Статистика сообществ

Фактор активности страницы для ее продвижения

Любые активные действия подписчиков на странице оказывают благоприятное влияние на ее продвижение. Именно поэтому SMM-специалистам нужно знать, насколько активны их подписчики, какой контент вызывает всплеск активности и какие темы связаны с определенными видами активности. Все эти данные можно получить во вкладке «Активность».

Здесь опубликован график, где отмечено каждое из возможных действий: лайки, репосты, комментарии, упоминания и сокрытия из ленты. Отмечая галочкой каждое из них, можно получить соответствующие кривые.

К тому же, владелец страницы может отследить и историю собственной активности. Для этого нужно:

• войти в свой аккаунт ВК;
• выбрать раздел «Мои настройки»;
• войти в подраздел «Безопасность» и кликнуть ссылку «Показать историю активности».

Для чего нужно отслеживать собственную активность Вконтакте? В первую очередь, это делается для обеспечения безопасности своей страницы от взлома. В случае, если злоумышленник войдет в ваш аккаунт, это будет видно по незнакомому устройству и времени входа и выхода. Тогда следует незамедлительно принять все меры по защите ресурса, в том числе, сменить пароль и активизировать функцию «подтверждение входа».

Итак, анализ активности страницы Вконтакте предполагает оценку нескольких параметров, среди которых активность подписчиков, охват и география просмотров. Всё это позволяет составить объективное мнение о состоянии страницы, а также грамотно сформировать контент-стратегию, ориентируясь на предпочтения целевой аудитории.

//www.youtube.com/watch?v=z-tyGwwC9Fo

Что плохого в фейковых подписчиках и друзьях

Можно предположить, что такие товарищи накручивают ваши показатели. Вместе с реальными друзьями и целевой аудиторией группы они создают видимость популярности. Например, в наше сообщество пришли 100 человек, заинтересованных в контенте, и еще 100 ботов. Итого уже 200, а это лучше, чем 100. Казалось бы, но нет.

Фейковые друзья в личном аккаунте создают ненужный балласт, они не интересуются вами и вашей жизнью, а если пишут комментарии, то это больше похоже на бред или чью-то рекламную кампанию. Они могут писать вам сообщения с разными предложениями, присылать спам и файлы с вирусами.

Мне лично это не нужно, поэтому я сразу проверяю человека, перехожу на страницу и просматриваю информацию. Если у меня есть подозрения, что это бот, я просто отклоняю запрос, а список подписчиков периодически чищу.

В группе такие фолловеры тоже не нужны, хоть и может показаться, что они играют вам на руку. Но из-за их присутствия мы получаем:

• низкий охват аудитории, потому что боты не читают наши посты и не интересуются ими;
• искажение реальной картины продвижения сообщества – мы не видим, сколько людей действительно заинтересованы в контенте и могут купить наши товары или услуги, привести к нам своих друзей и дать обратную связь;
• снижение показателей SMM-продвижения – мы видим, к примеру, что в активациях участвует 100 человек из 1 500, и не можем понять, в чем проблема, у нас все плохо с контентом, или просто большая часть подписчиков случайно попала к нам в группу;
• комментарии с рекламой и разными заманухами под публикациями на стене, которые приходится фильтровать;
• большое количество заблокированных пользователей в сообществе может привести к тому, что администрация уберет страницу из поиска по соцсети как некачественную, наложит определенные ограничения или заблокирует.

Все это создает информационный шум, мешает нам оценить качество маркетинговой стратегии, контента и отдельных акций, а также несет определенную угрозу самой группе и ее репутации. Поэтому от таких подписчиков лучше избавляться.

Изучите охват

Воспользуйтесь стандартным «инструментарием» статистики

Особое внимание сконцентрируйте на охвате фолловеров и виральном охвате

Эти показатели свидетельствуют о силе или слабости интереса к опубликованному контенту на стене группы со стороны аудитории. Они также помогают понять, как оценивает этот контент социальная сеть Вконтакте. Эти показатели сложно подрисовать. Это слишком дорогое удовольствие. Обычно владельцы групп этим не занимаются, поэтому ключевые показатели остаются прозрачными. Изучите охват за неделю, месяц, а также средние показатели по каждой публикации.

Мониторинг комментариев

В соцсетях важно не пропускать комментарии пользователей и оперативно отвечать на них, особенно в аккаунтах, созданных для продажи товаров, оказания услуг или представляющих бренды.). Если потенциальный клиент задал вопрос, а ему ответили через два часа – скорее всего, он обратится к конкурентам

Ниже – два сервиса, которые помогут не пропустить комментарии.

6. Chotam

С помощью этого сервиса вы никогда не пропустите комментарии к собственным публикациям или комментарии к другим постам (например, в сообществах конкурентов).

Вот как работает сервис:

Вы выбираете соцсеть, в которой нужно отслеживать комментарии.

• Указываете, где их нужно отслеживать (можно выбрать собственную группу, любую другую группу, мероприятие или конкретный пост).
• Сервис отслеживает появление новых комментариев и присылает уведомления на электронную почту, в Вайбер, Телеграм или в сообщения ВКонтакте.

Chotam поддерживает 6 соцсетей: ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook, YouTube и Twitter.

Сколько стоит

Ознакомиться с функциями сервиса можно бесплатно в течение 7-дневного пробного периода. Стоимость платного тарифа зависит от количества источников, в которых нужно отслеживать появление новых комментариев. Минимальный тариф – 250 рублей/месяц, максимальный – 7 000 рублей/месяц.

7. StarComment

Еще один сервис для мониторинга новых комментариев и упоминаний на разных площадках.

Что можно делать с помощью сервиса:

Отслеживать появление новых комментариев в соцсетях и на других площадках.

Настраивать детальные фильтры для отслеживания. Например, с помощью фильтров можно указать, чтобы сервис не отслеживал комментарии, которые оставляют пользователи без аватарки:

Мониторить отзывы на TripAdvisor и других площадках-отзовиках.

• Искать комментарии, в которых упоминается название товара. Например, если вы продаете платья, можно находить комментарии, содержащие упоминание платья или даже конкретного бренда одежды в группах конкурентов, и отвечать этим пользователям своим предложением.
• Мониторить появление новых комментариев в группах или личных профилях.

• Скачивать ID пользователей, которым нужен ваш продукт.
• Сервис присылает уведомления о появлении новых комментариев или упоминаний на почту, в Телеграм или Slack.

Сколько стоит

• Для физлиц: 290 рублей/месяц (минимальный тариф). На этом тарифе можно создать 2 задания на мониторинг до 2 тысяч упоминаний.
• Для организаций: от 2490 рублей/месяц. На минимальном тарифе доступно 50 заданий, доступный объем отслеживания – 500 тысяч упоминаний.

Есть 5-дневный пробный период.

Почему важно делать проверку количества ботов?

Давайте выясним, почему в ВК так важно узнать бота и не позволить ему вступить в вашу группу?

1. Ненастоящие люди никогда не добавят группе жизни. Они станут «мертвым» балластом, неактивной аудиторией, литром дегтя в вашем скромном ведерке с медом. Не ждите от них нормальных комментариев, регулярных лайков, активного общения. Чаще всего, они просто будут безмолвствовать, в худшем случае же – спамить, рассылать вирусы, хамить, писать похабщину и т.д.;
2. Как бы вам не хотелось увеличить число участников, фейки лишь спровоцируют обратный результат. Ведь от них не будет никакой отдачи, а значит, ваши охваты упадут. А это – понижение позиций в выдаче, отток участников, падение рейтингов;
3. Вам придется постоянно делать проверку содержимого стены – убирать чужой и ненужный рекламный спам;
4. Гарантированное будущее любого фейка – блок. Поэтому чем выше у вас в группе в подписчиках процент фальшивок, тем больше, соответственно, в контакт-листе будущих заблокированных или удаленных (собачек или профилей без аватарок). Большое число таких участников – риск бана для самой группы.
5. Ну, и, если вы не будете регулярно делать анализ группы ВК на ботов, с целью их удаления, вы никогда не сможете увидеть реальную картину результатов своей стратегии продвижения.

Как посмотреть статистику сообщества ВКонтакте

Есть два удобных способа посмотреть статистику страниц:

У страниц и групп Вконтакте статистика одинаковая, поэтому договоримся — рассказываем сразу про все.

Самые простые цифры можно получить прямо на странице сообщества: количество просмотров, лайков, комментариев, репостов публикаций, количество подписчиков. Эти данные видят все пользователи.

Для более подробной статистики перейдите в раздел «Управление сообществом — статистика».

Подробная статистика Вк по умолчанию доступна только администраторам, но ее можно открыть для всех желающих. Этой функцией пользуются владельцы пабликов, продающие рекламу: открытая статистика доказывает, что размещение в сообществе будет эффективным.

Чтобы изменить доступ к статистике сообщества, прокрутите страницу со статистикой до самого низа, там расположен блок «Кому доступна статистика сообщества».

Здесь вы увидите разделы:

• Охват;
• Посещаемость;
• Активность;
• Сообщения сообщества;
• Записи.

Разделы «Охват» и «Посещаемость» содержит графики, которые можно отобразить по дням, по неделям или по месяцам и выбрать нужный интервал времени.

Ниже расположена информация об аудитории, о которой идет речь:

• Пол/Возраст;
• География;
• Устройства (мобильные/компьютеры).

В разделе «Активность» отображается информация о действиях пользователей:

• Подписка на уведомления о новых записях в сообществе.
• Показатели вовлечения:Лайки;Комментарии;Репосты;Скрытие записей сообщества из ленты;
• Активность в фотоальбомах;
• Участие в обсуждениях.

В разделе «Сообщения сообщества» собирается информация о переписках со страницей. Даже если у вас не подключен виджет «Сообщения сообщества», вы все равно видите информацию об обращениях пользователей к вашей компании через кнопку «Написать сообщение» на странице сообщества.

Здесь доступны два графика:

• Уникальные пользователи, которые отправляли сообщения;
• Количество отправленных и полученных сообщений.

Статистика записей доступна для сообществ, в которых более 5000 участников. По умолчанию эти данные не собираются. Когда вы впервые зайдете в этот раздел, нажмите на кнопку «Включить расширенную статистику».

В отличие от других разделов статистики, подробная статистика записи видна только администраторов и редакторов, даже если в настройках вы открыли статистику всем желающим.

В разделе «Записи» отображаются данные о каждом посте сообщества. На сайте можно увидеть статистику о последних 150 публикациях, в выгрузке — о 300.

При удалении поста его статистика также пропадает.

В разделе «Записи» вы увидите:

• Общий охват и охват подписчиков;
• Лайки;
• Репосты;
• Комментарии.

Во вкладке скрытия:Количество скрытий записи.Жалобы.Скрытие всех записей.

Во вкладке переходы:Количество перешедших в сообщество, вступивших в сообщество и переходов по ссылке.Количество вступлений с данной записи.Количество переходов по ссылке.

Данные обновляются каждые 10 минут.

Что означают показатели в статистике ВКонтакте

Начнем с основ (кстати, это основы медиапланирования — если захотите узнать больше, знаете, что гуглить).

Показы — общее количество показов вашей публикации. Здесь засчитываются все просмотры, то есть, один пользователь «записывается» в этот показатель несколько раз.

Охват — показатель, оценивающий количество людей, которые видели ваш материал. Охват оценивает только уникальных пользователей. То есть, сколько людей вы охватили. Подробнее про охват мы уже писали в отдельном материале. 

Кроме того, в статистике ВКонтакте есть информация о четырех видах охвата:

Полный охват — общее число всех охваченных пользователей (сумма трех параметров, перечисленных ниже).

Охват подписчиков — количество пользователей, которые видели пост, и при этом подписаны на сообщество.

Виральных охват — это количество пользователей, которые видели материал, хотя не подписаны на сообщество (например, увидели репост на странице друга или получили пост в личные сообщения).

Рекламный охват — пользователи, охваченные с помощью платного продвижения.

Личная страница

Могут ли отдельные пользователи смотреть статистику страницы ВК? Да, если количество подписчиков составляет минимум 100 человек. Если есть 100 подписчиков в ВК, то данные аккаунта можно посмотреть, нажав на кнопку «Статистика страницы». Она находится рядом с видеозаписями. Здесь также доступно три кнопки – посещаемость, охват и активность.

Вкладка «Посещаемость» отображает статистику посещений страницы ВК. Их можно отсортировать по разным критериям.

График наглядно демонстрирует статистику посещений ВК. Здесь видно, сколько уникальных пользователей посетило профиль и количество просмотров. Во вкладке «Охват» два критерия:

1. Полный охват – общее количество пользователей ВК.
2. Охват подписчиков – сколько подписчиков увидели публикации профиля.

Активность подписчиков оценивается с помощью вкладки «Активность». Она нужна для анализа страниц группы и отдельных пользователей. На графике отображаются данные по следующим категориям:

Как посмотреть статистику страницы ВК по разным показателям, характеризующим аудиторию профиля? Есть отдельные графики, отображающие возрастную категорию, пол и географию аудитории страницы.

Статистика пользователей ВК по странам показывает, что наибольшее число посетителей из РФ, стран СНГ и Украины. Также присутствуют пользователи из США и Турции.

Последний график демонстрирует статистику подписчиков в ВК. Здесь оценивается два критерия. Первый показывает прирост новых подписчиков. Второй позволяет увидеть количество людей, которые отписались от страницы.

Проанализировать статистику сайта ВК также можно с помощью сервиса LiveDune Pro. Для этого нужно:

1. Зарегистрироваться на сайте.
2. Добавить аккаунт (причем можно и чужой).

Средства анализа

Стоит отметить, что скрипты и специальные приложения помогают собрать и систематизировать статистику. Непосредственно анализом должен заниматься пользователь, который знает конечную цель изучения.

Чтобы собрать статистику из диалогов и бесед (для более подробной информации смотрите статью о сборе статистики сообщений в ВК), можно воспользоваться одним из следующих методов:

• расширения для браузеров;
• мобильные приложения;
• специальные сайты.

Анализировать показатели социальной сети ВКонтакте можно и через персональные компьютеры, и с мобильных устройств, что очень удобно современному человеку, который постоянно в делах и разъездах.

VK Messages Visual Statistics

К известным расширениям для анализа относится VK Messages Visual Statistics для браузера Google Chrome. Для использования приложения воспользуйтесь инструкцией:

1. Установить его можно в бесплатном каталоге плагинов. Для других браузеров есть одноименные аналоги.
2. После установки дополнения авторизуйтесь со своей страницы и дождитесь, пока скрипт соберет и систематизирует содержимое всех диалогов. Это не относится к ранее удаленным перепискам.
3. На первом экране появится анимация, где наглядно показано взаимодействие вашего аккаунта с людьми, с которыми имеются активные диалоги. Кликнув на аватар страницы ВК, пользователь откроет более подробную статистику.
4. Во вкладке «Статистика» можно отсортировать данные в виде таблицы, диаграммы или графика. Доступна опция отображения статистики по периодам. Расположение позиций в списке можно выставить по количеству сообщений или символов.

VKStats

Данное расширение специализируется не только на оценке сообщений в беседах, но и добавляет функцию сбора статистики сообществ. Просматривать информацию групп и пабликов можно только в двух случаях:

• статистика открыта администраторами для свободного доступа;
• вы являетесь администратором ВКонтакте этого сообщества.

Чтобы получить доступ к расширенной информации, достаточно открыть страницу паблика и нажать на кнопку с иконкой VK Stats.

TopChatWords

Следующий вариант для анализа сообщений в беседах – специальное приложение для смартфонов. Воспользоваться им можно так:

1. Найти TopChatWords for VK в поиске магазина Play Market.
2. Установить и запустить программу.
3. Авторизоваться с помощью логина и пароля от личного аккаунта.
4. В списке всех диалогов выбрать тот, который необходим проанализировать. Чем больше сообщений, тем дольше будет длиться процедура подсчета.
5. В результате вы получите статистику по количеству употребленных слов, общему числу сообщений с обеих сторон. Также можно настроить исключений и убрать из статистики, например, стоп-слова или местоимения.

Если TopChatWords не устроит по функционалу или интерфейсу, то воспользуйтесь аналогом под названием Doggy – Scripts for VK. Программа специализируется не только на анализе бесед, но и предлагает дополнительный функционал: скачивание изображений, сохранение сообщений, сбор статистики в отдельный файл и многое другое.

Специальные сайты

Отдельно стоит рассказать про специальные сервисы в сети, которые позволяют анализировать статистику диалогов и не только. Пользователь должен авторизовываться на стороннем сайте, поэтому данный вариант подойдет не всем из соображений безопасности. Перечисленные ниже сервисы не представляют никакой угрозы для личной информации со страницы VK.

APIdog – это альтернативная версия социальной сети с расширенным функционалом. Чтобы ей воспользоваться, следуйте инструкции:

1. Сначала нужно открыть сайт apidog.ru и авторизоваться.
2. Открыть вкладку «Утилиты» с помощью кнопки в меню слева.
3. Здесь доступны функции анализа диалога, всех переписок вместе взятых, записей на стене. Также имеются дополнительные возможности, такие как удаление всех записей, лайков, альбомов и так далее. Весь список видно на скриншоте.

Стандартные средства анализа групп/пабликов/страниц

Разработчики социальной сети ВКонтакте предусмотрели встроенный функционал для сбора статистики личных страниц и сообществ. Для использования этих опций нужно соблюдать следующие требования:

• личная страница должна иметь 100 или более подписчиков, чтобы получить кнопку «Статистика»;
• для просмотра информации сообщества вы должны быть администратором (либо статистика должна быть открыта всем пользователям).

С помощью графиков и диаграмм вы сможете узнавать о посещениях выбранной страницы, составе участников, активности по времени суток и датам, количество комментариев и так далее.

Статистика сообществ в Одноклассниках

В социальной сети группы разделяют на три категории:

• по мероприятиям;
• по интересам;
• для бизнеса.

Как узнать статистику сообщества соцсети? Все данные отмечены во вкладках:

• аудитория;
• обзор;
• пользователи;
• публикации;
• действия.

Летом 2017 года статистика в Одноклассниках стала доступной в мобильной версии. Получить нужную информацию пользователь может в двух вкладках:

• публикации – отображает охват и реакцию участников группы;
• аудитория – показывает подробную информацию о пользователях, а также источники переходов.

Статистика сообщества доступна админу с телефона, что позволяет постоянно контактировать с аудиторией и привлекать сторонних пользователей.

Статистика особенно важна для начинающих администраторов. Полученная информация помогает в улучшении публикаций и дальнейшем развитии группы.

MEDIA-VK.RU

Очень простенький сервис, который может анализировать ваши и чужие сообщества.

Ну и, пожалуй, самое интересное — это профиль типичного подписчика. На основе проанализированных данных сервис описывает пол, возраст, географию, семейное положение и сообщества, в которых состоит «типичный подписчик».

Данные отчета можно выгрузить в формате XLSX или CSV.

При пополнении счета сервис предлагает аж 7 тарифов на выбор — в зависимости от выборки, которую вы хотите проанализировать.

Оплату можно внести через Яндекс.Деньги, WebMoney или сервис Robokassa. Для юридических лиц возможна оплата по безналу по предварительной договоренности.

Плюсы:

Очень простой интерфейс и подробная инструкция по использованию. Также интересен раздел «Пример анализа на основе отчета» — здесь выложен материал, в котором на конкретном примере расписано, как интерпретировать полученные данные — после прочтения даже далекий от smm человек сможет использовать сервис во благо.

Минусы:

Маловато данных в отчете. Не очень удобная тарификация, которая зависит от количества участников в выборке. При этом максимальное количество — 30 000 человек.

Анализ статистики сообществ через биржу рекламы Sociate

Напомню, что данная биржа позволяет подбирать группы и размещать в них рекламу прямо в пределах этой площадки. Преимущество Sociate в наличии подробной статистики по каждому сообществу и в прозрачности производимых договоренностей и расчетов.

Статистика групп ВК на Sociate представлена в виде графиков.

Во вкладке Города и демография рекламного поста вы можете оценить ядро аудитории сообщества по полу и возрасту, а так же городу. Показатели Охват рекламного поста, Посещения в день, Охват в день аналогичны показателям самой соцсети ВК.

Все подробности в статье, ссылку на которую оставила чуть выше.

Цели рекламы Вконтакте

Для начала, необходимо определиться с целью рекламной кампании. Что вы хотите в конечном итоге? От этого будут зависеть ключевые KPI и выбор форматов рекламы.

Цель	Таргетинг	KPI	Форматы
Повысить узнаваемость бренда и создать интерес к продукту	Соц-дем Гиперлокальный По интересам По подписчикам групп-конкурентов По подписчикам групп-интересов	Охват Частота показов CTR CPM Подписчики Просмотры Досмотры Брендовые запросы	Видеореклама Нативная реклама с оплатой за показы
Конвертировать интерес в покупки или заявки	По интересам По подписчикам групп-конкурентов По подписчикам групп-интересов Ретаргетинг по тем, видел рекламу и взаимодействовал с ней По похожим аудиториям	CTR CPC CPA CPL CR Заявки Лиды	С формой обратной связи Товарные объявления Нативная реклама с оплатой за переход
Возвращать потенциальных клиентов и стимулировать повторные покупки	Ретаргетинг по посетителям сайта Ретаргетинг по базе клиентов Ретаргетинг по списку лидов Динамический ретаргетинг	CTR CPC CPA CPL CR Заявки Лиды	С формой обратной связи Товарные объявления Нативная реклама с оплатой за переход

Важно! Если вам интересны несколько целей, то разбейте кампанию в соответсвии с ними и измеряйте результат суммарно и в отдельности по каждому направлению. Важно! Синергетический эффект от разных типов кампаний, может быть, лучше, чем если вы весь бюджет выделите только на конверсионную кампанию

Важно! Синергетический эффект от разных типов кампаний, может быть, лучше, чем если вы весь бюджет выделите только на конверсионную кампанию

Обратите внимание на прирост и отсев аудитории

Если подписчики были накручены, скорее всего, вы увидите резкий скачек прироста. Изучите информацию за последние месяцы, поскольку перед продажей сообщества такие действия слишком рискованны. Владелец может прекратить накрутку, но скрыть её полностью не получится.

Посмотрите, насколько быстро растет аудитория без рекламного контента. Если группу ведут грамотно, то естественный рост количества фолловеров будет присутствовать. Вы даже можете продолжить ведение сообщества по тому же принципу, если прошлый владелец сумел найти «рецепт успеха».

Но не стоит расстраиваться, если естественный рост аудитории равняется нулю. Это не катастрофа. Плохо, если отток аудитории слишком большой. То есть, новые люди не приходят, а старые отписываются. В результате – одни лишь потери. Вкладываться в такую группу нерентабельно. Но если вы готовы вытянуть её со дна, обсуждайте стоимость с продавцом. Она не должна быть завышенной.

Найти подвох

Часто при анализе статистики групп вконтакте можно наблюдать в разные дни пики посещаемости. Обычно это связано с рекламными кампаниями группы. Но такое случается и в том случае, если группа набирается недобросовестными методами, и в нее приходят боты или подписчики, которые совершенно не интересуются темой сообщества.

В этом случае важно сравнить графики посещаемости с графиками активности по обратной связи. Если на пик посещаемости приходит пик активности по лайкам, репостам и комментариям – это говорит о том, что зашла целевая аудитория, действительно заинтересованная информацией группы.

Если на пик посещаемости приходит пик активности по лайкам, репостам и комментариям – это говорит о том, что зашла целевая аудитория, действительно заинтересованная информацией группы.

В противном случае стоит насторожиться, и по возможности проверить источник трафика.

Социальная сеть ВК

Социальная сеть имеет мобильную версию. Она находится по адресу – m.vk.com. Однако в мобильном приложении на телефоне полная версия ресурса недоступна. Можно попробовать зайти через браузер на телефоне, но картинка будет небольшой.

Некоторые операторы предоставляют бесплатный доступ к мобильной версии с ограниченным доступом. ВК также имеет приложение на разных платформах – андроид, IOS.

Кроме СМС сообщений, в соцсети действует функция «Видеозвонок». Под аватаркой друга возле кнопки «Отправить сообщение» находится значок видеокамеры. Если его нет, то нужно в настройках разрешить доступ к видеозвонкам.

Интересные факты:

1. В 2011 году власти США обвинили ВК в пиратстве.
2. В 2016 году был запущен новый дизайн сайта. За три месяца пользователи собрали 50 тыс. подписей, чтобы вернуть прежний шаблон.
3. В конце 2016 года стал доступен вход в ВК на smart телевизорах.
4. В сентябре 2017 года соцсеть заблокировали в Индии. Причина – распространение в сети игры Синий Кит.

Группы и профили в ВК – хороший способ для продвижения бизнеса (брендов, разных товаров). Статистика группы ВК помогает выявить не только наиболее популярные товары, но и невостребованные публикации или темы.

На что смотреть при анализе контента в соцсетях

Вначале важно определиться с целями. Цели у проектов могут быть разные: кому-то важно, чтобы подписчики переходили по ссылкам – это актуально для новостных и медиа-ресурсов, которые публикую анонсы

Для других же – количество репостов и лайков для роста аудитории и последующей продажи рекламных постов в сообществе. Так часто делают развлекательные соцсети, которые постят мемы.

В общем, для начала мы определяем, для чего нужен контент в соцсетях, а потом уже анализируем его. Правда, в отличии от таргетированной рекламы, где SMM-щик часто смотрит на клики, переходы или просмотры видео, в анализе контента учитывается реакция аудитории на посты. И эту реакцию легко определить с помощью охватов, количества подписчиков, вовлеченности и действий.

Охват постов. Охват показывает сколько людей увидело вашу публикацию. Благодаря умной ленте ВКонтакте (и блоку Рекомендации в Instagram) число охватов часто показывает, смог ли ваш контент покинуть пределы текущей аудитории в группе и оказаться в ленте новых пользователей. Это называют виральным охватом.

Пример статистики охвата постов ВКонтактеСтатистика публикации и аккаунта в Instagram

Количество и качество подписчиков. Если охваты растут, то растут и подписчики: они находят ваши записи в ленте, переходят в группы (или на страницу) и подписываются. Отслеживается метрика просто: после выхода поста вы увидели, что повысилось уникальная посещаемость страницы или выросло количество подписчиков. Значит, контент оказался эффективным и принес вам новую аудиторию.
Сюда же можно добавить активное ядро – та часть аудитории, которая вас регулярно лайкает, читает и комментирует. Ядро часто в разы меньше общего количества подписчиков, но именно эти люди самые преданные поклонники сообщества.

Динамика роста аудитории

Действия пользователей. Это целевые действия пользователей: переходы на сайт или другие ссылки, которые вы размещаете у себя в соцсети. Это конверсионная метрика и считается обычно процентным соотношением числа подписчиков к количеству всех (или частных) переходов за месяц.

Как считать конверсию? Допустим, за месяц у нас вышло 15 постов с общим охватом 10 000. Всего было совершено 130 переходов на сайт. Значит, конверсия составила 1,3 % (130х100/10000). Теперь мы можем посчитать данные за прошлые месяц и проверить, насколько часто аудитория переходит по ссылкам и как вообще реагирует на них: активно или нет.

Статистика переходов с поста ВКонтакте

Вовлеченность. Эта метрика завязана на активности вашей аудиторий, а не на количестве переходов на другие ресурсы. Вовлеченность (ER) считается так: берем все лайки, репосты и комментарии за день, делим на количество подписчиков и умножаем на 100 %.

Как считать вовлеченность? Пример: в сообществе 800 подписчиков, за день на все посты было 40 лайков, два репоста и один комментарий. ER за сутки будет равен 5,37 % (43/800х100). На другой день ER может оказаться 9,3 % – значит контент оказался интереснее и что-то из него можно смело запускать в рекламу. Вообще лучше считать по месяцам и сравнивать средние показатели между собой. Так станет понятно, насколько аудитории интересен ваш контент и как меняются их настроения.

В Одноклассниках коэффициент вовлеченности можно посмотреть в статистике группыFacebook показывает детальную аналитику по охватам, лайкам и подписчикам

Расшифровка статистики ВКонтакте

В разделе онлайн статистика в Контакте есть несколько разделов:

#1 Охват

Здесь можно посмотреть информацию о популярности вашего профиля среди людей, выраженную с помощью специальных графиков. В этом пункте Вы можете увидеть, сколько человек просмотрели Ваши записи на стене, фото/видео за определенный период времени (сутки, неделя, месяц).

Кроме того, Вы можете увидеть более детальную информацию:

1. какого пола Ваши читатели;
2. сколько им лет;
3. какова география их местоположения (страна, город);
4. охват устройств (с каких гаджетов просматривают Ваши записи).

Таким образом, этот пункт отвечает за облик Вашего читателя (кто он и откуда).

#2 Посещаемость

Тут можно посмотреть все данные о том, сколько человек зашли на страничку за сутки или месяц.

Кроме того, Вы сможете увидеть, по каким разделам внутри профиля проходили гости. Здесь же есть информация о поле и возрасте ваших посетителей, а также о том, сколько пользователей на вас подписались, а сколько — отписались.

#3 Активность

В этой вкладке можно посмотреть, сколько комментариев, отметок «Нравится», репостов Ваших записей и ссылок на вас сделали люди. Таким образом, этот раздел отвечает на вопрос: «Что интересно Вашим читателям?».

Онлайн-сервисы для сбора статистики по контенту в соцсетях

Для сбора статистики эффективности контента в соцсетях удобно использовать сервисы: зачастую достаточно подключить рабочие аккаунты и выгрузить необходимые данные. Часто они позволяют отслеживать показатели в реальном времени и сохранять данные в формате таблиц, для последующей верстки в отчеты. Разберем несколько самых популярных.

Datafan
Сервис работает как связка-коннектор для Google Data Studio , MS Power BI и MS Excel, который проводит анализ рекламных кабинетов и аккаунтов в Facebook, Instagram, Одноклассники и ВКонтакте. Отчеты динамические, в формате дашборда (все данные на одной странице), а цена за месяц начинается от 200 рублей (одна из самых низких за подобные сервисы).

Аналитика постов в Datafan для сообщества ВКонтакте

Хорош Datafan большим количеством шаблонов и гибкими настройками: этот сервис заточен под отчеты, поэтому работать с ним просто и удобно. Например, есть шаблон отчета по контенту, который наглядно показывает динамику охватов, показов и вовлеченность за любую выбранную дату. Вы же можете самостоятельно настроить все нужные вам столбцы, графики и диаграммы.

Popsters
Сервис по аналитике постов и страниц конкурентов в соцсетях (включая TikTok, YouTube, Pinterest и другие). Он умеет оценивать популярность записи: вы сможете узнать, какие посты привлекают аудиторию, а какие – нет. Данные можно отсортировать по времени публикации, форматам, хештегам, объему текста, чтобы сравнить между своими показателями или показателями конкурентов.

Статистика контента в Popsters

Выгрузить данные можно в форматах XLSX, PDF, PNG, JPG, CSV или в PPTX для редактирование визуала. Пробный период длится 7 дней и после этого цена составит 399 рублей в месяц.

LiveDune
Сервис позволяет оценить качество постов спустя несколько часов после их выпуска. Вы можете узнать скорость набора лайка относительно других постов, сравнить охваты, количество комментариев и вовлеченность к количеству постов или подписчиков. Livedune также умеет анализировать длину постов, упоминания в других аккаунтах (в Facebook), аудиторию и эффективность рекламных кампаний.

Контент-анализ постов в LiveDune

Сервис хорошо заточен под работу с Instagram: тут, наверное, самая полная аналитика по Stories. Отчеты можно выгружать в Excel, PDF, Power Point. Можно сравнивать аккаунты конкурентов. Цена за месяц стартует с отметки 300 рублей.

Пример слайд со статистикой контента из JagaJam

Выгрузка доступна в формате PPT, PDF и Excel для создания собственных таблиц.

Особенность сервиса: у вас нет прямого доступа к личному кабинету, отчет составляется по заказу (от 2 часов после оплаты) и отправляется на почту. Ценник начинается от 990 рублей за месячный отчет. Чем объемнее аналитика по периоду – тем выше цена.