В помощь бизнесу: 13 сервисов для привлечения клиентов в интернете

Займитесь бесплатным пиаром

PR, или пиар — упоминание вашего бизнеса в СМИ или на известных площадках со сформировавшейся аудиторией. Например, мы публикуем свои статьи на VC.ru – портале о бизнесе, технологиях и стартапах.

Одна из статей получила больше 22 тысячи просмотров и 90 комментариев, а также попала в топ-10 самых полезных за год. Она привела нам несколько клиентов уже в первые две недели после публикации.

Пиар не гарантирует первых клиентов: его главная цель — чтобы о вас узнало как можно больше людей. Если вам есть, что рассказать — смело идите в СМИ или на популярные площадки. Если материал «выстрелит», получите не только первых покупателей, но и сможете повысить лояльность к бренду, узнаваемость. Мы уже писали о том, что предложить СМИ и куда идти для пиара, в отдельной статье.

Срок запуска: от 3 дней.

Бюджет: бесплатно.

Сделайте партнерскую программу

Если осталось много работы и не можете тратить время на привлечение первых клиентов, переложите ответственность на других. Запустите свою партнерскую программу. Ее суть проста: люди будут привлекать вам покупателей за определенное вознаграждение — например, за 10% от суммы каждого заказа.

Чтобы партнерская программа начала работать и принесла первых клиентов, о ней тоже нужно правильно рассказать. Например, можно добавить ее в CPA-сеть Admitad или другие подобные ей. Ваше предложение попадет в каталог, и вебмастера смогут подключиться к программе и начать работать.

У ПланФакта тоже работает партнерская программа. Партнер получает до 12 000 ₽ за каждого привлеченного клиента.

Срок запуска: от 7 дней.

Бюджет: бесплатно, но надо будет отдавать определенный процент от каждого заказа партнерам.

Начните работать над контент-маркетингом

Контент-маркетинг — публикация материалов в своем блоге и на сторонних площадках. Контент-маркетинг нельзя назвать быстрым инструментом для поиска первых клиентов: он работает на долгосрочную перспективу.

Огромный плюс публикаций также заключается в их индексации поисковыми системами. Если оптимизировать материалы под определенные поисковые запросы (SEO), одна статья может приносить вам клиентов в течение нескольких лет, просто потому что показывается в органической выдаче «Яндекса» или Google. Актуальность поисковых запросов можно проверить в «Вордстате» – чем больше показов в месяц, тем интереснее тема пользователям.

Срок запуска: от 3 дней.

Бюджет: бесплатно, если писать самостоятельно. От 1 000 рублей за статью, если обращаться к копирайтерам.

Подготовка к раскрутке

Итак, диплом на руках. Но перед тем, как искать первых клиентов, нужно было решить три важных вопроса.

1. Где принимать клиентов?

Изначально я думала работать сугубо у себя на дому. Но, пообщавшись с более опытными мастерами маникюра, пересмотрела это решение. Чтобы наработать клиентскую базу в своем районе города, могут уйти месяцы, а мне хотелось максимально быстро найти клиентов и заполнить свой график.

Вариант – выезжать на дом к клиентам в другие районы. С одной стороны, придется тратить время на дороги и пробки, но с другой – так у начинающего мастера маникюра найти клиентов шансов больше. Еще один плюс – нет необходимости выделять дома специальное место для приема клиентов.

2. Какое оборудование использовать?

Обычно мастера начинают свой опыт с таких простых услуг, как классический или аппаратный маникюр/педикюр. Я же решила сразу искать клиентов на наращивание ногтей. Поэтому мой список необходимого оборудования выглядел так:

• ультрафиолетовая лампа;
• гель, типсы, формы;
• праймер, обезжириватель, финиш-гель;
• маникюрные ножницы;
• лопатки для отодвигания кутикулы;
• кусачки;
• несколько разновидностей пилок;
• расходные материалы (спонжи, бамбуковые палочки, распорки для педикюра);
• стерилизатор;
• сухожаровой шкаф для стерилизации инструментов (да, стерильности я отношусь очень серьезно!).

Мои первые расходы на оборудование составили около 3 тыс. грн. Благо, шкаф покупать не пришлось – мне его во временное пользование предоставила знакомая, которая переключилась с маникюра на наращивание ресниц.

3. Какую цену на свои услуги указывать?

Я примерно рассчитала, сколько денег будет регулярно уходить на материалы и транспорт, на какой месячный заработок хотела бы выйти на старте и в перспективе и сколько клиентов в месяц могу обслуживать. Составила базовый прайс – каждая услуга была примерно на 30% ниже, чем у опытных мастеров. Осталось самое сложное – нарастить клиентскую базу.

Не отказывайтесь от наружной рекламы

Если у вас оффлайн-бизнес и вы недавно открылись, используйте наружную рекламу: например, повесьте вывеску или плакат

Человек, который будет искать услуги или товары, обратит внимание на нее, а кто-то зайдет из любопытства и тоже что-нибудь купит. Главное, чтобы по рекламе сразу было понятно, что вы предлагаете

Наружная реклама эффективна — согласно исследованию, она приносит 5,97$ на каждый вложенный доллар. Но будьте осторожны — в некоторых городах вступили ограничения, которые запрещают рекламу определенного формата. Изучите законодательство, прежде чем использовать ее.

Срок запуска: от 2–3 дней.

Бюджет: от 1 000 ₽, в зависимости от компании, которая будет изготавливать наружную рекламу.

Закажите рекламу в интернете

Реклама в интернете эффективна лишь при собранном контент-плане.

После того как вы заполнили аккаунт в социальной сети, загрузили около 10–15 работ и выставили отзывы, можно браться за продвижение. Заказ рекламы осуществляется двумя способами.

У лидеров мнений вашего региона

Просмотрите блогеров, моделей и даже тусовщиц вашего города. Для того чтобы реклама окупилась полностью, придерживайтесь следующих рекомендаций:

1. Выбирайте тех, с кем совпадает ваша целевая аудитория.
2. Ведите с ними активную переписку. Готовьтесь к тому, что вам придётся убеждать их, почему они должны прийти к вам за услугой.
3. Объективно оценивайте уровень своей работы. За плохое качество мастер поплатится антирекламой.

Через сервисы соцсетей

В интернете существует масса сервисов по продвижению аккаунтов. Для мастеров маникюра хорошо подойдут Zeus или Tooligram. Суть сервиса в том, что он будет автоматически ставить лайки и подписываться на страницы потенциальных клиентов. Их он вычислит после того, как вы добавите в него своих конкурентов.

Сервисы предоставляют дополнительную опцию – автоответчик для новых подписчиков. После того как человек подписался на вас, ему в сообщения приходит письмо, которое вы составите самостоятельно. В него может входить приветствие, прайс на услуги и цены, а также адрес и график работы.

Смысл: сервис ловит активную аудиторию, которая часто взаимодействует с иными аккаунтами. От этого повышается шанс на то, что человеку актуальна услуга в данный момент, и он может связаться с вами, если другой мастер долго не отвечает.

Методы продвижения в интернете эффективны, и многие из них не требуют больших вложений. Начинающему мастеру будет легко сориентироваться в большом выборе и со временем выделить для себя несколько рабочих способов.

Как не стоит действовать?

Времена агрессивных продаж, воронок и лидов прошли безвозвратно. Сегодня, особенно в интеллектуальных сферах деятельности, консультирование и привлечение клиентов ведется по принципиально иным схемам. Конечно, самой главной задачей здесь является стремление разорвать порочный круг бесплатного консультирования. Да, это может дать приток клиентов для коуча или психолога на первых порах. Но ни реальных денег, ни практических результатов не принесет.

Если вы хотите серьезного к себе отношения, назначайте справедливую цену за услуги. Используйте сбор отзывов о себе в качестве “портфолио”. Расскажите о том, где учились, какие имеете регалии. Доктору наук по психологии доверяют больше, чем выпускнику университета. Это нормально. Но, если в качестве коуча выступает человек, который не накопил достаточную базу знаний, он довольно легко будет разоблачен. Не спешите. Иногда свой период ученичества стоит продлить, во избежание опасных и досадных ошибок.

Если вы хотите найти клиентов в качестве коуча или психолога, старайтесь накапливать практическую базу. Не обязательно сразу бросаться в свободное плавание. Рассмотрите возможность поработать на уже раскрученный бренд, а в дополнение – консультировать частным образом удаленно, по скайпу.

Используйте сайты объявлений

Еще один быстрый способ найти клиентов — сайты объявлений. Например, Avito. Просто разместите объявления о продаже товаров или услуг в вашем городе или во всех крупных городах, если можете отправить продукт по всей России. Размещение объявлений платное в некоторых категориях.

Обратите внимание: на некоторых площадках клиенты могут создавать заказы, а вы — откликаться на них. Чаще всего такие площадки можно встретить в диджитал-сфере

Например, если у вас веб-студия, можно пойти на биржи копирайтинга или фриланса.

На Avito часто продают одежду, детские товары, бытовую технику, электронику. Некоторые даже создают полноценные магазины или публикуют объявления от имени компании, а не от частного лица.

Это работает так: люди заходят на сайт для поиска каких-то товаров или услуг, видят объявление и переходят на ваш сайт или просто пишут вам. Помимо Avito, есть другие платформы: «Юла» для продажи товаров тем, кто находится близко, «Яндекс.Услуги» для продвижения услуг и так далее.

Срок запуска: от 1 дня.

Бюджет: зависит от площадки. Например, на «Авито» размещение объявлений в определенных категориях стоит от 100 ₽.

Холодные звонки для наполнения базы клиентов

Для холодного обзвона вам потребуется нанять отдельного сотрудника, достаточно стрессоустойчивого и готового к отказам в грубой форме и к откровенному хамству со стороны обзваниваемых лиц.

Следует иметь в виду, что клиенты в этом случае обзваниваются без предварительного их согласия, в соответствии с определенным скриптом. Поэтому в большинстве случаев человек теряет интерес к дальнейшей беседе с менеджером уже на тридцатой секунде. Тем не менее холодные звонки считаются эффективным инструментом маркетинга.

Разговаривать с клиентами следует, придерживаясь следующего сценария:

• В первые 30 секунд разговора человеку дается краткая презентация продукта. Ни о какой продаже пока речи не идет.

• Если клиент хотя бы немного заинтересовался информацией, дальнейшую речь нужно выстроить так, чтобы этот интерес подогреть.

• Если на этом этапе человек не проявляет никакой агрессии, а напротив, выражает заинтересованность продуктом, данный клиент заносится в базу.

• Собранная в результате холодного обзвона контактная информация далее подвергается статистическому анализу. Выясняется, насколько ваш продукт действительно интересен вашей потенциальной клиентуре.

Желательно, чтобы холодными звонками занимался менеджер, уже имеющий опыт подобной работы.

Преимущества правильного ведения базы клиентов

Многие владельцы магазинов допускают ошибки при формировании своих клиентских баз, в результате чего их бизнес терпит крах. Отсутствие внятно структурированной информации о клиентах не позволяет проводить полноценное клиентское обслуживание. Возрастает риск оттока покупателей. Сам сервис может быть неплохим, однако клиент, однажды купив что-то в магазине, просто забывает о его существовании.

Правильно составленная клиентская база дает возможность не только качественно обслуживать постоянных покупателей, но и взаимодействовать с потенциальными клиентами, доводя их до стадии заказа, а также возобновлять отношения с ушедшей клиентурой, уже забывшей о данном магазине. Взаимоотношения с клиентами по-прежнему являются основой рынка услуг, но с уходом торговли в Интернет бизнес все меньше становится заинтересован в значительных тратах ресурсов на привлечение новой клиентуры. Вместо этого интернет-предприниматели концентрируются на наращивании базы постоянных клиентов, которые будут покупать снова и снова.

• План маркетинга компании: увеличиваем прибыль компании в 2 раза
• KPI для отдела продаж: как рассчитать и внедрить
• Как получить в 3 раза больше клиентов в 2 раза дешевле

Сегодня нет никакого смысла отказываться от ведения клиентской базы даже при реализации товара длительного пользования (например, пищевой соды). В последнем случае покупатели могут рекомендовать ваш магазин своему окружению, привлекая таким образом новых клиентов.

Создание базы и работа с ней позволят вам обогнать конкурентов, а также заметно повысить качество клиентского обслуживания, ведь с каждым покупателем будут поддерживаться практически дружеские отношения. Вы будете знать не только имена и даты рождения всех клиентов — вам станут известны личные предпочтения каждого, не говоря уже об истории покупок. Это повысит лояльность к вам со стороны клиентуры, которая запомнит ваш магазин и станет чаще его посещать. Кроме того, лояльные покупатели будут рекомендовать ваш магазин своим друзьям, что положительно отразится на продажах

Клиенты ценят ваше внимание к ним и вознаграждают вас периодическими покупками.

Клиентская база позволяет проводить рекламные акции и различные маркетинговые исследования максимально быстро и целенаправленно

В этом состоит важное преимущество наличия такой базы. Имеющиеся клиентские данные можно анализировать и составлять на основе этого анализа индивидуальные коммерческие предложения.

• Появляется очевидное преимущество перед конкурентами вашего сегмента.

• Подробная информация о клиентуре дает возможность повысить качество сервиса. Благодаря доступным персональным данным покупателей вы можете, например, дарить им на день рождения выгодные скидки или бонусы.

• Действующие клиенты, довольные вашим сервисом, будут приводить к вам потенциальных покупателей из своего окружения, наращивая вашу клиентскую базу.

• Как следствие лояльности действующих и новых клиентов, будет расти и прибыль.

• Обладая минимальной информацией о покупателях, вы тем не менее найдете индивидуальный подход к каждому.

• Вы сможете четко разделить вашу клиентуру на обычную и VIP.

• Появится возможность грамотно и более адресно проводить маркетинговые мероприятия, донося выгодную информацию до клиентов через телефонные звонки, сообщения в мессенджерах и почтовую рассылку.

Идите на готовые площадки для продажи

Сравнительно «безболезненный» и быстрый способ найти клиентов новому бизнесу, если вы продаете какие-то товары — пойти на готовые площадки для продажи со своей сформировавшейся аудиторией. Зарегистрируйтесь на «Яндекс.Маркете», в «Google Покупках», на TIU или других подобных платформах. Учтите: у каждой площадки свои требования к магазинам и разные алгоритмы подключения — сначала почитайте инструкции.

Это работает так: люди ищут какой-то товар, заходят на торговые площадки и видят ваше предложение. Затем переходят на сайт и оформляют заказ или покупают прямо на платформе, если она это позволяет.

Например, так выглядят предложения от магазинов на «Яндекс.Маркете». Если создадите выгодные для клиентов условия, покупатели будут обращаться к вам:

Срок запуска: от 1 дня.

Бюджет: зависит от условий площадки. Например, «Яндекс.Маркет» берет от 0,01 $ за каждый клик по вашему номеру телефона или переход на сайт.

Как и где искать?

Конечно, решение, как и где брать целевую аудиторию, всегда принимает сам специалист. Если есть узкая специализация: гештальт-терапия, если вы – психолог или коучинг в какой-то очень специфической сфере, решением проблемы может стать только выход из зоны комфорта. Проще говоря: клиенты не придут сами. Коуч должен уметь не только мотивировать или консультировать. В его задачи входит еще и способность продавать свои идеи.

Существует ряд вполне стандартных путей, позволяющих найти клиентов психологам и коучам. Как и где брать аудиторию, которая будет готова консультироваться у новичка или просто специалиста с небольшой практикой? Рассмотрим все доступные варианты более подробно:

Хочу стать мастером маникюра. С чего начать?

Мастер маникюра — персона, овеянная вуалью слухов и домыслов, беспочвенных предположений и наивных, порою неоправданных ожиданий. Смотря на красочные stories в instagram кажется, что эти роскошные дамы выходят на работу, тогда, когда им самим заблагорассудиться, при этом постоянно смакуют ароматный кофе, а в перерывах между разговорами делают маникюр клиенту, конечно же, получая за это несметные деньги. Что ж, такое представление — не более, чем иллюзия и самое время ее развеять.

Маникюр, как и любая другая занятость, требует постоянного совершенствования и обучения, самоотдачи и дисциплинированности. Многие девушки, живущие своими мечтами, идут на курсы и даже открывают салон красоты на дому, который прекращает свое существование максимум через год и это в 90% случаев. Пора снять розовые очки и убедиться, что вы действительно хотите стать мастером, впахивая по 10 часов в сутки, по крайней мере до тех пор, пока не набьете руку и не обзаведетесь обширной клиентской базой для поддержания стабильного финансового состояния студии.

Стать хорошим мастером маникюра не так просто, как вы думаете. А стать лучшим из лучших — задача выполнимая, но требующая полнейшей самоотдачи. В первую очередь решите, точно ли вам нужна данная специальность. Для того, чтобы разложить все по полочкам, ProstoNail подготовил вполне информативный список, объясняющий, кому точно понравится быть ногтевым техником:

• вы постоянно рыщите по Всемирной Паутине в поисках вдохновляющих идей для домашнего маникюра, новых пабликов, предлагающих различные варианты декора ногтей, а также подписываетесь на новостные рассылки мира nail-индустрии и обновления ленты fashion-блоггеров, с завидной регулярностью постивших свой яркий маникюр;
• вы всегда готовы внимательно и с участием выслушивать истории подруг и просто знакомых, восхищаться сплетнями и искусно разбираться в женских интригах. И так по миллиону раз в день;
• вы умеете быть дисциплинированной и организованной, при этом искусно распределяя свое личное время и не переоценивая свои возможности;
• вы не можете прожить и дня без рисования, но не на бумаге, а на типсах, а также регулярно включаете LED- или UF-лампу, так как считаете, что ее свет действует на вас успокаивающе;
• вы аккуратны и педантичны, готовы работать над идеально ровной линией французского маникюра или прорисовывать лунный дизайн настолько долго, насколько того потребует совершенный результат;
• для вас не составит труда сделать маникюр (а может даже и педикюр) не только себе, но и любимой подруге или маме;
• вы стрессоустойчивы и доброжелательны, достаточно мотивированы и не только финансово.

Если вы считаете, что минимум 4 пункта из 7 являются вашими характеристиками, тогда смело читайте статью дальше и узнавайте, что же подразумевает эта загадочная профессия маникюрщица. Естественно, что первый и самый главный шаг, который вы можете предпринять в данном направлении — это записаться на обучающие курсы, дающие базовые знания. А после постараться применить их в реальности, не забывая о наших полезных советах, лайфхаках и анонсах.

Упражнения, как найти клиентов, когда желания после частых отказов уже нет

Как найти клиентов, когда делать этого совершенно не хочется? С такой ситуацией сталкиваются и новички, и опытные продавцы с огромным стажем. А есть еще категория людей, которым всегда нелегко общаться, для них нежелание искать потребителя – состояние постоянное.

Кто сталкивался с продажами, хорошо знаком с подобными настроениями, когда не хочется разговаривать с клиентами. Любой «продажник» периодически получает отказы – это совершенно нормально, ведь нет такого продукта, который нужен был бы всем. Если с менеджером не желают общаться 100 % клиентов, то тут однозначно нужно задуматься.

Конечно, отказы получать неприятно. И иногда случается так, что количество отказов превышает некоторую критическую массу, после которой человек просто начинает их избегать, то есть перестает общаться с покупателями, чтобы снова не испытать негатив.

Такой менеджер не пытается найти клиентов, а сидит и просто ждет, когда покупатели придут к нему сами. А они не идут. Вроде бы надо начать искать клиентов, но страх отказа делать этого не дает.

Возникает коллизия: контактировать с покупателями нет никакого желания, а без этого ничего не продашь, значит, ничего и не заработаешь. Что же делать?

Ситуация не нова, поэтому выходы уже тоже придуманы. Чтобы реанимировать свое желание общения с клиентами, нужно применить следующую схему:

1. Зарядитесь порцией бодрости и веселья. Отлично работают анекдоты, смешные видеоролики.
2. Найдите сослуживца, готового поделиться своим хорошим настроением, и поговорите с ним.
3. Позвоните тем покупателям, с которыми у вас всегда отлично складывалась беседа. У менеджеров с опытом всегда есть клиенты, расположенные исключительно благожелательно.
4. Выйдите на улицу, где много людей. Гуляйте и внимательно вглядывайтесь в прохожих. В какой-то момент вы почувствуете, что готовы с ними заговорить. Это означает, что эффект от упражнения достигнут. Настало время вернуться в офис, чтобы найти богатых клиентов.

Чтобы найти клиентов, подходит множество способов. Можно давать рекламу на телевидении, радио, размещать ее на билбордах, в Интернете и т. д. Создавая объявление, в первую очередь думайте о потребностях клиентов. Текст должен быть лаконичным и в то же время емким, чтобы за несколько секунд человеку стало понятно, о чем речь, и он мог бы принять решение.

Прямые контакты с потенциальными клиентами

Прямо сейчас подумайте, каким компаниям могут быть полезны Ваши услуги? Теперь откройте поисковую систему и найдите 50-100 таких компаний. Позвоните в каждую или направьте Ваше коммерческое предложение – вполне возможно, что на 50-100 отправленных предложений Вы получите 2-3 отклика и реальных заказа. Неплохо, тем более, что таким образом можно заинтересовать крупных клиентов, которые будут заказывать Ваши услуги на постоянной основе.

Развивайтесь, ищите новые способы поиска клиентов в Интернете

Фрилансеру важно постоянно развиваться и находить новые места, где общаются, отдыхают или просто находятся потенциальные заказчики. И предлагать свои услуги, предлагать услуги, предлагать услуги – только упорством и настойчивостью Вы сможете пробиться к успеху

Понятие и важность стоимости привлечения клиента

Любой предприниматель, открыв проект, испытывает противоречивые чувства. С одной стороны, волнуется за будущее бизнеса. С другой – хочет плодотворно работать, преодолевать сложности и решать серьезные проблемы. Бизнесмен чувствует, что все сможет, что удастся стабильно привлекать много клиентов любыми путями, несмотря на финансовые, временные и трудозатраты.

Но такой настрой, конечно, не гарантирует успешную и прибыльную деятельность. Если хотите, чтобы процессы в компании протекали стабильно и благополучно, все совокупные затраты на маркетинг и продажи, неизбежные при организации постоянного потока покупателей, нужно контролировать

В частности, важно отслеживать показатель САС (от англ. Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента

Если вы будете любыми путями минимизировать САС, то упустите лиды, а значит, и доход. И, напротив, завысив стоимость привлечения клиента до космических пределов, потеряете все деньги.

Прибыльные компании всегда детально рассчитывают стоимость привлечения клиента, а потом применяют эти данные для правильной корректировки и оптимизации воронки продаж. Также этой информацией они пользуются при анализе отношения САС к качеству привлекаемых лидов.

Иными словами, САС — это итоговые расходы на все маркетинговые мероприятия, проведенные с целью привлечения одного покупателя. Такой показатель является одним из главных, и на его основе можно судить о том, насколько жизнеспособна ваша бизнес-модель, может ли она удерживать САС на невысоком уровне при расширении предпринимательской деятельности.

Если бизнес-модель качественная, то цена на привлечение покупателей у вас намного ниже их пожизненной стоимости. Если ситуация противоположная, не волнуйтесь — ее можно исправить. Ниже даны конкретные рекомендации, следуя которым вы наладите этот важный элемент бизнес-процессов.

САС — параметр, прямо и объективно отражающий состояние компании в дальнейшем. На старте большинство бизнесменов тратят много денег и сил на привлечение лидов. Но инвестиции возвращаются в лучшем случае через несколько месяцев. С каждым днем существования компании значение показателя лишь усиливается. Если хотите узнать, когда получите долгожданный доход, просто сложите САС за предыдущие месяцы и вычтите предполагаемый объем прибыли.

Красным обозначен период, в течение которого бизнесмен тратит много времени и средств на привлечение покупателей, но пока без финансовой отдачи. Компания развивается, клиенты начинают платить за ежемесячное абонентское обслуживание — в результате вы покрываете первоначальные инвестиции. Ну а потом наступает замечательное время: вы получаете прибыль постоянно, вплоть до тех пор, пока покупатель не решает уйти.

Итак, зачем все же нужно знать стоимость привлечения клиента? Есть 3 причины:

Показатель помогает оптимизировать коэффициент LTV/CAC до значения 3 или более. Ежеквартально необходимо оптимизировать усилия, направленные на привлечение покупателей. Оценивайте, насколько эффективно вы работаете, рентабельны ли рекламные каналы, анализируйте результаты от применяемых маркетинговых стратегий и тактик.
Дает возможность установить и сократить срок окупаемости. Как только вы приобретаете клиента, тут же теряете деньги. Соответственно, прежде всего, необходимо позаботиться о максимально быстром возврате средств. САС позволяет понять, сколько может продлиться период окупаемости

Особенно это важно для предприятий, практикующих freemium-модель.
Позволяет контролировать и улучшать коэффициент САС. Он важен, поскольку главная цель бизнеса — формировать не просто прибыль, а маржу

То есть коэффициент САС является отношением валовой прибыли к общей сумме расходов на привлечение покупателей.

На САС влияют два основных параметра:

• Сумма расходов на рекламу и продажи. Данная статья затрат — это сумма всех выплачиваемых заработных плат и вложений в инструменты, которыми пользуется ваш персонал. Сюда входят все без исключения ресурсы, применяемые для привлечения покупателя. Не забывайте, вы стараетесь повысить рентабельность. Именно поэтому должны особенно внимательно относиться к показателям, которые лишь создают иллюзию организации стабильного потока покупателей.
• Привлеченные клиенты. Речь здесь идет только о новых покупателях. По мнению экспертов, это неправильно. Они считают, что в САС следует включать еще и затраты на CS (Customer Success — успех покупателя).

Надо подчеркнуть, что CS влияет и на retention (удержание клиента), в то время как CAC полностью направлен на привлечение.

Вас также может заинтересовать: Как посчитать стоимость лида, а потом снизить завышенные показатели

Начните вести блог

Блог-это удивительный способ построить отношения с новыми клиентами и стать экспертом-консультантом. Мой первый пост в блоге получил более 15 000 посетителей и познакомил меня с некоторыми удивительными людьми.

Начните общаться о темах, которые связаны с вашими услугами, и понравится потенциальным клиентам. Например, Peep Laja пишет блог об оптимизации конверсии, который наполнен статьями, помогающие компаниям увеличить свои коэффициенты конверсии и заработать больше денег. Размещая качественный контент, Peep выглядит как эксперт по оптимизации конверсии, это помогает ему формировать вокруг себя аудиторию и приводит клиентов на консультации.

Ведение блога занимает много времени, тем более, что вам нужно делать это последовательно для достижения лучших результатов. Биржа текста Text.ru отличное место чтобы найти хорошего копирайтера, которому вы в дальнейшем можете отдать на аутсорсинг создание записей в блоге.

Как найти клиента риэлтору: оффлайн

Как начинающему риелтору найти первых клиентов, способы, этапы и советы, которые помогут агенту-новичку решить сложный вопрос по поиску заказчиков услуги.

Источники клиентов:

1. Родственники и друзья
2. Буклеты и визитки
3. Нетворкинг
4. Расклейка на районе, где проживаете и работаете
5. Рассылка писем по почтовым ящикам
6. Обход квартир

Как с ними работать:

1. Родственники и друзья
Пожалуй самая сложная группа потенциальных клиентов, с которой риэлтору-новичку приходится работать. Почему так? Потому что мы не привыкли что-то продавать родным, а здесь надо будет продать себя, как новоиспеченного специалиста.

Помочь в этом случае может хорошая легенда. Нет, не о том, что вам от нечего делать или из-за нужды пришлось работать риелтором. Вы должны сочинить рассказ о том, как выбрали этот пусть непопулярный нынче, но интересный путь.

Чем убедительнее и кратко будет звучать ваш рассказ, тем проще и лучше вы создадите нужное впечатление у своих друзей и знакомых, о том, что вы отличаетесь от все остальных, вам можно доверять и вы не подведете.

2. Буклеты и визитки
Визитки, обычно делает агентство для каждого специалиста самостоятельно, если нет, то делайте сами и практикуйте их раздачу или распространение везде, где только это возможно.

Ставьте перед собой мини-план на день, пока вы ходите по объектам, едете или идете в офис или домой, заходите в магазины, кафе и организации — распространяйте о себе информацию. Тоже самое касается буклетов.

Здесь помогут, как платные, так и бесплатные способы распространения. Подробнее об этом в следующих статьях.

3. Нетворкинг
Умение общаться и заводить новые знакомства, в профессии маклера, необходимость №1

Для продажи риэлторской услуги это особенно важно. есть даже книга «Никогда не ешьте один», рекомендую к прочтению и практической отработке

Если вы интероверт, то вам придется либо поискать себе новую работу, либо изменить себя, иного не дано. Почему в профессии риелтора так много женщин? Просто они более коммуникабельны — вот и львиная доля успеха.

4. Расклейка на районе
Вам не надо далеко ходить. Места, где расклеивать объявления:

1. дома в районе, где вы проживаете;
2. дома в районе, где вы работаете;
3. дома, которые вы будете посещать, если ваше агентство практикует работу с «холодными» клиентами

Этот способ найти клиента используется многими, начинающими продавать объекты, специалистами

И вы не должны быть исключением! Здесь важно понимать, для чего вы это делаете. Если в предыдущем способе все понятно — это голый PR (пиар), то здесь несколько иначе

Причем вам надо заранее продумать сегментирование ваших потенциальных клиентов, т. е. разделить их на группы.

5. Рассылка писем по почтовым ящикам

Один из эффективных способов нахождения первых клиентов. Для этого не надо иметь даже своих объектов недвижимости в продаже, подойдут объекты коллег по агентству или даже с других агентств (вы просто договоритесь поделить комиссию). Итак, что надо:

• правильная структура и содержание листовки, которую кладете в письмо;
• адреса домов на вашем районе;
• мобильный телефон и электронный почтовый ящик, для приемки заявок и вопросов клиентов.

Подробно рассказываю в отдельной статье, как  правильно делать рассылку писем по почтовым ящикам на районе риэлтору или маклерской компанией, с примерами из практики.

Какой результат от этого способа найти риелтору клиента? Достаточно неплохой. Особенно, если у вас нет объектов — подойдет в самый раз!

6. Обход квартир

агент может найти клиента на срочный выкуп или продажу делая целевые обходы квартир в заданном районе или домах.
когда применяется: вашему клиенту нужно купить жилье в конкретном доме или домах.

Довольно эффективный способ и не такой пугающий, как вам кажется на первый взгляд.

О чем необходимо позаботиться, чтобы привлечь клиентов?

Политика по привлечению новых клиентов предприятия чаще всего базируется на двух основных условиях:

• Во-первых, о вашем бизнесе необходимо сообщить на рынке. Другими словами, вы должны популяризовать свое предприятие для того, чтобы люди о нем узнали и рассказали другим.
• Во-вторых, вы непременно должны дать возможность вашим потенциальным покупателям сэкономить. Ничто так не мотивирует потребителей, как сниженная цена и очевидная выгода.

Но, к сожалению, конкурентоспособные цены и реклама на самых крупных билбордах города – только половина успеха. Представим такую ситуацию: вы окрыли ресторан за городом, раздали приглашения и заметно снизили цены, а клиентов вовсе нет. Почему так? Да потому, что в том небольшом поселке, где вы решили вести бизнес, большую часть жителей представляют пенсионеры, которым ваш ресторан попросту не по карману.

Или другой пример: у вас маленький магазинчик в самом центре города, невысокие цены и яркая рекламная вывеска. И кажется, что покупатели постоянно посещают вашу лавку, только вот мало кто из них задерживается и переходит в разряд постоянных покупателей. Почему? Может дело в несвежей продукции или неприветливом персонале?

Так или иначе, исходя из этих двух примеров, можно смело заявить, что прежде, чем вы заинтересуетесь, как привлечь новых клиентов, позаботьтесь о том, чтобы ваш товар или услуга были интересны новым потребителям, а они имели желание приходить к вам снова и снова.

Для этого предусмотрите следующее:

Правильно определите целевую аудиторию вашего бизнеса – обратите внимание на то, кто будет вашим потребителем и открывайте нужные предприятия в нужном месте.

Позаботьтесь, чтобы ваш товар или услуга были конкурентоспособными на рынке – не обязательно открывать только тот бизнес, где вы совсем не встретите конкурентов

Важно иметь некоторую «изюминку», например, больший ассортимент, несколько уникальных продуктов или необычных услуг.

Непременно разместите у себя яркую вывеску, которая сможет привлечь простых перехожих
Они ведь тоже ваши потенциальные клиенты.

Уделяйте особое внимание чистоте – это очень важно, когда речь идет о разного рода магазинах и кафе. Доказано, что приятный свежий запах и ощущение чистоты пробуждают желание что-нибудь купить.

Следите за тем, чтобы ваш персонал был приветливым – даже в самом хорошем заведении грубый ответ сотрудника может испортить впечатление и стать причиной низкой посещаемости.

Помните, что качество товаров и услуг превыше всего — товар в магазинах должен быть свежим, в салонах красоты должны работать профессионалы, а в ресторане необходимы качественно приготовленные блюда.

Не забывайте, что ценовая политика должна быть приемлемой для выбранного региона – вы не должны слишком занижать цены на действительно дорогие продукты или услуги, но и не устанавливайте такую ценовую политику, которая будет не по зубам вашим возможным клиентам.

Придерживаясь таких простых советов, вы явно сможете привлечь внимание перехожих и наработать постоянную аудиторию потребителей. А теперь поговорим о том, как привлечь еще больше клиентов в свой бизнес

А теперь поговорим о том, как привлечь еще больше клиентов в свой бизнес.

Как найти b2b клиентов за процент

По статистике компании, предлагающие товары и услуги в сфере B2B, тратят 30–40% ресурсов — материальных и трудовых, на решение проблем по поиску клиентов. Предприятие предлагает другим компаниям или физическим лицам распространять предложения о продаже через свои каналы за определенное вознаграждение с каждого пришедшего клиента. Делается это через договора о сотрудничестве или дистрибьюторские соглашения.

При работе за процент цены у дистрибьютора не отличаются от изначальных производителя. Дистрибьютор получает вознаграждение за охват региональных рынков и привлечение новых клиентов.