы ответов клиентов, которые вы разрешаете, могут определить, насколько полезны ваши ответы и легко ли они поддаются количественной оценке. Иногда бывает сложно найти баланс между эффективным сбором и организацией ответов и получением подробных данных. Вот несколько различных типов ответов, которые вы можете использовать, и несколько советов по каждому из них.

Открытые: это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», и они требуют более подробного описания или мнения. Хотя они могут помочь вам понять взаимодействие или настроения клиента, их сложно организовать, особенно при работе с большим количеством ответов. Клиенты также склонны пропускать эти ответы, поскольку для их заполнения требуется больше усилий

Используйте их осторожно и спросите, будет ли другой тип ответа столь же полезен

Варианты: эти вопросы более конкретны, чем да или нет, но ответы ограничены заранее определенным списком. Клиенты могут выбрать одного из списка или несколько, и вы должны четко указать, что они могут сделать. Это может предоставить более подробную информацию, но при этом предоставить вам хорошо организованные данные.

Да или Нет (закрытые): хотя подробностей здесь нет, это может помочь выявить проблему. Вы можете задать более подробный вопрос, чтобы получить дополнительную информацию. Клиенты, скорее всего, ответят на этот быстрый и простой вопрос, поэтому вы можете использовать его чаще в других местах.

Скользящая шкала: этот тип ответа превращает чувства клиента о взаимодействии в нумерованную шкалу, поэтому данные легче усреднять и рассчитывать. Эта шкала может быть от 1 до 3, от 1 до 5, от 1 до 7 или от 1 до 10. Часто ответы, обращенные к клиентам, не нумеруются, а используются варианты:

1) «удовлетворен (3), нейтрален (2), неудовлетворен (1)»

или

2) «согласен (5), частично согласен (4), ни согласен, ни не согласен (3), частично не согласен (2), не согласен (1)»

Изображения, цветовое кодирование или смайлы могут сделать этот тип ответа более понятным и веселым.

Новые идеи и лайвхаки, которые вы можете использовать прямо сейчас:  Креативные способы использования отзывов клиентов для повышения конверсии

Как правильно составить?

От того, как потребитель изложит свой отзыв, во многом зависит результат рассмотрения обращения. Чтобы меры были приняты в пользу заявителя, необходимо соблюдать правила составления обращения.

Общие правила

При написании отзыва следует учесть такие требования:

Стиль текста. Обращение нужно составлять в официально-деловом стиле. Отзыв должен быть четким, конкретным и без лишних деталей. Вся информация отражается по существу.

Безэмоциональность. Даже при написании негативного отзыва в нем не должно быть места для проявления гнева или агрессии относительного какого-либо сотрудника или любого другого проявления чувств.

Подтвержденные факты. В записи не должно быть размытых описаний, все факты необходимо подтверждать, чтобы ответственный сотрудник при рассмотрении жалобы понимал ее обоснованность.

Эффективный объем. Никто не будет читать повествование о неудачной покупке на несколько листов, в лучшем случае такое обращение просто посмотрят. Поэтому текст должен быть сжатым, но при этом с указанием всех оснований для претензии.

Требования потребителя. Помимо проблемы, в тексте обращения потребителю нужно указать и требования, которые он выдвигает. Это может быть просьба о проведении разъяснительной беседы с продавцом или требование о повышении контроля за сроками годности.

Коллективная жалоба

Если проблема не решается на протяжении долгого времени и на нее обратили внимание уже несколько людей, то в этом случае нужно составить коллективную жалобу. Сам текст может написать один человек, а подписи при этом ставят все участники

Такие обращения, как правило, являются более эффективными.

Помимо вышеуказанных требований не нужно забывать и о грамотности. В тексте следует избегать грамматических и пунктуационных ошибок, а также исправлений. Отзыв в книге не должен быть похож на лист черновика.

Недопустимые формулировки

Текст отзыва должен быть написан в спокойном официальном тоне. Излишняя эмоциональность не поможет решить проблему, но зато может навредить самому заявителю. В тексте не должно быть:

• сарказма;
• нецензурных выражений;
• оскорблений и унижений конкретных лиц;
• метафор или шуток.

За оскорбление личности КоАП предусмотрена административная ответственность (ст. 5.61 КоАП РФ).

Под оскорблением понимается унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме. Гражданину может быть назначен штраф в размере от 1 000 до 3 000 руб. Если такое оскорбление было высказано публично, а отзыв в книге жалоб попадает под такую норму, так как книга находится в свободном доступе у других лиц, то размер штрафа для граждан в таком случае может составлять от 3 000 до 5 000 руб.

Конкретные примеры для разных ситуаций

Более наглядно понять, как могут выглядеть обращения потребителей, оставленные в книге отзывов и предложений, можно на следующих примерах.

1. Посещение заведения общественного питания. Во время ужина в вашем ресторане (наименование, адрес) произошла неприятная ситуация: при обслуживании нашего столика официантка (имя с бейджа сотрудника) пролила на нас и телефон (модель) алкогольный коктейль.

   Если будет обнаружена поломка телефона, то вашему заведению будет выставлена претензия по возмещению ущерба

   . В конце обращения заявитель указывает свою личную подпись с расшифровкой и дату обращения.

2. Продуктовый магазин. После перепланировки в магазине (наименование адрес), в отделе выпечки установили очень низкие полки. Достать товар или посмотреть цены, не присев на корточки, невозможно, а больше половины покупателей этого магазина – пенсионеры.

   Продавцы отказываются перемещать выпечку, ссылаясь на нехватку места. Прошу администрацию обеспечить более удобное расположение витрины в течение 2-х недель, в противном случае следующим шагом будет обращение в вышестоящие инстанции

   .

3. Некачественный товар. Дважды приобрела в вашем магазине (наименование, адрес) замороженную рыбу, которая после разморозки не была годна к употреблению из-за резкого химического запаха. Таким продуктом можно отравиться всей семьей.

   Требование – принять меры и обеспечить поставку качественного товара. Ответ на претензию прошу предоставить в письменном виде (адрес заявителя) вместе с копиями документов о сроках годности на товар данной категории

   .

Книга жалоб и предложений оформляется в соответствии с законодательством. Каждый руководитель организации должен помнить о том, что при оформлении данного документа следует произвести регистрацию книги, а также правильно прошить и пронумеровать страницы. Это будет являться гарантией ее достоверности.

Как мы работаем с отзывами в SE Ranking

Как вы уже поняли, главное для хорошего отзыва — это польза, которую получат его читатели, и возможность изменить что-то к лучшему, если к вашему отзыву прислушается компания.

В чем польза таких отзывов и для нас, и для наших юзеров?

1. Мы получаем обратную связь от наших клиентов и можем вовремя среагировать на ситуацию. Например, были случаи, когда клиент не знал, что может отслеживать позиции своего сайта не только в органической, но и в платной выдаче. И написал отзыв, что его все устраивает, но без проверки платной выдачи он не рекомендует наш сервис. Мы связались с клиентом, показали ему, как работает эта функция, и получили довольного и лояльного амбассадора SE Ranking.

3. Наши пользователи видят, что нам не все равно. Мы реагируем на их отзывы, улучшаем пользовательский опыт, а они, в свою очередь, остаются с нами из года в год

Это лояльность, которую очень важно заслужить и которую мы очень высоко ценим.  

Если вы тоже захотели поучаствовать в разработке продуктов SE Ranking, поделиться своим опытом и помочь нам стать лучше — используйте свой шанс!

Прямо сейчас вы можете оставить свой отзыв о нашей SEO-платформе. Что вам нравится? Что можно было бы улучшить? Возможно, вам чего-то не хватает? Пишите! Мы будем очень рады узнать ваше мнение. 

А если вы пока только читаете блог и еще не знакомы с платформой, вы можете протестировать наш сервис в течение 2 недель абсолютно бесплатно. А все вопросы, которые у вас возникнут во время изучения инструментов, поможет решить наша команда поддержки в онлайн-чате. Они тоже всегда рады вашим отзывам и вопросам.

Просмотры:
14 329

Юлия Торчинская

Юлия — контент-маркетолог c 10-летним опытом работы в журналистике, копирайтинге, рекламе и PR.

Своим опытом и знаниями она делится, создавая полезные статьи про SEO и диджитал-маркетинг для блога SE Ranking и популярных медиа.

Когда Юлия не пишет статьи, она осваивает новые асаны, путешествует и помогает волонтерской организации YWCA.

Личный опыт

В нашем случае работа строится таким образом, что на сайте на странице каждого товара есть раздел с отзывами покупателей. Производитель может видеть запросы и отзывы в личном кабинете, понять, что не так, доработать производство и устранить проблему.

Мы также проводим собственные лабораторные проверки и внеплановые дегустации, тестируя качество продуктов. Если какие-то товары не соответствуют стандартам, их снимают с продажи. Если поставщик замечен за попыткой фальсификата, то он незамедлительно будет исключен из ассортимента.

Если клиент ставит оценку ниже четырех, то автоматически это жалоба. Ему перезванивают и все уточняют. Но, чтобы не быть назойливыми, это делается по ситуации и реакции каждого покупателя. Кому-то, возможно, не стоит звонить, чтобы не вызвать раздражение. 

Есть жалобы, которые касаются не только продукта напрямую. Например, они могут касаться упаковки. У нас была история с рыбными котлетами, которые мялись в процессе транспортировки. По итогам отзывов упаковку заменили. 

Подобная история с изменением упаковки хоть и не быстрая, но требующая решения. Каждый частный недостаток прорабатывается отдельно, это необходимость компании, так как у нас большое количество совершенно разрозненных поставщиков, и по каждому продукту необходимо понимание, как за ним следить и как с ним работать.

Как оставить отзыв на официальном сайте?

Для того, чтобы оставить отзыв о качестве оказанных государственных или муниципальных услуг необходимо:

1. Пройти регистрацию и войти на сайт с использованием ЕСИА. Для оставления отзыва вам нужно иметь стандартную или подтвержденную учетные записи ЕСИА. Подробнее об учетных записях ЕСИА вы можете узнать на сайте gosuslugi.ru.
2. Найти ведомство, в котором вы получали услугу. Если вы получали услугу в МФЦ, то нужно найти ведомство, ответственное за предоставление этой услуги в Вашем регионе.
3. Оставьте свой отзыв и свои оценки по критериям. Если вы получали услугу в МФЦ — отметьте это галочкой «Получал услугу в МФЦ», а в тексте укажите — в каком именно МФЦ.
4. Если вы хотите получить ответ на свое обращение, то отметьте галочку «Требуется ответ».

После отправки отзыва на качество оказания услуг отзыв пройдет проверку и будет направлен подразделению ведомства, работу которого вы оценили.

Обращаем внимание, что отзывы, оставленные на сайте «Ваш Контроль» не предусматривают запросы информации, трактовку действующего законодательства и т.п. Подобные вопросы, не являющиеся оценкой качества услуг, будут отклонены модератором

Обратиться в орган власти, где была предоставлена услуга. Вы можете напрямую обратиться в подразделение органа власти, где была предоставлена услуга, или в его вышестоящее подразделение.

Также обращаем внимание, что с 1 июля 2018 г. оценка и отзыв, размещенные пользователем на сайте «Ваш контроль», будут влиять на расчет показателей эффективности деятельности руководителей органов власти и многофункциональных центров (постановление Правительства РФ от 31 марта 2018 г

№ 395).

Примеры хороших отзывов в книге жалоб и предложений

Для наглядности приводим несколько удачных примеров благодарностей от клиентов структур сферы обслуживания.

Хочу вынести благодарность охраннику супермаркета «N» Соколовскому Игорю Валерьевичу. Я, как постоянный покупатель магазина, давно заметила, что он отлично справляется не только со своими обязанностями, но и помогает посетителям в плане консультации – подсказывает, где найти необходимый товар, а также выдает корзинки и тележки.

Сегодня И.В. Соколовский помог мне собрать и упаковать рассыпавшийся из корзины товар. Очень вежливый человек и хороший работник. Прошу руководство премировать И. Соколовского.

Рудько Валентина Петровна, пенсионер (номер телефона, подпись).

Объявляю благодарность автомеханику Серегину Ивану, к которому я постоянно обращаюсь по вопросу диагностирования и ремонта моего автомобиля.

1. Работа всегда выполнена вовремя и качественно.
2. Каждый раз я получаю очень детальную консультацию по интересующим меня вопросам, касательно эксплуатации автомобиля.
3. И. Серегин – отличный работник, которого я буду рекомендовать всем своим знакомым автолюбителям.
4. И. Серегин – воспитанный человек, с которым легко и приятно общаться.

Денис Евгеньевич Борисов (телефон, подпись).

11 ноября 2018 года мы небольшой компанией впервые отдыхали в ресторане «Z». Были приятно удивлены высоким уровнем обслуживания со стороны официантки Натальи Загудиной и высочайшим уровнем приготовления блюд от повара Александра Шестакова.

• несмотря на заполненность зала ресторана, Н. Загудина подобрала нам подходящий столик в уютном отдаленном месте, позаботившись, чтобы мы чувствовали себя максимально комфортно;
• официант Загудина очень быстро приняла заказ, ненавязчиво предложила фирменные блюда, четко ответила на все вопросы по меню;
• повар Шестаков достаточно быстро приготовил заказанное (а некоторые блюда были достаточно сложными), не заставляя нас томиться в ожидании заказа;
• вкусовые качества блюд мы оценили очень высоко, презентация была весьма оригинальной, сервировка изысканной.

Просим предоставить этим сотрудникам ресторана премию за высокий профессионализм и душевное отношение к гостям.

И. Синицин, Е. Иванцов, А. Коробкина, С. Лихицкая.

Очень благодарен продавцам-консультантам цветочного магазина «F» Ольге Олешко и Майе Зиминой за доброжелательное и высокопрофессиональное «раннее» обслуживание.

Мне сегодня с утра понадобился шикарный букет, и я зашел в это магазин буквально сразу после открытия и не смог четко сформулировать, что мне нужно. Но девушки поняли меня с полуслова, составили именно такой букет, как и требовалось – и по объему, и по шикарности, и по композиции растений.

При этом они проявили терпеливость и вежливость.

Выбор ведомства

• Федеральная служба судебных приставов Российской Федерации
• Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии
• Федеральная налоговая служба Российской Федерации
• Фонд социального страхования Российской Федерации
• Пенсионный фонд Российской Федерации
• Федеральная служба войск национальной гвардии Российской Федерации
• Федеральное агентство по управлению государственным имуществом
• Министерство внутренних дел Российской Федерации (ГУВМ)
• Министерство внутренних дел Российской Федерации (ГИБДД)
• Министерство внутренних дел Российской Федерации (ГИАЦ)