Амбассадор: кто этой такой, плюсы и минусы

Как стать амбассадором?

Каждая компания предъявляет к потенциальным кандидатам свои требования и сама решает, как проводить отбор. Поэтому нет однозначного рецепта, позволяющего стать амбассадором, даже если вы являетесь популярным блоггером и соответствуете перечисленным выше критериям.

Инициатива сотрудничества с амбассадором практически всегда исходит от бренда, и повлиять на это сложно

Если вы привлекли внимание компании, с вами связывается менеджер и предлагает определенные условия сотрудничества

Часто подобные предложения становятся неожиданностью для самих знаменитостей. К примеру, известная телеведущая может получить предложение от производителя средств для волос, если у неё от природы красивые волосы. Стройные модели с красивыми фигурами обычно интересны производителям продуктов здорового питания

Если известная личность всегда выглядит опрятно и большое внимание уделяет стилю, к ней может обратиться компания, производящая одежду

Какими качествами должен обладать амбассадор?

Чтобы лучше понять, кто такой амбассадор, рассмотрим основные качества, которые требуются человеку, занимающемуся данной деятельностью. На него возлагается ответственная миссия, поэтому он должен обладать привычками и чертами характера, позволяющими действовать эффективно и деликатно одновременно.

Наиболее важными являются следующие качества:

Общительность. Замкнутый человек вряд ли справится с подобной работой. Настоящий амбассадор – это человек, умеющий и любящий общаться с аудиторией. При этом общение всегда яркое и приятное, проходит в положительном ключе и без конфликтов.

Ответственность. Он должен честно исполнять взятые обязательства, не разглашать условия сотрудничества с рекламодателем, не компрометировать рекламируемый бренд и избегать продукции конкурирующих компаний.

Любовь и уважение к поклонникам. Одна из ключевых задач амбассадора – взаимодействие с аудиторией для получения обратной связи. Поэтому он должен искренне уважать своих поклонников, охотно вступать с ними в диалог и не позволять себе надменного поведения.

Культура поведения

Важно уметь правильно демонстрировать положительные эмоции и при этом сдержанно реагировать на критику, стараясь сохранять конструктивный диалог в любых обстоятельствах.

Харизматичность. Человек должен быть ярким и привлекательным, его внешность должна вызывать положительные эмоции

Так уж устроено наше восприятие, что мы непроизвольно больше доверяем привлекательным людям, считая их более умными и честными.

Деятельность амбассадора сопряжена с большой ответственностью, от него в буквальном смысле зависит имидж бренда. Поэтому он должен обладать безупречной репутацией, вести себя достойно и не попадать в скандалы. Благопристойность и положительный образ важнее профессионализма. В истории было немало случаев, когда люди теряли контракты с брендами, испортив собственную репутацию непристойным поступком.

Кто такой амбассадор?

Амбассадор (от англ. ambassador — посол) – это человек, нанятый компанией для того, чтобы в рамках своей повседневной деятельности продвигать её бренд, выставляя его в положительном свете. Обычно за это берутся не просто известные личности, а лидеры мнений, способные активно пропагандировать нужные идеи среди большого количества людей. В современном мире на эту роль отлично подходят видеоблоггеры, выдающиеся спортсмены, но и обычные знаменитости справляются с ней неплохо.

Чтобы сделать эффект от сотрудничества максимальным, амбассадоры обычно не говорят прямо, что сотрудничают с компанией-рекламодателем. Вместо этого они изображают из себя довольных клиентов, делая это настолько ненавязчиво, насколько возможно. Например, видеоблоггер может появляться в кадре в рубашках или галстуках определенной торговой марки, демонстрируя лояльность. Иногда амбассадор делает явный акцент на положительном опыте использования продукции продвигаемого бренда.

Основная задача амбассадора – создавать положительный имидж для бренда через собственное поведение, внешность, манеры и ценности. При этом он не говорит прямо, что сотрудничает с компанией, даже если не скрывает этого (в современном мире подобные вещи сложно утаить). Но на фоне надоевшей всем традиционной рекламы и навязчивого продакт-плейсмента (product placement) такой метод продвижения работает очень эффективно.

Главное отличие работы амбассадора от продакт-плейсмента заключается в том, что он демонстрирует личную лояльность к продвигаемому бренду. Он показывает аудитории, что является приверженцем продукции определенной компании. При этом поклонники настолько сильно доверяют ему, что тоже становятся клиентами этой компании, часто навсегда.

Амбассадоры могут представлять свои бренды на различных мероприятиях, работать над улучшением их имиджа во время собственных выступлений и интервью. Прямые рекламные высказывания обычно не допускаются. Обычно человек изображает себя фанатом конкретного бренда, демонстративно предпочитая его всем остальным. При этом работу хорошего амбассадора невозможно отличить от искренней преданности торговой марке. Поэтому поклонники перенимают эту привязанность и пополняют аудиторию компании.

Амбассадор бренда — это человека, который…

Такая профессия появилась в связи с тем, что широкая публика разочаровалась в активной навязчивой рекламе. Крупные компании теперь стремятся разработать такие маркетинговые решения и проекты, которые не походили бы на рекламу, но тем не менее привлекали бы клиентов.

Упоминать название компании он может только под видом повседневной темы разговора.

Какой же человек может стать амбассадором, какими личным качествами он должен обладать:

В первую очередь он должен иметь широкий круг общения, выход на СМИ или телевидение.
Должен формировать уникальный контент, чётко формулировать мысли.
Очень важно иметь легенду, в соответствии с которой он стал приверженцем бренда.
Нужно хорошо себе представлять последствия ошибок. Если амбассадор бренда будет замечен во лжи, или раскроется, что он является нанятым работником, бренду будет нанесён крупный имиджевый урон

А с допустившим такую ошибку компания сразу же разорвёт контракт.Обычно такая возможность сразу указывается в договоре: если аудитория найдёт связь между компанией и амбассадором, больше возможности продвигать скрытую рекламу – не будет.
Также нужно учитывать, что конкуренты будут постоянно пытаться подловить амбассадора на лжи.

Поэтому требования, прописываемые в контракте, обязательно включают в себя:

1. неразглашение информации о контракте и о сотрудничестве с брендом, в целом;
2. запрет высказываний о бренде в произвольной форме, так как они чаще всего воспринимаются двояко;
3. запрет на высказывания и действия, которые могли бы негативно отразиться на репутации бренда;
4. запрет на любое сотрудничество с брендами – конкурентами.

Кому выгодно сотрудничество с амбассадорами бренда

Контракт с амбассадорами привлекателен и для крупных брендов, и для не слишком известных торговых марок. Он работает на репутацию и имя плюс популяризирует политику компании.

Особенно это актуально для производителей, товар которых качественный, но почему-то никак не зацепит потребителя. В этой ситуации поддержка популярных личностей будет в тему.

Сотрудничество с амбассадорами отлично подходит для косметических, парфюмерных, модных, спортивных, алкогольных марок, а также ресторанам, спортивным клубам и другим подобным направлениям.

Стоит принимать во внимание маркетинговый бюджет и размер компании. Так, например, если деятельность узкая, типа производства ограждений или теплиц, то нет смысла привлекать именно «звезд» — достаточно поработать с известными специалистами или лидерами мнений в данной сфере

А вот крупным компаниям для увеличения аудитории уместно и правильно будет пригласить на масштабные мероприятия кого-то из селебрити.

Однако не любой совместный проект гарантирует успех. Следует четко осознавать, кто такой амбассадор бренда, которого выбрала компания. Цели сотрудничества будут достигнуты в том случае, когда у бренда и его представителя совпадают ценности.

Например, компания производит вегетарианские продукты. Она пригласила молодую модель для продвижения товара. Однако девушка не придерживается вегетарианских принципов, и через некоторое время в Интернете всплывают ее фото с фастфудом. Конечно, это удар по репутации производителя.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

• Нативная реклама: почему она вытесняет другие форматы
• Целевая аудитория: как правильно таргетировать свое предложение на рынке
• Продвижение бизнеса: убойные способы на все случаи жизни

Если амбассадор не поддерживает политику, ценность и цели бренда, а только делает вид, что ему это близко, то такое сотрудничество для обеих сторон будет как минимум тягостным и уж точно не очень эффективным.

Преимущества и недостатки амбассадорства для бизнеса

Амбассадорство – не развлечение, а трудоемкая работа. При должно подходе амбассадорство позволяет компании:

1. повысить доверие и NPS к бренду;
2. увеличить конверсию продаж;
3. повысить количество повторных заказов;
4. сформировать публичное лояльное комьюнити из клиентов.

Необходимо грамотно прорабатывать стратегию продвижения и постоянно держать обратную связь с амбассадорами и лояльной аудиторей. На ней можно отрабатывать другие маркетинговые инструменты, запрашивать обратную связь по поводу изменения ассортимента или ребрендинга, изучать эффективность рекламных кампаний. 

К особенностям работы амбассадорства можно отнести несколько факторов (если их можно так назвать). Помните, что работа с амбассадорами это работа с живыми людьми, которые являются покупателями вашего бренда. Из этого вытекают все общечеловеческие особенности коммуникаций со всей их многогранностью и трудностями взаимопонимания. Но будьте открыты и… улыбайтесь – люди к вам потянутся.

Второй момент вытекает из первого – это маркетинговый процесс, который нужно настроить, запустить и поддерживать. Подход «поработали с лояльности — забыли» крайне неээфективен и может привести к положительным, но кратковременным результатам. Гораздо эффективнее наладить работу программы лояльности для амбассадоров, автоматизировать ключевые ее процессы и поддерживать ее фоновую работу.

Что значит быть амбассадором бренда

Амбассадор (посол/посланник) бренда — человек, представляющий бренд, лояльный к нему и продвигающий его в массы, чтобы увеличить его узнаваемость и повысить продажи. Как правило, представительство компании доверяют не просто кому-то, а известной и социально активной личности.

Прямая реклама продукта с привлечением узнаваемых медийных лиц уже не вызывает доверия у потребителей. А вот заключить контракт с амбассадором и доверить ему представлять торговую марку — удачный ход, который сейчас используют многие крупные компании. Разберемся, что значит быть амбассадором бренда.

Амбассадор ненавязчиво, но постоянно рекламирует товар. В роли амбассадора выступает не только популярная личность. Это может быть и обычный человек, достаточно известный в определенных кругах и среди своей целевой аудитории.

Именно целевая аудитория является значимым звеном в цепочке «бренд — амбассадор». Представитель рассказывает о продуктах, впечатлениях о них, выступает на специальных мероприятиях компании, снимается в рекламе, размещает на своих страницах или сайте материал со ссылкой на товар и торговую марку.

Само понятие имеет западное происхождение, где практика работы с амбассадорами насчитывает более десяти лет. В России, если сравнивать с другими странами, посланники марки появились сравнительно недавно. Пока такая практика распространена в основном в Интернете. Однако с каждым годом данный вид сотрудничества становится все более популярным.

Начало было положено известными международными компаниями. Так, спортивный бренд Reebok сделал амбассадором рэп-исполнителя Оксимирона. Выбор был осуществлен в соответствии со вкусами целевой аудитории марки: востребованная спортивная одежда для молодежи и популярный среди молодежи рэпер

Именно этот исполнитель, как посчитали представители компании, способен расшевелить своих поклонников и привлечь их внимание к товарам марки Reebok.

Амбассадор не только лицо, но и голос, образ бренда. Посланник олицетворяет торговую марку, озвучивает ее ценности и ориентиры. Такая роль подразумевают колоссальную ответственность. Любой неверный шаг сказывается на репутации как самого представителя, так и продвигаемой им торговой марки.

Отрицательно влияют на заказчика и марку случаи использования конкурирующего товара. Так получилось в свое время с популярным певцом Тимати, который был амбассадором YotaPhone. В этот период он умудрился разместить в сети селфи на айфоне, причем последний тоже оказался запечатлен на фото.

Часто на концертах или в клипах можно увидеть музыкантов с профессиональным оборудованием определенной марки, причем фирма видна четко. Но это оборудование не собственность, оно берется в аренду и возвращается производителю после выступления. Однако слушатели и зрители думают, что музыкант предпочитает именно эти инструменты. В музыкальной индустрии и звукорежиссерской среде человек, представляющий определенную марку, называется эндорсер.

Амбассадор постоянно должен быть в образе поклонника бренда, но не рекламировать его очевидным образом. И под камерами, и в соцсетях ему расслабляться нельзя.

Амбассадор — это…

В словарях есть целый перечень значений слова амбассадор.

1. Амбассадор – это посол по особым поручениям, дипломат наивысшего ранга.

2. Кроме того, так называют посланника, представителя крупной компании на тех переговорах, которые имеют высокую значимость.

3. Это еще и обозначение профессии. Часто оно употребляется с приставкой «бренд». Бренд-амбассадора специально нанимает компания, чтобы он представлял её саму, бренд или торговую марку. Естественно, такое представление делается в выгодном для компании свете.

4. Ещё два распространённых варианта употребления понятия амбассадор никак не связано с людьми. Это распространённое название сетевых отелей, расположенных на знаменитых курортах.

   Например, огромной популярностью пользуется отель Ambassador City Jomtien, он расположен в пяти км о города Паттайи, и весь окружён тропическими пальмами.

5. Амбассадор — это запатентованное название сорта кофе, состоящее из смеси Арабики и Робусты в определённых пропорциях.

Но если 4 толкования из пяти предельно ясны, то о том, кто такой бренд-амбассадор, и чем он занимается, стоит поговорить подробнее.