Как написать положительный отзыв о компании от лица клиента

Содержание:

Как правильно составить?
Реакция руководства на положительные мнения
Популярные независимые сайты отзывов и их назначение
10 правил работы с негативными отзывами
- Делайте подарки
Способы получения отзывов
Письмо — отзыв о работе компании (образцы)
Стиль
Эмоции
Добавление отзыва о директоре. Что изменит Ваш отзыв о руководителе?
Данные
Эмоции
Результаты
Заработок

Как правильно составить?

От того, как потребитель изложит свой отзыв, во многом зависит результат рассмотрения обращения. Чтобы меры были приняты в пользу заявителя, необходимо соблюдать правила составления обращения.

Общие правила

При написании отзыва следует учесть такие требования:

Стиль текста. Обращение нужно составлять в официально-деловом стиле. Отзыв должен быть четким, конкретным и без лишних деталей. Вся информация отражается по существу.

Безэмоциональность. Даже при написании негативного отзыва в нем не должно быть места для проявления гнева или агрессии относительного какого-либо сотрудника или любого другого проявления чувств.

Подтвержденные факты. В записи не должно быть размытых описаний, все факты необходимо подтверждать, чтобы ответственный сотрудник при рассмотрении жалобы понимал ее обоснованность.

Эффективный объем. Никто не будет читать повествование о неудачной покупке на несколько листов, в лучшем случае такое обращение просто посмотрят. Поэтому текст должен быть сжатым, но при этом с указанием всех оснований для претензии.

Требования потребителя. Помимо проблемы, в тексте обращения потребителю нужно указать и требования, которые он выдвигает. Это может быть просьба о проведении разъяснительной беседы с продавцом или требование о повышении контроля за сроками годности.

Коллективная жалоба

Если проблема не решается на протяжении долгого времени и на нее обратили внимание уже несколько людей, то в этом случае нужно составить коллективную жалобу. Сам текст может написать один человек, а подписи при этом ставят все участники

Такие обращения, как правило, являются более эффективными.

Помимо вышеуказанных требований не нужно забывать и о грамотности. В тексте следует избегать грамматических и пунктуационных ошибок, а также исправлений. Отзыв в книге не должен быть похож на лист черновика.

Недопустимые формулировки

Текст отзыва должен быть написан в спокойном официальном тоне. Излишняя эмоциональность не поможет решить проблему, но зато может навредить самому заявителю. В тексте не должно быть:

сарказма;
нецензурных выражений;
оскорблений и унижений конкретных лиц;
метафор или шуток.

За оскорбление личности КоАП предусмотрена административная ответственность (ст. 5.61 КоАП РФ).

Под оскорблением понимается унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме. Гражданину может быть назначен штраф в размере от 1 000 до 3 000 руб. Если такое оскорбление было высказано публично, а отзыв в книге жалоб попадает под такую норму, так как книга находится в свободном доступе у других лиц, то размер штрафа для граждан в таком случае может составлять от 3 000 до 5 000 руб.

Конкретные примеры для разных ситуаций

Более наглядно понять, как могут выглядеть обращения потребителей, оставленные в книге отзывов и предложений, можно на следующих примерах.

Посещение заведения общественного питания. Во время ужина в вашем ресторане (наименование, адрес) произошла неприятная ситуация: при обслуживании нашего столика официантка (имя с бейджа сотрудника) пролила на нас и телефон (модель) алкогольный коктейль.
Если будет обнаружена поломка телефона, то вашему заведению будет выставлена претензия по возмещению ущерба

. В конце обращения заявитель указывает свою личную подпись с расшифровкой и дату обращения.
Продуктовый магазин. После перепланировки в магазине (наименование адрес), в отделе выпечки установили очень низкие полки. Достать товар или посмотреть цены, не присев на корточки, невозможно, а больше половины покупателей этого магазина – пенсионеры.
Продавцы отказываются перемещать выпечку, ссылаясь на нехватку места. Прошу администрацию обеспечить более удобное расположение витрины в течение 2-х недель, в противном случае следующим шагом будет обращение в вышестоящие инстанции

.
Некачественный товар. Дважды приобрела в вашем магазине (наименование, адрес) замороженную рыбу, которая после разморозки не была годна к употреблению из-за резкого химического запаха. Таким продуктом можно отравиться всей семьей.
Требование – принять меры и обеспечить поставку качественного товара. Ответ на претензию прошу предоставить в письменном виде (адрес заявителя) вместе с копиями документов о сроках годности на товар данной категории

.

Книга жалоб и предложений оформляется в соответствии с законодательством. Каждый руководитель организации должен помнить о том, что при оформлении данного документа следует произвести регистрацию книги, а также правильно прошить и пронумеровать страницы. Это будет являться гарантией ее достоверности.

Реакция руководства на положительные мнения

Как написать отзыв о книге легко и интересно

В настоящее время работодатели никак не реагируют на положительные отзывы. Максимум можно услышать: «Молодец» или что-то в этом роде. Особенно это касается небольших фирм и ИП.

В крупных компаниях дела могут обстоять лучше. И, например, за большое количество положительных отзывов могут вручаться почётные грамоты, например: «Лучший сотрудник по признанию клиентов 2016 года».

Конечно лучше всего, если бы эти грамоты сопровождались ещё и материальным вознаграждением. Что вполне возможно, но всё на усмотрение руководства. Если в бюджете организации есть соответствующий актив для премиальных на таком основании, то премия будет назначена и выплачена.

10 правил работы с негативными отзывами

Как написать полезный текст «о компании» на сайт

Как ответить на негативный отзыв? Прежде чем приступить к работе с комментариями, вы должны вспомнить, что люди, оставляющие плохие отзывы, подобны раздосадованным детям, которые на праздник получили маленькую машинку вместо вожделенной большой железной дороги. Ваша задача – спокойно выстроить диалог с расстроенным человеком, не переходя на личности, и попытаться решить его проблему.

Давайте рассмотрим алгоритм действий.

Общаясь с клиентом в стиле «сам дурак», вы только все усложните. Человек как минимум не удовлетворен, а как максимум очень расстроен и выдвигать ему встречные обвинения неразумно. Вы просто спровоцируете новый шквал обид и обвинений в свой адрес.
Даже если клиент не прав, постарайтесь сохранять спокойствие и не атаковать его ответными аргументами и претензиями. Ваша задача – погасить ненужные эмоции, вывести диалог в мирное русло.
Недовольный клиент выражает эмоции как умеет, возможно, не самым правильным образом (хамит, ругается и т.п.). Не следует идти у него на поводу и отвечать схожим образом.
Как и в ситуации с расстроенным ребенком для начала нужно посочувствовать клиенту, создать доверительную атмосферу и пообещать устранение проблемы, если это возможно в сложившихся обстоятельствах. Расположите человека к себе, а потом решайте вопрос.

Подробнее
Нет смысла разбираться с клиентом, почему случилось именно так, а не иначе. Это вы сделаете с сотрудниками своей компании (в идеале). Выслушайте покупателя и поскорее расскажите ему о том, как можно все исправить.
Четко и понятно озвучьте варианты выхода из сложившейся ситуации, но прежде удостоверьтесь, что клиент успокоился, понял, что ему хотят помочь, и готов нормально воспринимать информацию.
Именно искренний интерес к проблеме клиента поможет вам наладить с ним контакт и разрешить конфликт.
Ведите переписку в личных сообщениях, а не на виду у всех клиентов сайта. Таковы правила делового этикета.
Даже воспринимая клиента как обиженного ребенка, не забывайте общаться с ним на равных. Заносчивость и лишний пафос не помогут решить проблему. Не смотрите на клиента сверху вниз, пусть он увидит в вас товарища и помощника.
Делайте подарки

Подарки любят все, особенно они будут приятны расстроенному клиенту. Вам ведь нужно успокоить человека здесь и сейчас – предложите ему утешительный презент пока решается проблемный вопрос. Однако помните, что подарок подарку рознь и не все они могут оказаться по сердцу клиентам. Делайте выбор в пользу чего-то универсального и действительно полезного.

Зачастую на негативные отзывы хочется ответить не слишком приветливо и свалить всю вину на самого клиента, который ведет себя неподобающим образом. Особенно когда компания не слишком большая и ее владелец пытается тщательно следить за работой, удовлетворяя пожелания покупателей. Разумеется, может возникнуть раздражение и желание стереть клиента, порочащего твой бизнес, с лица земли.

Однако лучше сделать вдох-выдох и ответить негативщику в спокойной манере. Иначе вы предстанете перед другими своими клиентами не в лучшем свете. Вариант правильного ответа выглядит так.

Здравствуйте, *User_name*!

Крайне неприятно слышать отрицательный отзыв о работе нашей компании, однако недочеты, о которых вы упомянули, имеются. Мы приносим вам свои извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Все ваши пожелания будут учтены. В данный момент мы пытаемся устранить проблему, менеджер компании свяжется с вами в ближайшее время. Всего хорошего!

Способы получения отзывов

Многие фирмы осознали преимущества, которые дают положительные отзывы о кампании, образцом чего является стремление получить их любым способом. Они готовы платить деньги тому, кто составит основательное мнение о работе организации или продаваемом товаре. Такой подход помогает на начальном этапе сбору мнений, но если реальная работа не соответствует купленному обзору, то мнения недовольных клиентов не заставят себя ждать. А один отрицательный отзыв имеет вес в десятки раз больше одного положительного.

Некоторые руководители вменяют в обязанность своим сотрудникам обращаться с просьбой оставить отзыв о работе к удовлетворённым клиентам. Минус в том, что такие отклики, как правило, нейтральны. Они не выполняют задачи продвижения бизнеса, они не вдохновляют тех, кто читает.

Пожалуй, получению самых эффективных отзывов способствуют решения нетривиальных задач, вставших перед сотрудниками фирмы, часто не входящие в перечень их услуг, как было в случае с кондитерской. У нормального человека, естественно, возникнет чувство благодарности, которое способно вылиться в положительный отзыв.

Завершить руководство можно напоминанием, что настоящее искреннее выражение обратной связи дорогого стоит. Его за деньги не купишь. Поэтому выражайте свою благодарность достойным и высоко цените тех, кто способен её выразить.

Письмо — отзыв о работе компании (образцы)

Письмо №1

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Спешу проинформировать Вас, что компания «Мастер» не единожды выполняла работы согласно муниципальному контракту.

За время нашей совместной работы сотрудники компании показали себя высокими профессионалами, которые следят за качеством выполняемой работы и учитывают пожелания Заказчика. Компания «Мастер» выполнила работу согласно сроку, указанному в контракте.

Рекомендуем Вам компанию «Мастер» как надежного Подрядчика.

Письмо №2

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Наша фирма сотрудничает с компанией ООО «Мастер» с 2010 года. В последний раз сотрудники компании выполняли на наших объектах фасадные и ремонтные работы. Хотим отметить, что работы компанией «Мастер» были выполнены с надлежащим качеством. Подрядчик ни разу не отступился от сроков Договора, строго согласовывая качество работы с Заказчиком.

Компания ООО «Мастер» обладает высококвалифицированными кадрами и современным инженерным оснащением.

Письмо №3

Уважаемый Виктор Алексеевич,

В прошлом году перед нашей компанией встал вопрос о благоустройстве территории наших объектов. Мы долго искали надежного Подрядчика и, в результате конкурса, остановили свой выбор на компании «Мастер».

За время нашей совместной работы сотрудники компании «Мастер» выполняли ремонтные работы в строгом соответствии с условиями и требованиями, указанными в Договоре. По завершению работы, которая была выполнена строго в срок, сотрудники компании оперативно составили сметы.

В следующий раз, когда нам потребуется помощь специалистов, мы обратимся только в компанию «Мастер».

Письмо №4

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Наша компания плодотворно сотрудничает с ООО «Мастер» с 2008 года. За время нашего сотрудничества компанией «Мастер» были выполнены различные ремонтные и строительные работы. Хотим отметить, что сотрудники этой компании всегда работают оперативно, качественно и внимательно прислушиваются к требованиям Заказчика.

Письмо №5

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Имея в своем распоряжении несколько десятков крупных объектов, наша компания вынуждена постоянно сотрудничать с различными строительными фирмами. Из всех Подрядчиков, которые выполняли для нас строительные работы, хотим выделить ООО «Мастер».

Сотрудники этой компании выполняют работу оперативно и качественно, берутся за срочные заказы, а также внимательно прислушиваются к нашим требованиям.

Мы уверенны в благонадежности и ответственности компании «Мастер», поэтому рекомендуем ее и Вам.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Стиль

Первым делом предстоит выбрать стиль речи. Он играет немаловажную роль. Обычно ничего особенного в правильной стилизации отзыва нет. Главное — сохранять грамотность и не использовать сленг. Ненормативную лексику лучше тоже забыть.

Следует обратить внимание на то, что отзыв о работе компании (образец представлен) не должен содержать заумных оборотов. Достаточно просто грамотно расставлять знаки препинания и строить предложения

Язык должен быть простым и понятным.

Как правило, если речь идет об отзывах за деньги, то все требования заказчик сообщит заранее. Необходимо забыть о функции Caps Lock. Длинные и непонятные речевые конструкции тоже находятся под запретом.

Эмоции

Следующий немаловажный пункт – это эмоциональная составляющая. Она играет огромную роль в составлении отзывов

Важно, чтобы будущая публикация не была составлена сухим и неинтересным языком. Но и перенасыщенной она также не должна быть – во всем должна быть гармония

Особенно если вы пишете мнение под заказ.

Рассмотрим следующий образец написания отзыва: «Ужасный работодатель! И фирма тоже отвратительная! Кругом обман, ложь и штрафы! Ни за что сюда не обращайтесь! Руководитель компании – хам и законченный мерзавец: задерживает и недоплачивает зарплату, постоянно оставляет сверхурочно, не соблюдает вообще никаких норм трудового договора! Бегите, бегите от него и НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НИКОГДА!»

Сразу заметно перенасыщение эмоциями, причем негативными. В основном за счет обильно расставленных восклицательных знаков. Такой прием при написании в принципе недопустим. Исключение – составление отрицательного мнения с целью отпугнуть соискателей или клиентов. Аналогичным образом можно составить и положительный отзыв об организации. Например, «Компания N – просто замечательный работодатель! Руководитель с уважением и пониманием относится к каждому сотруднику! Лучше места для трудоустройства не найти! Трудовой договор соблюдает полностью, всегда готов войти в положение и понять каждого подчиненного!» Но всё же целесообразнее придерживаться нейтрального эмоционального содержания.

Добавление отзыва о директоре. Что изменит Ваш отзыв о руководителе?

Практически все мы работаем под чьим-то началом и у нас есть руководители, директоры и вышестоящие люди над нами. И довольно часто они бывают некомпетентными, позволяют себе хамство и грубость в отношении работников. И порой управы найти на такого нерадивого директора практически нереально. Но и просто терпеть такое точно не стоит. Ведь, если ничего не делать, то и ситуация не поменяется, а только будет ухудшаться.

Хорошим решением является придание гласности и публичности деятельности руководителя. Оставив отзыв о директоре у нас на сайте, Вы можете быть уверенным, что через несколько дней его страница с вашим отзывом будет появляться на первых позициях в поисковых системах при упоминании ФИО начальника.

Вы можете не волноваться о каких-либо последствиях, не обязательно указывать свое настоящее имя, главное правдиво и максимально информативно и развернуто описать все плюсы и минусы работы под руководством вашего руководителя. Директор никогда не узнает кто автор отзыва.

Как показывает практика, после добавления отзывов о руководителе, ситуация в компании меняется. Во-первых директор имеет возможность прочесть отзывы со стороны о своей работе. И вы не поверите, но многие действительно задумываются и исправляются. Ведь нахождение в черном списке руководителей может стоить карьеры человеку. И не имея возможности узнать автора отзыва о себе и как-то на него воздействовать, у него остается единственный выход — поменять стиль поведения на работе и тем самым поменять отношение сотрудников к себе.

Да и у многих директоров есть вышестоящие руководители. И порой добавление отзыва о директоре на нашем сайте является наиболее эффективным методом донести информацию до руководителей вашего директора.

Поэтому, если Вам не повезло со своим руководством, смело добавляйте отзыв на нашем сайте и ждите результатов. Они не заставят себя долго ждать. У нас бывали случаи, когда через 2 недели после добавления отзыва о корумпированном начальнике, нам писали, что его уволили.

Данные

На что еще нужно обратить внимание? На то, что, независимо от характера вашего мнения о той или иной организации, в тексте должна содержаться полная контактная информация: название компании, ее адрес, номер телефона, а также электронная почта. Все это в обязательном порядке освещается, если мнение, реально ведь скрывать вам нечего

Далее, желательно указывать руководителей компании, а также отдел, в котором вы работали (либо в который обращались за помощью). Все это поможет автору указать на то, что речь идет о конкретной организации, а не о каком-то придуманном офисе.

Отсутствие контактных данных пока что мало кого заставляет задуматься над обманом. Но вот если об организации нигде нет информации для связи, то это уже наводит на мысли о несерьезности компании. Постарайтесь все же упоминать сведения, которые вам известны для связи с потенциальным работодателем.

Эмоции

Особенно если вы пишете мнение под заказ.

Результаты

Производитель работ Иванов Иван Иванович использовал оконный проём для того, чтобы внести ванну, быстро заменил проводку и в качестве компенсации сделал проводку для стереосистемы. Работы сданы были в срок. Вип-персона была довольна и удовлетворена.

Готовящийся образец положительного отзыва о строительной компании будет содержать четыре рекомендуемые части. Цель отзыва будет достигнута полностью, когда руководитель прочтёт слова благодарности за своего работника Иванова И. И.:

«Выражаем признательность ООО «Стройбриг» за подготовку в жёсткие сроки, исполнение которых грозило срывом, важного жилого помещения к эксплуатации, в ходе которого были проведены нестандартные инженерные работы усилиями прораба Иванова И.И.»

Заработок

Письмо-отзыв о работе компании, образец которого будет представлен, это не только ознакомительный документ. Есть еще одна цель написания мнения. О чем идет речь?

Дело все в том, что на сегодняшний день существует несколько способов заработка на отзывах. Поэтому нередко можно наткнуться на лживые мнения. Это нормальное явление.

За те или иные отзывы людям платят. Наемному сотруднику, оставляющему отзывы, подробно объяснят, какой именно пост или письмо необходимо опубликовать. Можно разделить все отзывы на две категории — положительные и отрицательные. В первом случае мнения служат дополнительным источником привлечения сотрудников и клиентов. Во втором — отталкивают новых посетителей. Обычно такие отзывы заказываются конкурентами.

В любом случае, на отзывах можно зарабатывать. Но для успеха, независимо от цели написания мнения, придется выучить несколько правил составления документа. Особенно если хочется писать «под заказ».