Заказываем отзывы для яндекс услуги: где и как это сделать в 2020 году

Что такое Яндекс.Про

Как утверждает сама компания — это платформа для самозанятых лиц, которая успешно запустилась буквально на днях и уже сумела положительно заявить о себе. Сервис помогает водителям, курьерам, мастерам, специалистам в определенных сферах не просто находить вариант работы, но и вести свои доходы в автоматическом режиме. Платформа оптимально подходит для людей, которые имеют разный график работы:

• задействованы целый день;
• работают по несколько часов или вовсе непостоянно — время от времени.

 
По своей форме «Яндекс.Про» создан на основе «Яндекс. Таксометр», которые таксисты давно уже подключили в список программ, что упрощают работу.

Группа компаний «Яндекс» отличается своей высокоингрегрированной экосистемой, в которой приложения позволяют искать клиентов, оплачивать товары, услуги, разрабатывать маршруты, делать заказы и многое другое.

Для кого подходит сервис?

На сегодня сервис уже активно пробуют водители — таксисты и автокурьеры, и в ближайшее время он станет доступным для курьеров, которые доставляют заказы с «Яндекс.Лавки» и «Яндекс.Еды». Затем планируется подключить доступ для мастеров, которые оказывают различный сервис через «Яндекс.Услуги» и те, кто выполняет разнообразные задания в «Яндекс.Толоке». Сервис подходит для индивидуальных предпринимателей и физических лиц. Для юридических компаний приложение недоступно.

Опасность покупных отзывов на Яндекс Услуги

С «заказными мнениями» есть существенная проблема — алгоритмы Яндекс. Плохо замаскированную накрутку они быстро вычисляют и пессимизируют карточку исполнителя. Чтобы избежать сей проблемы, нужно сделать следующее.

Помните наше ТЗ. Давайте сделаем немного другое. Вместо того чтобы публиковать отзыв, заходим на тот же QComment и требуем следующее:

(Здесь приложите скриншот вашей карточки на Яндекс Услугах).

Тоже самое. Только мы исключили непосредственно публикацию отзыва. Зачем это нужно? Правильно! Чтобы были посещения карточки. Отзыв публикует в лучшем случае один человек из десяти.

Значит нужно гнать народ просто так. Это, кстати, тоже помогает в продвижении карточки в Я.Услугах. Проверено.

За такую работу можете платить по 7-10 рублей. Этого будет достаточно. Немного меняйте это ТЗ, один должен будет посмотреть три карточки, другой одну по пути. В качестве подтверждения выполнения можете запрашивать скрины карточек.

Купленные отзывы публикуйте на первых порах не чаще, чем раз в пару недель. Потом интервал можете сократить до недели. Но не переусердствуйте, лучше в этом деле не торопиться. Кстати, интервалы тоже меняйте, один отзыв через пять дней, второй через пару недель, третий ещё через неделю.

Чем меньше систематики будет в накрутке, тем лучше результат.

В общем, предупреждён — вооружён. Не спотыкайтесь о грабли, на которые наступали до вас. Работайте аккуратно.

Как правильно оставить отзыв

С технической стороны оставление мнения — это просто: нужно зайти в аккаунт Яндекса, написать комментарий, оценить компанию по 5-балльной шкале и отправить текст. Но, если вы работаете с репутацией, всё не так легко. Поисковая система следит за поведенческими факторами и может не принять отзыв, если он:

• написан с того же IP, что и предыдущий;
• размещён аккаунтом, который находится не в том же регионе, что и компания;
• создан после перехода по прямой ссылке на страничку организации;
• не содержит полезной информации или нарушает правила Яндекса, например содержит оскорбления или разглашает конфиденциальную информацию.

Работа с поведенческими факторами. Чтобы показать Яндексу, что вы реальный человек, понадобится:

• использовать заполненный аккаунт возрастом более четырёх дней;
• не сразу публиковать отзыв. Сначала следует найти в выдаче сайт компании, перейти на него из поиска и провести на нём какое-то время. Желательно зарегистрироваться или заполнить форму обратной связи, можно указать не свои данные;
• посетить ещё несколько ресурсов похожей тематики, там тоже понадобится провести какое-то время и проявить активность;
• подождать примерно день и размещать отзыв только после этого, перейдя на карточку компании также из Яндекса.

Чтобы разместить несколько комментариев, пользуйтесь разными IP и устройствами. Желательно использовать режим инкогнито в браузере. IP-адрес должен принадлежать региону, в котором находится компания.

Модерация отзывов на Яндекс.Картах

Чтобы на сервисах Yandex присутствовала только правдивая и полезная информация, а пользователь не получал жалоб, для авторов комментариев разработаны рекомендации.

Как ответить на отзыв на ЯК

Чтобы отвечать на отклики, необходимо зарегистрировать компанию в Справочнике. Если вы хотите написать ответ пользователю, на странице «Мои организации» выберите название фирмы, перейдите в раздел отзывов. Под выбранным комментарием нажмите «Ответить».

Как удалить отзыв на Картах

К сожалению, самостоятельно это сделать невозможно. Представитель компании может лишь удалять и редактировать свои ответы. Убрать негативный отзыв с Яндекс.Карт можно тремя способами:

• решив проблему недовольного клиента, чтобы он сам захотел удалить комментарий;
• написав жалобу (под откликом нажмите кнопку «Пожаловаться» и укажите причину, по которой считаете информацию некорректной);
• обратиться в суд, решение которого может обязать Yandex удалить комментарий.

Как убрать отзыв на Яндекс.Картах, процитированный с партнерского сайта? Обратитесь с жалобой к владельцу ресурса.

Сервис не публикует комментарии:

• неинформативные;
• с большим количеством орфографических ошибок;
• содержащие нецензурную лексику и оскорбления;
• с персональными данными людей и сравнением с конкурентами;
• со ссылками на сторонние ресурсы;
• которые не передают личный опыт пользователя, когда их автор пытается вступить в дискуссию с другим комментатором.

Опубликованные отклики пропадают, если сервис посчитал их некорректными, пользователь удалил их сам, сайт-партнер прекратил передавать комментарии.

Предпринимателям на заметку

В качестве резюме – несколько полезных советов по работе с рейтингом и откликами.

1. Повысить репутацию компании с помощью одних лишь положительных отзывов невозможно. Обязательно отвечайте на негативные комментарии, находите компромисс. Тем более, что претензии клиентов могут помочь улучшить качество вашей работы.
2. Удаление аккаунта со Справочника – не метод для борьбы с гневом покупателей и заказчиков. На сервисе появится лишь информация, что фирма не работает. Комментарии будут продолжать поступать.
3. Отвечая на отзыв, оставляйте контактные данные. Пользователь не сможет дать обратную связь в комментариях, а ваше желание помочь либо исправить ситуацию вызовет доверие.

Делайте свою работу качественно и не забывайте просить у благодарных клиентов об отзывах. Расскажите вкратце о правилах их написания. Честная и исчерпывающая информация о плюсах и минусах сервиса повысит лояльность к вам, поможет определить слабые стороны бизнеса и укажет путь к росту и развитию.

Инструкция

Цель задания: оценить информативность отзыва, отметив наличие в нем определенных аспектов.

На вход каждого задания подается рубрика, адрес сайта, относящегося к этой рубрике, отзыв пользователя на указанный сайт, а также набор аспектов, специфический для отзывов данной конкретной рубрики.

Ваша задача – определить, присутствует ли в приведенном отзыве каждый из перечисленных аспектов.

Порядок выполнения:

• Внимательно прочитайте отзыв.
• Поставьте галочки напротив аспектов, присутствующих в отзыве. Например, если пользователь в отзыве упомянул часто возникающую рекламу и быстрый ответ тех. поддержки, выберите варианты ответов “Навязчивость рекламы” и “Качество работы тех. поддержки”. Если отзыв неинформативный, а также в случаях, когда подходящего ответа нет, выберите вариант “В отзыве нет полезной информации”.
• Оцените тональность отзыва – упомянут ли данный аспект в положительном, отрицательном или нейтральном ключе.

Нюансы задания

Допустим выбор нескольких вариантов ответа
Важно выделить все присутствующие в отзыве аспекты из указанного списка.

ВАЖНО! Обращайте внимание как на отрицательные, так и на положительные замечания пользователей о работе сайта.
Если в отзыве сказано красивый/классный/интересный и т.п. дизайн, речь идёт об аспекте “Удобство использования и техническое состояние сервиса/сайта”.
При оценке стоит учитывать, что все аспекты обобщены и не имеют эмоциональной окраски
Например, указание в отзыве на отсутствие рекламы – это тоже повод выбрать аспект о навязчивой рекламе, а замечание про то, какая же скучная информация на конкретном портале – сигнал выбрать аспект, связанный с интересностью/увлекательностью контента.
Иногда вам могут попадаться явно заказные отзывы

Для таких случаев необходимо отметить чекбокс Отзыв похож на заказной.

Пример очевидно заказного отзыва

Описание аспектов

Качество работы тех.поддержки– подразумевает любое упоминание в отзыве технической поддержки сайта и форм обратной связи.

Навязчивость рекламы– любое упоминание о всплывающих пушах, баннерах, надоедливой рассылке, которая появляется после посещения и регистрации на сайте.

Удобство использования и техническое состояние сервиса/сайта– к этому аспекту относится упоминание о сложности навигации по сайту, подтормаживании его работы, неудобном дизайне, проблемах с заполнениями форм, сохранении пользовательской информации с прошлый посещений.

Интересность/увлекательность контента– выберите этот аспект, если в отзыве упоминается многообразие контента на “любой вкус и возраст”, полезность материала для решения конкретных задач, увлекательность.

Стоимость услуг/товаров– выберите этот аспект, если упоминаются затраты в процессе использования сайта.

Достоверность/актуальность информации– выберите этот аспект, если пользователь пишет, что ресурс часто публикует непроверенную информацию, содержит большое количество ошибок или, наоборот, всегда старается писать информацию со ссылками на первоисточники. Этот аспект также стоит упомянуть, если речь идет о быстроте обновления контента на сайте – своевременной публикации новостей, удалении материалов с существующим опровержением, загрузка актуальных версий программ и игр.

Примеры полного задания

Галочками выделены аспекты, присутствующие в отзыве. Одним цветом выделен аспект и соответствующее ему упоминание в отзыве

Как удалить отзыв в Яндекс, если вытеснить позитивной информацией не удается?

Когда нивелировать негатив невозможно, а смириться нельзя, остается только его стереть. Клевета, компромат, происки конкурентов или шантаж сложно свести на нет или опровергнуть. Итак, есть альтернативные способы восстановить авторитет.

Задействовать агентов влияния. Ваши клиенты и довольные покупатели могут постоять за вашу деятельность и совместными усилиями добиться все-таки варианта, как удалить отзыв в Яндекс. Такие «адвокаты» могут попросить администрацию восстановить справедливость. В большинстве случаев служба поддержки прислушивается к таким аргументам.

Выкупить авторство. Если негативная критика выложена на YouTube, есть вероятность выкупить авторские права на видеоролик. И уже самостоятельно его деактивировать.

Апеллировать к «Праву о забвении». Этот законодательный проект действителен с 1.01.2016. Согласно ему поисковики должны удалять ссылки на устаревшую, не правдивую и противозаконную информацию. Отметим, Яндекс стирает ссылки, а не сами сведения. Но даже это существенно помогает спасти от недостоверной критики.

Что потребуется от вас. Для подачи запроса необходимо:

• паспорт;
• ваши контактные данные;
• ссылки на страницы для деактивации;
• причина запроса;
• согласие на обработку данных.

Сама заявка может быть оформлена в свободной форме. Обработка заявления обычно не занимает больше 10 рабочих дней. Яндекс также предлагает специально разработанную онлайн-анкету.

Способ 2: Поиск

Поделиться впечатлениями о посещаемых местах, а также фильмах, сериалах, играх и книгах можно с помощью Яндекс.Поиска. Рассмотрим этот способ на примере организации.

1. С помощью поисковой строки на стартовой странице Yandex находим нужный объект.

Карточка организации появится справа от поисковой выдачи. Над картой жмем вкладку, отображающую количество уже оставленных отзывов.

Ставим оценку, описываем свои впечатления, при желании добавляем фотографии и отправляем на модерацию.

Удалить или отредактировать комментарий можно будет в «Личном кабинете».

Если речь идет о сети организаций, вводим общий запрос, а затем под картой находим конкретный филиал.

В следующем окне переходим в раздел с отзывами и выполняем действия, описанные выше.

Из-за чего обращение могут отклонить?

Но все же не каждая новость может быть стерта по запросу.

• Невозможно проверить правдивость сведений.
• Невозможно прямо доказать, что информация противозаконна или противоправна. Расследовать и анализировать – задача правоохранения и суда, а не поисковой системы.
• Невозможно проверить, произошел ли инцидент на самом деле.
• Сведения уже не актуальны, но общественно значимы. Так, не будут удалены устаревшие ссылки на гневные комментарии о враче. Иначе бы потенциальные пациенты не получили полную информацию о деятельности доктора. Более того, удаление таких ссылок нарушает конституционное право граждан на доступ к информации.
• Тексты никак не относятся к вам, а неприятны всего лишь из личных соображений. В законе упоминается, что отключены по запросу могут быть только ссылки с вашим именем и фамилией.

Как удалить негативный отзыв

Частая задача работы с репутацией — удаление негатива. Человеческая психика работает так, что отрицательными мнениями люди делятся намного чаще, чем положительными, поэтому и в интернете их больше. Даже если компания работает идеально, кто-то обязательно останется недовольным. Обилие негатива влияет на репутацию, продажи падают, а в случае с Яндекс.Справочником отзывы показываются в выдаче — пользователи увидят их сразу

Поэтому компании стараются уделять негативу в сети особое внимание, особенно если он размещён в поисковой системе

Обращение в Яндекс. Если отзыв содержит недостоверную информацию или неправильно подаёт ситуацию, вы можете обратиться в техподдержку поисковой системы и попросить удалить его. Скорее всего, вам понадобится предоставить доказательства своей позиции: если они у вас есть, комментарий будет удалён. Впрочем, встречаются модераторы, которые отказываются удалять отзывы, в таком случае попробуйте ещё раз, с другим модератором.

Связь с автором мнения. Этот способ работает редко: люди временами оказываются принципиальными или попросту ленивыми. Они могут не захотеть удалять мнение, даже если ситуация в итоге разрешилась, просто из-за оставшегося осадка. К тому же не всегда с пользователем успешно выходит связаться. Но, если техподдержка отказывается идти вам навстречу, попробовать можно. Действуйте вежливо и доброжелательно — это увеличит ваши шансы на успех.

Ответы на отзывы от лица компании. Такой вариант считается оптимальным: обращение в техподдержку и связь с авторами напрямую редко дают результат. Менеджер публично отвечает на негативный отзыв с официального аккаунта, объясняет произошедшее недоразумение. Компания приносит извинения, если негатив произошёл по её вине, или обличает пользователя, если тот предоставил неверную информацию. В случае вины компании недовольному клиенту можно предложить скидку или бонус, таким образом повысив его лояльность. Другие посетители видят, как представители организации обрабатывают негатив, и проникаются к ней доверием: такая работа с клиентами говорит, что компания учитывает их потребности и внимательна к правдивости сведений.

Сомнительные методы. Некоторые организации заявляют, что якобы удалят из сети Яндекса негативные отзывы. Они могут упоминать знакомых, работающих в компании, или сами представляться таковыми. Чаще всего это мошенники. Сотрудник Яндекса вряд ли будет нарушать корпоративные правила ради небольшой суммы денег. Не рискуйте и не связывайтесь с такими методами, которые вдобавок не слишком законны.

Какие ссылки могут быть удалены из Яндекса?

Несмотря на длинный список исключений, есть случаи, когда «Право на забвение» может сыграть вам на руку. Например, если информация содержит:

• ссылку на ошибочный электронный адрес;
• ссылки на личную информацию или документы пользователя.

«Перезапуск» компании. Это способ, как удалить все отзывы в Яндекс.Картах. Заходим в профиль организации и выбираем опцию «Удалить компанию из справочника», указываем основание «Закрытие компании». Таким образом получится избавиться от всех – и положительных, и негативных – отзывов. Запрос отправляется на обработку.

Вам позвонят на привязанный номер телефона, и вашим менеджерам предстоит подтвердить закрытие компании. Профиль компании удалят, негатив исчезнет, и через 2-3 недели вы можете снова создать аккаунт организации в Яндекс.Картах уже с новым телефоном и немного измененным адресом. Разумеется, стирать данные раз за разом не получится, это не панацея, и поэтому к этому методу стоит прибегать только в крайних ситуациях. Лучше сфокусироваться на качестве сервиса, чтобы ваши покупатели стали довольны.

Яндекс.Маркет. Сотрудники на Яндекс.Маркете удаляют критику только после официальной переписки с доказательствами, что отзыв некорректен. Таким подтверждением может стать факс с официальным письмом и подписью. Альтернативный выход, как удалить отзыв в Яндекс.Маркете – нейтрализовать его объективным ответом компании. Рейтинг это не повысит, но лояльность поднимется.

Отзыв или комментарий может быть не опубликован в Яндекс.Маркете в таких случаях:

• неинформативный текст;
• содержит нецензурную и оскорбительную лексику;
• написан заглавными буквами;
• не новый, повторяет уже опубликованные комментарии или является спамом;
• относится к другому товару или услуге;
• фотографии отзыва не относятся к обсуждаемому товару;
• упомянуты названия брендов;
• упомянуты ссылки на другие сайты.

Так, не будут приняты отзывы, такие как «другая цена» или «СЛИШКОМ МАЛЕНЬКИЙ ЧЕХОЛ ДЛЯ МОБИЛЫ».

Удачи в бизнесе и процветания! Развивайтесь, а мы позаботимся о вашей репутации.

Способ 1: Личный кабинет

Все отзывы, которые пользователи оставляют в сервисах Яндекса, хранятся на специальной странице «Личного кабинета». Там же есть страница, где можно оставить новые комментарии.

1. Если нужно авторизоваться в системе, сделать это можно в любом сервисе Yandex. Например, на главной странице жмем «Войти в почту» на виджете почтового клиента,

   вводим логин,

   затем пароль и подтверждаем вход.

Теперь щелкаем иконку пользователя

и переходим на страницу «Мои отзывы».

Яндекс запоминает, в каких местах бывают пользователи, чем интересуются в интернете и какие сайты посещают, а затем во вкладке «Задания» предлагает это все оценить.

Чтобы оставить мнение, например, об игре, переходим в соответствующую категорию, выбираем из списка проект и ставим ему оценку.

Пишем отзыв и сохраняем его.

Комментарий будет отправлен на модерацию. Найти его можно во вкладке «Отзывы», в разделе «Игры». Таким же образом оставляют мнения о фильмах, сериалах, книгах и сайтах.

Место можно оценить любое, даже если Яндекс не предлагает локацию, в которой вы недавно были. В этом случае нажимаем «Найти места»,

находим интересующую организацию

и добавляем отзыв.

Если ранее место или какой-нибудь медиапроект уже был оценен, находим его во вкладе «Отзывы» и добавляем к оценке комментарий.

Как работать с «Яндекс.Про»?

Для начала нужно зарегистрироваться на платформе, и сама процедура не займет много времени. Физические лица или индивидуальные предприниматели могут быстро зарегистрироваться в приложении и сразу провести синхронизацию своих данных с приложением ФНС России «Мой налог». Затем все налоги и платежи будет рассчитывать и перечислять куда проще и быстрее. Если у вас уже есть аккаунт в «Яндекс.Таксометр», то будете автоматически переведены на новую платформу. Если это приложение было доступно только для тех людей, у кого гаджеты работают на Android, то новинку можно установить и на других лептопах.

 
Обращаю внимание: скачать приложение можно 11 августа, со вторника, в маркетах App Store и Google Play.

Удобно, что в сервисе предусмотрены подсказки — по карте можно посмотреть, где на текущий момент наблюдается повышенный спрос на услуги того или иного специалиста, а в случае опасности несложно в один клик набрать 112. Предусмотрена точная служба навигации, для того чтобы оперативно добраться до той или иной точки в городе. Далее находите заказ, выполняете его, получаете деньги на предварительно подвязанную банковскую карту. Программа все рассчитывает: сколько получили, какую сумму в виде налога нужно выплатить в соответствующие органы.

Выводы

Если посмотреть задание сразу становится понятно что Яндекс с помощью асессоров формирует dataset для машинного обучения алгоритма CatBoost (это следующее поколение алгоритма Матрикснет).Имея базу размеченных отзывов нейронная сеть будет в состоянии самостоятельно определять типы отзывов без людей.Кроме этого похоже что Яндекс хочет создать числовой рейтинг аналогичный гугловскому E‑A-T (Экспертность, авторитетность и достоверность).

Однозначно одних отзывов Яндекса не достаточно, но они будут учитываться с другими методами траста. Кроме этого Яндекс отзывы могут использоваться для расчета E‑A-T в Гугле, так как они общедоступны. Ранее Яндекс использовал данные из многих сервисов и плагинов (к примеру данные WOT публиковались прямо в Яндекс браузере), также использовались данные от Касперского.

Что это все значит на практике? То что нужно следить за отзывами на ваши сайты. В случае если вы не согласны с отзывом – обжаловать их или писать официальный ответ.Задумайтесь об причинах негативных отзывов. Вот пример – сайт публикующий юридическую информацию и законы:А вот некоторые отзывы:

Я думаю алгоритм без проблем разберет и классифицирует такие отзывы. Конечно если бы у каждого негативного отзыва был комментарий – было бы хорошо и можно было бы исправлять ситуацию. Я проследил на нескольких сайтах за отзывами и только примерно в 20 % случаев у негативных комментариев есть причины оценки.

Кстати Яндекс также размечает отзывы для сайтов в Яндекс Справочнике. Но там ситуация намного сложнее, параметров оценки десятки, причем для разных типов задач:Но об этом как нибудь в другом посте.

И не забывайте подписываться на мой Телеграмм канал.