Горячая линия магазина озон

По каким вопросам консультируют операторы

Прежде чем звонить на горячую линию, ознакомьтесь с разделом «Помощь» на официальном сайте «Озона» docs.ozon.ru/comm…. Скорее всего, там вы найдете советы, направленные на решение своей проблемы.

Если же подходящего ответа нет, обратитесь за консультацией к операторам техподдержки.

Зона их компетенции:

• информация о наличии товара на складе и возможных сроках поступления;
• проблемы, связанные с оформлением покупки;
• вопросы по доставке товара, включая ориентировочные сроки поступления в пункт выдачи и движение заказа, график работы постаматов и их адреса и т.д.;
• консультации по оплате покупки, оформлению кредита;
• вопросы, связанные с сервисным ремонтом изделий, имеющих гарантию;
• регистрация в «Личном кабинете» и возможные действия в нем;
• решение возникших спорных ситуаций.

Если вопрос связан с уже оформленной заявкой, то приготовьтесь сообщить оператору:

• ваше Ф. И. О.;
• дату и номер заказа;
• смысл конфликта или возникшей проблемы (максимально информативно, без лишних эмоций).

Телефоны для связи с поддержкой OZON

Для оперативной связи с поддержкой «Озона» можно воспользоваться онлайн-чатом (доступен после авторизации в «Личном кабинете») либо написать на электронную почту по адресу help@ozon.ru. Если же необходимо оставить голосовое общение, то можно позвонить на горячую линию по телефону.

Горячая линия для Москвы

Для москвичей работает телефон горячей линии «Озона»: + 7 (495) 009-70-70.

Оплата вызова осуществляется по тарифам оператора мобильной или стационарной связи за счет звонившего абонента.

Номер горячей линии для регионов

Существует отдельная телефонная линия для жителей Санкт-Петербурга: +7 (812) 500-45-45. Горячая линия работает круглосуточно. За вызов платит абонент по расценкам своего текущего тарифа.

Для жителей России, проживающих в других регионах, есть бесплатный номер поддержки: 8 (800) 234-70-00. Звонки принимаются 24 часа ежедневно без выходных. Независимо от того, с какого телефона звонит клиент — городского или сотового, платить за звонок не надо.

Служба поддержки «Озон Тревел»

Для путешественников, воспользовавшихся или интересующихся сервисом Ozon Travel, существует отдельная горячая линия:

1. Номер телефона для Москвы: +7 (495) 787-28-88.
2. Для регионов: 8-800-775-70-70 (звонок по России бесплатный).

Горячая линия Ozon работает круглосуточно, но с 22:00 до 9:00 по московскому времени период ожидания на линии может быть увеличен.

Служба поддержки «Озон Тревел» для путешественников.

Дополнительные номера

По возможности следует обращаться по тем телефонным номерам, которые указаны выше. В качестве дополнительных средств связи с операторами поддержки работает онлайн-чат и электронная почта help@ozon.ru.

Телефон горячей линии магазина Озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

• Санкт-Петербург – +7(812) 500-45-45;
• Москва – +7(495) 009-70-70;
• Вся Россия – 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Что можно продавать через маркетплейс Озон Селлер

Товары распределены по 24 категориям, включающим практически всю продукцию широкого потребительского спроса. Сюда входят:

• Бытовая техника и электроника;
• Товары для дома, дачи и сада;
• Детские товары;
• Одежду и обувь;
• Косметику и парфюмерию;
• Продукты питания;
• Спортивные товары;
• Строительные материалы;
• Товары для животных;
• Ювелирные украшения и многое другое.

Правда, есть и некоторые ограничения. Во-первых, ряд товаров вообще нельзя продавать на маркетплейсе. Ничего сверхъестественного тут нет, все вписывается в законодательство Российской Федерации и правила самого Ozon. Запрещены к продаже наркотики, оружие, лекарственные препараты, алкоголь и так далее. Подробно вы можете почитать об этом в нашей статье.

Еще есть некоторые категории продукции, для продажи которых на “Озоне” попросят ряд документов: паспорта, сертификаты соответствия, декларации и свидетельства. Это касается интимных товаров, автомобильных запчастей, антиквариата, бытовой техники, детских товаров и так далее.

• Автомобильные аккумуляторы (как щелочные, так и кислотные) в заряженном состоянии;
• Опасные грузы и ЛВЖ (легковоспламеняющиеся жидкости). Исключение составляет бытовая и автомобильная химия, имеющая сопроводительные документы.

Другие варианты связи с поддержкой

Помимо телефонных номеров горячей линии, клиентам OZON.RU предлагаются и многочисленные альтернативные варианты связи с представителями компании.

С помощью мобильного приложения

Для владельцев планшетов и смартфонов разработано удобное бесплатное приложение, которое позволяет ознакомиться с каталогом товаров, формировать заказы, отслеживать свою покупку.

Чтобы установить приложение Ozon, можно воспользоваться поиском в каталоге «Гугл Плей» (для Android) или «Эппстор» (для iPhone) либо скачать утилиту по прямой ссылке:

• для Google Play —
• для AppStore —

Мобильное приложение Озон.

Обращение через социальные сети

Компания «Озон» взаимодействует со своими клиентами и через популярные социальные сети, где регулярно публикуются свежие новости, акции, другая полезная информация.

Здесь же можно задать свои вопросы, поинтересоваться отзывами о товарах у других подписчиков. Сотрудники магазина отвечают на все комментарии и при необходимости помогают в разрешении трудных ситуаций.

Ссылки на сообщества «Озона» в соцсетях:

• ВК —
• Facebook —
• Twitter —
• Instagram —

«Личный кабинет» Ozon

В «Личном кабинете» можно отслеживать свою историю заказов, получать уведомления по заявкам, совершать покупки. Здесь же есть возможность получить консультацию службы поддержки.

Для этого есть два способа.

1. Онлайн-чат — становится доступен после авторизации в «Личном кабинете«. В правом нижнем углу найдите небольшое окно чата. Задайте свой вопрос. Консультант ответит вам и поможет в решении появившихся затруднений.
2. Перейдите на страницу «Поддержка». В форме обратной связи заполните все поля и обозначьте свою проблему. Постарайтесь описать ситуацию как можно подробнее. При необходимости приложите скриншоты или другие файлы, касающиеся вашего вопроса.

Отслеживаем движение своего заказа в личном кабинете.

Как отправить жалобу, претензию в «Озон»

Если ваша жалоба или претензия носит официальный характер, т.е. в дальнейшем возможно судебное разбирательство или обращение в другие государственные органы, то ее обязательно следует отправлять по почте в бумажном виде.

Заявление нужно распечатать, подписать, поставить дату и направить заказным письмом с обратным уведомлением по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. I, комн. 6.

В поле «Кому» укажите ООО «Интернет Решения» (ОЗОН). Претензию можно писать на имя генерального директора — Шульгина Александра Александровича.

Прочие заявления, по которым не требуется официальный ответ на бумажном носителе, достаточно отправлять по электронной почте help@ozon.ru.

Форма для связи на сайте

Отправка сообщений через форму обратной связи не предусмотрена. Покупателям предлагается высылать свои вопросы через онлайн-чат либо писать на help@ozon.ru.

Форма для связи.

Почта Ozon и Ozon Travel

Выберите ту почту, которая подходит для вашего обращения и отсылайте письмо по соответствующему адресу:

• bilet@ozon.travel (общие вопросы);
• corporate@ozon.travel (корпоративное обслуживание);
• cert@ozon.travel (подарочные сертификаты);
• partners@ozon.travel (партнерские программы);
• info@ozon.travel (коммерческие предложения);
• pr@ozon.travel (пресс-служба);
• adv@ozon.travel (реклама на сайте).

Безопасность и конфиденциальность

Пройдя процедуру регистрации, покупатель позволяет компании обработать персональные данные. Эти сведения впоследствии используются для обработки заказов, выполнения действий по продвижению продукции, проведения анализа покупательских характеристик, предоставления клиенту возможности участвовать в акциях и дисконтных программах.Информация не разглашается третьим лицам, если это не относится к оформлению и доставке заказа.

По желанию клиента данные могут быть удалены из базы. Для этого следует написать в компанию электронное письмо и отправить его по адресу help@ozon.ru.

Таким образом, «Озон» является крупнейшим онлайн-мегамаркетом в России, который позволяет совершить необходимые покупки, не выходя из дома.

Альтернативные способы получения помощи

Если дозвониться на представленный Озон бесплатный телефон горячей линии не удается, попробуйте обратиться в компанию через интернет. Для получения обратной связи по общим вопросам:

• пишите на help@ozon.ru. Письмо составляйте в свободной форме. Подробно сформулируйте проблему, в теме по возможности укажите связанную с обращением сферу и прикрепите электронный чек покупки из личного кабинета;
• обратитесь к консультантам через сообщения или комментарии в соцсетях. Компания ведет публичные страницы в «ВК» https://vk.com/ozon, «Твиттере» https://twitter.com/Ozon_ru, «Инстаграме» https://www.instagram.com/ozonru/, на «Фейсбуке» https://www.facebook.com/ozon.ru/ и YouTube https://www.youtube.com/user/wwwOZONru.

Телефоны горячей линии интернет-магазина Ozon

Ни один сетевой магазин не обходится без конфликтных и спорных ситуаций. Если товар не соответствует заявленному качеству или платёж не проходит, мы вынуждены обратиться в поддержку сервиса. Все номера Ozon.ru можно найти на странице https://docs.ozon.ru/common, пролистав её вниз.

На всякий случай они далее будут продублированы.

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Обращение проводится через чат, доступный только зарегистрированным покупателям. Для получения консультации необходимо создать личный кабинет. Затем открыть раздел «Служба поддержки» и отправить обращение. Необходимо прикладывать личные данные, точное описание ситуации, контакты. Тогда проблема будет гарантированно решена. Обычно консультанты отвечают через несколько минут.

Незарегистрированным пользователям доступна электронная почта help@ozon.ru. Правила заполнения обращения практически аналогичные. Укажите имя, текст вопроса, контакты. Прикрепите материалы с компьютера, служащие доказательством происшедшего. Они ускорят срок решения ответа. Обычно продолжительность получения ответа зависит от загруженности контакт-центра и сложности рассматриваемой ситуации.

Работа онлайн-магазина Озон в 2019 году

Сегодня Ozon.ru вышел на новый уровень продаж, несмотря на то, что его владельцы частично отказались от бесплатной доставки. Теперь эта услуга платная. И за одну межрайонную доставку придётся выложить от 3 500 рублей. За последние 2 года компания переместилась в рейтинге сетевых магазинов по России с шестого места на пятое. Этому способствовал возросший бюджет компании, а также некоторые изменения во внутренней политике сервиса. Которые привели к ежемесячному росту заказов.

Здесь по-прежнему можно найти большое количество товаров в 23 категориях.

Специалисты фиксируют рост продаж и бюджета компании Ozon. Но окончательная сумма дохода на 2019 года и по сей день не раскрыта.

Возврат товара в магазин через службу поддержки Ozon.ru

Онлайн-маркет Озон не отклоняется от стандартов и предоставляет возврат купленного вами товара на их сайте. Вернуть его можно в пунктах выдачи.

Порядок действий:

1. Прежде нужно написать заявление, бланк которого находится по адресу;
2. Далее с этим заявлением необходимо пойти в отделение выдачи Ozon. Это должны быть Ozon Port или Ozon Spot. Возврат нельзя осуществить через почтамты или у партнёров. Найти такой пункт можно на сайте по адресу: https://www.ozon.ru/context/map/. Внизу есть список городов;
3. Оформить возврат также можно в отделении Почты России. Бланк для этого подходит и тот, который нужен для пунктов выдачи. Оказавшись в отделении, попросите документ «Опись 107», который нужно будет заполнить. Бланк точно есть в любом почтовом отделении. Оформить возврат нужно на адрес: Тверь, Главпочтамт, а/я 92;
4. Есть ещё один способ — вызов курьера. Услуга эта бесплатна. Чтобы отправить заявление через курьера, нужно снова скачать бланк и заполнить его.

При оформлении возврата через Почту России, вам необходимо будет платить за пересылку. Но вы можете вернуть эти деньги в том случае, если вы возвращаете товар с браком или какими-то недостатками. Сделайте цифровую копию квитанции, которая попала к вам в руки при возврате и отошлите её на адрес электронной почты компании: help@ozon.ru. С соответствующей припиской.

Можно вернуть в магазин практически любой товар в течение 3 дней с момента его получения. Конечно же, речь идёт о товарах, которые даже в деталях не соответствуют описанию. А также которые не подошли/не понравились. Подробности можно уточнить по телефону горячей линии.

Лекарства, продукты питания и ювелирные изделия/из металлов/драг. камни такому возврату через службу поддержки не подлежат. Вы можете вернуть товары даже позже, чем спустя 3 дня.

С подробностями ознакомьтесь на странице: https://docs.ozon.ru/common/vozvrat/kak-vernut-tovar.

Преимущества интернет-магазина OZON

• большой ассортимент продукции разной категории, состоящий более чем из 4 млн позиций;
• доступные цены без накруток поставщиков и продавцов;
• работа по российскому законодательству, что позволяет, например, вернуть неподходящий или бракованный товар;
• доставка по всей России с возможностью выбрать варианты: до квартиры, в пункт выдачи или постамат;
• оплата заказа при получении или во время оформления на сайте Озон.

На сайте Озон представлен обширный ассортимент товаров. Каталог делится на разделы и подразделы, поэтому удобно найти нужную вещь:

• электроника;
• дом и сад;
• детские товары;
• одежда, обувь и аксессуары;
• аптека;
• бытовая техника;
• продукты питания;
• строительство и ремонт;
• красота и здоровье;
• спорттовары;
• товары для животных;
• книги;
• хобби и творчество;
• автотовары;
• мебель;
• товары для взрослых;
• туризм, рыбалка, охота;
• ювелирные украшения;
• музыка и видео;
• бытовая химия;
• антиквариат и коллекционирование;
• цифровые товары;
• канцтовары;
• всё для игр;
• автомобили и мотоциклы.

Поэтому если у Вас возникает вопрос: что можно приобрести на ОЗОН? То смотря только на наименования разделов каталога можно ответить, что всё.

1. По каталогу, перейдя в него и открывая раздел и подраздел.
2. По названию вещи, бренда, основных характеристик.
3. Используя меню, где можно перейти в акции, дисконт, сертификаты, авиабилеты и прочее.

Сотрудничество с магазином

Компания OZON работает в режиме маркетплейс, то есть это площадка, на которой производители или организации могут размещать свою продукцию для дальнейше продажи потребителям. Сотрудничать можно по двум схемам:

Откроется форма для создания личного кабинета юридического лица, где в первом поле нужно указать свою электронную почту, а в нижнем задать пароль.

После предоставления пакета документов модераторы примут решения о том, заключать с Вами договор сотрудничества или нет. Поэтому отнеситесь серьёзно к сбору и предоставлению всех необходимых документов.

Обо всех тонкостях сотрудничества с маркетплейс ОЗОН Вы можете узнать в видеообзоре:

Возможности горячей линии

Контактный центр предназначен для решения любых вопросов об услугах компании:

• Получение информирования;
• Способы оплаты;
• Повышение качества услуг;
• Устранение проблем;
• Решение технических неполадок;
• Организация поездок;
• Использование личного кабинета;
• Бронирование билетов;
• Отправка жалоб.

Несмотря на лояльность сотрудников поддержки, иногда операторы отказываются обслуживать абонентов. Диалог будет завершен, если клиент не предоставляет личные данные, номер учетной записи или время бронирования. По телефону невозможно получить никакие конфиденциальные данные.

Делаем первый заказ

Если вы зарегистрировались, и отложили покупку до лучших времен, то далее при попытке сделать заказ, вам снова надо будет указать номер телефона и авторизоваться в приложении. В итоге на телефон придет код, который следует ввести в специально отведенное поле. Код состоит из 4 цифр.

После захода на учетную запись перед покупателем открывается обширный каталог, который поможет подобрать нужный товар. Для удобства поиска можно воспользоваться поисковиком и ввести туда название нужного товара.

Перемещаться по каталогу и просматривать товары очень удобно — для вас есть несколько возможных вариантов отображение товаров в ленте: крупный — один товар на экране, и более мелкие — в два столбца:

Если вы указали отображение в 1 столбец — крупные товары, то очень удобно просматривать фото, просто листая их пальцем справа налево и обратно:

Управление в категориях происходит с помощью уже известных нам по стандартной версии сайта различными фильтрами, среди которых подрубрики, цены, особенности товаров и пр.:

Если все устраивает, то добавляем товар в «Корзину» — стандартной кнопкой. Оформить заказ можно в случае, если количество товара будет не меньше чем на 499 рублей. Окончательно ваш первый заказ будет выглядеть примерно так:

В форме заказа обязательно уточнить личные данные и способ доставки. При выборе в качестве способа доставки Почты России или курьерской службы необходимо указать точный подробный почтовый адрес. При выборе в качестве доставки получение на пункте выдачи, следует указать конкретный пункт выдачи — при оформлении вам будет доступна возможность выбора ПВ с помощью онлайн карты. Там же доступны и постаматы.

На следующем этапе система оповещает клиента о дате доставки и ее стоимости. Затем мы  подбираем наиболее удобный метод оплаты и нажимаем «Оплатить онлайн».

Мнение эксперта
Серго
Интернет-покупатель с 10-летним стажем!

НА сайте есть свои официальные условия продажи товаров для физических лиц. После прочтения обязательно поставить галочку в графе согласия с данным документом.

Консультация через личный кабинет

Для удобства обслуживания пользователей компания Озон Тревел разработала личный кабинет. Зарегистрированные участники способны оплачивать заявки, управлять программой лояльности и совершать другие действия. Авторизация осуществляется по логину (адресу электронной почты) и паролю, придуманному заблаговременно.

Если использование кабинета или других элементов системы вызывает затруднения, необходимо написать письмо операторам контактного центра. Посетите учетную запись. Затем откройте раздел «Техническая поддержка». Составьте подробное обращение с указанием личных данных и обстоятельств случившегося. Нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте комментария специалиста.