Профессия смм-менеджер: кто это и чем занимается

Объявите миру, что вы — СММщик

Следующий шаг — объявить всему миру, кто вы и чего вы хотите. Сейчас, когда работу находят через социальные сети, это сделать всё проще.

В зависимости от своих тараканов работодатели нанимать будут по-разному, и значение будет иметь любая мелочь: от наличия сайта и резюме до лишней запятой в предложении.

Я сделал так:

— написал нескольким друзьям-предпринимателям,

— написал в соцсетях,

— обзавелся резюме,

— сваял сайт,

— зарегистрировался на десяти биржах фриланса,

— разместил резюме на Хедхантере, Авито, Мейл.Работа и т.д.

Можно сделать сайт, но я рекомендую заниматься им в последнюю очередь. Сам по себе сайт ничего не даёт фрилансеру, как и наличие ИП. Сначала позаботьтесь о внятном резюме, а потом можно будет задуматься о сайте. На первый свой сайт я потратил 3 дня. В результате зря потратил время на то, чтобы научиться делать простейшие страницы на Виксе. За всё время, что я работаю СММщиком, мне ни разу не пригодился этот навык.

Пару советов для тех, кто никогда не делал сайты, ничего не понимает, но считает, что ему тоже нужно иметь собственный сайт:

  1. Используйте конструкторы сайтов, для меня самый удобный — Тильда.

  2. Используйте шаблоны конструктора, в них меняйте только текст и картинки. Не вздумайте даже выравнивать! Чем меньше опыта в дизайне, тем больше хочется скреативить, а в результате получается не очень красиво.

  3. Купите домен только тогда, когда заработаете первые деньги с сайта. Долгое время я вел блог на Вордпресе: бесплатно, быстро, удобно. Сейчас у меня сайт с доменом,  хостингом и собственным дизайном — и я до сих пор не получил от этого никакой пользы.
     

Куда можно расти по карьерной лестнице?

Нелегкий путь от стажера отдела маркетинга до руководителя отдела.

Рост по карьерной лестнице можно рассмотреть на примере Анастасии Фоминой, которая сейчас является руководитель отдела продвижения в компании TexTerra. Сначала она устроилась в компанию как копирайтер, уже через месяц она стала контент-стратегом и уже, поработав в этой должности, стала руководителем отдела по продвижению в соцсетях. Ее всегда интересовали социальные сети, за месяц как она стала управлять отделом, Анастасия пошла учиться на курсы. Пока она училась, стала руководить отделом и успешно сдала экзамен, практически не просматривая ни одной лекции.

SMMщик в АГЕНТСТВЕ

Вся широта вариаций компетенций находится тут. 

`1. Агентство большое. В таких агентствах SMM-менеджер, как позиция, встречается редко. Непонятно, что он должен делать. А если и есть, то занимается контентом. 

Фактически в крупных агентствах SMM-менеджер трансформируется в Проектного Менеджера с экспертизой в SMM. Либо в руководителя SMM-отдела, который дополнительно курирует SMM-проекты и делится советами. 

Кто тогда делает SMM!? Проектная команда! 

  • Проектный менеджер (ака главный стрелочник). Управляет проектом, общается с клиентом, ставит задачи другим исполнителям, контролирует дедлайны и KPI 
  • Таргетолог — продвигает
  • Контент-менеджер (если есть, его задачи может выполнять проектный менеджер) придумывает идеи постов по рубрикатору, ставит ТЗ копирайтерам и дизайнерам, контролирует качество их исполнения 
  • Модератор — модерирует 
  • Менеджер по работе с блогерами (инфлюенсер-маркетолог, если модно) — страдает от общения с блогерами, покупает у них рекламу 
  • Дизайнер — дизернит 
  • Копирайтер — курит, пьёт алкоголь, пишет тексты, считает себя недооценённым гением 
  • К ним может добавляться: арт-директор, руководители каждого из специалистов, руководитель проектного отдела, стратег, SMM-руководитель, офисный кот, продюсер съёмок, Stories-менеджер, ТикТолог, креативный директор и его креаторы, (вставить сюда название должности, которую я забыл, но без неё проект просто рухнет). 


Не удержался, ссори

Как видно из длинного списка, места для SMM-менеджера не осталось, все проданные часы клиенту заняли другие нахлебники. Поэтому либо SMM-менеджер делегирует и превращается в проектного менеджера, либо идёт он в агентство среднего размера. 

2. Агентство среднего размера. Тут SMM-менеджер объединяет в себе несколько ролей и может закрывать сразу большую часть проекта. Можно выделить: 

  • SMMщик-копирайтер-модератор, ставящий ТЗ на графику и фотографии, умеющий делать отчёты и запускать несложный таргет / общаться с блогерами.
  • SMMщик-таргетолог, которому доверяют более сложные рекламные проекты, при этом по текстам, идеям постов/конкурсов и нестандартных активностей он проигрывает первому. Также может заниматься немного модерацией, немного отчётами.
  • SMMщик-идиот, вечно предлагающий накрутить подписоту и занести денег в Гив Самойловой. 
  • SMMщик-фотограф-видеограф, отлично умеющий в создание фото-видео контента, рукастый с возможностью его дообработать и сделать несложную графику, делающий небольшие тексты, закидывающий идеи для конкурсов и скрепя творческим сердцем модерирующий комментарии. Отчёты не любит, аналитика выше его сил. Как и таргет. 

В хорошем агентстве такого SMMщика дополнительно курирует проектный-менеджер (аккаунт-менеджер), который берёт на себя общение с клиентом и менеджерит проект. Кроме того, стратегия SMM-проекта разрабатывается, как правило, не проектной группой, которая её реализовывает, а рождается в муках творчества креативной парой креатора и стратега. 

В плохих агентствах SMMщики делают всё, в том числе общаются с клиентом, долго не выдерживают и уходят работать в хорошие агентства. 

3. Микро-агентство, рабочая артель. SMM-менеджер делает всё. Максимум в штате присутствуют 1-2 дизайнера, которые могут помогать с графикой. Всё остальное ручками, в том числе и общение с клиентами. Эта ситуация не сильно отличается от SMMщика-фрилансера, за исключением отсутствия необходимости искать клиентов и присутствия необходимости хождения в офис, в котором обязательно на стене висит неоновый (у богатых) или обычный логотип агентства. Зато есть корпоративы. 

SMMщик INdaHOUSE

Ситуации бывают разными, но обычно это самый тихий и молчаливый SMM-менеджер. Потому что как только он откроет рот, о его существовании сразу вспоминают все и ему срочно нужно распечатать листовки, сверстать плакат, обновить цены на сайте, поправить меню в футере и обзвонить клиентов. 

Если серьёзно, то зачастую по набору задач не отличается от фрилансера. Делает всё и сразу. Особенно контент. 

Реклама у блогеров

На сегодняшний день лидерами мнений являются блогеры. Их регулярно просматривают, лайкают и комментируют. Их посты привлекают много внимания подписчиков, в числе которых есть и ваши потенциальные потребители.

Реклама у блогеров выглядит следующим образом:

  • Блогер выкладывает контент, в котором рассказывает о вашем продукте и его пользе.
  • Делает он это нативно, по-дружески советуя своим любимым подписчикам попробовать и оценить его.
  • Часто этому предшествуют несколько сторис, в которых блогер делится своей проблемой, очень переживает и не знает, как её решить. И тут, о чудо, он находит решение. Подписчики начинают интересоваться, что же ему помогло? И, конечно, это был ваш продукт.

Следует понимать, что реклама у блогеров не бывает бесплатной. У раскрученных с большой аудиторией есть фиксированный прайс. А начинающим блогерам можно предложить бартер или скидку на свои товары или услуги.

Отнеситесь серьёзно к выбору блогера для дальнейшего сотрудничества. Обязательно проверяйте их статистику и вовлеченность аудитории через специальные сервисы, чтобы не столкнуться с блогером, у которого половина подписчиков – это магазины и мужчины из средней Азии.

Найти подходящего блогера можно самостоятельно, а можно воспользоваться специальными площадками.

Повышение вовлеченности аудитории

Если раньше лента инстаграм формировалась в хронологическом порядке, то теперь первыми показываются посты тех пользователей, с которыми у подписчика больше всего взаимодействий. Так система понимает, что ему интереснее и что следует показать в первую очередь.

Активность включает в себя все лайки, комментарии и сохранения

Именно поэтому так важно общаться со своими подписчиками и вызывать у них эмоции

Как повысить активность на странице?

  • Публикуйте полезный контент, который люди захотят сохранить, чтобы к нему вернуться.
  • Удаляйте неактивных подписчиков. Чаще всего это боты. Лучше иметь чистую аудиторию с меньшим количеством подписчиков, чем большую без активностей.
  • Регулярно выкладывайте сторис и проводите прямые эфиры.
  • Устраивайте конкурсы, марафоны, игры или лайктаймы.
  • Общайтесь с аудиторией, задавайте вопросы и просите поделиться мнением.

Чтобы не пропустить ни одно важное сообщение или комментарий, подключите специальные сервисы

Геолокация и хештеги

Многие пользователи подписываются также на определённые хештеги. А значит, если вы укажете их, то появитесь в лентах у тех, кто на вас не подписан.

Максимальное количество хештегов у одного поста – 30 штук. Применяйте те, которые могут быть интересны вашей целевой аудитории.

Используйте разные геометки в постах. Выбирайте те места, которые могут посещать ваши потенциальные покупатели. На один пост можно поставить только одну геометку.

Это сгенерирует конверсию и увеличит переходы на ваш аккаунт.

Работа над своим имиджем

Когда пользователь впервые попадает на новый аккаунт, он тратит всего 3 секунды на то, чтобы понять, интересно ему здесь или нет.

Если что-то не так, то он покидает страницу и вряд ли вернётся снова.

На что пользователь обращает внимание?

  • Аватар, логин, название и описание профиля. Всё это должно чётко указывать, какая у бизнеса тематика, и что здесь продают.
  • Визуальное оформление страницы. Здесь важен единый стиль, наличие закреплённых сторис и привлекательный вид.
  • Нужен этот товар пользователю и интересна ли ему эта тема.

Что касается экспертности, то здесь всё проще. Наличие полезных информативных постов, в которых вы делитесь своими знаниями, скажет всё за вас.

Регулярный анализ всех использованных инструментов

Она важна для дальнейшего направления стратегии развития, а также показывает, над чем ещё стоит поработать.

Что необходимо анализировать?

  • Количество подписчиков и их прирост после каждого рекламного действия.
  • Изменения в охватах и вовлеченности.
  • Количество переходов на сайт.

Воспользуйтесь специальными сервисами. Например, Picalytics.

Где работать и как искать работу?

Вы узнаете с чего Вам начать свои поиски, где это делать и как избежать трудностей при поиске работодателей.

Вот некоторые из них:

  1. Job.ru — ветеран среди сайтов, более ста тысяч вакансий, которые обновляются каждый день.
  2.  hh.ru — ведущий сайт с огромным числом вакансий, более трехсот предложений о работе.
  3. GorodRabot.ru — достаточно новый сайт, который уже вошел в топ наиболее популярных.
  4. Rabota.ru — удобный сайт для специалиста в любой области.
  5. Superjob.ru — на данном сайте более двухсот тысяч вакансий.

Помимо сайтов существуют специальные биржи, в которых Вы тоже можете поработать. Минус бирж для удаленной работы в том, что у них очень низко оплачивается труд. Вот некоторые:

  • Weblancer.net — лидер по популярности удаленной работы в Рунете.
  • FL.ru — одна из главных бирж для фрилансеров разных специальностей.
  • Freelance.ru — сначала была создана как форум, а теперь является одной из крупных бирж.
  • Freelancehunt.com — биржа с множеством разных специальностей.
  • Web-lance.net — одна из новых бирж, которая набирает свою популярность.

Специалист по продвижению нужен в любой в компании, как в малой, так и в крупной. Малый бизнес он только развивается и не может оплатить большой бюджет, поэтому Вас не возьмут Вас на большую ставку. Есть трудоемкие проекты, куда будет уходить много времени за небольшую оплату. Для удобства работы Вы можете разделить обязанности, так Вам будет работать легче и меньше затрат времени для решения задач. Вы можете делить прибыль со своим клиентам и получать проценты от продажи какого-либо продукта или услуги. Как Вы договоритесь со своим клиентом, зависит только от Вас и Ваших способностей. При этом Вы должны быть уверены, что потратите свое время и время Вашего клиента не зря, сможете привести ему клиентов и увеличить доход.

На своей странице Вы можете открыто показывать того, чего добились. С чего Вы начали и к чему Вы пришли, это очень хорошо будоражит аудиторию, которая за Вами наблюдает. Рассказы “до и после” нравятся людям, а значит понравятся и Вашим потенциальным работодателям. Рассказывайте о том, сколько клиентов Вы привлекли для своих клиентов. Также о новых современных методах и фишках, которые работают.

Правило 2: Знай, люби и…

Береги. Я серьезно. И это про нишу в которой работает любой SMM-щик. Казалось бы, что это прописные и банальные истины. Однако факт заключается в том, что большинство неудачных проектов в SMM продвижении связанно именно с тем, что за дело берется специалист незнакомый со спецификой ниши бизнес-проекта.

Когда любой SMM менеджер приходит в новый проект, то он либо знает что за тематика ему предстоит, либо ему нужно будет потратить определенное время на изучение ниши. И иногда на это уходит далеко не один месяц.

Не может человек продумать стратегию SMM продвижения даже на неделю, не сделав следующие вещи:

  1. Изучить самых топовых конкурентов в нише. В идеале берем западные примеры на английском языке. Понятно что все новые течения оттуда.
  2. Изучить самых близких по масштабу и региону конкурентов. Например, если у компании, в которую приходит SMM специалист в фейсбук сообществе 60 тысяч подписчиков, то и конкуренты здесь должны быть соответствующие.
  3. Изучить смежные ниши. Возможно кое-что можно уже сейчас применить в данном проекте. Например, я очень часто применял методы по раскрутке закрытых сообществ по обучению 3д графике, просто переупаковывая подобные сообщества из ниши по бизнес-обучению.
  4. Подписаться на email рассылки лучших специалистов в нише. Просто понаблюдать за тем, как они общаются со своей аудиторией и применить в своем проекте. А возможно сделать лучше.
  5. С помощью парсеров (специальные сервисы), где это возможно, посмотреть все скрытые промо-посты конкурентов (посты, которые продвигают за платную рекламу), выявить общие тенденции и схемы.

Таким образом, нужно тщательно изучить конкурентов по нише, в которой будет работать SMM менеджер. Это один из залогов успеха. Если же SMM специалист приходит в компанию, где нет конкурентов, то стоит сильно задуматься об актуальности выбора проекта для работы.

Есть один момент, о котором я хотел бы вам рассказать

Очень важно, чтобы ниша нравилась специалисту. Часто при приеме на работу SMM-щиков, при обсуждении общих функций и обязанностей вроде бы все было понятно и соискатель согласен работать

Но как только показываешь сообщество и тематику, в котором нужно будет работать — человек дает отказ.

Почему так происходит? Все просто — ему не понравилась тема. И действительно — лучше сразу сказать нет, чем сделать это через пол-года. Не мучайте ни себя, ни других — если вы понимаете, что это “не ваше”, то браться определенно не стоит.

Как найти SMM-специалиста

SMM как отдельное направление в маркетинге все еще не преподают в университетах, поэтому стандарта в знаниях нет. Важными становятся только опыт и скиллы. Сертификат об окончании курса в онлайн-школе – это, конечно, хорошо, но SMM-щика характеризует не корочка, а его кейсы, рекомендации и личные способности.

Постоянно выходят новые инструменты, меняются тренды и появляются соцсети (например, взрывной рост популярности Тик Ток). SMM-щик должен быть в курсе и как минимум – в своей сфере. Поэтому, например, таргетолог с аттестацией от Facebook вынужден пересдавать диплом каждый год – принципы таргета вечно меняются и нужно уметь с ними работать.

На что важно обратить внимание заказчику при поиске SMM-щика:

  • Релевантный опыт в сфере бизнеса работодателя. Если SMM-щик вел аккаунты салонов красоты, то он подойдет для вашего барбершопа (скорее всего). Но вряд ли потянет социальные сети автосалона, фабрики или киностудии. В идеале опыт SMM-щика как минимум совпадает со сферой деятельности бизнеса работодателя.
  • Знание текущих трендов соцсетей. Если SMM-щик говорит, что Тик Ток – это что-то непонятное, а мемы в соцсетях не нужны, то он не понимает, как устроены интернет и соцсети. Вряд ли это хороший специалист.
  • Грамотность. Это не про лишние запятые и опечатки. В соцсети приходят не для того, чтобы читать вылизанные тексты, а за развлечением или отдыхом. Грамотность – это когда SMM-щик понимает, зачем нужен контент в соцсетях, как он устроен и какие результаты может дать.
  • Никто не дает четких гарантий. Маркетинг – инструмент, а не волшебная палочка. Если SMM-щик говорит, что гарантирует подписчиков по 5 рублей и 100 клиентов с таргета, то он юлит. Правильно давать не цифры, а показывать эффективность: если мы вложим N-средств, то получим процент роста Z.

SMM – понятие комплексное. В него входит комьюнити-менеджмент, таргетинг, администрирование, копирайтинг. Один работодатель отдает под ключ сайт, соцсети и даже обработку входящих звонков от клиентов. Другой дает в управление только контент в Instagram, а таргетолог и дизайнер остаются на фрилансе в другой точке страны.

Поэтому навыки у SMM-специалистов тоже разнятся. В идеале, конечно, SMM-щик умеет делать все: настраивать таргет, делать текст, создавать фотоконтент, проводить аналитику и «уметь в коммуникации». Для маленького проекта (местный барбершоп, гончарная мастерская, флористика) это нормально. Но для крупного (сеть магазинов, автосалон, супермаркет) одного человека недостаточно. Поэтому SMM-специалист часто становится руководителем целого отдела: заказывает тексты у копирайтеров, креативы у дизайнеров и рекламу у таргетолога. Сам же он занимается аналитикой, контролем исполнителей и комьюнити-менеджментом. На все это нужен бюджет.

Итак, про что важно помнить:

Бизнесу важно определиться, для чего ему соцсети: для продаж или популярности.
SMM – часть маркетинга, на который выделяется бюджет. SMM-щик осваивает этот бюджет.
Результат работы SMM-щика должен быть измеримым.
SMM-специалисты обладают разным опытом и делятся на сферы деятельности.
В работу SMM-щика не обязательно входит ведение всего проекта под ключ.

Как составить резюме

При написании резюме следует правильно сформулировать должность. Если вы ранее не работали СММ-менеджером, укажите, что вы без опыта и согласны на стажировку в SMM-отделе.

Обязательно расскажите о себе. Постарайтесь максимально проявить интерес к маркетингу и подчеркните основные навыки. В сопроводительном письме можете рассказать о своих лучших достижениях. Например, вы раскрутили бизнес-аккаунт в Instagram и набрали 10 000 подписчиков. Укажите, в каких агентствах и компаниях вы работали, приложите ссылки.

Важно описать в резюме навыки, которыми хорошо владеете. Это может быть написание текстов, умение работать в Photoshop, знание инструментов веб-аналитики и сервисов для отложенного постинга, умение настраивать рекламу и прочее

Также рекомендую рассказать о пройденных курсах по SMM, участии в профильных мастер-классах.

Составлять резюме лучше по такому плану:

  • ФИО, ваш номер телефона и email;
  • ссылки на сайты компании, с которыми вы сотрудничали;
  • список обязанностей, которые вы выполняли;
  • ключевые навыки;
  • профессиональные достижения;
  • профильное обучение.

Ведущее место в резюме молодого специалиста занимает образование. Кроме курсов по SMM, укажите какой техникум, ВУЗ вы закончили, расскажите о наградах на конкурсах, олимпиадах.

Не забудьте перечислить личные качества, которые важны для SMM-менеджера. К ним относятся:

  • пунктуальность;
  • ответственность;
  • упорство;
  • коммуникабельность;
  • аккуратность;
  • организованность;
  • стрессоустойчивость;
  • креативность.

Объем резюме не должен превышать 1 страницу. Обязательно проверьте правописание и выделите заголовки жирным шрифтом.

Нередко работодатели просят показать портфолио. Вы можете оформить его в текстовом файле или сделать презентацию. При создании портфолио рекомендую указать следующее:

  • ссылки на ваши проекты;
  • краткое описание проектов: какие задачи на вас возлагали и какие в итоге получили KPI;
  • сроки ведения проектов;
  • обязанности, которые вы выполняли;
  • ваш уровень владения маркетинговыми инструментами;
  • ссылки на самые успешные посты, которые были написаны вами, или скриншоты.

Сто в одном

С целью данной профессией все более-менее понятно. Теперь попробуем разобраться с тем, какие обязанности ложатся на плечи смм-менеджера и что он делает. Т.е. каким образом он будет обеспечивать продвижение продукта. А этим продуктом может быть и товар, и услуга, и инфобизнесмен, предлагающий какое-либо обучение.

Итак, smm-менеджер

При определении круга обязанностей smm-менеджера необходимо учитывать масштаб бизнеса: если компания большая, то он организует работу других специалистов (контент-менеджера, комьюнити-менеджера, веб-программиста). Если же фирма небольшая, то ему приходится совмещать в себе всех вышеозначенных специалистов. Соответственно, отсюда вытекает необходимость быть:

  1. копирайтером,
  2. корректором,
  3. веб-дизайнером,
  4. PR-специалистом.

Из всего этого следует, что эта профессия находиться на стыке IT-технологий и маркетинга. А это значит, что должны быть навыки в области

  • создания и наполнения сайтов,
  • базовые знания графических редакторов,
  • онлайн-приложений,
  • знания стратегий маркетинговых коммуникаций.

Кроме этого, потребуются следующие умения и навыки:

  • уметь работать в соцсетях,
  • находить целевую аудиторию,
  • выстраивать отношения с людьми через интернет,
  • настраивать таргетированную рекламу в соцсетях (т.е. реклама транслируется только определенной целевой аудитории),
  • очень хорошо знать русский язык,
  • обладать отличным чувством юмора (реальное требование многих работодателей).

Как стать SMM-специалистом

Для получения профессии СММ-специалиста необходимо пройти обучение:

  • самостоятельное;
  • под руководством специалиста;
  • на профильных курсах.

Как и в любой сфере, знания получают теоретическим и практическим путем. Первый этап обучения – прохождение курсов. Затем переходят к отработке навыков. Без практического опыта работы кандидат может претендовать на место ассистента или стажера в отдел по работе с социальными медиа.

Где этому учат

СММ-специалист – это постоянно развивающаяся профессия, поэтому грамотный специалист постоянно обучается и развивается, следит за тенденциями и осваивает новые инструменты.

Профессии SMM-менеджера обучаются:

  • на офлайн и онлайн-курсах;
  • специализированных сайтах;
  • в онлайн-школах;
  • в вузах;
  • самостоятельно с помощью специализированной литературы.

Еще один способ получить образование в области SMM – стать ассистентом специалиста. Под руководством опытного менеджера вы сможете с азов освоить работу разных сервисов.

Владение иностранным языком будет плюсом для обучения. В таком случае есть возможность перенимать опыт европейских и американский коучеров.

Можно ли научиться самостоятельно и каким образом

На первых этапах все специалисты начинают самостоятельное обучение, но не каждому удается постичь все нюансы и особенности профессии. Сложность состоит в недостатке информации. Чтобы систематизировать полученные знания, уходит много времени.

В качестве источников знаний используют:

На бесплатных курсах дают мало информации, их цель – завлечь потенциального клиента на платное обучение.

Качества, которые необходимы сммщику для успешной карьеры

Без творческой жилки специалисту в этой сфере реализоваться сложно. Поэтому креативность в сочетании со знаниями по копирайтингу и безупречным владением русским языком — основа для начала карьеры

В этой профессии также пригодится умение мыслить системно, что важно для разработки контент-стратегии и анализа продвижения. Коммуникабельность поможет налаживать работу с подписчиками и общаться с коллегами

А если вдобавок тебе свойственна организованность, аналитический склад ума, хорошее чувство юмора и желание развиваться, то ты точно подходишь для работы в этой сфере.

Смотри видео о том, чем занимается SMM-менеджер

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector