Как указать номер телефона и адрес электронной почты для восстановления аккаунта

Как настроить приложение «Почта» от Apple для работы с Gmail

Как настроить мобильное приложение «Почта» для работы с Gmail

Если вы используете приложение «Почта» на мобильном устройстве, выполните инструкции из статьи Добавление учетной записи электронной почты на устройство iPhone, iPad или iPod touch на сайте поддержки Apple.

Важно! Когда потребуется указать поставщика электронной почты, выберите вариант. Как настроить приложение «Почта» для работы с Gmail на компьютере Mac

Как настроить приложение «Почта» для работы с Gmail на компьютере Mac

Выполните инструкции ниже, чтобы добавить аккаунт Gmail в приложение «Почта» от Apple версии 9.3 или более поздней на компьютере Mac.

Важно! Если вы используете приложение «Почта» от Apple более ранней версии, чем 9.3, выполните шаги по настройке доступа к Gmail в других почтовых клиентах, приведенные

1. Откройте приложение «Почта» от Apple на компьютере.
2. Нажмите ПочтаДобавить учетную запись.
3. Выберите вариант и нажмите Продолжить.
4. При необходимости нажмите Открыть Safari, чтобы система Google могла завершить аутентификацию.
5. Введите свой адрес электронной почты Google Workspace в окне Вход в системе Google и нажмите Далее.
6. Введите пароль в окне приветствия Google и нажмите Далее. Если появится запрос, нажмите Разрешить, чтобы предоставить разрешения своему аккаунту.
7. Установите флажок Почта в окне Select the apps you want to use with this account (Выберите приложения для использования с этим аккаунтом) и нажмите Готово.

Телефон службы поддержки

Звонить по телефону в техподдержку Гугл аккаунта можно, но звонки эти будут платными, и тарификация осуществляется согласно вашему пакету связи. Для их приема выделена горячая линия в России по номеру + 7-495-644-1400, а также телефон бесплатной горячей линии – 8 800 555 03 46. Набрав номер, вы услышите, что вас поприветствует бот, который будет озвучивать различные опции и соответствующие им цифры. Нажимаем на клавиатуре телефона нужную нам и слушаем дальнейшие подсказки. В зависимости от тематики вопроса на соединение с оператором может понадобиться много времени. И если его нет, можно запросить обратный звонок.

Для вебмастеров и владельцев сайтов

По остальным вопросам можно воспользоваться следующими тремя способами

3. Написать в поддержку через отзыв Search Console

Если вопрос касается вопросов поиска сайта и у вас есть подтвержденный доступ в серч консоль, то этот метод для вас. Просто зайтите https://search.google.com/search-console и нажмите «Оставить отзыв» в меню слева:Этот способ самый подходящий, если потребность узнать что-то касаемо поискового алгоритма и ранжирования сайта.

4. Связаться через Google Мой бизнес.

По вопросам размещения на Гугл карте, подтверждения и редактирования карточке в гугл бизнесе (как получить туда доступ читайте в нашей статье):

Как использовать Центр поддержки

Примечание. В Центре поддержки хранится история ваших запросов.

Как создать запрос

1. Откройте Центр поддержки Google Cloud.
2. В меню слева наведите указатель на название аккаунта и выберите нужный из раскрывающегося списка.
3. Нажмите Новый запрос напротив названия нужного продукта.
4. Чтобы мы могли быстрее обработать ваш запрос, предоставьте следующие данные:
   • промежуток времени, в течение которого наблюдалась проблема; 
   • часовой пояс;
   • версия;
   • данные о трассировке стека или записи журнала;
   • список действий для воспроизведения проблемы;
   • проблемный участок кода;
   • принцип работы приложения;
   • процент затронутых пользователей;
   • описание того, как проблема повлияла на пользователей.
5. Нажмите кнопку Отправить.
6. При необходимости добавьте комментарии в соответствующее поле и нажмите Отправить.
   Сообщения от службы поддержки Google появятся в окне «Комментарии к запросу».
7. Когда проблема будет решена, нажмите кнопку Закрыть запрос в правом верхнем углу.
8. Ответьте на вопросы о качестве поддержки (необязательно).

Примечание. Вы можете заново открыть закрытый запрос в течение 30 дней с момента закрытия, добавив к нему комментарий. Если прошло более 30 дней или вам требуется, чтобы проблему начали решать как можно скорее, рекомендуем создать новый запрос.

Как предоставить доступ пользователю

Пользователи, имеющие доступ к Центру поддержки, могут предоставить доступ к нему любому сотруднику своей организации с помощью инструмента для управления пользователями. Владельцы аккаунтов, созданных в этом инструменте, получают доступ автоматически.

1. Откройте Центр поддержки Google Cloud.
2. Нажмите Управление пользователями в правом верхнем углу страницы.
   В разделе «Управление пользователями» будут перечислены все сотрудники, которые могут обращаться в службу поддержки. Администраторы могут назначать пользователям роли в рамках продуктов, которыми управляют.
3. Чтобы добавить пользователя, нажмите Новый пользователь.
4. Введите адрес электронной почты пользователя.
   Это должен быть адрес активного аккаунта Google в домене вашей организации.
5. Выберите роль пользователя.

Доступ к Центру поддержки предоставляется новым пользователям в течение 24 часов. Подробная информация о том, , указана выше. Если у вас возникнут вопросы, ознакомьтесь со статьей Добавление пользователей в веб-приложения и управление их разрешениями или отправьте запрос в службу поддержки Google.

Как передать рассмотрение запроса на более высокий уровень

В настоящее время возможность передавать рассмотрение запросов на более высокий уровень доступна только клиентам Google Workspace Premier.

Если в запросе в Центре поддержки есть кнопка Отправить, пользователь (клиент, реселлер, партнер) может самостоятельно передать рассмотрение запроса на более высокий уровень. Эта кнопка доступна в правой части страницы «История запроса» рядом со статусом отправки.

Как отслеживать известные проблемы

Чтобы своевременно выявлять критические проблемы, специалисты технической поддержки постоянно следят за внутренними оповещениями, количеством похожих запросов, а также активностью на форумах пользователей и в других сообществах. Как только разработчики подтверждают наличие неполадки и большой масштаб ее распространения, в Центре поддержки публикуется оповещение о ней.

Когда вы в первый раз увидите оповещение о проблеме, обратитесь за информацией к своему партнеру или нажмите на ссылку Подробнее > Я тоже, если вы столкнулись с такой же проблемой и хотите подписаться на связанные с ней оповещения.

Откроется окно запроса, и с этого момента вы будете подписаны на оповещения. Если выяснится, что неполадка не затронула вас, вы сможете отказаться от новостей о ней, следуя инструкциям, доступным в каждом в оповещении, и вернуться в режим индивидуальной поддержки.

Как удалить свои данные и историю транзакций

Как удалить данные о транзакциях Google Pay из аккаунта Google

Чтобы удалить сведения о транзакциях, связанных с конкретным способом оплаты, нужно удалить этот способ оплаты из Google Pay. Также вам может потребоваться удалить некоторые данные на странице myactivity.google.com.

Как удалить данные обо всех транзакциях

Примечание. Вы можете удалить информацию об отдельных операциях. При этом сведения о других транзакциях сохранятся, а запись истории будет продолжена. Чтобы стереть все данные, нужно полностью удалить профиль Google Pay.

1. Откройте страницу удаления сервисов Google и войдите в свой аккаунт.
2. Рядом с Google Pay нажмите на значок «Удалить» .
3. Установите флажки.
4. Нажмите Удалить данные Google Pay.

Как удалить данные об определенной транзакции

Примечание. Даже если вы удалите определенную информацию из профиля, Google может продолжить хранить ее из-за требований законодательства.

Чтобы удалить сведения о конкретной операции, например о полученном или отправленном платеже или о покупке в магазине, выполните следующие действия:

1. Откройте страницу myactivity.google.com

   При необходимости войдите в аккаунт Google.

   .

2. Найдите дату транзакции.
3. Под транзакцией выберите Подробные сведения.
4. Нажмите на значок «Ещё» Удалить.

Примечание. Данные будут удалены из вашего аккаунта Google. Транзакции, выполненные в магазинах, будут также удалены с вашего устройства. Чтобы удалить с устройства и другие сведения, следуйте инструкции из раздела ниже.

Как удалить с устройства приложение Google Pay и связанные с ним данные

Примечание. Если на вашем устройстве установлена устаревшая версия Android, инструкции могут быть другими. Подробнее о том, как обновить версию Android…

Шаг 1. Удалите способы оплаты

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите .
3. Выберите Google Pay.
4. Нажмите на значок «Удалить» рядом с каждым способом оплаты.

Шаг 2. Очистите кеш

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения и уведомления.
3. Выберите Google Pay. Если приложения нет в списке, нажмите Все приложения Google Pay.
4. Нажмите Хранилище Очистить хранилище.
5. Нажмите Очистить кеш.

Как экспортировать данные из Google Pay

Выполните следующие действия:

1. Откройте страницу takeout.google.com

   При необходимости войдите в аккаунт Google.

   на компьютере.

2. Убедитесь, что экспорт данных из Google Pay включен. Если вы не хотите экспортировать данные из каких-либо сервисов Google, снимите флажки рядом с ними.
3. Нажмите Далее.
4. Выберите формат архива.
5. Нажмите Создать архив.

Вопросы

Партнерам и реселлерам

Центр поддержки доступен только партнерам, чьи клиенты имеют подписку на следующие продукты: Google Workspace, Chromebook или Chromebox для видеоконференций (оборудование или программное обеспечение).

Как реселлеру обратиться в Центр поддержки?

Если вы реселлер, войдите в Центр поддержки с учетными данными аккаунта реселлера, а не клиента. Для этого сначала войдите в консоль реселлера, указав свой домен реселлера в форме отправки запроса в службу поддержки. Вы перейдете на вкладку «Поддержка» консоли. Найдите ссылку на Центр поддержки в разделе «Ресурсы для реселлеров».

Могут ли реселлеры видеть запросы, созданные клиентами?

Да, если клиент предоставил реселлеру соответствующий доступ. Реселлер видит домены своих клиентов в Центре поддержки только в том случае, если клиенты предоставили ему такое разрешение. Если реселлер не видит запросы клиента, значит тот не предоставил разрешение на управление своим аккаунтом. Реселлер может попросить клиента выполнить одно из указанных ниже действий.

• Клиент может предоставить реселлеру доступ к аккаунту Google Workspace в разделе «Профиль компании» консоли администратора Google.
• Клиенты могут предоставить реселлеру доступ к своим аккаунтам Google Workspace в настройках Центра поддержки. Подробнее о том, …

После того, как разрешение будет предоставлено, вы получаете доступ к истории поддержки клиента Google Workspace.

Примечание. Если аккаунт клиента был перенесен к другому реселлеру, новый реселлер не сможет просматривать запросы, созданные в период, когда этот аккаунт управлялся предыдущим реселлером или компанией Google.

Могут ли клиенты видеть запросы, которые подает реселлер от их имени?

Да. Если у ваших клиентов есть доступ к Центру поддержки, они могут просматривать запросы, которые вы создаете от их имени. Помните, что клиенты также могут увидеть размещенные вами примечания и описание проблемы.

Как отслеживать известные проблемы

Какая информация публикуется в Центре поддержки?

Наши специалисты регулярно публикуют в Центре поддержки информацию о серьезных известных проблемах. Она видна всем, кто входит на веб-сайт. Узнать больше о той или иной проблеме и подписаться на уведомления о ее решении можно в специальном разделе. Вы также можете помочь нам отслеживать влияние проблемы на работу пользователей.

Оповещения об известных проблемах в Центре дополняют функции панели доступности сервисов G Suite. Хотя неполадки, о которых идет речь в оповещениях, не обязательно приводят к недоступности сервисов, они достаточно серьезны, чтобы о них следовало известить системных администраторов клиентов. Центр поддержки – это основной канал для связи со службой поддержки.

Оповещения службы поддержки об известных проблемах публикуются только на английском языке. Чтобы отправить отзыв о работе этой функции, нажмите соответствующую кнопку в правом нижнем углу.

Работа с Центром поддержки

Как связаться с Центром поддержки?

Чтобы подать запрос или узнать о неполадках в работе сервисов и подписаться на оповещения о ходе их устранения, перейдите в Центр поддержки.

Куда отправляются уведомления о запросе? Можно ли добавить другой адрес электронной почты?

Все уведомления о запросе (например, об изменении его статуса или добавлении комментариев) отправляются на адрес, который вы использовали для входа и создания запроса.

Куда обращаться за помощью по использованию Центра поддержки?

Если у вас возникла проблема с доступом к Центру поддержки, свяжитесь с нами. Для этого воспользуйтесь инструкциями на странице с сообщением об ошибке при входе.

Что делать, если появляется сообщение «Необходимо разрешение на доступ»?

Если вы являетесь техническим специалистом или назначенным пользователем, но всё равно не можете перейти в Центр поддержки, возможно, возникла проблема при синхронизации вашего аккаунта. В этом случае заполните соответствующую форму. Пользователи Cloud Platform с планами поддержки Gold или Platinum также могут обратиться в службу поддержки по телефону. Контактный номер указан в разделе «Поддержка пользователей» Cloud Console.

Как отправить отзыв или сообщить о неполадках в работе Центра поддержки?

Нажмите кнопку Отправить отзыв в правом нижнем углу страницы Центра поддержки. Мы будем рады получить любые комментарии и замечания, касающиеся его работы.

Справка – Google Реклама

2) сразу после этого откроется небольшая анкета, которую нужно заполнить. Так пользователь может подробно сообщить специалистам службы поддержки о возникшей проблеме.

Если клиент Google выбрал связь по почте, то, как показывает практика, ответ придется ждать ориентировочно двое суток. В случае если будет ответ от специалиста по телефону, то нужно ожидать звонка с номера, начинающегося на +3 353… Специалисты звонят не с российских номеров. Если пользователь обратился с вопросом, не касающимся рекламы, то на электронную почту должно прийти письмо со ссылкой. Пройдя по ней, можно будет повторно описать проблему и дожидаться ответа.

Телефон службы поддержки

Звонить по телефону в техподдержку Гугл аккаунта можно, но звонки эти будут платными, и тарификация осуществляется согласно вашему пакету связи. Для их приема выделена горячая линия в России по номеру + 7-495-644-1400, а также телефон бесплатной горячей линии – 8 800 555 03 46. Набрав номер, вы услышите, что вас поприветствует бот, который будет озвучивать различные опции и соответствующие им цифры. Нажимаем на клавиатуре телефона нужную нам и слушаем дальнейшие подсказки. В зависимости от тематики вопроса на соединение с оператором может понадобиться много времени. И если его нет, можно запросить обратный звонок.

Внимание! Не предоставляйте сотрудникам свои личные данные, особенно местонахождение. Также сотрудники не должны интересоваться вашими паролями и любыми другими данными об используемых сервисах компании.

Настройка внешнего вида почтового ящика

Плотность интерфейса

Вы можете выбрать расстояние между строками в почте. Для этого в правом верхнем углу страницы нажмите на значок «Настройки» Интерфейс.

Совет. Если выбрать вариант По умолчанию, в списке сообщений будут видны миниатюры прикрепленных файлов.

Возможность скрыть или отобразить меню

Чтобы увеличить пространство для просмотра писем, вы можете скрыть меню, нажав на значок меню . Нажмите на него ещё раз, чтобы снова развернуть меню.

Мероприятия, задачи, заметки и дополнения в почте

Прямо в окне Gmail можно работать с Google Календарем, Google Keep, Задачами и дополнениями.

Справа от списка сообщений теперь доступны следующие инструменты:

• Календарь  – смотрите свое расписание и предстоящие события, редактируйте мероприятия и создавайте новые.
• Keep  – составляйте списки и сохраняйте заметки.
• Задачи  – создавайте списки дел и назначайте сроки выполнения.
• Дополнения  – добавляйте дополнительные инструменты в Gmail, чтобы эффективнее решать те или иные задачи.

Подробнее о том, как работать с Календарем, Google Keep, Задачами и дополнениями в Gmail…

Горячая линия

Связаться со специалистами из службы поддержки быстрее и легче всего можно по телефону горячей линии. Нужно учитывать, что на настоящий момент существует несколько таких номеров:

• В России: 8-800-500-91-20.
• Дополнительный телефон тех поддержки: 8-800-100-46-64.
• Для осуществления звонка с территории Белоруссии следует воспользоваться – 0-800-502-162.
• Для жителей Украины актуален – 8-820-00110581.
• Для Казахстана действует – +7 727-349-50-57.

Звонить в техподдержку можно с 9.00 утра до 19.00 вечера.

Стоимость звонков

Если звонок на любой из номеров горячей линии (основной или дополнительный) осуществляется на территории России, то он будет бесплатным. При этом вовсе нет разницы, кто делает вызов: обычный пользователь аккаунтами Google или же рекламодатель.

Специалисты, ответившие на звонок, в 80% случаев решают возникшую проблему сразу. Поэтому не стоит беспокоиться о том, что придется неоднократно связываться со службой поддержки. Однако сотрудники могут не оказать помощи, если, например, компьютер пользователя был заражен вирусом, не позволяющим свободно пользоваться продуктами Google. И также не рекомендуется звонить по номеру горячей линии, если для решения проблемы требуется предоставить скриншоты экрана. В этом случае целесообразнее воспользоваться другими способами связи.

Кто может использовать Центр поддержки?

Центр поддержки предназначен для клиентов Google Workspace и Cloud Identity Premium, а также для некоторых клиентов Chrome Enterprise. Доступ в Центр поддержки предоставляется выбранным сотрудникам организаций, которые приобрели указанные ниже продукты.

Продукт	Кто имеет доступ
Google Workspace, в том числе Google Workspace for Education и Google Workspace for Government Cloud Identity Premium Edition	Суперадминистраторы*
Android for Education Устройства Chrome для видеоконференций Средства управления Chrome Enterprise Chrome Enterprise Support (с пакетом поддержки Green или Platinum)	Только первый суперадминистратор через 14 дней после создания консоли администратора
Google Cloud Platform (с пакетом поддержки Silver, Gold или Platinum)	Технический специалист организации, указанный в исходном заказе

*Существует отдельный инструмент для синхронизации изменений прав доступа к Центру поддержки. Например, если суперадминистратор становится обычным администратором, его права доступа к Центру поддержки необходимо изменить с помощью инструмента для управления пользователями.

Примечание. Все продукты будут добавлены в Центр поддержки до прекращения работы Google Cloud Support Portal. Тем не менее клиентам Google Карт и Google Корпоративного Поиска следует продолжать использовать Google Cloud Support Portal.

Обязательно аутентифицируйте свои сообщения

Аутентифицированные сообщения:

• помогают защищать получателей от вредоносной почты, например от фишинговых сообщений;
• реже отклоняются или помечаются как спам.

Эти методы аутентификации можно настроить у регистратора домена. Если вы пользуетесь услугами регистратора домена или отправляете почту через поставщика услуг электронной почты, настройте аутентификацию с помощью инструкций от поставщика. Аутентификацию необходимо настроить для каждого отправляющего домена.

Чтобы уменьшить вероятность того, что ваши сообщения будут помечены как спам, настройте такие методы аутентификации:

Опубликуйте запись SPF для своего домена. SPF блокирует отправку неавторизованных сообщений спамерами, которые используют адрес вашего домена.

Включите подпись DKIM для своих сообщений. Серверы получателей используют DKIM для подтверждения того, что владелец домена в действительности отправил сообщение

Обратите внимание, что Gmail требует использования ключа DKIM длиной не менее 1024 бита.
Опубликуйте запись DMARC для своего домена. DMARC помогает отправителям защитить домен от спуфинга электронной почты.

Чтобы SPF и DKIM аутентифицировали сообщение, данные в заголовке От должны совпадать с доменом отправителя. Для успешной аутентификации сообщение должно пройти проверку SPF или DKIM.

Советы

Уровень 1. Начинающий пользователь

1. Как добавить фото профиля в исходящие письма
2. Как добавить фоновую тему для папки «Входящие»
3. Как создавать мероприятия в календаре прямо из почты
4. Как получать повестку дня в Gmail
5. Как отменить отправку письма
6. Как создавать шаблоны писем
7. Как использовать умное письмо
8. Как игнорировать цепочки писем
9. Как отправлять и сохранять большие файлы на Диске
10. Как автоматически добавлять мероприятия из Gmail
11. Как запланировать отправку письма
12. Как избежать ошибок правописания в Gmail
13. Как настроить показ новых сообщений вверху цепочки
14. Как проверить, находится ли пользователь в сети

Уровень 2. Пользователь со средним уровнем знаний

1. Как включить уведомления о новых письмах
2. Как настроить область просмотра в Gmail
3. Как объединить пользователей в группу контактов
4. Как использовать один адрес электронной почты в качестве нескольких адресов для решения отдельных задач
5. Как ответить на часть электронного письма
6. Как отложить электронные письма или напоминания
7. Как переслать письмо в виде прикрепленного файла

Уровень 3. Опытный пользователь

1. Как узнать, что ваше сообщение прочитали
2. Как автоматически сортировать входящие письма с помощью фильтров
3. Как фильтровать ответы на приглашения Календаря во входящих Gmail
4. Как настроить автоматические ответы на распространенные письма
5. Как набирать электронные письма на разных языках
6. Как сделать Gmail почтовым клиентом по умолчанию
7. Как работать в нескольких аккаунтах одновременно
8. Как отправлять письма с разных адресов
9. Как расширить функции сервисов с помощью дополнений и скриптов
10. Как создавать профессионально оформленные новостные рассылки
11. Как защищать сообщения с помощью конфиденциального режима
12. Защита от вредоносных ссылок в Gmail

Другие ресурсы

Посетите Справочный центр Gmail.

Google, Google Workspace и другие связанные товарные знаки и логотипы принадлежат компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.

Справочный центр

Однако может случиться так, что в системе не будет ответа по конкретному заданному вопросу. В данном случае следует перейти на справочный форум, для чего необходимо выполнить указанные шаги: 1) кликнуть на иконку нужного продукта, а затем нажать «Сообщество»;

2) в нижней части страницы необходимо кликнуть на строку «Задавайте вопросы»;

3) далее следует полностью заполнить открывшуюся форму;

4) когда все поля будут заполнены, нужно нажать на кнопку «Опубликовать» и дожидаться ответа специалиста.

Все пользователи, имеющие аккаунты в Google (или только желающие их создать) могут своевременно получать ответы на возникшие вопросы в техподдержке. Этот сервис помогает облегчать ведение учетных записей, а также пользоваться всеми имеющимися функциями.

Источник статьи: http://webereg.ru/servisy/tehpodderzhka-akkaunta-google

Увеличивайте количество отправляемых писем постепенно

Если вы отправляете большой объем сообщений, мы рекомендуем следующее:

• Отправляйте почту с одинаковой частотой. Не отсылайте письма сразу большими сериями.
• Начните с небольшого количества писем и постепенно увеличивайте его.
• При увеличении количества отправляемых писем регулярно отслеживайте частоту отправки и получаемые вами ответы. Стандартные инструменты мониторинга позволяют вам уменьшить количество отправляемых сообщений, если скорость отправки ограничена или если вы начинаете получать сообщения об ошибках.

Постепенно увеличивая количество отправляемых писем, используйте инструменты Postmaster Tools для мониторинга доставки почты.

Важно! Слишком быстрое увеличение количества отправляемых писем может привести к проблемам с доставкой. На скорость увеличения количества отправляемых писем влияют следующие факторы:

На скорость увеличения количества отправляемых писем влияют следующие факторы:

• Объемы отправляемой почты: чем больше сообщений вы отправляете, тем медленнее нужно увеличивать объем.
• Частота отправки почты: вы можете быстрее увеличить количество отправляемых писем, если отправляете почту ежедневно, а не еженедельно.
• Реакция получателей на ваши сообщения: отправляйте почту только тем пользователям, которые подписались на вашу рассылку, и предоставляйте им возможность отписаться от нее.

Другие способы контакта с компанией Гугл

Если указанные номера телефонов не подошли по разным причинам, можно воспользоваться другими способами связи. Компания Гугл представлена в популярных мессенджерах, соцсетях, приложениях, сообществах.

Сайт

Сотрудники компании пытаются оперативно отвечать на вопросы клиентов. Для этого создана группа консультантов. На официальном ресурсе можно создать личный кабинет, связаться с техподдержкой, кликнув на окошко слева (возле Id). Ссылка для регистрации: www.google.com/.

Соц. сети

На социальных платформах пользователи могут обсудить работу сервиса, оставить комментарии, связаться с представителями компании через Gmail.

Контакты Google в соцсетях:

• Instagram —
• Твиттер —
• Фейсбук —
• ВК —
• YouTube —

Электронная почта

Если обнаружена техническая проблема, либо нарушения безопасности сервиса, а номер телефона поддержки недоступен, следует связаться с сотрудниками компании альтернативным способом. У Гугл предусмотрено несколько адресов электронной почты, в зависимости от подраздела, в котором возникли вопросы.

Сервис	Контакт
Отзывы и предложения	support.google.com/adwords/contact/cfeedback
Nexus	support.google.com/nexus/#contact=1&ctx=gcp&topic=3415518
Некорректная работа «диска»	support.google.com/drive/#contact=1&ctx=gcp&topic=14940
Gmail	support.google.com/mail?ctx=gcp#topic=7065107
Chrome	support.google.com/chrome?ctx=gcp#topic=7438008
Круглосуточная техподдержка	support.google.com/adwords/answer/7217785
Для веб-мастеров	www.google.ru/intl/ru/webmasters/#?modal_active=none

Личный кабинет

В собственном кабинете клиенты компании могут корректировать личные данные, общаться с друзьями, технической поддержкой, заказывать платные и бесплатные услуги. Для входа в личный кабинет действует ссылка:

Форма регистрации – стандартна. Необходимо указать действующую электронную почту (или номер телефона), придумать и ввести логин, пароль.

Приложения в Google Play и App Store

Компания – разработчик и владелец магазина Гугл Плей, который доступен для владельцев мобильных устройств на базе Андроид. В нем можно приобрести массу приложений, программ развлекательного, информационного, музыкального направления. Для посещения платформы актуальна ссылка:

Абонентам почтового ящика Gmail доступ к разделам Google Play открыт автоматически. Если учетной записи нет – ее нужно создать, введя номер телефона (мейл), указав логин, пароль.

Для пользователей со смартфонами на «яблочной» ОС (айпады, айфоны), доступ к сервису осуществляется через адрес:

Телефон службы поддержки

Звонить по телефону в техподдержку Гугл аккаунта можно, но звонки эти будут платными, и тарификация осуществляется согласно вашему пакету связи. Для их приема выделена горячая линия в России по номеру + 7-495-644-1400, а также телефон бесплатной горячей линии – 8 800 555 03 46. Набрав номер, вы услышите, что вас поприветствует бот, который будет озвучивать различные опции и соответствующие им цифры. Нажимаем на клавиатуре телефона нужную нам и слушаем дальнейшие подсказки. В зависимости от тематики вопроса на соединение с оператором может понадобиться много времени. И если его нет, можно запросить обратный звонок.

Как мы используем ваш резервный номер и адрес

Эти данные помогают защитить аккаунт и восстановить доступ к нему.

Резервный номер телефона

Мы можем использовать ваш номер, чтобы:

• отправить вам код для входа в аккаунт, если он будет заблокирован;
• заблокировать доступ к вашему аккаунту для посторонних;
• убедиться, что аккаунт принадлежит именно вам;
• сообщить вам о подозрительных действиях в вашем аккаунте.

Если резервный номер совпадает с номером, добавленным в аккаунт, он может использоваться в других целях.

Резервный адрес электронной почты

Мы можем использовать ваш резервный адрес электронной почты, чтобы:

• получить от вас подтверждение имени пользователя при регистрации адреса;
• помочь вам войти в аккаунт, например, если вы забудете пароль;
• сообщить вам о том, что свободное пространство в вашем хранилище заканчивается;
• сообщить вам о подозрительных действиях в вашем аккаунте.

Лицензия

остается Вашим, то есть Вы сохраняете за собой все в отношении этого контента. Например, эти права распространяются на контент, который Вы создаете, и отзывы, которые Вы пишете. Кроме того, другие пользователи могут дать Вам право делиться созданным ими контентом.

Если права на интеллектуальную собственность ограничивают использование Вашего контента, нам требуется Ваше разрешение. Вы даете его компании Google, предоставляя эту лицензию.

На что лицензия не распространяется

• Эта лицензия касается только прав на интеллектуальную собственность и не затрагивает Ваши права на неприкосновенность частной жизни.
• Лицензия не относится к следующим типам контента:
  • Предоставленные Вами публичные данные, например адрес местной компании. Такая информация считается общедоступной, и для ее использования не требуется лицензия.
  • Отзывы и предложения, которые Вы нам отправляете. Они описаны в разделе .

Объем лицензии

Эта лицензия:

• всемирная, то есть действует во всем мире;
• неэксклюзивная, то есть Вы можете передавать права на свой контент и другим сторонам;
• не предполагает лицензионных отчислений, то есть Вы не будете получать оплату.

Права

Эта лицензия дает компании Google право на следующие действия:

• размещать, воспроизводить, распространять, использовать Ваш контент и обмениваться им (например, сохранять его в наших системах для того, чтобы он всегда был доступен Вам);
• публиковать, открыто воспроизводить и показывать Ваш контент, если Вы открыли доступ к нему другим пользователям;
• изменять Ваш контент или создавать на его основе производные произведения, например переводить на другой язык или в другой формат;
• передавать эти права посредством сублицензии:
  • другим пользователям, чтобы сервисы работали как задумано (например, чтобы Вы могли делиться своими фото с другими людьми);
  • нашим подрядчикам, которые заключили с нами соглашения в соответствии с настоящими условиями, исключительно в целях, описанных ниже в разделе .

Цель

Эта лицензия предоставляется исключительно в следующих целях:

• Поддержка функциональности и улучшение наших сервисов. Это означает обеспечение правильной работы сервисов, а также создание новых функций и возможностей. Это также включает анализ Вашего контента с помощью автоматизированных систем и специальных алгоритмов, чтобы:
  • вычислять спам, вредоносное ПО и нелегальный контент;
  • находить закономерности в данных, например для определения того, какие снимки в Google Фото можно объединить в альбом;
  • персонализировать наши сервисы, например показывать подходящие Вам рекомендации, результаты поиска, материалы и рекламные объявления (изменить параметры этой функции или отключить ее можно на странице Настройки рекламных предпочтений).

  Этот анализ выполняется во время отправки, получения и хранения контента.

• Использование опубликованного Вами контента для продвижения наших сервисов. Например, мы можем процитировать Ваш отзыв в рекламе приложения Google или использовать скриншот Вашего приложения в рекламе Google Play.
• Разработка новых технологий и сервисов для Google в соответствии с этими условиями.

Срок действия

Эта лицензия действует до тех пор, пока Ваш контент защищен правами на интеллектуальную собственность.

Если Вы удалите из наших сервисов какой-либо контент, на который распространяется эта лицензия, в разумные сроки мы прекратим общий доступ к нему через наши системы. Существует два исключения:

Справка – Google Реклама

2) сразу после этого откроется небольшая анкета, которую нужно заполнить. Так пользователь может подробно сообщить специалистам службы поддержки о возникшей проблеме.

Если клиент Google выбрал связь по почте, то, как показывает практика, ответ придется ждать ориентировочно двое суток. В случае если будет ответ от специалиста по телефону, то нужно ожидать звонка с номера, начинающегося на +3 353… Специалисты звонят не с российских номеров. Если пользователь обратился с вопросом, не касающимся рекламы, то на электронную почту должно прийти письмо со ссылкой. Пройдя по ней, можно будет повторно описать проблему и дожидаться ответа.