Образец договора оказания услуги по продвижению сайта заказчика в сети интернет, заключаемый между юридическими лицами

Основные моменты

Сразу хотелось бы отметить, что продвижение и оптимизация сайтов зависит от массы условностей, на которые иногда не может повлиять ни исполнитель, ни заказчик – как, например, изменение алгоритма поисковой машины. Возможны серьезные «колебания» алгоритма и тогда большая часть работы может пойти насмарку. Для клиента, как и для seo-компании, это сродни стихийному бедствию. При правильной работе компания может снизить риски зависимости позиций сайта от алгоритмов, но полностью обезопасить Ваш сайт и дать 100% гарантии на позиции не сможет ни один исполнитель. Поэтому стоит запомнить одну прописную истину:

Ни одна Seo-компания не в состоянии дать стопроцентных гарантий на продвижение сайта.

Верным подходом в приобретении seo-услуг будет тот подход заказчика, который подразумевает от seo-компании исполнения своих обязательств на 100% — поэтому так важно, чтобы в Договоре был максимально подробно прописан весь спектр услуг, который поможет вывести Ваш сайт на первую страницу выдачи. Скрупулезно анализируем предоставленные Договоры

Скрупулезно анализируем предоставленные Договоры.

Seo-компаний сейчас довольно много, так на что же обратить прежде всего внимание и что сделать, перед тем, как заключить Договор?

• проверить опыт, запросить рекомендации клиентов, которым уже оказывался ряд подобных услуг. Возможно, фирма исполнитель захочет похвастаться накопленными знаниями в области seo, уникальными наработками и т.д. Посмотрите отзывы в сети, если компания знаменита своими нечестными методами — это сразу станет видно.
• запросить ориентировочную смету работ (и обязательно разъяснения к данным видам работ). Стоит понимать, что бесплатный сыр лежит только в мышеловке. К тому же «быстро», «дешево» и «качественно» – слова, которые невозможно употребить все вместе по отношению к одному проекту, всегда будет что-то одно лишнее.
• попросить рыбу Договора («типовой» Договор) и дать прочитать ее юристу (а если получится предоставить данный Договор еще и вашему it-специалисту, то это будет просто замечательно). Обычно недобросовестные компании в документах прямо указывают, что в ведомом ими проекте не берут на себя обязательств по выполнению работ и единственной сферой их ответственности в данном документе является добросовестное принятие платежей от Вас. Естественно, ни одна компания не может давать гарантии на занимаемые Вами позиции сайта в поисковых системах в настоящем / будущем, но поинтересуйтесь, какими методами будет достигаться продвижение сайта.

Дать гарантии на список выполняемых работ — seo-компания обязана.

поинтересуйтесь, какими методами будет достигаться продвижение сайта.

Основные методы продвижения сайта:

Техническая оптимизация сайта (устранение ошибок кода, улучшение работы сайта с технической стороны и др.)
Развитие web-ресурса (написание статей, переработка существующих разделов и материалов на сайте и др.)
Анализ веб-метрик сайта и работа над улучшением пользовательских факторов сайта
Работа с внешними ссылочным факторами (данный фактор влияет все меньше и меньше на качество ранжирования сайтов, и использовать его нужно крайне осторожно, т.к. есть шанс получить фильтр от поисковых систем).. Возможны и другие пункты, но в данном случае мы перечислили те критерии, которые должны входить в обязательный чек-лист Договора

Возможны и другие пункты, но в данном случае мы перечислили те критерии, которые должны входить в обязательный чек-лист Договора.

Обязательным условием перед заключением Договора будет четкая формулировка не только качественных показателей работ, но и их количественная характеристика, то есть какое количество статей будет выкладываться ежемесячно, какое количество рекламных постовых будет закупаться и т.д.

Без четких количественных значений любой Договор на продвижение потеряет свое значение.

Так как многие пункты Договора будут выполняться как бумажная формальность, исключая необходимый объем работ для качественного продвижения сайта.

Проверка выполняемых работ seo-компанией

Когда Договор с seo-компанией подписан и Ваш сайт начали продвигать, нужно позаботиться о том, чтобы регулярно (обычно раз в месяц) присылались комплексные отчеты, обязательно содержащие информацию о:

• позициях сайта в поисковой системе,
• статистических данных по сайту (сюда также могут входить данные из веб-метрик),
• размещенных статьях (как в рамках сайта, так и за его пределами),
• размещенных ссылках с указанием источника,
• рекомендациях для заказчика по улучшению сайта,
• технических работах, проведенных на сайте.

Данный список можно дополнить другими пунктам, но вышеперечисленные пункты являются обязательными для публикации.

Техническая поддержка

В этом разделе распишите особенности технической поддержки.

Начать стоит с того, как именно оказывается техподдержка:

В разделе 2 «Описание и стоимость Услуг» консультирование для примера сделано дополнительной услугой. Такую дополнительную услугу можно включить в стоимость ежемесячных работ по поддержке в ограниченном объёме. Например, так:

Важнейшая часть технической поддержки — исправление ошибок. Распишите, как это происходит, и обязательно разделите условия исправления критических и обычных ошибок (см. Термины), чтобы неправильное отображение картинок и невозможность оформить заказ не были одинаково важными.

Особенности продажи SEO-услуг

Организуя процессы по пресейлу для SEO, нужно понимать, что вы продаете очень непростую услугу. В среднем по рынку в ней очень мало прозрачности: пожалуй, этот маркетинговый канал больше других оброс мифами, легендами и недопониманиями. Если говорить о поисковой оптимизации с фиксированной оплатой в виде абонентского пакета, то порой это выглядит как некий набор магических действий без каких-либо гарантий. Клиент не понимает, за что он платит и какие результаты может получить. Поэтому основные правила при продаже данного вида услуг – прозрачность, детализированная презентация и обязательное достижение понимания со стороны клиента.

К тому же на сегодняшний день на рынке присутствует множество различных по составу услуг, каждая из которых называется «SEO». У кого-то это сугубо техническая настройка сайта + осторожная работа с внешними факторами, а кто-то фактически продает целый ряд работ по улучшению юзабилити и контент-маркетингу. В рамках данного материала мы не можем учесть особенности продукта каждого агентства, поэтому будем считать, что речь идет о «сбалансированном» SEO – о том, которое соответствует текущим реалиям, но при этом все-таки с ориентацией на позиции / трафик / лиды.

Права и обязанности

Права и обязанности Исполнителя при разработке сайта:

• разработка оптимизированной под функционал выбранного движка CMS и установка её на Сайт;
• вёрстка прототипа дизайна для Сайта;
• перенос на Сайт информации предоставленной Заказчиком;
• обеспечение защиты создаваемого Сайта от незаконного проникновения посторонних.

Сроки оказания услуг

4.2.1 Создание сайта:

• началом исполнения услуг считается день зачисления предоплаты на банковский счёт, согласно пункту 3.2 настоящего соглашения;
• исполнитель берёт на себя обязательство создать сайт за 2О (двадцать) дней. При наличии замечаний и предложений у Заказчика, Исполнитель берёт на себя обязательства по внесению корректировок на протяжении пяти дней с даты поступления замечаний.
• допускается досрочное выполнение услуг, указанных в данном пункте;
• исполнитель ознакомит Заказчика с документацией, необходимой для администрирования созданного сайта.

4.2.2 Исполнение обязанностей по продвижению:

• началом выполнения работ по СЕО продвижению Сайта считается банковский перевод на счёт исполнителя обозначенный в пункте 3.2;
• общая продолжительность работ по СЕО продвижению составляет семь календарных месяцев;
• при досрочном достижении результата по СЕО продвижению — появлению в первой десятке сайтов и удержании позиций более десяти дней, возможен досрочный окончательный расчёт.

4.2.3 Исполнитель осуществляет поддержку работы Сайта до окончания работ, изложенных в пункте 4.2.2:

• техсопровождение площадки;
• административное сопровождение Сайта, необходимое для продвижения;
• написание и размещение тематических текстов для Сайта, способствующих СЕО продвижению.

Исполнитель вправе:

• увеличить срок исполнения обязательств на количество дней простоя, случившихся по вине Заказчика;
• не приступать к исполнению обязательств в случае нарушения Заказчиком договорённостей, прописанных в данном соглашении;
• разместить на созданном Сайте ссылку на свой сайт, как на разработчика и оптимизатора Сайта в месте, предварительно согласованном с Заказчиком;
• ссылаться на созданный Сайт как автор с целью предоставления своего портфолио.

Обязанности Заказчика

• Ознакомить Исполнителя на протяжении пяти дней с даты начала сотрудничества, путём подписания настоящего соглашения, со всеми необходимыми информационными материалами;
• Подтвердить факт принятия работы;
• В случае невозможности принять работу выслать на электронную почту список нарушений, требующих устранения.
• Заплатить за фактические услуги в согласии с пунктом 3.2.

Заказчик вправе держать под контролем сроки и качество предоставляемых услуг.

Комментарий: отнеситесь со всей ответственностью к своим обязательствам перед исполнителем. Сроки не должны отодвигаться по вашей вине. Все входы на сайт и хостинг должны быть верифицированы с адресов заказчика. По истечении сроков, указанных в договоре, продвижение сайта не входит в обязанности исполнителя. Результаты продвижения будут видны только через шесть месяцев после запуска сайта в сеть интернет.

Документооборот и коммуникации

Это один из самых важных разделов договора. Как говориться, «без бумажки ты букашка, а с бумажкой человек». Будьте уверены, в чём судья точно не разбирается, так это в веб-разработке и техподдержке. Если дойдет до судебных прений, для принятия решения судья должен будеть увидеть результат или акт своими глазами. Только после этого он сможет определиться, кто кому сколько должен.

В связи с этим в договоре важно зафиксировать, какие способы передачи информации и документов вы признаёте. Мы рекомендуем обмен документами в бумажном виде и электронную почту, потому что её на практике признают в российских судах

Также настойчиво рекомендуем подрядчику и заказчику коммуницировать только с адресов/телефонов, указанных в договоре и приложениях. На всякий случай можно заранее указать в договоре несколько телефонов и адресов.

О компании

В этом пункте не стоит расписывать, когда ваша компания была создана и какую миссию вы несете на рынке. Достаточно цифр и фактов: точных, правдивых, говорящих о вашей экспертности. Не злоупотребляйте количеством: от 3 до 6 пунктов вполне достаточно, иначе фокус внимания клиента рассеется.

Вы можете использовать наш пример как образец или дополнить его своими цифрами и фактами. Соблюдайте следующие правила:

• Не преувеличивайте, пишите как есть.

• Пишите точные цифры: к 8,2 доверия больше, чем к 10.

• Пишите только те данные, которые отражают ваш опыт и помогут заказчику принять решение. Если за годы работы ваши сотрудники покормили 435 бездомных кошечек, это делает им честь, но к SEO-показателям клиента не имеет отношения. Такое допустимо на сайте компании, в соцсетях, но никак не в КП.

• Будьте понятными для ЦА. Сыпать терминами на этапе КП не стоит: ваше предложение могут читать далекие от digital люди. Пишите как можно проще, объясняйте на пальцах.

• Соответствуйте тому, что указано в УТП. Если у вас написано «обеспечим целевой трафик», говорите о каналах его привлечения, а не о том, сколько сайтов вы продвинули по позициям.

Чтобы защитить свою репутацию как надежного SEO-подрядчика, можно назвать следующие преимущества:

• Количество запросов, по которым сайты ваших клиентов находятся в ТОП-10.

• Общая посещаемость сайтов (органический трафик).

• Суммарный индекс качества сайта (ИКС) в Яндекс.

Текущее количество проектов на поддержке.
Средний срок работы над проектами (важно – с помощью этой цифры можно отстроиться от коллег, которые делают очень посредственное SEO, способное удержать клиента всего лишь на 3-4 месяца).
Раздача «бонусов» в рамках программы лояльности.
Гарантии (с указанием условий – например, возврат части оплаты).

В поисковом продвижении ключевую роль играет результативность. Без нее невозможно построить репутацию настоящих экспертов.

Когда ждать результатов

Какой бы вариант вы ни выбрали ー заниматься SEO самостоятельно, обратиться в компанию по продвижению или воспользоваться ссылочными агрегаторами ー не ждите моментального эффекта.

Раскрутка сайта может занимать до года, в зависимости от времени существования ресурса, конкуренции, количество страниц, релевантных запросам, ссылочной массы, количества изначального трафика.

Чем старше проект и чем больше на нем качественного контента, отвечающего запросам пользователей, тем быстрее он поднимется в поисковиках.

А как вы относитесь к автоматическому продвижению? Делить в комментариях.

Плюсы автоматического продвижения

При грамотном использовании из него можно извлечь выгоду:

• сокращение временных затрат: так как анализ не проводится вручную, а за вас это делает машина, удается в течение нескольких минут закупить ссылки со всех бирж и начать раскрутку;
• экономия денег: за счет того, что большая часть процессов автоматизирована, не приходится платить большие суммы компаниям, занимающимся SEO;
• профессиональная поддержка: команда разработчиков постоянно проверяет и обновляет алгоритмы системы, тогда как при обращении в специализированную фирму есть риск напороться на человека, плохо осведомленного в своей области;
• предоставляется анализ сайта: в любую минуту можно посмотреть, что происходит с проектом и внести коррективы в его работу.

«А там точно моя подпись?» Топ типичных ошибок в договорах на продвижение сайтов

Регионы продвижения и поисковые системы не указаны. Обязательно проследите эти пункты, если не хотите, чтобы ваши услуги или товары продвигались в поисковиках-аутсайдерах. Вы же хотите продвигаться по прибыльным запросам на Яндексе или Гугле?

Проследите, чтобы продвижение шло по вашему региону в нужной системе, а не по Урюпинску в baidu.com.

Непонятные пункты. Они тоже бывают в договорах, часто со специфическими терминами. К примеру, в договоре есть пункт о внесении ежемесячно суммы за продвижение и оптимизацию. Два известных понятия и нигде никак не закрепленных. И трактовать их можно как угодно. Хорошо, если их определения закреплены в договоре. А если нет?

Совет заказчику: Прежде чем ставить подпись под договором на оптимизацию или продвижение разберитесь в нем и убедитесь, что все пункты вам ясны. Этот шаг сэкономит вам много нервов в дальнейшем.

Не прописанный порядок отчетности. На практике очень часто заказчики просят от оптимизаторов отчет. Но если в договоре не прописана его письменная форма, то его и не предоставят. Исполнитель на словах заверит, что все хорошо и будет прав. Потом не стоит удивляться результату.

Не оговорены критерии результата

Привлечь внимание к сайту можно по-разному. Можно кропотливой вдумчивой работой, а можно размещением на нем хайповой, иногда компрометирующей информацией

Вы же хотели, чтобы о вас узнали многие? Они и узнали. Вы же не прописали в договоре критерии достижения вашей известности. Вот и получите.

Существуют и другие тонкости при составлении такого документа. Чтобы не стать жертвой недобросовестного исполнителя или вовсе не оказаться у разбитого корыта, придерживайтесь следующей тактики:

• Будьте внимательны перед подписанием. Проверяйте все пункты договора, а лучше доверьте это дело юристам.
• При любом сомнении задавайте вопросы, и пусть исполнитель объяснит значение непонятного пункта.
• Не гонитесь за низкой стоимостью услуги. Доверяйтесь проверенным компаниям или предпринимателям с хорошим портфолио.

У вас уже есть опыт в подписании подобных договоров? С какими трудностями вы сталкивались? Пишите в комментариях.

Непонимание юридического характера отношений. Потерпевшей стороной может оказаться не только клиент, но и исполнитель

Как распознать в договоре

— В случае досрочного прекращения оказания услуг по настоящему договору Заказчик обязан принять от Исполнителя по Акту приёма-сдачи оказанных услуг результат работ по степени его готовности на момент прекращения оказания услуг.

Чем грозит: Исполнители могут подставить сами себя. Результат работ в договорах оказания услуг (здесь про разницу между гл. 37 и гл. 39 ГК) не предусмотрен (бывают исключения, но здесь не тот случай).

Поэтому, заявляя в договоре про результат работ, в суде договор может быть признан договором подряда, по которому предусмотрен именно результат, а не процесс оказания услуг.

И если Исполнитель этого результата не достиг, то в дело вступит ст. 715 ГК:

Если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора подряда либо поручить исправление работ другому лицу за счёт подрядчика, а также потребовать возмещения убытков).

В данном случае недобросовестный Заказчик потребует от вас результат. Вы сделаете какой-никакой отчёт. Заказчик наймет крутых юристов (самых дорогих, представительские расходы тоже взыскиваются) и оставит вас голого с договором в руках.

Первый титульный слайд

Мы уже говорили, что нужно экономить время клиента. Начинайте продавать прямо с титульной страницы. Здесь должно быть самое главное о вас, подробности распишете позже.

1. Ваше УТП, или позиционирование. Расскажите, чем вы уникальны, как именно отличаетесь от конкурентов, что интересного предлагаете. Не просто «Выводим сайты в топ», а «Обеспечиваем трафик из целевых посетителей».

2. Ваша услуга – она же предмет презентации. SEO – понятие разноплановое, и заказчик может запутаться в терминологии или забыть формулировку задачи. Напишите, что конкретно вы предлагаете: SEO-аудит, SEO по трафику, лидам или позициям, внешнюю или внутреннюю оптимизацию, а может быть, SEO под ключ.

3. Позиция вашей компании в различных рейтингах. Объективные оценки, тем более известных ресурсов – это реальное достижение, и об этом надо говорить.

4. Минимальная персонализация под заказчика – как вариант, примеры продвижения сайтов той же специфики, что и сайт клиента.

5. Для большей наглядности мы рекомендуем привести в качестве примера один из запросов в поле ввода, стилизованном под поисковую строку. Этот прием особенно хорошо работает в том случае, когда клиент плохо ориентируется в услуге (например, когда вы продаете «в холодную», и чтобы донести суть услуги, нужно обратиться к пользовательскому опыту клиента).

Описание задачи

В этом пункте советуем еще раз сформулировать основную задачу (или несколько) и расписать для нее (или для них) те показатели и цели, которых вы хотите добиться.

1. Технические показатели. Это конкретные результаты, которые увидит клиент после того, как вы возьметесь за работу: сайт войдет в топ-10 поисковой выдачи, количество новых посетителей будет увеличиваться каждый месяц минимум на 3000 и т. д.

2. Коммерческие цели. Это то, чего достигнет клиент, какую прибыль ваша работа ему принесет: например, количество заявок и договорах в цифрах.

Кроме того, количественные цели в SEO лучше указывать «от» – так вы обезопасите себя с помощью минимальной низшей границы и при этом дадите заказчику понять, что это самый минимум, на практике возможны более высокие показатели.

Сдача-приёмка

Единственный критерий оценки — согласованное задание. Заказчик может отказаться принять результат, только если он не соответствует заданию. Всё.

Обязательно опишите порядок сдачи-приёмки: отправили акт и отчёт по почте — получили ответ от заказчика. Если ответ положительный, всё хорошо. Если отрицательный, заказчику нужно обосновать, что не так, то есть не соответствует заданию. Нельзя просто сказать «не принимаю» без соответствующей аргументации.

И ограничьте время ответа, чтобы заказчик не мог бесконечно думать или уехать в отпуск. Мы рекомендуем пять дней: рабочая неделя — более чем достаточный срок. Если не ответит, либо считаем работы принятыми, либо продлеваем срок выполнения.

Ограничение ответственности в договоре SMM продвижения

Так как отрасль интернет-маркетинга достаточно популярна, а услуги в ней оказывают в большинстве своем специалисты фрилансеры, многих заказчиков интересует пункт договора об ответственности исполнителя за ненадлежащее качество работ.

Гражданский Кодекс говорит о полном возмещении убытков и упущенной выгоды. На деле доказать это сложно, особенно в онлайн-сфере. По факту, можно прописать сумму в договоре, которую исполнитель должен возместить, если услуга окажется некачественной. Но с одной стороны, качество услуг продвижения – вещь весьма субъективная, а точных цифр, как правило, никто не способен гарантировать. С другой стороны, заказчик может пойти в суд с иском о возмещении убытков, даже если в договоре стоит минимальное ограничение или не стоит вовсе.

Вас может насторожить, если исполнитель предлагает ограничить свою ответственность минимальной суммой. Но если для своей работы он планирует привлекать сторонних специалистов: копирайтеров, таргетологов, веб-мастеров, то такая позиция вполне объяснима. В этом случае исполнитель не может нести ответственность за весь комплекс услуг и за качество выполнения работы другого специалиста. Имеет смысл заключать отдельные договоры с каждым подрядчиком либо прописывать каждый вид услуг отдельно в приложениях к договору и ограничивать ответственность прямого исполнителя только его деятельностью.

Зачем нужен договор?

В документе фиксируется: кто, какие обязательства и для кого выполняет. И, соответственно, кто, сколько платит и когда.

Договор поможет защитить:

— Время. Стороны знают, когда будет готова работа и получена за нее оплата.

— Деньги. В документе прописывается стоимость услуг и условия дополнительных вложений, если это будет необходимо.

— Объем работы. Если по договору исполнитель занимается только продвижением, то заказчик уже не сможет навязать ему исполнение копирайтерских или иных, не оговоренных в договоре, услуг.

— Спокойствие

Это важно для налоговой, в которую поступают отчеты НДФЛ

— Отношения. Между сторонами могут быть дружеские взаимоотношения, но договор закрепляет договоренности в отличие от фраз «Договорились, завтра сделаю».

Особое место в договоре должно занимать техническое задание. Оно может быть оформлено в теле документа или в отдельном приложении к нему. Техническое задание поможет точно описать все пожелания заказчика, а исполнителю ясно представить, чего от него хотят. Подобный регламент помогает избежать непонимания из-за разных точек зрения и несовпадения вкусов сторон.

Техническое задание в договоре на SMM продвижение образец:

Также можно описать порядок выплат и разбить его на этапы, если работа предполагает поэтапное выполнение и согласование с заказчиком.

Важно прописать условия сдачи готового проекта: формат, язык, дизайн и т.д

При формировании договора SMM договоритесь о следующих гарантиях:

— Соблюдение всех обозначенных договоренностей, методы разрешения спорных моментов и штрафные санкции, если это необходимо.

— Финансовую и иную защиту прав.

— Форсмажор и другие обстоятельства, на которые не распространяется наложение штрафов.

— Сохранение авторских прав исполнителя. Важный пункт, который следует обсудить заранее, чтобы исключить спорные ситуации в дальнейшем.

В большинстве случаев работа предполагает удаленное исполнение заказа. И многие обмениваются подписанными сканами договора в различных мессенджерах. Поэтому, если это ваш вариант, не забудьте указать все контактные данные, по которым идет ваша коммуникация, в реквизитах документа. Всегда сначала высылайте образец договора SMM для ознакомления. Это защитит вас от потери времени, если специалист откажется соблюдать тот или иной пункт.

Договор имеет юридическую силу при соответствующем оформлении:

— В верхней центральной части должен стоять номер договора и точное название услуг. Нельзя использовать сокращения и аббревиатуры.

— Чуть ниже с правой стороны указывается дата составления документа.

— Точно прописывается предмет договора и согласие сторон соблюдать договоренности. Отдельно ниже можно указать индивидуальные пункты.

— Обязательно включается в документ словарь терминов, так как в интернет-маркетинге существует множество специфических слов. Нельзя допускать двусмысленности в этом вопросе.

— В самом низу должны стоять подписи заказчика и исполнителя.

Важно! Чтобы избежать мошенничества или задержки оплаты услуги, включите в договор пункт об автоматическом подписании актов выполненных работ. В этом случае даже если заказчик не выходит на связь по истечении времени для приема работы, услуга будет считаться оказанной и принятой без доработок и возражений, а акт подписанным