Ошибка 504 gateway timeout (время прохождения через шлюз истекло)

7. Как устранить неполадки подключения серверов Windows, Linux и Mac

Ошибка тайм-аута 504 шлюза может быть вызвана тем, что сервер по какой-то причине не работает или недоступен

Важно уточнить, что в настоящее время большинство DNS-серверов не размещаются на одном сервере, но могут распределяться по нескольким системам или даже зависеть от множества сторонних сервисов для работы

Таким образом, если какой-либо из этих серверов неактивен или недоступен по какой-либо причине из-за аппаратного или программного обеспечения, эта ошибка возникает в корне.

Проверка журнала

Современные веб-приложения способны генерировать журналы событий всего, что происходит с ним, а также с сервером. Журналы приложений являются одним из идеальных инструментов для администраторов, потому что благодаря им у нас есть возможность получать такую ​​информацию, как:

Страницы, которые были запрошены

Серверы, к которым было установлено соединение

Результаты базы данных

Зарегистрированные пользователи и многое другое

Что-то полезное, что журналы сервера также предлагают нам, — это возможность генерировать информацию, связанную с фактическим оборудованием, на котором работает приложение. Благодаря этому мы можем проверить состояние всех подключенных сервисов в режиме реального времени и, таким образом, определить, происходит ли что-то, что генерирует ошибку 504.

504 Gateway Time-out что значит

При переходе на интернет страницу пользователь может столкнуться с невозможностью получения доступа к содержимому указанного сайта, и соответствующим сообщением «504 Gateway Time-out».

Обычно данная проблема возникает из-за отсутствия ответа от требуемого сервера на протяжении фиксированного промежутка времени, и прямой вины пользователя в этом нет.

В данном материале я расскажу, что значит 504 Gateway Time-out, каковы причины данной проблемы, и как исправить ошибку на вашем ПК.

Ошибка 504 в окне браузера

Что такое 504 Gateway Time-out и каковы её причины

С английского языка текст данного сообщения переводится как «504 Время прохождения через шлюз истекло». Обычно данная ошибка связана с ситуацией, при которой один сервер, пытаясь загрузить интернет-страницу или выполнить что-либо релевантное, не получил на протяжении заданного промежутка времени ответ от другого сервера.

То есть, проще говоря, базовый сервер не получил вовремя ответ от другого, нужного ему, сервера. Похожей ошибкой является 400 Bad request, что значит эта проблема я описал в статье ранее.

Отсутствие своевременного ответа от нужного сервера становится причиной возникновения ошибки 504

Причины ошибки 504 Gateway Time-out могут быть следующими:

• Вебмастер некорректно настроил проблемный сервер;
• На проблемном сервере наблюдаются какие-либо технические проблемы;
• На проблемном сервере некорректно работают различные скрипты;
• Имеются проблемы с сетевым подключением у самого пользователя (нестабильно работают роутер или модем, сбились настройки DNS и так далее);
• На требуемый сервер оказывается большая нагрузка пользовательских запросов, и сервер не успевает их обрабатывать.Изучаем ошибки 504

Как исправить ошибку 504 Gateway Time-out

Как я уже писал выше, данная проблема обычно связана с некорректно работающим сервером, и вины пользователя, столкнувшегося с ошибкой 504 Gateway Time-out, в случившемся нет. Тем не менее, рекомендую таким пользователям выполнить следующее:

• Перегрузите проблемную страницу (обычно с помощью нажатия на F5), или вновь введите требуемый адрес в адресную строку вашего браузера, и нажмите ввод;
• Просто подождите. Ошибка может иметь временный характер, связанный с техническими работами на сервере и иными релевантными причинами. Обычно через некоторое время работа сервера нормализуется, и пользователь получает доступ к требуемому ресурсу;
• Перезапустите ваш роутер (модем). В небольшом количестве случаев сбои в работе указанных устройств могут вызывать проблемы с интернет-соединением, и появление ошибки 504;Перезагрузите ваш роутер с помощью нажатия на кнопку включения-выключения
• Если вы используете прокси для работы в сети, проверьте настройки прокси, и убедитесь, что всё работает стабильно и без сбоев;
• Попробуйте сменить настройки ваших DNS серверов. Для этого нажмите на кнопку «Пуск», в строке поиска введите ncpa.cpl и нажмите ввод. В открывшемся списке сетевых подключений найдите ваше интернет-подключение, наведите на него курсор, нажмите правую клавишу мыши и выберите «Свойства». В списке компонентов найдите протокол версии 4, и дважды кликните на нём. В открывшемся окне выберите опцию «Использовать следующие адреса ДНС-серверов», и укажите какие-либо публичные адреса, например от:

Как исправить 504 gateway time out Nginx

Веб-сервер Nginx часто работает не только в качестве самого веб-сервера для отдачи контента, но и в качестве прокси, когда он вступает только посредником. Такая ситуация наблюдается намного чаще, чем можно было бы ожидать. Например, при работе с php-fpm и другими модулями динамических языков.

Именно в таком режиме может наблюдаться ошибка 504 gateway time out Nginx. В нашей сегодняшней статье мы попытаемся разобраться почему она возникает и как с ней бороться. Разберем несколько способов решения и причин.

Что значит 504 gateway time out Nginx?

Как я уже сказал, такая ошибка возникает, когда сервер Nginx работает в режиме прокси. Например, при использовании php-fpm или Apache. Дословно, она означает, что превышено время ожидания ответа от сервера. В нашем случае, превышено время ожидания ответа от php-fpm. Рассмотрим несколько причин такого поведения:

• Скрипт PHP или на другом языке полностью завис и уже не вернет никакого ответа;
• Скрипт работает очень долго, но в Nginx настроен интервал на сброс соединения если целевой сервер не ответил на запрос за отведенный строк;
• Сервер перегружен и не успевает обслужить всех клиентов, вернуть ответы на все запросы Nginx;

Дальше рассмотрим что можно сделать если вы встретились с ошибкой 504 gateway time out Nginx.

Как исправить 504 gateway time out Nginx?

Самый первый вариант — это если вашему серверу, php-fpm или apache не хватает ресурсов системы, например, памяти или процессора. Вы можете посмотреть свободную память с помощью команды free:

free -h

Нагрузку на процессор можно узнать командой htop:

htop

Естественно, если вы видите, что PHP занимает все процессорное время, то значит проблема в ресурсах сервера. Вы можете покопаться в движке своего сайта, пытаться оптимизировать те или иные моменты, об этом будет отдельная статья или же взять более дорогой тариф VPS.

Второй вариант — это если так и было запланировано, чтобы скрипт работал долго. В таком случае нужно настроить Nginx, чтобы он дождался ответа от Apache или php-fpm. Для решения проблемы в случае с php-fpm нужно только добавить две строчки в блок настройки fastgci:

fastcgi_send_timeout 300;fastcgi_read_timeout 300;

Здесь 300 означает 300 секунд, для большинства скриптов, этого будет вполне достаточно, но вы можете еще больше увеличить значение если это нужно. Также ошибка 504 может возникать, когда Nginx используется в качестве прокси для Apache или любого другого веб-сервера, тогда нужно еще настроить время ожидания для прокси. Добавьте эти строки в секцию server:

proxy_connect_timeout 600; proxy_send_timeout 600; proxy_read_timeout 600;

send_timeout 600;

Тут уже мы задаем таймаут 600 секунд для различных видов действий — подключения, отправки данных, чтения данных и так далее. После завершения настройки Nginx стоит перезапустить:

sudo systemctl restart nginx

Последний вариант, который мы рассмотрим — это скрипт завис. Если вы сами запускаете скрипт, то сразу увидите что зависло, но если такая ошибка встречается у пользователей, то это уже более серьезная проблема. Вы можете посмотреть встречаются ли вашим пользователям такие ошибки и где они встречаются с помощью команды:

fgrep -i » 504 » /var/log/nginx/access.log

Более подробную информацию иногда можно увидеть в error.log:

fgrep -i » 504 » /var/log/nginx/error.log

Дальше, если проблема именно в php-fpm, вы можете отследить какие скрипты выполняются медленно с помощью встроенной функции slow-log. Для ее активации добавьте следующие строки в конфигурацию вашего пула:

sudo vi /etc/php-fpm.d/www.conf

slowlog = /var/log/php-fpm/www-slow.logrequest_slowlog_timeout = 5s

Здесь 5 секунд, означает, что в лог файл будут добавляться скрипты, которые выполняются дольше пяти секунд. Вы можете менять это значение по своему усмотрению. В логе вы сможете увидеть не только сами скрипты, но и трассировку методов, которые привели к проблемам:

Дальше останется только разобраться что с этим делать, например, оптимизировать скрипты или отключить лишние плагины.

Выводы

В этой статье мы рассмотрели как исправить 504 gateway time out Nginx 1.2 7, а также почему может возникнуть эта ошибка. Надеюсь, эта информация была полезной для вас.

Причины появления ошибки

Теперь, насколько это возможно максимально просто, затронем технический аспект. Итак, у нас появляется ошибка 504. Что значит такое сообщение с точки зрения взаимодействия терминала пользователя и удаленного сервера?

Следующее объяснение может показаться несколько сложным для восприятия, тем не менее здесь все просто. Дело в том, что такие сбои в основном проявляются при взаимодействии платформ Apache и nginx, когда первая установлена в качестве конечного сервера, а вторая — в качестве средства обработки входящих запросов. Получается, что пользовательский запрос адресуется не напрямую к Apache, а проходит предварительное согласование с nginx, после чего производится отправка на сервер, установленный в качестве бэкэнда.

Понятно, что если nginx вовремя не получает ответа от Apache-сервера, он вместо ожидаемого результата и выдает пользователю сообщение с кодом 504 (ошибка). Впрочем, такие ситуации можно исправить, причем даже самым элементарным способом.

Пути решения проблемы

Для решения проблемы можно просто перезагрузить устройство, это помогает в тех случаях, когда сбой возникает в процессах RAM (ОЗУ, или оперативная память) устройства. Данные, которыми оперируют приложения, при включенном устройстве находятся в RAM. Когда смартфон выключают, расчеты в ОЗУ прекращаются из-за автоматического удаления промежуточных файлов, а при повторном включении телефона файлы записываются повторно. Это позволяет удалить накопившиеся ошибки и начать вычислительные процессы заново.

Нестабильное подключение к сети

Причиной ошибки может оказаться нестабильное подсоединение к интернету. Нужно удостовериться в корректно работающей сети. Если раздача сигнала идет через Wi-Fi, переподключитесь на мобильный интернет и повторите процесс. Если ошибка никуда не делась, значит, дело не в сетевом подключении. В случае, когда неполадки связаны с интернетом, нужно обратиться к поставщику услуг для решения проблемы.

Дата и время

Для правильной синхронизации смартфона с цифровым магазином дата и время должны быть установлены правильно. Нужно зайти в настройки устройства, нажать на «Дата и время» и напротив надписи «Дата и время сети» дезактивировать ползунок. Поля для ручного ввода даты и времени станут активными, останется лишь указать правильные значения и перезагрузить устройство.

Переполненный кэш

Кэш — это промежуточный буфер обмена, предназначенный для сверхбыстрого доступа к информации, процессы выполняются непосредственно в процессоре телефона. Этот вид памяти не безграничен и может забиваться неактуальной информацией, поэтому его нужно очищать.

Для этого нужно зайти в раздел «Приложения» и выбрать пункт «Все». В раскрывшемся списке отыскать Google Services Framework, «Сервисы Google Play» и Play Market. Потом необходимо кликнуть по каждой из них и выполнить очистку кэша и данных, нажав на соответствующие кнопки. После этого повторить вход в Play Market. Перезагрузка устройства при этом не требуется.

Другие причины

Иногда причиной возникновения ошибки 504 могут оказаться неправильно установленные обновления цифрового магазина. В таком случае нужно их удалить, для этого необходимо найти кнопку «Приложения», в открывшемся списке отыскать Play Market, кликнуть на нее и выполнить удаление обновлений. Спустя около 10 секунд после удаления начнется новая загрузка обновлений. После завершения процедуры попробуйте снова войти в цифровой магазин.

Также проблема может случиться из-за установленной карты памяти в устройство. Нужно проверить, хватает ли свободного места для работы приложений, если нет, надо удалить все ненужное и редко используемое. Это касается и мультимедийного контента тоже. В ином случае можно приобрести карту памяти с большей вместимостью. Можно часть файлов с карты памяти переместить на память телефона, если достаточно свободного места.

Если предыдущие варианты не помогли, можно воспользоваться сбросом до заводских настроек смартфона. Для этого нужно зайти в настройки и выбрать пункт «Архивация и сброс», потом нажать на кнопку «Сброс данных». Следует учитывать, что одновременно с этим удалятся все приложения, установленные ранее, и другие пользовательские данные.

504 gateway time-out nginx/1.4.2 битрикс

Данная ошибка частенько вылетает при открытии страницы сайта. При просмотре логов сайта можем обнаружить следующую ошибку upstream timed out (110: Connection timed out) while reading response header from upstream В данном случае сервер nginx отправил запрос на apache и не дождался ответа. По умолчанию время ожидания ответа состовляет 60с. Бывает что сайт очень тяжелый, много скриптов и если ты уверен в работоспособности всех модулей и компонентов, можно добавить времени ожидания, прописав в конфиге nginx в секции location следующие строки

proxy_connect_timeout 300; 
proxy_send_timeout 300;
proxy_read_timeout 300;

• На Centos конфиг хранится по следующему пути \etc\nginx\nginx.conf
• Логи сайта храниятся в папке \var\www\www-root\data\logs\

В моем случае это не помогло. Ошибка 504 gateway time out в битрикс вылетала из-за загруженности процесса httpd на 85%.

Переведя сайт на CGI PHP 5.4.45 полетели ошибки в логах Timeout waiting for output from CGI script /var/www/php-bin-isp-php56/www-root/php и Script timed out before returning headers: php При помощи команды top я увидел загруженность процесса php на 75%. Значит все дело в исполнении php скрипта. Похоже, что есть какая-то ошибка в РНР-скриптах сайта, потому как подключений совсем немного, а нагрузка от обработки ощутимая:

PID USER PR NI VIRT RES SHR S %CPU %MEM TIME+ COMMAND 
31386 www-root 20 0 619956 184084 14328 S 75.0 18.1 1:19.59 php

Как узнать, какой запрос в настоящий момент выполняет php-cgi процесс

Покопавшись в интернете, я собрал очень полезные утилиты для работы с процессами на стороне сервера. Установку делал с помощью yum install strace Благодаря команде lsof, описание дал ниже, увидел последний файл, который был открыт процессом php. Это xml-файл yandex_torg04042015.php создавался агентом CCatalog::PreGenerateXML битрикс для системы Яндекс.Товары Происходил экспорт товаров в файл из инфоблока каталога товаров в количестве 15944шт Соответственно убрав выполнение агента, сайт быстренько открылся. Т.к. ошибка возникала на тестовом сервере, убрал выполнение всех агентов прописав в dbconn.php

define("NO_AGENT_CHECK", true);
define("NO_AGENT_STATISTIC", true);

• top Выводит список процессов и информации о них в режиме реалтайм
• mod_status Позволяет контролировать в реальном времени производительность сервера
• strace -p PID Показывает системные вызовы, которые происходят в данный момент в процессе
• ps ax| grep PID Выдача информации о состоянии процессов
• lsof -p PID Показывает список файлов, открытых процессом
• kill -SIGKILL PID Убивает процесс

Что такое 504 gateway time-out

На самом деле, у каждого сайта есть свой HTTP. Это такой определённый доступ к сайту, который позволяет загружать из него любую информацию. Без разницы, что из себя представляет эта информация, сайт должен загрузиться сам. И чтобы он загрузился, нужно использовать браузер.

Но ведь бывает ошибка, которая имеет число 504. У неё есть несколько классификаций. Либо она возникает в случае, когда на сайте технические неполадки. Либо она возникает, когда не получается установить связь с сайтом. В нашем случае происходит именно ошибка номер два.

Почему мы так решили? Потому что «gateway time-out» означает, что вышло время на загрузку этого самого сайта. Странно, но как она возникает? Давайте разбираться.

Первая причина — нестабильное соединение с интернетом. Вы используете кабель, , что угодно. И интернет работает, но может быть и так, что связь крайне нестабильна и загрузить сайт на самом то деле не очень простая работа.

Приходится, конечно же, решать проблему. А может быть она как у Вас, так и у сайта. Либо у сайта какие-то проблемы, либо у Вашего провайдера. Проверьте ещё раз, есть ли у Вас интернет, попробуйте загрузить другие сайты. Если у Вас получилось это сделать без проблем, то проблема остаётся только лишь в самом сайте.

Он не даёт получить доступ из-за своей ограниченной скорости, что и приводит к негативным последствиям. Если же не грузят другие сайты так же, как и этот, то звоните своему провайдеру. Это его проблемы.

Вторая причина — неполадки на сайте. Да, мы упомянули их выше, но сейчас расскажем поподробнее. Что такое сайт? Это такая страница, которая позволяет содержать на себе абсолютно разную информацию. Будь то какие-то развлекательные или поучительные мотивы.

Всё равно, он должен загрузиться перед тем, как отображать информацию. Но может быть и так, что на сайте на данный момент есть проблемы, не позволяющие работать ему быстро. Поэтому отважная команда решила разобраться с проблемами и временно остановила его работу.

Или же не остановила, но в следствии ремонтных работ пропал сам сайт. Бывает и так. Так что не стоит переживать и винить сразу провайдера, может проблема на стороне самих создателей сайта.

Третья причина — нестабильная работа сайта. А вот этот пункт объединяет сразу два прежних. В него мы решили вместить ту информацию, без которой Вы не можете обойтись. Если сайт не грузит, то есть две причины.

Либо у него крайне нестабильная связь, либо он сам не грузит. И вот в том случае, когда у него плохая связь может быть так, что Вы открыли страницу. Вы активно ей пользуетесь, всё в порядке, а потом оп, и она снова выключается. Вернее, пропадает, будто и не работала.

Такая ситуация возникает часто, особенно на тех порталах, где об этом не предупреждают. Если Вы пользуетесь часто социальными сетями, то не удивляйтесь, что не открывается какая-то из вкладок. Может быть разработчики сайта на данный момент проводят какие-то ремонтные работы, которые привели к такому нестабильному состоянию сайта.

Все мы люди и все мы должны понимать, что не может быть в нашей жизни всё вечным. Приходится иногда выдавать все силы, чтобы получать нужный результат. А если это ещё и в ситуации, когда это относится к сайту, то может быть проблема и не такой уж простой.

На этом всё. Наша статья завершается на очень позитивной ноте. Мы сумели решить проблему легко и просто. Часто проблемы решаются лёгким путём, часто — не особо.

В этой статье мы подобрали лёгкие методы. Хотя это даже не методы, а скорее объяснение проблемы, которую нужно решать либо своими руками, либо руками других людей. Странно звучит, но это так. Мы благодарим Вас, уважаемого читателя за то, что Вы дочитали эту статью до конца.

Мы крайне надеемся, что она оказалась полезной для Вас, ведь описанная выше ошибка возникает часто, а как решать — не знает никто. Используйте эту статью в любой ситуации и у Вас никогда не будет проблем в дальнейшем.

К тому же, лучше узнать о проблеме от профессионалов, которые помогут решить её. Не нужно стараться сделать всё самому. Может быть, это будет очень плохим решением для Вас. Желаем Вам никогда больше не встречаться с такого рода проблемой и быть всегда на позитиве!

Fixing 504 Errors on Your Own Site

A lot of times this isn’t your fault at all, but it’s not the user’s either. Start by checking that your server can properly resolve all the domains that your applications require access to.

Very heavy traffic might result in your server serving a 504 error, even though a 503 would probably be a bit more accurate.

In WordPress specifically, 504: Gateway Timeout messages are sometimes due to corrupted databases. Install WP-DBManager and then try the «Repair DB» feature, followed by «Optimize DB,» and see if that helps.

Also, make sure your HTACCESS file is correct, especially if you have just reinstalled WordPress.

Finally, consider contacting your hosting company. It’s possible that the 504 error that your website is returning is due to an issue on their end that they’ll need to resolve.

Ошибка 504 Gateway Time-out nginx, как правильно исправить

Ваш сайт находится на сервере (чаще всего Apache), когда вы хотите просмотреть сайт, то через браузер посылается запрос к серверу.

Но этот запрос не сразу попадает на Apache, а сначала он приходит на nginx-сервер (своего рода распределитель запросов), а тот уже посылает его на Apache.

Так вот, ошибка 504 Gateway Time-out обычно происходит из-за того, что сервер nginx передал запрос на Apache, но в течение определенного времени не получил от него ответ.

Почему это происходит?

Зачастую, данная ошибка является следствием большой нагрузки на сервер, в итоге Apache не успевает обрабатывать запросы, а nginx не дождавшись ответа, обрывает соединение и выдает в браузер пользователя сообщение об ошибке.

Такая критичная нагрузка обычно происходит либо из-за огромного количества посетителей сайта, либо из-за тех процессов, которые происходят внутри самого сайта.

В данном случае примером может служить любой скрипт на сайте, который выполняется слишком долго, приводя тем самым к Ошибке 504.

В этом случае обычно помогает увеличение ресурсов сервера, на котором находится ваш сайт. Т.е. вам нужно попытаться сменить тарифный план, задуматься о покупке виртуального выделенного сервера, или же арендовать физический сервер. В любом случае, сначала проконсультируйтесь с технической поддержкой хостинг-провайдера, а потом уже принимайте решение.

Неправильная работа сайта

В этом случае нужно оптимизировать сайт, причем таким образом, чтобы работа скриптов укладывалась в отведенное время. Если для оптимизации нет возможности, то может помочь изменение параметра, который отвечает за максимальное время ожидания работы скрипта. Для этого в файле .htaccess нужно написать:

Где N — это время ожидания в секундах, обычно по умолчанию оно равно 30 секунд. Но такая процедура помогает не у всех хостинг-провайдеров, и в таком случае следующим Вашим шагом должно стать обращение в службу поддержки или же смена хостинг-провайдера.

Устранение

Если вы не знаете, в чем именно причина возникновения ошибки, в устройстве или в магазине, то выполняйте все пункты поочередно.

Перезагрузка устройства

Первое, что стоит сделать при возникновении любой ошибки — перезагрузить устройство. Так как все процессы, работающие в фоновом режиме, автоматически перезапустятся, а это с большой вероятностью исправит возникшую ошибку.

Перезагружаем устройство

Очищение памяти

Проверьте, какое количество памяти осталось на вашем устройстве. Если оно близится к нулю, то перенесите все, что не имеет смысла хранить в телефоне, на другой носитель. Также можно выполнить очистку временных файлов, которые скапливаются в телефоне за долгое время его использования:

1. Открываем приложение «Настройки».

2. Переходим в раздел «Память».

3. Нажмите кнопку «Кэш».

4. Подтвердите действие.

5. Теперь скачайте из Play Market или с любого другого проверенного и безопасного сайта приложение CCleaner.

6. Запустите приложение и нажмите кнопку «Анализ», чтобы просканировать устройство на наличие бесполезных файлов.

7. После окончания процесса нажмите кнопку «Очистить».

8. Если вы обладаете SD-картой с большим запасом свободного места, можете переместить основную память телефона на нее. Через настройки телефона зайдите в раздел «Память» и в подразделе «Основная память» выберите MicroSD.

Настройка Play Market

Если предыдущие способы не помог, то выполните следующие действия:

1. Откройте настройки устрйоства.

2. Откройте пункт «Приложения».

3. Откройте подраздел «Все».

4. Отыщите программу Play Market и откройте информацию о его данных.

5. Последовательно нажмите «Остановить», «Стереть данные» и «Очистить кэш».

6. Возвратитесь к общему списку программ и выберите в нем Google Service Framework.

7. Последовательно нажмите те же кнопки «Остановить», «Стереть данные» и «Очистить кэш».

8. Перезагружаем телефон.

Откат Play Market до более старой версии

Если проблема возникла после очередного обновления Play Market, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение «Настройки».

2. Откройте пункт «Приложения».

3. Откройте подраздел «Все».

4. Перейдите к приложению Play Market.

5. Нажмите кнопку «Удалить обновления». После следующего запуска магазина, он автоматически обновится до последней версии, но ошибка должна пропасть.

Устранение ошибки синхронизации с аккаунтом Google

Возможно, проблема возникла из-за каких-то проблем с синхронизацией аккаунта Google. В этом случае стоит выполнить следующие действия:

1. Откройте приложение «Настройки».

2. Перейдите в раздел «Аккаунты».

3. Нажмите на иконку Google.

4. Нажмите на свою почту или логин.

5. Снимите все галочки.

6. Перезагрузите устройство.

7. Перейдите к тому же разделу и откройте меню.

8. Нажмите кнопку «Синхронизировать сейчас».

Обращение в службу поддержки

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, то остается одно — обратиться в службу поддержки Play Market.

1. Откройте приложение и разверните меню.

2. Перейдите в раздел «Справка/отзыв».

3. Если в разделе «Популярные» вы не найдете ответ на свой вопрос, нажмите кнопку «Отправить отзыв».

4. Заполните необходимые поля, подробно описав суть проблемы и способы, которые не помогли ее решить, и отправьте запрос.