Основы smm. часть 2: составляем контент-план на примерах и шаблонах

Советы и мастер-классы

Тип: обучающий контент.

В советах и мастер-классах вы рассказываете клиентам, как правильно сделать что-либо самостоятельно — уложить волосы, ухаживать за кожей рук в холодную погоду, покрыть ногти гель-лаком.

Публикуя такие посты, вы решаете сразу две задачи — формируете лояльность и повышаете доверие к вам как к профессионалам своего дела.

Например, можно опубликовать результат работы вашего мастера, а в тексте рассказать, как ухаживать за ламинированными бровями или ресницами.

Это полезная информация, за которую подписчики скажут спасибо. Ссылка на пост

Многие хотели бы, чтобы эффект от очищающих, омолаживающих и других процедур сохранялся как можно дольше. Но не все знают, что продлить его можно поддерживающими мероприятиями дома. Об этом тоже можно рассказывать в обучающих постах.

Рецепты домашнего ухода за кожей — однозначно в «сохраненки»! Ссылка на пост

Помимо постов, которые пусть и косвенно рассказывают о ваших процедурах, не забывайте публиковать то, что подписчики могут просто сделать дома сами. Ничего страшного, что тут вы ничего не продаете, зато напоминаете о себе и формируете лояльность.

Укладка в домашних условиях — неплохая тема для такого обучающего поста. Ссылка на пост

Длинные посты и подробные ролики иногда полезно разбавлять лаконичной инфографикой. В этом формате можно представить самую разную информацию, которая может быть интересна аудитории салона красоты — особенности типов кожи, схему нанесения красивых стрелок или заплетания французской косы.

Понятия не имела, зачем нужны все эти насадки в наборе для маникюра. Ссылка на пост

Юмор и ситуативный контент

Тип: развлекательный контент.

Часто в бизнес-аккаунтах пренебрегают развлекательным контентом, а зря. Люди заходят в соцсети, чтобы расслабиться и развлечься, так почему бы им не сделать это именно на вашей странице. К тому же, тематический юмор и ситуативные посты совершенно не мешают продавать, напротив.

Я делала эту статью в период Хэллоуина, поэтому в ленте мне попалось очень много постов на эту тему. Так владельцы аккаунтов и про сезонный тренд не забыли, и свою работу показали, разместив результат окрашивания для тематической вечеринки.

Сложное окрашивание демонстрирует мастерство стилистов. Ссылка на пост

Шутки и мемы на тему красоты, моды, работы салонов красоты тоже имеют право на существование. Правда, тут надо быть осторожными — в эпоху, когда за посты в соцсетях приходится публично извиняться даже крупным брендам, трудного кого-то не обидеть.

Например, можно понаблюдать, как меняется мода на брови в последние 30 лет. Ссылка на пост

Показать процедуру с необычного и забавного ракурса — еще одна идея в копилку тем, кто ведет аккаунт салона красоты. Это не значит, что таких постов должно быть много. Но череду однотипных фотографий с ноготочками и бровями надо чем-то разбавлять 😉

Правда, для такого поста лучше фотографировать сотрудника или спросить разрешения у клиента. Ссылка на пост

Бэкстейдж

Тип: развлекательный и продающий контент.

В работе мастеров маникюра, парикмахеров и массажистов можно увидеть не только результат, но и процесс. И за последним иногда бывает очень интересно наблюдать. Публикуя периодически такие видео процесса, вы повышаете не только доверие, но и вовлеченность подписчиков в ваш контент.

Видео мастера за окрашиванием бровей. Ссылка на пост

Помимо самого рабочего процесса потенциальным клиентам может быть интересно, как выглядит ваш салон. Например, такое фото с креслами в виде машин может привлечь клиентов на детские стрижки. Мамы не понаслышке знают, как тяжело уговорить ребенка посидеть спокойно хотя бы 5 минут, чтобы подстричь челку.

Телевизор с мультфильмами вместо зеркала — такое обязательно нужно показать. Ссылка на пост

События из корпоративной жизни — еще один формат контента, который позволяет лишний раз напомнить о себе и познакомиться поближе. Конечно, таких постов не должно быть много — поздравляйте подписчиков с праздниками, сотрудников — с днями рождениями, рассказывайте о пополнениях в команде.

Атмосферный ситуативный пост. Ссылка на пост

Не будет лишним рассказать и показать те части рабочего процесса, которые действительно волнуют потенциальных клиентов

Например, этап обработки и стерилизации инструментов — это про безопасность, и для многих это очень важно. Опубликуйте пост о том, как вы обращаетесь с инструментами и гарантируете стерильность и безопасность

Подробный пост может развеять опасения. Ссылка на пост

Или создайте подборку актуальных Историй, чтобы они всегда были на виду в качестве вашего конкурентного преимущества.

Вероятно, ваши конкуренты делают все точно также, но только вы сказали об этом

Инструкция по составлению контент-плана

Для формирования расписания публикаций постов в «Инстаграме» с нуля нужно придерживаться следующей последовательности действий.

Этап № 1: создание шаблона контент-плана

Он может иметь самую разную форму и включать необходимое количество параметров. В качестве примера представлен недельный график публикаций, оформленный в виде таблицы. Контент-план удобно составить в MS Exel или Google Docs.

По горизонтали располагаются такие атрибуты, как:

• день недели;
• время;
• площадка;
• стиль поста;
• описание поста;
• картинка;
• текстовое наполнение;
• хэштег;
• геопозиция.

Также сюда можно добавить такие столбцы, как дата, тема, эффекты, стиль оформления и пр., а лишние убрать.

Шаблон контент-плана

Этап № 2: определение дней и времени выхода постов

Контент в социальной сети должен публиковаться с определённой периодичностью. Ритм выхода постов индивидуален и зависит от специфики аккаунта, его направленности, а также от активности целевой аудитории в течение каждого дня недели.

День и время публикации материала

Этап № 3: формирование идей для контента

Выбор идей для контента в «Инстаграме» должен отталкиваться от:

• предпочтений целевой аудитории, её интересов и проблем;
• материалов, публикуемых конкурентами;
• от последних тенденций и трендов.

Этап № 4: определение видов постов и площадок для их размещения

В «Инстаграме» материал размещается в сторис и в ленте. Обе площадки должны равномерно заполняться.

Контент, помещаемый в ленту:

• остаётся навсегда;
• способствует продвижению аккаунта, так как читатель легко может найти нужный пост и пересмотреть его;
• является лицом блогера, продвигаемого бренда или компании.

Посты для сторис в «Инстаграме» живут только один день. Они идеально подходят для общения с подписчиками. Обычно они делаются в момент события и имеют неформальный вид.

Стили постов чередуются, их количество должно соответствовать структуре контента. Для удобства работы с планом каждому типу размещаемого материала рекомендуется присвоить определённый цвет. Таким образом таблица получится более наглядной.

Место публикации материала и его вид

Этап № 5: описание поста

Каждому публикуемому материалу даётся описание, прикрепляется фотография или видеоролик, даётся текстовое описание, прописываются хэштеги и определяется геолокация. Описание поста должно быть полноценным, то есть таким, чтобы в процессе его размещения не появились непредвиденные вопросы. Также это означает то, что фотографии и текст должны быть выполнены в чистовом варианте.

Описание и картинка к посту

Этап № 6: анализ контента и корректировка графика публикаций

Без анализа эффективность работы аккаунта сложно скорректировать и улучшить контент-план. Администратор аккаунта должен следить за реакцией подписчиков на публикуемые посты

Важно отмечать те материалы и рубрики, которые часто просматривались, комментировались, репостились, лайкались и т. д., а также те, которые понравились читателям, не вызвали у них никаких эмоций

Алгоритм краткосрочного анализа:

1. Определение лучшего и худшего поста за прошедшую неделю.
2. Выявление общих черт в самых хороших публикациях. Их нужно сохранить при подготовке будущих постов.
3. Установка причин неудачи самых плохих материалов. Выявленные ошибки в будущем не должны допускаться.
4. Детальное изучение уровня активности подписчиков, то есть количества лайков, комментариев, подписок и пр.

Также важно проводить ежемесячный анализ, он является долгосрочным. Администратор должен регулярно сравнивать контент-планы за предшествующие периоды и выявлять их плюсы и минусы

Худшие посты стоит удалить. Оригинальные идеи по оформлению контента можно почерпнуть у конкурентов, добавив к ним свой фирменный стиль.

Автоматизация создания контент-плана

В начале смоделируем ситуацию: салону красоты нужно продвижение контентом. Первое, что приходит в голову, это пройтись по услугам салона и подумать, что может заинтересовать потенциальную аудиторию. Например, маникюр, укладка волос, консультации по уходу за волосами/кожей и так далее. 
Упрощает жизнь всех, кто связан с контентом, многофункциональная SEO-платформа Serpstat и ее инструмент для контент-маркетинга “Поисковые вопросы”. Смотрим, как это работает. #1 Открываем Serpstat, вводим ключевую фразу “маникюр”, выбираем любую русскоязычную базу. Если контент-план составляем под seo, тогда выбираем базу, под которую продвигаемся. 
 

#2 Из суммарного отчета по фразе, куда вас направит сервис, переходим в “Контент-маркетинг – Поисковые вопросы” и нажимаем кнопку “Только вопросы”. Перед вами будет отчет с самыми популярными фразами со словом “маникюр”, который выглядит вот так: 
 

А ниже самое вкусное – огромный список вопросов, которые ищут живые люди в поисковиках. 
 

#3 Чтобы не мониторить десятки фраз, каждый раз вбивая новую фразу, используйте пакетный экспорт. Для этого кликните обратно по кнопке “Только вопросы” (сервис перебросит на все поисковые подсказки и добавит новые фразы в невопросительной форме). Невопросительная форма – это все поисковые подсказки (ПП) с искомым словом, которые пользователи вводят без слов “как?, почему?, сколько?”. К таким ПП относятся: простой маникюр на лето, маникюр на короткие ногти идеи, модный маникюр для маленьких ногтей. 
Вопросительная форма – ПП, которые начинаются со слова-вопроса “как, что, почему, зачем, когда”, и выглядят вот так: как сделать маникюр в домашних условиях поэтапно, что такое голливудский маникюр. 
Затем нажмите на кнопку “Пакетный экспорт”, установите фильтр “без топонимов”, выберите формат для экспорта и введите список ключевых фраз до 200 штук по тематике. 
Если нужны только вопросительные формы, тогда ставим галочку “Только вопросы”, и экспортируем. 
 

Получаем вот такой длинный отчет по всем ключевым фразам в порядке очереди. Сначала показаны все вопросы для ключа “маникюр”, затем ниже “укладка волос” и так далее. Где:

• query – это запрос, по которому ищутся поисковые подсказки;
• ключевая фраза – найденная поисковая подсказка по запросу из столбика query.

Бесплатные фотостоки

sitebuilderreport.com/stock-up
Ищет сразу по множеству бесплатных фотостоков, чаще всего пользуюсь им.

pixabay.com
Топ-2 в моем личном хит-параде. В отличии от других фотостоков, неплохо ищет по запросам на русском языке. Минусы: попадаются откровенно плохие, любительские снимки, кроме того, этот сервис — почти единственный, который нормально понимает запросы на русском, поэтому он очень популярен у отечественных SMMщиков.

pexels.com
Милые настроенческие картинки, которые не похожи на обычные стоковые снимки, тем не менее это тоже бесплатный фотосток.

unsplash.com
Хипстерские фото, но довольно непонятливый поиск. Вбивайте запрос на английском, лучше чтобы он был простым и коротким.

jaymantri.com
Бесплатные абстрактные картинки и пейзажи, отлично подойдут для какого-нибудь фона.

kaboompics.com
В высшей степени приятные бесплатные коммерческие фотографии.

designerspics.com
На этом фотостоке не так много бесплатных изображений, зато все они хорошие.

isorepublic.com
Яркие коммерческие фотографии, и все опять же бесплатно. Тут также есть бесплатные видеоролики в высоком разрешении.

gratisography.com
Еще один бесплатный фотосток. Встречаются весьма странные фото, зато можно найти что-то необычное.

negativespace.co
И последний небольшой сайт с бесплатными приятными фотографиями.

Обозначим проблемы

Программы и сервисы, которые помогают организовать время, спланировать рабочие задачи, распределить домашние дела, сейчас в тренде. В связи с подъемом интереса у пользователей владельцам бизнеса и маркетологам в этой нише хочется отстроиться от конкурентов, рассказать о своих выгодах, убедить в экспертности, вызвать доверие. В этом как раз и поможет блог.

В результате аудита выявили ряд проблем, которые предстояло решить:

1. Блог существует давно, написан приличный объем статей, но ведется «для галочки». Контент-плана и расписания публикаций нет и никогда не было.
2. Долгое время информационный раздел на сайте был отдан на откуп подрядчикам по SEO, которые часто менялись. В результате каждый собирал ключевые фразы по собственному разумению и заказывал под них на бирже невнятные «SEO-тексты».
3. Сейчас блог поручен штатному сотруднику, но понимания, как и зачем его вести, нет, поэтому темы каждый раз приходится мучительно формулировать.
4. Поведенческие показатели статей неутешительные: высокий процент отказов (у некоторых статей – до 80%), небольшое время просмотра.
5. В Яндекс.Метрике не подключена контентная аналитика, поэтому детально проанализировать показатели по каждой статье проблематично.
6. Низкая посещаемость блога по сравнению с другими разделами.
7. По ссылкам на скачивание демо-версии программы, размещенным в конце статей, критически мало кликов.

Как найти тип контента, который работает

Как составить контент-план, чтобы он стабильно приносил новых участников?

На начальном этапе введите в свой план достаточно большое количество постов развлекательного содержания. Это могут быть интересные обзоры нейтрального содержания, юмор, обсуждение каких-либо конфликтных событий и т. д. При этом стоит учесть тот факт, что при количестве подписчиков менее трёх тысяч посты, направленные на общение с аудиторией, вряд ли принесут большую отдачу.
Второй этап развития — это общение. В этот период нужно стимулировать создание контента непосредственно участниками группы

Стоит заострить внимание на том, что все люди разные, у них свои предпочтения и совершенно разный стиль общения и выражения эмоций. Как показывает практика, основная масса комментаторов использует провокационный и агрессивный стиль комментирования

Такие люди стараются максимально привлечь к себе внимание, применяя любые методы. Ваша задача использовать «хайп» с максимальной эффективностью. Поддерживайте общение участников между собой, не давайте конфликту сойти на нет. Вы заметите, что активное участие в обсуждении принимают всего лишь несколько человек. Это люди, для которых приоритетна задача «общение». Основная же масса аудитории просто будет наблюдать, таким образом будет выполнена функция «развлечение».

На третьем этапе можно сделать контент более разнообразным. Например:

юмористическое видео и обзор материалов;

вопрос к посетителям или голосование;

изучение какого-либо мастер-класса;

ваш личный опыт посещения интересного магазина, заведения или ресурса.

Основная задача сейчас — сделать ресурс интересным для разных групп посетителей. Чем разнообразнее информация, которую вы выкладываете, — тем больше аудитория.

Не забывайте про статистику. Мониторьте каждый пост. Количество лайков, репостов, просмотров. Это важная информация, которая позволит выделить наиболее интересные для аудитории тематики. Существует довольно простая формула, позволяющая определить вирусность поста: поделите количество репостов на количество лайков. Если в итоге мы имеем значение меньше 0,2 — значит, у выложенного поста плохая вирусность. Если значение варьируется в диапазоне от 0,3 до 0,5 — нормальная.

Tone Of Voice

TOV — это стиль, характер и устав общения бренда с клиентом в онлайне и офлайне. Это тот самый «изюм» бренда, который оседает в головах подписчиков, формирует образ бизнеса и эмоциональное отношение к нему.

Наводящие вопросы для вас

1. Общение с аудиторией происходит на «ты» или «вы»?

2. Какая максимальная и минимальная длина поста? Какова средняя длина абзаца (не более 3–5 предложений).

3. Возможно ли использование сложносочинённых конструкций? Или коммуникация должна быть построена на коротких и понятных обращениях?

4. Какие эмоции должны вызывать посты в группе?

5. Возможно ли использование нецензурных выражений? Если да, то каких (примерные границы).

6. Возможно ли использование шуток, иронии. Если есть ограничения, попытаться описать их (например: неприемлемы расистские шутки)

7. Как и каким образом возможна критика конкурентов?

8. Насколько подробно объясняется терминология (как для питекантропа или бывалого)? Насколько аудитория «прокачана» по теме?

9. Какие особенные словосочетания, приветствия, вводные слова используются в контенте (пример, «за сим прощаюсь», лиды-лидочки и прочее)?

10. Как в сообществе следует отвечать на негатив? (от приводить аргументацию, спорить до последнего, высылать мануалы в подарок до посылать на все четыре стороны и прочее).

11. Как в сообществе реагировать на позитивные комментарии (благодарность, подарок с мануалами, лайк и прочее).

12. Как запрашивается хороший отзыв? (Возможные форматы, выдается ли скидка и какой-то ещё бонус)

Ответив на эти вопросы вы точно сможете определиться, какой образ должен создавать ваш бренд. Например, образ Пирожковой Тети Клары — это милая бабушка, которая с любовью печёт ароматные и вкусные пирожки. А образ digital-агентства — это надёжный партнёр и друг, который умело выполнит работу и подставит плечо в любой ситуации.

Продуманная тактика, позиционирование и стиль общения — это то, что отличает вас в соцсетях от конкурентов. Даже если вы малый бизнес. Тем более если вы малый бизнес.

Шаг четвертый: определите неделю продаж

Наверняка вы пришли в интернет не только себя показать и мир посмотреть, но и что-то попродавать, не так ли?

В этом случае вам нужно продумать серию постов, чтобы не случилось так называемой «продажи в лоб», что не очень хорошо.

Серия или неделя продаж включает в себя 4-5 постов, подводящих ваших потенциальных клиентов к покупке.

Что это за серия постов?

Первый пост – расскажите о себе.

Аудитория должна знать, с кем общается. Даже если ранее у вас были посты-знакомства, составьте текст из ранее неизвестных фактов. Например, о вашей учебе, о профессии и т.д.

Цель – повысить лояльность потенциальных клиентов.

Второй пост – дайте полезную информацию.

Качественную и касающуюся вашего основного продукта. Пост нужно сделать интересным, читабельным.

Цель данной публикации – много сохранений (если информация действительно ценная, то сохранять будут).

Третий пост – развейте страхи, поработайте с предубеждениями.

Этот пост важен, как подготовка к продажам. Если у ЦА есть какое-то недопонимание о вас, вашей работе, профессионализме, нужно это нивелировать. Расскажите о том, как вы выстраиваете взаимоотношения, как получают ваши товары и т.д. Можно опубликовать отзывы.

Цель – снять напряжение, возможный негатив и предубеждения.

Четвертый пост – спровоцируйте аудиторию на интерактив, обратную связь (но не лайк-тайм).

Расскажите историю, задайте вопросы (вспомните о болевых точках, затроньте их), попросите прокомментировать ситуацию и т.д.

Цель – собрать максимум комментариев для попадания в ранжированную ленту (в идеале – с интересное).

Пятый пост – продающий.

Непосредственно продажа, где вы рассказываете о своем продукте, о его ценности, о том, какие проблемы может решить и т.д.

Продумайте, в какие дни вы выпустите данные пять публикаций. Ориентируйтесь, чтобы продающий пост пришелся на вторник-среду. Поправьте свой черновой контент-план с учетом продающей недели.

Типы контента

Перед составлением плана важно понять, что предпочитает целевая аудитория, что она будет читать с охотой, а что нет. Для этого можно использовать сервисы, осуществляющие аналитику соцсетей

На основе полученных результатов нужно продумать, каким будет контент.

Посты бывают популярными и непопулярными. К первым относят:

• Личный опыт. Безусловно, все будет зависеть от формата подачи материала, тематики и самой площадки, на которой он размещается. Если говорить об общих тенденциях, то люди ценят личный опыт блогера. Любая публикуемая история должна быть прожита, пропущена через себя. Такого человека подписчики будут считать экспертом в той или иной области, а значит, будут доверять и ждать от него нового контента.
• Скандальные и провокационные посты. Контент такого типа до сих пор пользуется популярностью на определенных ресурсах. Однако сложности с публикацией все же возникают – поисковые системы борются с ненормативной лексикой и тем, что не удовлетворяет требованиям пользователей.
• Новости. Плюс контента такого типа в том, что за короткий промежуток времени с его помощью можно привлечь большое количество трафика. Правда, если новость устаревает, то и популярность ее иссякает.
• Объяснения, гайды – еще один тип популярного контента. Ярким примером таковых являются сайты, посвященные компьютерным играм.
• Советы и лайфхаки похожи на гайды, однако интересны большему числу пользователей. Сложность ведения таких сайтов состоит в том, что придумать новые лайфхаки, о которых ранее не было известно, сложно.

В зависимости от целевой направленности контент бывает:

Сторонний (заимствованный, который мигрирует из одной группы в другую). Неоригинальный материал хуже индексируется и реже показывается в новостной ленте.

Уникальный (оригинальный). С таким материалом не возникнет проблем в ранжировании. Его будут охотнее публиковать в новостях. Создать такой материал не так-то просто: постоянно генерировать идеи мало у кого получается. Более того, работать над созданием оригинального контента должны как минимум 2-3 человека (у каждого своя задача).

Продающий. Самый важный для бизнеса тип контента

Однако тут важно не перегибать палку: не стоит постоянно публиковать призывы к действиям и покупкам. Реклама уже успела всем изрядно надоесть

Теперь популярностью пользуются полупродающие тексты (предлагающие попробовать что-либо бесплатно).

Обучающий. Один из наиболее распространенных. Сегодня в соцсетях каждый второй чему-то учит своих подписчиков.

Развлекательный. Смешные картинки и видео пользуются популярностью у большей части аудитории.

Вовлекающий. К этому типу относят конкурсы, голосования, викторины и опросы. Такой контент стимулирует человека к взаимодействию.

Информационный. Его не стоит путать с обучающим. Информация – это новость, и ставка здесь делается на оперативность, потому важно не упустить момент.

Любой СММщик должен стремиться к тому, чтобы сделать свой контент максимально полезным для пользователей. Это основной постулат всех поисковых систем, социальных сетей.

Еще 4 источника информационной семантики

Мы показали не все источники расширения семантики. Кратко расскажем о том, где еще можно найти поисковые запросы, которые могут стать основой тем для статей.

1. Если сайт добавлен в панели вебмастеров Яндекса и Google, то вам доступны такие возможности:

разделы «Статистика запросов» и «Рекомендованные запросы» Яндекс.Вебмастера:

вкладка «Запросы» раздела «Эффективность» Google Search Console:

1. Если на сайте установлена Яндекс.Метрика, изучите отчет «Поисковые запросы»:

1. Сайты вопросов и ответов. В России это Ответы Mail.ru и Яндекс.Кью. Сразу предупредим, что по производственным тематикам там может быть крайне ограниченное количество вопросов, но попытаться стоит.

2. Сервис Answer the Public. Показывает «хвосты» для высокочастотных запросов.

Пример составления контент-плана для группы ВКонтакте

Предположим, у нас есть группа коммерческого характера. Ее цель — привлечение новых клиентов и повышение продаж. Поэтапная инструкция проработки контент-плана:

1. Определите оптимальную частоту постов. Не переоценивайте свои силы, устанавливайте такую частоту, которую вы точно сможете обеспечить без потери качества публикаций.
2. Определите ключевые темы, которые вы хотите охватить. Их может быть несколько, например: события в рамках компании, новые посты в блоге, электронная рассылка. А дальше распределите все публикации, соответствующие этим темам, на неделю или месяц.
3. Создайте таблицу. Большинству SMM-щиков и копирайтеров удобно составлять контент-план в Excel. Если работа происходит в команде, то, конечно, Google Sheets будет удобнее, чем Excel. Если нет — то можно подобрать любой комфортный для себя вариант. Я знаю людей, которые предпочитают записывать план от руки в блокноте.
4. Внести в таблицу конкретные публикации на ту или иную тему, распланируйте их на некоторое время.
5. Заготовьте сам контент — фото, цитаты с уникальным оформлением, видео, тексты. Так публикации в дальнейшем будут проходить быстро и без проволочек.
6. Следуйте расписанию. Удобно пользоваться ВК таймером на отложенную запись. Не хотите каждый день вручную публиковать посты — потратьте 20 минут и создайте их сразу на неделю вперед с помощью таймера. Либо используйте сервисы для автопостинга в ВК.

Чтобы проследить, какими разными могут быть подходы к решению проблемы, посмотрите примеры контент-планов.

Или вот так:

Идеи постов для группы ВК

Затрудняетесь, какой информацией завлечь пользователя? Так будет только в начале, а потом вы научитесь интуитивно чувствовать свою аудиторию. А пока мы предложим несколько идей по каждому типу постов:

Репутационные. Факты, цифры, кейсы, примеры работ, сертификаты и грамоты — всё, что может убедить пользователя в добропорядочности бренда и профессионализме сотрудников.

Обучающие. Инструкции, How-to в виде текста, видео или пошаговых фото. Варианту можно найти место в любой группе — например, если у вас магазин строительных материалов, то вполне подойдет информативная видеоинструкция о том, как клеить флизелиновые обои.

Это интересно: Как создавать обучающий контент

Развлекательные. Такие посты призваны разбавить поток «серьезных» публикаций, а заодно повысить активность пользователей, привлечь их к обсуждению какого-то вопроса по теме группы. Мемы, картинки и цитаты подойдут — но внимательно следите за соответствием такого контента общей стилистике группы ВК. Старайтесь обходиться без мата, он никого не красит.

Новостные. В зависимости от темы это могут быть посты с рассказами о грядущих или прошедших семинарах, встречах или иных мероприятиях. А также новости сферы или конкретно бренда.

Вовлекающий. Каждое уважающее себя коммерческое сообщество должно время от времени «встряхивать» подписчиков. Беспроигрышный вариант — конкурс репостов, который существенно повышает охват группы и привлекает в нее новых участников.

Продающий. Как понятно из названия, такой пост должен продавать товары или услуги бренда

Важно сделать его информативным, в меру разговорным, а также дополнить привлекательным изображением

Заключение

В дополнение расскажем о том, что чаще всего заставляет людей отписываться от группы. На эту тему проводились исследования. Удивительно, но самой распространенной причиной назвали чрезмерную частоту постов. На втором месте — нетематический или неактуальный контент. Это понятно — если вы подписались на группу по аквариумистике, вам не захочется видеть там рекламу личного блога какого-нибудь инфобизнесмена.

Список завершают такие причины, как заезженные посты («баяны») или слишком большое количество продающих публикаций. Даже если вы очень хотите продать свой товар (ну а кто же не хочет?), следите, чтобы подписчикам было интересно в группе. Иначе нет никакого смысла ее создавать.

Откуда брать темы для блога в «скучной» нише

Вопрос, где взять достаточное количество тем для корпоративного блога, интересных целевой аудитории, в B2B-нише стоит особенно остро. У кофейни и салона красоты тем для статей и постов в соцсетях хоть отбавляй. А как быть промышленному предприятию?

Вот список возможных источников тем:

• Резюме встреч с партнерами. Проблемные вопросы, опасения, возражения – и все от непосредственных представителей целевой аудитории, из первых уст.
• Информация от сотрудников отдела продаж. В материалах блога можно развернуто ответить на распространенные вопросы и аргументированно отработать возражения потенциальных клиентов.
• Вопросы от клиентов по электронной почте и в чатах. Возможно, на полноценные статьи ответы не потянут, но из них вполне можно сформировать раздел FAQ.
• Блоги на сайтах конкурентов. Разумеется, речь идет не о прямом рерайте статей, а об анализе структуры, тем, подачи материалов.
• Изучение публикаций конкурентов в профильных изданиях. В производственных сферах обычно есть профильные издания, большинство из которых доступны бесплатно онлайн.

Все эти источники хороши каждый по своему, и они не взаимоисключают друг друга. Но не всегда есть возможность использовать их. Например, не факт, что отдел продаж будет вам что-то передавать, а у конкурентов может не быть приличных блогов.

Мы подробно расскажем об универсальном источнике тем – информационных поисковых запросах пользователей.

Немного теории: что такое поисковые запросы и какими они бывают

Поисковые запросы (ключевые фразы, ключевые слова, ключи) – это слова или словосочетания, которые пользователи вводят в строку поисковика.

Список запросов, который наиболее полно характеризует содержимое сайта (товары, услуги, информационные статьи) называется семантическим ядром.

Семантику собирают специальными сервисами, в которых учитывается, какие запросы и сколько раз пользователи вводили в строку поиска. Самые популярные бесплатные сервисы – Подбор слов от Яндекса и Планировщик ключевых слов от Google.

Для чего собирать запросы и формировать семантическое ядро?

Чаще всего это требуется SEO-специалистам. Они распределяют ключевые запросы по страницам сайта и включают их в заголовки и контент. Так поисковый робот поймет, что содержание страницы соответствует запросу пользователя.

По частотности ключевые фразы бывают высоко-, средне- и низкочастотными. Тут все просто: те ключевые запросы, которые люди вводят чаще, относятся к высокочастотным. Выделяют также запросы с нулевой частотностью. «Нулевики» появляются по нескольким причинам:

• Вашим продуктом пока не интересуются в интернете, спрос не сформирован.
• Вы неправильно сформулировали запрос. Возможно, пользователи называют ваш продукт по-другому.
• У запроса есть сезонность. Например, спрос на костюмы для хэллоуина летом может упасть практически до нуля.

Частотность запроса обратно пропорциональна количеству слов в нем. То есть двухсловный запрос «деревянный дом» будет частотнее, чем пятисловный «как построить деревянный дом недорого»

Но важно иметь в виду, что средне- и низкочастотные запросы хоть и приведут потенциально меньше посетителей на сайт, но эти посетители будут более целевыми. В средне- и низкочастотном запросе понятнее намерение пользователя, значит на посадочной странице мы сможем сформулировать конкретный ответ и закрыть потребность

Посмотрим, какие бывают запросы с точки зрения пользовательского намерения.

По намерению (интенту) пользователя поисковые запросы делятся на:

Именно информационные запросы нам будут наиболее полезны при формировании контент-плана для блога на сайте.