Ozon личный кабинет

Маркетинговые инструменты и аналитика

Для оценки эффективности сотрудничества с Ozon: анализа количества заказов, продаж, чистой прибыли по каждому артикулу и других важных бизнес показателей мы рекомендуем воспользоваться сторонними сервисами аналитики, например, stat4market.com. Специализированные сервиси аналитики позволяют более глубоко проанализировать ваши продажи на маркетплейсе и найти точки роста.

Похожим функционалом обладает и сервис mpstats.io, который предоставляет историю продаж по разным товарным категориям, артикулам, брендам и продавцам. Можно оценить, какой оборот по отдельным товарам или категориям, можно понять, когда будет распродан весь сток, или сравнить свои продажи с продажами конкурента по одному и тому же товару. Сервис mpstats.io работает с Wildberries и Ozon и особо полезен для продавцов, которые конкурируют с другими продавцами по продаже одинаковых товаров.

Ozon предоставляет партнерам несколько инструментов для продвижения товаров.

Спеццена для Premium

Цена для Premium-клиентов меньше основной стоимости. Если у поставщика продается много товаров с Ozon Premium, то их позиции поднимаются в каталоге для всех клиентов.

Рекламные кампании

Партнер может рекламировать карточку магазина или товара. Минимальный бюджет в день – 500 рублей, мин. ставка – 20 р. за 1000 показов. Например, на Wildberries РК стоит не менее 10 тыс. в день.

Таким образом, на Озоне можно с небольшим бюджетом протестировать способ продвижения и получить первое представление о предпочтениях покупателей.

Кроме этого, Ozon настраивает собственные РК и догоняет клиентов, которые смотрели карточку, но ничего не купили.

Регулярные акции

Товары, которые участвуют в акциях, выводятся в специальные категории. Озон предъявляет минимальные требования к размерам скидок, но поставщики могут их увеличивать.

Витрина

Партнеры могут оформить витрину магазина. Можно добавить логотип, баннеры, категории, промо-товары

Она будет выглядеть привлекательно, задерживать внимание посетителей. К слову, страница будет выглядеть так же, как и витрина на Яндекс Маркете

Кстати, если еще не работаете с Яндекс Маркетом, рекомендуем прочесть: Что такое Яндекс Маркет и как он работает

На маркетплейсе довольно подробная аналитика, позволяющая оценивать:

• количество показов;
• количество добавлений в корзину;
• конверсию;
• продажи (кол-во товаров, общая сумма).

Благодаря этим данным можно понять возможные проблемы с продажами:

• высокая цена;
• недостаточное описание;
• непривлекательная картинка;
• слишком мало фотографий и пр.

Кроме того, у маркетплейса удобный кабинет. Товары легко добавляются и редактируются, есть много обучающих материалов, удобные формы заявок. 

Кто такой менеджер ОЗОН и как им стать?

Менеджер — это партнёр, который соответствует следующим условиям:

Ему уже исполнилось 18 лет.
Прошёл процедуру регистрации в личном кабинете.
Заполнил анкету на сайте.
Ежемесячно тратит на приобретение товаров не менее 2500 руб. (в этой сумме не учитываются бонусы «Спасибо» от Сбербанка, OZON Card, стоимость доставки и подарочных сертификатов)

Обратите внимание, что участие одновременно в партнерской и реферальной программах запрещено правилами системы.

Теперь у него есть право получить рефссылку, с использованием которой он будет привлекать покупателей и получать бонусы.

Оформление документов для того, чтобы стать менеджером, не требуется. Однако анкета должна быть заполнена на основе имеющихся паспортных данных. Работать здесь может любое физическое лицо. Партнёром компании может также стать индивидуальный предприниматель.

При использовании каждый бонусный балл на ozon.ru соответствует одному рублю. Начисление не происходит мгновенно. То, что человек заработал на протяжении календарного месяца, будет начислено не позже 15 числа следующего. Партнерская программа OZON предусматривает, что вывести бонусы в рубли могут только лица, которые оформлены как индивидуальные предприниматели или самозанятые лица. В других случаях это сделать невозможно. Остальные могут использовать бонусы только при покупке товаров. Для вывода нужно подписать договор об оказании услуг.

В гипермаркете OZON.ru обновленная партнёрская программа была запущена в октябре 2019 года и охватывает миллионы человек. Срок ее действия не ограничен.

Авиабилеты в личном кабинете OZON.TRAVEL

Бронирование авиабилетов

В личном кабинете “Озон Тревел” выбираем “Авиабилеты”, затем:

1. Пишем город или аэропорт вылета и прилета.
2. Выбираем число отлета и класс: эконом, бизнес и первый.
3. Кликаем на иконки пассажиров. Большой человек — взрослый, от 12 лет, средний — ребенок от 2 до 12 лет, самый маленький — младенец до 2 лет.
4. Нажимаем “Найти”.

Маршрут продлевается кликом на “продолжить маршрут”. Например из Москвы прилетели в Санкт-Петербург, а после направились в Париж.

Кнопка “Обратно” строит возвратный маршрут, например из Санкт-Петербурга в Москву с указанием даты вылета.

Шаги бронирования После обработки сервисов данных выдается актуальная информация по ценам на авиабилеты. В верхней части показывает выгодные предложения на другие даты.

На некоторые рейсы делается скидка за бронирование отелей, обычно скидка 400-500 рублей. Цена показывает с учетом всех налоговых сборов, доплачивать не придется.

В зеленой строке выбирается:

• авиакомпания
• прямой рейс или с пересадками
• длительность пересадки: до 2 часов, и до 5 часов

Нажимаем на выбранный рейс. На новой странице выбираем количество сумок, каждая ручная кладь — 23 кг. Одна сумка — 2100 тыс. рублей с экономией в 20%.Заполнение данных

Всего одному пассажиру доступно 10 кг веса, за остальное доплата. Сайт возвращает немного больше 1% в качестве бонусов на оформление следующих бронирований со скидкой.

Заполняем персональные данные:

• пол
• фамилию, имя и отчество кириллицей
• дату рождения
• гражданство
• 10 цифр номера паспорта своей страны или заграничного. Для детей свидетельство о рождении

Страхование авиабилетов

“АльфаСтрахование” за отдельную плату страхует:

• За отмену рейса и задержку вылета. Возвращается до 10 тыс. рублей по причинам: увольнение, ДТП, катаклизм, отказ в визе.
• На время полета. За потерю багажа выплачивается до 20 тыс. рублей, за несчастные случаи до 200 тыс. рублей.

Железнодорожная компания “Аэроэкспресс” доставит пассажира до аэропорта “без пробок и очередей”. Сумма включается в стоимость заказа, обычно от 400 рублей.

После указывается:

• адрес электронной почты
• номер мобильного телефона

Ставим галочки напротив всех пунктов.

Оплата В новом окне показывается окончательная стоимость и количество полученных бонусов за бронирование. На оплату дается ровно 2 дня, по истечению заказ аннулируется.Оплачивается через интернет:

• картами Visa, MasterCard, Мир
• сервисом “Яндекс.Деньги”
• платежной системой WebMoney. Пользователь с аттестатом “Псевдонима” не может оплатить суммы выше 15 тыс. рублей

Оплата наличными в:

• салонах “Евросеть” после предъявления квитанции на оплату или номера заказа
• через терминалы “Элекснет”. На главном экране выбираете OZON.travel и вводите номер заказа
• через терминалы оплаты Qiwi. В личном кабинете введите номер мобильного телефона(тот, который в заказе). Выберите “Счета к оплате” и “Оплатить”

И кредиты от компаний:

• Payalate
• Moneywall

Мой отзыв о приложении

Установил приложение и не нарадуюсь – первые впечатления потрясающие! Работает предельно быстро, страницы загружаются практически моментально (и это-то на моем пятилетнем китайфоне). Думаю обладатели современных айфонов, Хоноров и Самсунгов просто проблем не знают.

Еще раз хочу подытожить — единственный минус, который я для себя определил (по сравнению с десктопной версией), это так называемая меньшая скорость просматривания товаров. Но это нормально, причем нормально абсолютно для всех приложений магазинов.

Приступайте к заказу через приложение ОЗОН, и не забудьте про гарантированную скидку для наших подписчиков!

Трансфер

Сервис предлагает трансфер на такси, микроавтобусе от места прибытия к отелю, от 900 рублей за поездку в одну сторону.

1. Ставим галочку перед текстом “добавить в заказ” в оранжевом окне
2. Далее выбираем тип перевозки: только в отель, только обратно, трансфер в отель и обратно
3. Указываем: номер рейса,адрес назначения, время подачи машины, номер телефона для связи
4. Ставим кружок напротив машины
5. Нажимаем “Подтвердить”

Оплата за трансфер Оплата заказа в течении 20 минут, после бронирование аннулируется. За бронь начисляются бонусы — 5% от суммы заказа, бонусами оплачиваются другие покупки.

Оплачивается через:

• кошелек или карту Яндекс.Деньги
• Карты Visa, MasterCard и МИР
• кошелек WebMoney

Бесплатная доставка Озон

Итак, самые выгодные действующие предложения по доставке:

• Бесплатная доставка техники для кухни и дома — отличное предложение!
• Бесплатная доставка Озон книг в пункты выдачи и постаматы по 31.12.2020. Для получения бесплатной доставки, нужно купить книги на сумму от 300 рублей и оплатить заказ онлайн. Проверяйте, участвует ли ваш регион в акции.

Бесплатная доставка Озон для участников Ozon.Premium

Бесплатная доставка Озон возможна также при условии подписки на Ozon.Premium

Обращаем внимание, что для участников программы Озон предоставляет не только выгодные условия доставки, но и особые спецпредложения по супернизким ценам. Кроме того для подписчиков действует более длительный срок возврата товаров (60 дней за некоторыми исключениями)

Для участников программы Ozon.Premium бесплатная доставка осуществляется для:

• Предоплаченных заказов, курьером, в пункты выдачи, в постаматы, почтой России;
• Заказов, доставляемых в пункты выдачи при любом способе оплаты, в том числе и при получении.

Стоимость курьерской доставки для подписчиков программы Озон Премиум при оплате при получении, наличными или картой, составляет 99 рублей (имеются исключения).

Для участников программы Озон Премиум также действуют специальные условия на доставку из супермаркета продуктов питания, товаров для домашних питомцев, детских товаров, товаров для дома. Заказы с товарами из супермаркета на сумму более 3500 рублей подписчикам Ozon Premium также доставят бесплатно.

Программа привилегий Ozon.Premium применяется не во всех регионах. С подробным перечнем регионов применения программы можно ознакомиться в условиях Ozon.Premium на официальном сайте Озон.

Стоимость подписки на Ozon.Premium по тарифам:

• Трехмесячный — 549 рублей списывается ежемесячно (= 183 руб. в месяц);
• Полугодовой — 999 рублей списывается каждые 6 месяцев (= 167 руб. в месяц);
• Годовой — 1799 рублей списывается каждые 12 месяцев (= 150 рублей в месяц).

От подписки можно отказаться. Неиспользованная и оплаченная часть стоимости подписки будет возвращена пропорционально времени использования. Подробнее про отказ от подписки можно почитать в условиях подписки на сайте Озон, где указан % стоимости, который будет возвращен. Процент возврата при разных тарифах отличается.

Условия подписки на Оzon.Premium могут меняться и действительны на момент публикации условий в статье.

Как на Озоне оплатить бонусами Спасибо от Сбербанка

Если по карте есть накопленные баллы, воспользоваться ими на портале ОЗОН можно следующим образом:

1. Формируется корзина из товаров, наименование которых входит в акционный перечень.
2. При выборе способа оплаты активируется вариант «Карта Сбербанка и бонусы «Спасибо».
3. Заполняются поля «ФИО» и «телефон».
4. На экране появится форма заказа с полями, подлежащими заполнению.
5. Действия дополнительно подтверждаются, и клиент автоматически переходит в платежную систему Assist.
6. Здесь надо опять указать способ оплаты, выбрав «Банковскую карту», и ввести идентификационные данные, которые запрашивает система – ФИО, номер телефона
7. Указывается количество бонусов, которое клиент готов отдать для оплаты части покупки.

8. За этим действием последует просьба о подтверждении и пользователь получает СМС-ку с кодом. Его прописывают в форме и кликают по кнопке «Оплатить».

После этого система предложит пользователю войти в свой кабинет Сбербанка Онлайн. Процедура обычная – вводится логин и постоянный пароль. На личной страничке будет виден контракт на оплату покупки в ОЗОН. Покупателю надо выбрать карту, с которой он хочет перевести деньги мегамаркету и кликнуть на кнопке «Оплатить».

Но система безопасности просто так команду клиента не выполняет – она потребует подтверждения. На телефон ему придет СМС-ка с разовым паролем. Его надо прописать в окошке и кликнуть на «Подтвердить». Проконтролировать состояние платежа можно во вкладке «История операций».

Куда обращаться с жалобами по вопросам этики сотрудников

Служба безопасности OZON следит за добропорядочностью своих работников, регулярно делает проверки. Покупатели могут посодействовать компании в выявлении недобросовестных сотрудников и предотвращении совершения правонарушений.

Некомпетентность представителя «Озона» может выразиться в:

• совершении действий коррупционного и мошеннического характера;
• недобросовестном поведении должностного лица;
• превышении служебных полномочий;
• осуществлении незаконных финансовых операций;
• дискриминации и прочих противоправных деяний.

Сделать это можно одним из следующих способов:

• отправить сообщение через сайт www.ozon.deloitte-hotline.ru;
• уведомить по электронной почте ozon-hotline@deloitte.ru;
• позвонить по бесплатному телефону 8 800 500-01-98.

Для обеспечения конфиденциальности все заявки обрабатывает внешняя независимая компания «Делойт».

В сообщении надо описать инцидент, где и когда он произошел, при каких обстоятельствах заявителю стало об этом известно, кто из сотрудников или контрагентов «Озона» участвовал в нем, продолжается ли конфликт или уже закончен.

Дополнительно приложите доказательства и любую другую информацию, которая может иметь значение для рассмотрения ситуации.

«Озон» гарантирует:

• конфиденциальность поступающих заявок;
• принятие мер по недопущению какого-либо преследования или дискриминации в отношении заявителя;
• беспристрастное рассмотрение инцидента и применение мер к виновным лицам в соответствии с законодательством РФ.

Трэвелмания бонусная программа

По правилам бонусной программы, каждый бонус равняется 1 рублю реальных денег. Бонусами оплачивает 100% от стоимости заказа.

Они начисляются за оплату забронированных билетов и страховку:

• 1% от стоимости авиа и ж/д билетов, также страховки
• 3% от стоимости тура
• 5% от стоимости гостиницы

Бонусы активируются в личном кабинете “Озон Тревел”:

1. Нажимаем на адрес электронной почты
2. В разделах выбираем “Тревелмания”
3. Кликаем на “Принять участие”

Далее дополните регистрационные данные В конце нажимаем сохранить Теперь за каждый заказ вы получите бонусы. Участникам “Трэвелмании” предлагают персональные скидки и предложения.

Сертификаты и промо-коды

Сертификат приобретается на сайте “Озон Тревел” на суммы:

• 500 рублей
• 1 тыс. рублей
• 5 тыс. рублей
• 10 тыс. рублей

Полученный код вводится в окно с текстом “введите код акции, скидки или сертификата”.

Управление подписками

Здесь “Озон Тревел” предлагает:

• подписаться на рассылку о специальных акциях, скидках и выгодных предложениях
• получать СМС-сообщения об обработке заказа

Включается сервис выставлением галочек напротив нужных пунктов и нажатием на “Изменить”.

Что можно делать на OZON.travel

На главной странице личного кабинета можно:

• найти авиабилет
• забронировать гостиничный номер, тур, железнодорожный билет
• оформить страховой полис онлайн
• поучаствовать в бонусной компании “Тревелмания”

получить специальные предложения

Трансфер

Сервис предлагает трансфер на такси, микроавтобусе от места прибытия к отелю, от 900 рублей за поездку в одну сторону.

1. Ставим галочку перед текстом “добавить в заказ” в оранжевом окне
2. Далее выбираем тип перевозки: только в отель, только обратно, трансфер в отель и обратно
3. Указываем: номер рейса,адрес назначения, время подачи машины, номер телефона для связи
4. Ставим кружок напротив машины
5. Нажимаем “Подтвердить”

.

Оплата за трансфер Оплата заказа в течении 20 минут, после бронирование аннулируется. За бронь начисляются бонусы — 5% от суммы заказа, бонусами оплачиваются другие покупки.

Оплачивается через:

• кошелек или карту Яндекс.Деньги
• Карты Visa, MasterCard и МИР
• кошелек WebMoney

Клиентская поддержка через кабинет ОЗОН

Сайт ozon.ru отличается простым и удобным интерфейсом, все на сайте сделано с тем, чтобы пользователям было удобно совершать покупки. При возникновении вопросов рекомендуется зайти в раздел «Помощь». Здесь собраны ответы на любые вопросы, которые могут возникнуть у пользователя сайта. Вопросы сгруппированы по разделам:

• Доставка
• Оплата
• Изменение заказа
• Статус заказа
• Возврат товара
• Личные данные
• Скидки, акции, OZON Status
• Правила продажи

Любые вопросы можно задавать по телефону +7 495 730-67-67, который работает круглосуточно.

На сайте существует возможность задать вопрос в режиме онлайн-чата. Кнопка вызова оператора находится в правом нижнем углу сайта.

Правила безопасности и конфиденциальности

Во время регистрации на сайте клиент предоставляет компании персональную информацию и дает согласие на ее обработку. Информация используется для регистрации на сайте, для обработки заказов, осуществления деятельности по продвижению товаров, анализа покупательских особенностей, участия клиента в акциях, программах лояльности.

Информация не передается третьим лицам, если это не связано с выполнением заказа.

Если вы желаете, чтобы ваши данные были удалены из базы, необходимо письменно обратиться в компанию по адресу help@ozon.ru.

В статье идет речь о регистрации и входе в личный кабинет “ОЗОН тревел”. Возможностях личного кабинета, функционале сайта и полное описание оформления авиа и ж/д билетов, гостиничных номер и туров, подключения к бонусной программе “Трэвелмания”.

300 баллов для новичка

Если вы еще не успели зарегистрироваться на Озоне или зарегистрировались, но не сделали ни одной покупки, тогда есть возможность получить 300 баллов после установки мобильного приложения OZON. 1 балл = 1 руб., баллами можно оплатить до 25% стоимости заказа. То есть товар стоимостью 1200 рублей (или больше) можно будет с помощью баллов купить дешевле на 300 рублей.Порядок действий:
1. Скачать приложение OZON на мобильное устройство.
2. Зарегистрироваться или войти под своими данными (если ранее регистрировались на сайте).
3. В разделе “Кодовые слова” ввести рефкод OZONKO8N28.
4. После получения 300 баллов потратить их Чтобы баллы списались, не забудьте поставить галочку в соответствующем поле при оформлении заказа.

Кстати, заказ можно сделать как на сайте, так и в мобильном приложении. Единственное условие — ввести рефкод именно в мобильном приложении. В некоторые дни вечером начисление баллов может происходить с задержкой, поэтому советую вводить код утром или днем. Обычно баллы приходят за 5-10 минут после ввода рефкода, а при задержке может пройти несколько часов. Учтите, что срок действия баллов после активации — всего 5 дней.

Скачать приложение OZON для телефона:
Андроид — https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.ozon.app.android&hl=ru
Айфон — https://apps.apple.com/us/app/id407804998

Способы сделать заказ

По сути, есть 2 способа — сделать заказ через сайт (в идеале, использовать для этого компьютер или планшет), и с помощью телефона — через приложение. Второй способ особенно сильно сейчас раскручиватся, где основной мотивацией выступает скидка в 300 рублей новым клиентам.

Предположим, что вы новый клиент. Первоначально вас ждет регистрация:

Используем для этого либо номер телефона, либо ваш Себрбанк ID. Выбрав первый путь, вы получите подтверждающее СМС. Далее все просто и интуитивно понятно — указываете базовые данные в анкете и приступаете к покупкам.

Не забывайте, что если у вас есть кодовое слово на скидку (а оно у вас есть — OZONHJ35E), его можно сразу указать в процессе регистрации, и закрепить за собой право на получения бонуса:

Далее заполняем анкету базовыми данными о вас и приступаем к покупкам. Все управление на сайте по логике похоже на упомянутый нами ранее Утконос — все наглядно и интуитивно понятно.

Перейдя на страницу товара мы встречаем довольно много удобных опций:

• Мы можем управлять количеством
• Сразу видим, сколько баллов можно получить при оплате картой Ozon
• Доступна информация о примененных скидках
• Можно подписаться на снижение цены!
• Узнать подробности о покупке данного товара в кредит
• Увидеть ориентировочную дату доставки

Мнение эксперта
Серго
Интернет-покупатель с 10-летним стажем!

В верхнем углу карточки товара мы видим кнопку «Нашли дешевле?«. Ее можно использовать, если вы нашли ссылку на товар с меньшей ценой в других магазинах. Скажу честно — мне реально снижали цену по запросу (когда я присылал ссылки на товары с меньшей ценой). Но, снижение было не существенно, поэтому предложениями я не пользовался :).

Так получается, что собственно каталогом товаров я почти не пользуюсь, так все потребности закрывает поиск по сайту. Но вообще, в каталоге можем видеть следующие основные категории:

Но и каталог иногда выручает — рубрики и подрубрики очень хорошо «прописаны». Конечно, иногда и с поиском бывают проблемы — почему-то не всегда воспринимает запросы. А иногда система (она как бы умная — подмешивает товары не по названию, а по «сути») выдает в результат совершенно не релевантные запросу товары, но такое бывает не часто.

В общем, о таких банальных вещах, как добавление товара в корзину писать нет смысла, но хочу упомянуть о так называемых спонсорских товаров. Блок с ними можно видеть на многих страницах — в верхней их части:

Это, по сути, рекламные предложения. В основном, они конечно имеют отношение к рубрикам и результатам поиска по сайту, но нужно понимать — что это реклама.

Оформление заказа

Собрав свою корзину нас ждет оформление заказ. Вот так выглядит корзина в личном кабинете:

Нажимаем кнопку Перейти к оформлению и переходим к окончательному этапу — выбор условия и места доставки, а также оплате заказа.

Там вас ждет наглядная карта — с выбором пунктов выдачи или постаматов (а также возможностью заказать доставку курьером):

Далее выбираем способ оплаты — от него может зависеть, будет ли у вас бесплатная доставка.

Приложение ОЗОН

Про приложение мы также рассказывали подробно — этот способ можем рекомендовать для новых клиентов, ибо только так можно получить гарантированные 300 баллов на первый заказ в ОЗОНе.

Приложение скачиваем тут:

Приложение практически полностью дублирует сайт ОЗОН, за исключением того, что в экране вашего смартфона помещается минимум в 2 раза меньше товаров :). Но и это не мешает хорошо управляться с покупками.

Корзина выглядит примерно так:

При оформлении заказа необходимо будет указать реквизиты банковской карты — при оплате онлайн.

Какой гипермаркет выберите вы — Ozon или Беру (при прочих равных условиях)?

OzonБеру

Базовая страховка

На основной странице нажимаем на “Страхование”, далее:

1. Выбираем страну пребывания
2. Вписываем фамилию, имя и отчество латинскими буквами
3. Указываем вид страховки: базовая, активный отдых и профессиональный спорт
4. Выбираем даты нахождения в другой стране. Например с 7 мая 2018 года до 19 мая 2018 года

На оранжевой полосе указывается итоговая стоимость страховки, нажимаем по ней.

Оформление заказаВ графе “Информация о страхователе” указываем:

• имя и фамилию латиницей
• фактический адрес проживания. Страна, город, улица и так далее

В пункте “Как связаться с вами” пишем:

• электронный адрес
• номер мобильного телефона

И внизу ставим галочку.

Оплата На подтверждение транзакции дается 1 день 22 часа 25 минут, 1% от суммы идет на баллы. Электронный полис высылается на почту в формате PDF.

Оплата через интернет-сервисы:

• кошелек и карта “Яндекс.Деньги”
• карты Visa, MasterCard и МИР
• платежный сервис WebMoney

Оплата наличкой :

• В салонах “Евросеть”. Оплата суммы свыше 15 тыс. рублей требует паспорта, с собой возьмите квитанцию об оплате
• Через терминал “Элекснет” или Qiwi
• В любом поддерживаем систему Contact банке