Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

• Что необходимо для пользования Вашими услугами?
  Оказание услуг производится при наличии у Абонента исправного оконечного оборудования, договора с ООО «П.А.К.Т» и своевременной оплате услуг.
• Меня отключили в связи с задолженностью. Что требуется для повторного подключения?
  Для подключения Вам необходимо погасить задолженность в полном объеме. Повторное подключение к сети связи осуществляется с момента погашения Абонентом задолженности и после оплаты повторного подключения к сети по действующим тарифам.
  Основание: Договор на оказание услуг связи, пункт 2.2.3, пункт 3.4.2
• Как и где я могу ознакомиться с тарифами?
  Стоимость услуг определяется в соответствии с действующими Тарифами ООО «П.А.К.Т.». Тарифы опубликованы на сайте компании: www.pakt.ru/p106/index.html
  Оператор имеет право в одностороннем порядке изменить Тарифы. Оператор размещает информацию о соответствующих изменениях на сайте не менее, чем за 10 (десять) дней до начала введения их в действие. Продолжение пользования Услугами через 10 (десять) дней после уведомления об изменении текущих условий Договора рассматривается как согласие с внесенными изменениями и дополнениями.

Условия подключения тарифного плана «Абонемент»:

1. Тарифные планы «Абонемент» доступны физическим лицам,  новым и действующим абонентам услуги Кабельное ТВ и доступ в Интернет при заключении индивидуального договора.

2. Плата за подключение на тарифный план «Абонемент» не взимается.

3. Списание стоимости тарифных планов «Абонемент» происходит единовременно в момент подключения тарифа.

4. Подключение тарифных планов «Абонемент» производится на основании заявления клиента и при наличии необходимой суммы на лицевом счете клиента.

5. Оформить тарифный план «Абонемент» можно:

— в Личном кабинете;
— в офисе приема клиентов;
— по телефону 595-8121 в  Контакт Центре  при условии идентификации владельца договора (номер договора, ФИО владельца, паспортные данные);

6. Продление выбранного тарифного плана «Абонемент» возможно автоматически при наличии необходимой суммы на лицевом счете клиента.

7. Смена тарифного плана «Абонемент» ранее окончания срока действия ТП «Абонемент», а также смена скорости доступа  в Интернет в рамках выбранного тарифного плана «Абонемент», считается сменой ТП и проводится на основании письменного заявления клиента. ТП «Абонемент» закрывается с автоматическим пересчетом всего периода пользования Абонементом по стоимости утвержденного ТП. Остаток денежных средств после переасчета возвращается  на счет Абонента. Подключениее нового тарифного плана «Абонемент»  производится на условиях  описанных выше.

8. Окончание действия тарифного плана  «Абонемент»  наступает при недостатке средств на счете для оплаты стоимости услуги или при отказе от подписки.  

9. Временная приостановка (временное отключение по заявлению) на тарифные планы «Абонемент» не распространяется.

10. При отказе от тарифных планов «Абонемент или расторжении договора на оказание услуг до завершения действия тарифного плана «Абонемент» списание денежных средств со счета Абонента производится с учетом перерасчета стоимости всего периода пользования Абонементом  по утвержденному тарифному плану. Возврат остатка денежных средств осуществляется по заявлению Абонента.

Аналоговое ТВ

• Выравнивание звука на каналах.
  Поскольку единого стандарта на звук, к сожалению, не существует, каждая передающая станция (каждый канал) устанавливает свой уровень звука. Кроме того, на разных передачах одного канала уровень звука тоже может быть разным. Мы ретранслируем каналы, и поэтому не можем изменить их параметры, в том числе и уровень звука.
• О помехах.
  Распространение радиоволн подчиняется законам физики. Различные преграды ослабляют сигнал. Для телевизионного сигнала существенными преградами являются грозовые облака, снег, сильный дождь. Кроме того, когда спутник, Солнце и принимающая антенна находятся на одной линии, телевизионный сигнал ухудшается.
  При ослаблении цифрового сигнала картинка «рассыпается» на квадратики или «замирает» и появляются сбои звука.
  При ослаблении аналогового сигнала на изображении появляется цветная рябь.
  Наиболее частые причины ухудшения аналогового сигнала:
  — по ГОСТу на каждую квартиру подается сигал, уровень которого достаточен для работы 2-х телевизоров. Чем больше телевизоров, тем больше помех. (Если в квартире работает только 1 телевизор, но телевизионный кабель разветвлен на 20 телевизионных розеток, то качество будет плохим, т.к. сигнал гасится на разветвителях);.
  — плохой контакт антенного штекера в телевизоре или в разветвителях;
  — тонкий или старый антенный кабель.
• Черно-белое изображение
  — Переключатель телевизора PAL-SEKAM-AUTO установлен неправильно. Рекомендуемое положение – AUTO.
  — Ретранслируется старый черно-белый фильм
• Отсутствует звук.
  — Звук отключен (нажать кнопку MUTE)
  — Звук выведен до нуля
  — Проверьте правильность и качество соединения кабеля («тюльпанов» при подключении по низкой частоте).
• Шум вместо звука
  Изменить звуковую частоту в настройках телевизора
• Нет отдельных каналов
  — Сбита настройка каналов в телевизоре
  — Устаревшая модель телевизора (нет приемника кабельного диапазона)
  — Обратитесь в тех. Поддержку.

Телефон горячей линии

Если эксплуатация телекоммуникаций от компании «ПАКТ» вызывает какие-либо трудности, тогда рекомендуется позвонить в контакт-центр по номеру: +8 (812) 595-81-21. Для быстрого решения имеющихся вопросов можно обратиться за помощью в службу технической поддержки абонентов: +8 (812) 595-81-22. Не только вопросы, но и жалобы, предложения можно отправлять на электронную почту: support@pakt.spb.ru.

Офисы компании находятся в Санкт-Петербурге по следующим адресам:

• пр. Мориса Тореза, д.74.
• пр. Художников, д.33/4.
• пр. Сизова, д.21.
• ул. Хошимина, д.5, корп.1.
• ул. Варшавская, 23/3.
• пр. Просвещения, д.85.

• Причину обращения (общие вопросы/служба технической поддержки/центр обслуживания абонентов/сайт компании).
• Адрес проживания.
• Контактный номер телефона.
• Ф. И. О.
• Адрес электронной почты.
• Удобное время для звонка.
• Описание проблемы (вопроса).

Пользуетесь ли вы личным кабинетом?

Постоянно пользуюсь
71.77%

Никогда не пользуюсь
6.66%

Еще не зарегистрировался
21.57%

Проголосовало: 4566

Мне нравится1Не нравится

Преимущества оператора кабельного телевидения «П.А.К.Т.»:

1. Высокое качество трансляции кабельного телевидения благодаря строительству собственных сетей и использованию современного оптического оборудования . ТВ контент компания «П.А.К.Т.» предоставляет только от официальных поставщиков, что также гарантирует его качество;
2. На все услуги есть необходимые лицензии: телевидение, передача данных, телефония;
3. Большая зона охвата кабельной сети «ПАКТ» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Компания «П.А.К.Т.» обслуживает также сети коллективного доступа телевидения во многих районах города;
4. Трансляция в открытом доступе 100 цифровых каналов без дополнительного оборудования;
5. Срок подключения КТВ 1-2 рабочих дня;
6. Единый Контакт-Центр. Оперативное и гибкое решение вопросов по обслуживанию клиентов;
7. Единая служба технической поддержки пользователей, работающая 24 часа без выходных.
8. Офисы расположены во всех районах города. В любой из них можно обратиться вне зависимости от места проживания;
9. Устранение аварийных ситуаций в течение 12 часов. Период ожидания после подачи заявки на подключение или проведение ремонтных работ сведен к минимуму;
10. Личный кабинет абонента позволяет контролировать свой счет, изменять тарифный план в режиме он-лайн;
11. Списание абонентской платы происходит с единого лицевого счет ежедневно. Для пополнения счета достаточно внести любую удобную сумму. Есть возможность подписки на абонемент сроком на 6 и 12 месяцев. Также есть функция оплаты в кредит и заморозка услуги на период отпуска.

Цифровое ТВ

• Декодер не реагирует на пульт.
  Перезагрузите декодер, если это не поможет, то замените батарейки в пульте.
• На некоторых каналах цифрового ТВ выдает сообщение «Техническая проблема»
  Перезагрузите декодер. Если проблема останется, запишите каналы, которые не работают, и обратитесь в службу технической поддержки по телефону 595-81-22 круглосуточно
• Декодер выдает сообщение «Эта карта не является картой для просмотра».
  Вытащите карту из декодера и аккуратно протрите чип ластиком, после этого вставьте обратно. Если это не помогло, то обратитесь в службу технической поддержки по телефону 595-81-22
• Один из телевизоров в квартире плохо показывает.
  Проверьте контакты у делителя и около телевизора. При возможности поменяйте телевизоры местами и проверьте еще раз. Возможно, что проблема в телевизоре. Если же после смены телевизора, проблема осталась и на другом, то вероятно неисправность где-то с разводкой по квартире от делителя до телевизора.
• Изображения — нет, звук есть.
  — Проверьте правильность и качество соединения кабеля («тюльпанов» при подключении по низкой частоте)
  — Проверьте правильность выбора видеовхода телевизора (AV 1, AV 2, AV 3)
• Отсутствует звук.
  — Звук отключен (нажать кнопку MUTE)
  — Звук выведен до нуля
  — Проверьте правильность и качество соединения кабеля («тюльпанов» при подключении по низкой частоте).
• Надпись на экране: «Проверьте карту», «Вставьте карту», «Нет сигнала», «Канал не работает или закодирован»
  Обратитесь в тех. поддержку.
• Настройка ресиверов «Humax CXHD-5151C/RU»
  Необходимо войти в системное меню и сбросить ресивер с установки на операторов.

  Чтобы войти в системное меню, необходимо нажать следующие кнопки:

  <Жёлтый><Синий><Красный><Зелёный><Жёлтый><Синий><Зелёный><Жёлтый><Синий>

  Появится меню:

  Hidden Settings
  Signal Detection
  Dynamic Update
  Country Setting
  Operator Setting
  Pasword Reset
  Fusing Info

  Войти < Operator Setting> выбрать нажать <ОК>

  Далее

Изменение канала беспроводной связи

Последнее время все стараются поставить себе беспроводные роутеры, а как уже написано выше большинство роутеров работают на частоте 2.4 ГГц. Но производители роутеров об этом позаботились и предусмотрели возможность смены беспроводных каналов в роутере. Для частоты 2.4 ГГц предусмотрено 14 каналов. Рассмотрим поподробнее.

Если так сложилось, что Вы и Ваш сосед используете роутер с частотой 2.4 ГГц и находитесь на одном канале, то вы будете мешать друг другу. Сразу будут заметны скачки по скорости, пропадание связи с роутером, хотя на компьютере индикатор будет выдавать все «полосочки». Избежать этого можно просто сменив канал беспроводной связи в роутере. Как это сделать рассмотрим на примере роутера «Zyxel». Вам потребуется зайти в его WEB-интерфейс, набрав в адресной строке Вашего браузера адрес 192.168.1.1.

После того как вы ввели адрес и нажали клавишу Enter, роутер запросит у вас логин и пароль для доступа. По умолчанию обычно логин и пароль:

Login: admin
Password: admin

Нажимаем подтверждение.

После ввода логина и пароля попав на WEB-интерфейс роутера, нужно перейти в раздел беспроводной связи (он расположена в самом низу в виде  значка «лесенки»).

Теперь нужно выбрать беспроводной Канал (так и называется) отличный от канала Вашего соседа. После выбора, требуется сохранить страницу, нажав на кнопку «Применить»

Определение канала беспроводной связи

Для определения свободного канала рекомендуем установить приложение «»

Как видно, мой роутер «Vip» находится на незанятом канале «4», но его перекрывают два соседских роутера, что могло бы вызвать проблему, если бы они находились достаточно близко ко мне. Мощность их сигнала говорит о том, что в данный момент мы друг другу практически не мешаем.

Если смена канала не помогает, соседских сетей слишком много, то имеет смысл перейти на канал 5 ГГц. Стандарт 5 ГГц поддерживают практически все современные устройства, а каналов для передачи данных у них не 14, а 84.

Функционал личного кабинета

Благодаря опциям виртуального аккаунта «ПАКТ» можно дистанционно управлять интернетом и кабельным TV, а также вносить необходимые изменения в используемый пакет услуг. Например, пополнять баланс, отключать неиспользуемые опции для экономии бюджета, обращаться за консультацией к специалистам телекоммуникационной организации. К наиболее востребованным функциональным возможностям персонального кабинета относятся:

• Подключение/отключение дополнительных услуг.
• Проверка состояния лицевого счета, что позволяет самостоятельно контролировать все финансовые расходы.
• Внесение изменений в ранее указанную конфиденциальную информацию и настройки аккаунта.
• Изучение условий использования доступных тарифных планов, что помогает в случае необходимости заменить действующий тариф.
• Пополнение баланса лицевого счета с помощью банковской карточки.
• Временное приостановление действия подключенных услуг, что помогает экономить собственный бюджет.
• Получение информационной рассылки от интернет-провайдера «ПАКТ».
• Участие в бонусных программах, акциях и программе лояльности.
• Использование опции «Обещанный платеж», благодаря которой можно пользоваться интернетом даже при недостаточном количестве средств на балансе.

Оплата счета в личном кабинете

Если нужно быстро пополнить баланс для оплаты услуг телекоммуникационной организации «ПАКТ», тогда следует воспользоваться опциями виртуального аккаунта. Для совершения финансовой операции нужно авторизоваться в персональном кабинете и открыть раздел оплаты счета. Чтобы перечислить средства, нужно указать сумму и реквизиты банковской карты VISA или MasterCard. Деньги поступят на баланс мгновенно.

Как проверить баланс?

С помощью личного кабинета можно в любое удобное время посмотреть остаток средств на балансе. Чтобы проверить состояние лицевого счета, нужно авторизоваться в виртуальном аккаунте. Актуальное состояние баланса отображается на главной странице персонального кабинета.

Рекомендуем! Тарифы «Абонемент» экономят Ваши средства и время

Регистрация личного кабинета

Самостоятельно зарегистрироваться на официальном сайте компании «ПАКТ» невозможно. Чтобы пользоваться функционалом виртуального аккаунта, нужно заключить соглашение об оказании услуг. Для подачи заявки на подключение телекоммуникаций можно лично посетить один из офисов компании. Чтобы оформить заявление, нужно иметь в наличии паспорт. Подать заявку можно также после звонка на горячую линию компании. В режиме телефонного разговора оператору нужно будет сообщить:

• Ф. И. О.
• Паспортные данные.
• Адрес подключения телекоммуникаций.

Оператор зарегистрирует заявку и сообщит дату приезда мастера, который выполнит установку телекоммуникационного оборудования, а также передаст договор на предоставление ранее выбранных услуг.

Если выбран раздел «Интернет», тогда из предложенного списка необходимо выбрать подходящую скорость интернет-соединения и размер ежемесячной абонентской платы (от 75 до 700 рублей). Оплачивать услуги можно ежемесячно либо внести сумму сразу за весь год. После этого остается нажать на кнопку «Подключить». Системой откроется форма для ввода следующей информации:

• Ф. И. О.
• Номер телефона.
• Email.
• Удобное время для звонка.

На финальном этапе остается дать согласие на обработку персональных данных и нажать на кнопку «Отправить». В будние дни заявки обрабатываются в течение 30 минут.

Список ТВ каналов

Пакет «Базовый» включает более 140 открытых цифровых каналов, которые транслируются без дополнительного оборудования.
50 каналов дублируются в аналоговом качестве. Интересные телеканалы для всей семьи. Новости, музыка, кино, спорт. 
Разнообразие передач превзойдет ваши ожидания.