Почему ip-телефония вытесняет аналоговую связь и кто предлагает подобные услуги на российском рынке

Как выбрать IP-телефон?

Сегодня на рынке представлено большое число производителей IP-телефонов: Сisco, Panasonic, Fanvil, Yealink, Grandstream, Avaya, Htek, Polycom, Snom и другие компании. Оборудование отличается не только по бренду, но и техническим характеристикам, внешнему виду и, конечно, цене.

Ключевые критерии выбора IP-телефона:

Комплектация. В зависимости от целей компании определяется оптимальный тип оборудования: обычный настольный IP-телефон, видеотелефон, телефон с гарнитурой, беспроводной IP-телефон, конференц-телефон, DECT или WiFi телефоны. Для сотрудников отделов продаж, маркетинга, логистики, специалистов технической поддержки можно использовать обычный IP-телефон, например, Grandstream GXP1610. IP-телефон с гарнитурой — оптимальное решение для операторов колл-центров, а беспроводной DECT-телефон (база+трубка) подходит работникам, которые передвигаются по офису, складу, магазину.

Yealink W60P

Yealink CP900

Функциональность. Современные IP-телефоны поддерживают большое число опций: голосовая почта, переадресация, конференц-связь, видеоконференции и другие функции

Особое внимание компании уделяют также поддержке необходимых протоколов, а также аудио и видео кодеков. В данном случае на выбор IP-телефона влияют ключевые требования корпоративной телефонной сети и особенности работы сотрудников

Так, например, многие компании предлагают специальные IP-телефоны для колл-центров и отелей.

IP-телефон — это обычный телефонный аппарат с новыми возможностями для связи. Главное при выборе оборудования понять, какие именно функции SIP-телефона необходимы. Так, например, Gigabit Ethernet порт пригодится только в том случае, если корпоративная сеть построена по технологии Gigabit Ethernet, и компьютер подключается к сети через VOIP- телефон.

Yealink SIP-T48U

Yealink VP59

Технические возможности

При выборе необходимо обращать внимание на оснащение IP-телефонов гигабитными интернет-портами и поддержкой питанием по PoE. Компании также смотрят на такие характеристики как количество SIP-аккаунтов, возможность расширения и подключения дополнительных трубок

Для многих руководителей ключевой характеристикой IP-телефона остается число SIP-аккаунтов. Чем их больше, тем больше линий у телефона. Как результат, больше сотрудников может одновременно вести телефонные разговоры.

К современным достижениям IP-телефонии

Вплоть до 1996 года IP-телефония развивалась по принципу передачи информации от компьютера к компьютеру с использованием программ-коммуникаторов. Но в 1997 году произошла интеграция телефонных сетей с так называемыми «пакетными» сетями, фактически с сетями Интернета, что стало возможным благодаря принятию стандартного протокола передачи данных Н323.

На основе указанного протокола начали работать первые телефоны, оснащенные специальным разъемом для подключения к сети передачи данных и требовавшие не только наличие телефонной розетки, но и отдельного порта. При перегрузке коммутатора требовалось время на его перестройку, что надолго привело к потере интереса к данному направлению.

Изменения произошли в 2002 году, когда с развитием популярности нового протокола SIP, появившегося еще в 1999-м, пакетная телефония начала активно внедрятся. Еще через 3 года при помощи нового маршрутизатора VoIP стала возможной работа телефонии вообще без включения компьютера.

С этого момента популярность IP-телефонии постоянно растет. Для рядовых пользователей не имеет принципиального значения то, какие протоколы используются и как они работают. Им куда важнее чистота связи, дополнительные возможности и низкие тарифы.

Как подключиться к Яндекс.Телефонии?

Далее откроется окно для ввода логина и пароля от Яндекс.Паспорта. Если пользователь не зарегистрирован в данной системе, тогда нужно пройти регистрацию. После входа в Яндекс.Телефонию под данными из Яндекс.Паспорта, сайт предлагает их проверить и/или дополнить информацию. Должны быть указаны:

1. Имя и фамилия.
2. Адрес электронной почты.
3. Номер телефона (на него приходит проверочный код).
4. Если есть сайт, то указать его адрес.
5. Форма сотрудничества.

Подтверждение данных

Затем нажать кнопку «Далее», приложение запросит доступ к данным пользователя. Необходимо нажать «Разрешить». Система предложит выбрать один из московских номеров на время пробного периода, который потом можно изменить на номер любого другого доступного города.

Выбор номера

После выбора номера кликнуть «Далее». Если все действия успешно выполнены, то всплывет окно с уведомлением об успешном подключении к Телефонии с пробным тарифом и предложением приступить к работе. При нажатии кнопки «Приступить к работе» система перенаправляет в личный кабинет пользователя.

Уведомление о подключении

Важно! Во время пробного периода необходимо загрузить пакет документов в личном кабинете и отправить оператору. После проверки (срок -1 день) оператор составит договор и отправит его пользователю для ознакомления и подписания

Его нужно отсканировать или сфотографировать, и снова загрузить в ЛК. Только после загрузки договора пользователю предоставляются бесплатные минуты.

Платный тариф нужно приобрести до окончания пробного периода, чтобы избежать блокировки аккаунта. Сначала следует пополнить лицевой счет любым удобным способом, а затем купить тариф «Профи» или «Старт». Кнопки для покупки одного из тарифов станут активными только после загрузки договора в ЛК.

Оригинал договора Яндекс отправляет пользователю Почтой России. Сделать запрос на оригиналы можно также в ЛК.

Шаг №4. Подключение услуг

Подключить и настроить современную телефонию можно всего за 1 рабочий день. Для этого необходимо только оставить заявку на сайте поставщика. Сотрудники отдела продаж помогут выбрать необходимое решение и подключить дополнительные опции.

Самостоятельная настройка ip телефонии в офисе

Настройки, которые входят в базовую функциональность АТС, пользователь может настроить в своем личном кабинете. Например, при подключении АТС «Телфин.Офис» легко своими силами подключить очередь звонков, назначить добавочные и АОНы для основного телефона и/или внутренних коротких номеров сотрудников.

Настройка специалистов провайдера

Технические специалисты со стороны провайдера услуг, например, Телфин, готовы помочь в подключении голосового приветствия, записи телефонных звонков, маршрутизации входящих вызовов на добавочные и мобильные номера. За дополнительную плату можно подключить и настроить мониторинг и оценку звонков, книгу контактов.

Настройка сторонних организаций

Если пользователи IP-телефонии работают с CRM-системой можно воспользоваться готовыми решениями или интегрировать программу с телефонией по API

Обращаем внимание, при использовании готовых интеграций, все работы по настройке производят сотрудники провайдера. В случае с открытым кодом, интеграция производится силами самого пользователя или сторонних технических организаций

Как только все настройки выполнены и внесены обязательные платежи, можно приступать к работе. При этом не надо проводить курсы для сотрудников, чтобы обучать их работать с новой АТС и виртуальными номерами. Для рядовых менеджеров, нет разницы в использовании давно привычной аналоговой связи и виртуальных решений.

Другими словами, IP-телефония в офисе — это обычная связь, которую можно быстро и легко настроить. При этом данный сервис имеет большое число дополнительных коммуникационных сервисов, как следствие, конкурентных преимуществ.

Поиск провайдера:

Статус

Изучить предложения провайдеров.

Определить количество пользователей.

Выбрать функции для АТС и дополнительные сервисы.

Спланировать бюджет для организации телефонии в офисе.

Выбор оборудования:

Статус

Изучить возможности SIP и программных телефонов.

Просчитать стоимость переадресации на мобильные.

Сравнить стоимость SIP-телефонов и адаптеров для работы с аналоговыми телефонами.

Сделать выбор в пользу «своего» телефона.

Подключение услуг:

Статус

Заключить договор с провайдером.

Внести обязательный платеж или депозит.

Настроить базовые опции в личном кабинете.

Оформить заявку на подключение платных сервисов.

Подключить телефонию для бизнеса
9 апреля 2019

Наталия

руководитель группы продаж

На должности руководителя более 3 лет, обучаю новых сотрудников, провожу тренинги для действующих по повышению эффективности продаж. Взаимодействую с операторами связи по открытию новых направлений.

IP-телефония для продаж

Представьте, вы что-то продаёте. У вас 3-4 менеджера, которые работают с лидами. Чтобы не терять клиентов и сделки, вы подключаете ЦРМ-систему, например amoCRM.

Начали работу в ЦРМ и понимаете:

1. Нужен общий номер, чтобы клиенты не думали какому сотруднику звонить.
2. Нужно записывать разговоры, чтобы при необходимости вспомнить обещанное клиенту.
3. Нужно контролировать менеджеров на соблюдение скриптов, регламентов и правил обслуживания. Да и просто проверять, не нагрубили ли клиентам и не послали ли их?
4. Нужно контролировать пропущенные звонки, чтобы купленные за 500 рублей лиды из директа не терялись.

После того как вы это поняли, начинаете искать, чем заменить мобильные телефоны и как систематизировать телефонные продажи.

Если увидели в этом себя — мой доклад ответит на большую часть ваших вопросов. Если для вас это пройденный этап — то доклад поможет систематизировать полученные знания и опыт, заполнит пробелы.

Если это не про вас, то скорее всего, вебинар вам не подходит и будет пустой тратой времени.

Итак, начнём!

Типы IP-телефонов

Существуют следующие типы IP-телефонов:

1. Программные телефоны (софтфоны) — это программы-клиенты, которые имитирует телефон на компьютере, позволяющие совершать и принимать телефонные звонки при помощи ПК. Для звонков через софтфон необходимо подключить к ПК микрофон и динамики (наушники с микрофоном) или использовать USB телефон. Софтфон бесплатно скачивают с сайтов провайдеров IP-телефонии и устанавливают на свой ПК, затем регистрируются на сайте провайдера IP-телефонии, далее пополняют счет и пользуются различными VoIP-услугами.
2. К программным телефонам относятся и двухрежимные GSM/WiFi (сотовый/VoIP) мобильные телефоны, которые могут работать одновременно в GSM и WiFi сетях. В сетях GSM эти телефоны работают как обычные мобильные телефоны, а в зоне действия точек доступа WiFi двухрежимные телефоны с клиентскими программами для VoIP-сервисов могут использовать IP телефонию. Работа в режиме IP телефонии значительно дешевле, чем работа в сетях GSM, этот режим позволяет значительно снизить расходы на роуминг, т.е. он становится практически бесплатным. В телефоне Nokia N80 Internet Edition реализована поддержка сетей WLAN (802.11g), т.е. Wi-Fi и встроен VoIP-клиент (SIP-клиент), что обеспечивает возможность пользоваться IP телефонией в зоне действия точек доступа WiFi.
3. USB VOIP телефоны (проводные и беспроводные USB-телефоны) заменяют собой микрофон и наушники. Эти телефоны обеспечивают возможность совершать и принимать звонки через Интернет с помощью ПК и установленного на нем специального программного обеспечения SoftPhone, например, Skype, SIP (SIPNET), MSN Messenger, NetMeeting и т.д. Для выполнения звонков необходимо включить USB VoIP Телефон в USB порт компьютера. Например, USB телефон для IP-телефонии «Skypemate USB-P10D» позволяет использовать Skype и SIP при звонках через Интернет. При этом для работы c провайдерами Skype или SIP-телефонии требуется установка одного из драйверов — SkypeMate для Skype или X-TenMate для SIP и программы-клиента (SoftPhone) на ПК.
4. IP-телефоны. Это телефонные аппараты, которые подключаются к Интернет через Интернет-провайдера, далее осуществляется регистрация на сайте одного из провайдеров IP-телефонии. После получения логина и пароля, активизируется аккаунт на сайте провайдера IP-телефонии, при условии пополнения счета на определенную сумму. Затем можно пользоваться различными VoIP-услугами. VoIP телефоны бывают проводные (Ethernet), беспроводные (Wi-Fi / 802.11) и IP-телефоны для Dial-Up (со встроенным аналоговым модемом).
5. аналоговые телефоны, подключенные к Интернет при помощи аналогового телефонного адаптера (VoIP ATA). VoIP ATA позволяют превратить обычные телефонные аппараты в IP телефоны.

Возможности SIP-телефонии

VoIP – это технология передачи голосовых данных по IP-сетям. То есть это и есть IP-телефония. Она открывает перед абонентами мир широких возможностей. Представим их в виде списка:

• Возможность провести домашний телефон, не прибегая к услугам традиционных АТС (да ещё и без абонентской платы). Оплаченный номер легко переносить с места на место, так как географическая привязка отсутствует.
• Возможность приобрести прямой номер почти в любом крупном городе – в том числе и за границей.
• Максимально дешёвые звонки по всему миру – от 0,01 USD за минуту. Интересно, но факт – чем дальше, тем дешевле. Самыми дорогими направлениями считаются страны СНГ, хотя находятся они близко. Также намного дешевле позвонить в США, чем совершить звонок по России. В любом случае IP-телефония остаётся более дешёвой по сравнению с традиционной телефонией и сотовой связью.
• Бесплатные звонки внутри сети одного провайдера – даже если абоненты находятся на разных концах планеты.
• Возможность совершать видеозвонки – при использовании SIP-протокола.
• Организация конференцсвязи, удержание звонков – как в мобильной связи.
• Возможность путешествовать по всему миру, оставаясь со своим прямым номером.

IP-телефония – это мобильность и низкие тарифы.

Основные принципы, как работает IP-телефония

При выполнении звонка поступающий от абонента голосовой сигнал сжимается и преобразовывается в пакет данных, пересылаемых посредством IP-сетей. Попадая на адрес получателя, передаваемая информация декодируется обратно, приобретая формат привычного голосового сигнала. Все это происходит за считанные доли секунды, благодаря чему информация передается в режиме реального времени без потери качества трансляции.

Способствуют подобному положительному результату протоколы, выступающие в качестве своеобразного шифрованного языка, объединяющего абонентов и позволяющего передавать друг другу данные. IP-телефония реализуется на базе нескольких наиболее популярных типов протоколов.

История появления IP-телефонии

Передача голосовой информации долгое время осуществлялась традиционным способом с использованием только телефонных сетей, но в конце 80-х годов возникла мысль использовать для этого всемирную сеть.

Аудио и видеофайлы, текстовые сообщения стало возможным передавать через Интернет посредством ISDN. Но данная программа не нашла отклика, так как работала очень медленно и вплоть до 1995 года инновационных разработок в данном направлении не проводилось.

Затем появился первый образец интернет-телефонии от израильской компании «VocalTec». Но работал он односторонне, по принципу раций, требуя идентичного программного обеспечения у пользователей, между которым осуществлялась связь. Также в то время довольно часто данные терялись в ходе передачи в основном из-за низкой скорости Интернета того времени.

SIP-протокол – что это такое

SIP-протокол представляет собой протокол инициирования сеанса связи, активно используемый в IP-телефонии. Он отличается гибкостью и возможностью масштабирования. Он обеспечивает создание, модификацию и завершение сеансов между двумя и более участниками. По своей структуре он похож на протокол HTTP, так как пересылаемые в его рамках сообщения состоят из заголовков и тел. Этими сообщениями обмениваются серверы, прокси-серверы и абонентские терминалы, используемые в телефонии.

Использование SIP-протокола в IP-телефонии обеспечивает:

• Полную мобильность пользователей – они могут находиться в любой точке мира.
• Возможность масштабирования сети – используя соответствующие технические мощности, можно значительно увеличить количество абонентов без дополнительных сложностей и расходов.
• Расширяемость – с помощью SIP-протокола организуются сеансы передачи мультимедийной информации. Также он позволяет передавать файлы, проводить видеоконференции и видеосеансы между двумя пользователями, обеспечивает взаимодействие с бизнес-софтом.

Также он взаимодействует с другими протоколами, используемыми в системах связи.

История разработки

Данный протокол появился на свет в середине 90-х годов, причём в 2000 году он был принят в качестве основного сигнального протокола в мобильной связи. Ещё через два года появляется его вторая версия (SIP 2.0). С той поры он активно используется в IP-телефонии. Тем самым он почти полностью похоронил устаревший протокол H.323, используемый для организации телефонии и сеансов видеосвязи. Долгое время тот был безусловным лидером, но впоследствии его заменил SIP. Что касается H.323, то он используется и сегодня, но вытесняется всё больше и больше.

Аббревиатура SIP расшифровывается как Session Initiation Protocol. Он обеспечивает инициализацию и установление сеансов связи, отличаясь от H.323 своей гибкостью. Но если в H.323 была заложена экономия трафика, то для SIP это не характерно – существующие сегодня каналы связи характеризуются высокой производительностью, что позволяет не экономить трафик. SIP получился более перспективным, он активно используется в IP-телефонии, на его основе работают офисные облачные АТС.

Описание и операции

Основу протокола составляют шесть типов запросов. Первый – INVITE, он является инициирующим, вызывая другой терминал. В описании запроса содержится список сервисов, необходимых для данного сеанса связи. Установка связи подтверждается запросом ACK, в то время как для завершения текущего сеанса используется запрос BYE. Неактуальные в данный момент запросы отменяются запросом Cancel.

Что касается Register, то он определяет местоположение вызываемого терминала. А запрос OPTIONS является предшествующим запросам INVITE и ACK. Он запрашивает функциональные возможности терминала вызываемого пользователя.

SIP-протокол, наряду с абонентскими терминалами, подразумевает использование промежуточных серверов:

• Прокси-сервера – обеспечивает приём и обработку вышеуказанных запросов.
• Сервера местоположений – обеспечивает мобильность пользователей IP-телефонии.
• Сервера переадресации – хранит записи о прокси-серверах и абонентских терминалах.

Все эти устройства взаимодействуют с помощью запросов, приведённых выше. На каждый запрос высылается тот или иной ответ:

• 1xx – класс информационных ответов, не являющихся завершающими;
• 2xx – ответы об успешном завершении того или иного запроса;
• 3xx – абонент изменил местоположение;
• 4хх – категория сообщений о каких-либо ошибках;
• 5хх – категория серверных ошибок;
• 6хх – ответы, связанные с невозможностью вызова абонента.

Иными словами, каждый сеанс установления связи – это обмен запросами с отправкой ответов. Причём SIP-протокол работает поверх транспортных протоколов (чаще всего это TCP и UDP с портами 5060 и 5061).

Для чего используется

Данный протокол активно используется в IP-телефонии, в том числе для работы виртуальных АТС. Пользователи могут вызывать друг друга, обмениваться файлами и мультимедийной информацией, привлекать к установленному сеансу других участников, управлять переводом звонков. Также он используется при проведении сеансов видеосвязи и видеоконференций. Нельзя не отметить и его применение в онлайн-играх, где нужно соединить двух и более игроков. Благодаря гибкости он нашёл своё место в бизнес-процессах, обеспечивая взаимодействие телефонии и бизнес-приложений.

Как работает VoIP-шлюз?

Голосовой шлюз подключается к аналоговому телефону. На входе устройство записывает и преобразует речь абонента в цифровой сигнал. Затем происходит дробление данного сигнала на отдельные пакеты и их передача по SIP-протоколу. На стороне собеседника пакеты с цифровым сигналом декодируются и обратно преобразуются в уже привычную нам речь.

Получается, что главная функция VoIP-шлюза — это запись и преобразование речи абонента в цифровой код. Однако, современные голосовые шлюзы поддерживают и другие опции:

• маршрутизация,
• учет и анализ трафика,
• авторизация пользователей и т.д.

Позвонить с помощью VoIP-шлюза можно как на стационарный и мобильный телефон, так и на софтфон, установленный на компьютере, ноутбуке или смартфоне пользователя.

Шаг №2. Поиск провайдера

Надежного провайдера необходимо выбрать не только для подключения интернета, но и для IP-телефонии. Сегодня на рынке существует огромное множество операторов аналоговой и мобильной связи, которые расширяют набор своих услуг и предлагают новую телефонию.

При этом ключевыми игроками на рынке остаются провайдеры IP-телефонии, которые являются первопроходцами в данной области. Опыт работы данных игроков в России превышает 10 лет.

Перед тем как выбрать провайдера IP-телефонии задайте себе 3 вопроса:

• Какие коммуникационные задачи Вы хотите решить?
• Сколько сотрудников одновременно будут пользоваться связью?
• Сколько рублей ежемесячно Вы готовы тратить на качественную телефонию?

В целом, все поставщики услуг IP-телефонии отличаются стоимостью и перечнем предоставляемых сервисов как в базовой, так и дополнительной комплектации. На цену решений влияет количество пользователей и число данных опций.

Операторы в России

На рынке телекоммуникационных технологий огромный выбор компаний-операторов, которые предоставляют различные услуги связи. Вы наверняка о них слышали и знаете название хотя бы нескольких.

Билайн, МТС, Ростелеком, MTT, Zadarma, Манго Телеком, UISCOM, Телфин, Sipnet, Comtube и другие компании.

Выбор оператора основывайте на тарифах услуг и на отзывах реальных клиентов. У каждой компании есть сайты о своих услугах. Прежде чем сделать выбор, внимательно изучите их условия предоставления доступа к интернету и дополнительным функциям. Проведите сравнительный анализ по стоимости и пунктам ответственности сторон. Почитайте отзывы компаний и физических лиц о работе с провайдером, на котором остановили свой выбор. Не забывайте, что любой предприниматель ищет выгоду.

Расскажу реальную историю из своей жизни, чтобы Вы понимали, как работает система внутри компании-провайдера.

Я работала у двух конкурирующих между собой операторов связи. Консультировала клиентов по техническим вопросам, возникающим при работе с оборудованием от провайдера.  Подходы этих компаний к решению вопросов абонента одинаковые. Если возникают проблемы с предоставлением услуги, то Вас проконсультируют по телефону, с чем может быть связана проблема и устранят её. Или дистанционно, или с выездом к Вам на место. Но как определить проблема по вине самого абонента или по вине провайдера? И кто несёт ответственность за отсутствие доступа к услуге? Именно здесь и расходились мнения у моих работодателей. Одна компания большую часть повреждений устраняла бесплатно, принимая ответственность на себя. Ведь клиент всегда прав! А другая компания за все ремонтные работы взимала денежную оплату. Опираясь на то, что оборудованием пользуетесь Вы. Значит, и неисправности по Вашей вине.

Внимательно читайте договор об услугах! Это защитит Вас от лишних растрат и сэкономит нервы и время!

Преимущества оператора Ростелеком:

1. Бесплатные 14 дней пользования сервисом.
2. Контактный центр. Создаёт очередь поступивших звонков.
3. Интеграция с CRM. Автоматическое занесение информации о звонке в базу данных.
4. Форма оплаты в кредит.

Преимущества оператора Манго Телеком:

1. Mango Talker. Сервис для приема звонков и обмена информации.
2. Виджеты для сайта. Работа с клиентами в режиме онлайн.
3. Контакт-центр. Виртуальное бизнес- приложение, которое облегчит работу обработки обращений клиентов.
4. Коллтрекинг. Инструмент, подсчитывающий эффективность рекламы.

Преимущества оператора Sipnet:

1. Интеграция с CRM.
2. Бесплатная облачная АТС.
3. Красивые номера.
4. Кнопка для мгновенных звонков с сайта.

Заключение

Я рассказала очень коротко об IP-услуге. Постаралась донести до Вас смысл этого вида связи доступными и простыми словами. Перечислила преимущества. Озвучила название компаний провайдеров, с которыми Вы можете работать. Объяснила некоторые схемы подключения, чтобы Вы в общих чертах понимали смысл. Рассказала о личных наблюдениях в этой сфере. Надеюсь, что Вы узнали для себя информацию полезную и сможете применить её в своей жизни. Если же, Вас заинтересовала эта тема, и хотите узнать больше, в интернете есть много информации о различных видах связи. Расширяйте свой кругозор и одновременно получайте выгодные предложения!

Без общения человек не может. Звонки в другие города родственникам и друзьям совершаются ежедневно. Разговоры по телефону делового характера или на личные темы присутствуют в нашей жизни постоянно. И если мы можем снизить плату за наше общение на расстоянии, почему бы не сделать это? Но не забывайте, подводные течения есть у каждого предложения. И если Вы разбираетесь в интересующей теме, то у Вас намного больше шансов извлечь выгоду, а не заработать только лишнюю нервотрёпку!

Автор статьи: Анна Горьковая