Постановка целей в организации

Статистические данные

Исследования Renaissance Worldwide из журнала CFO среди 200 крупнейших западных компаний показали высокий уровень несоответствия действий менеджеров и стратегии компании:

• Меньше, чем 40 % менеджеров среднего звена и 5 % сотрудников низшего звена четко понимают стратегии и действуют на основе нее;
• только у 50 % топ-менеджеров, 20 % менеджеров среднего звена и 10 % низшего звена работа ориентирована на выполнение стратегии;

• 45 % менеджеров вообще не тратят времени на обсуждение и принятие стратегических решений, 85 % команд управленцев тратят менее 1 часа в месяц;
• 50 % компаний устанавливают системы оценивания только на финансовых показателях.

Согласно исследованиям Гарвардской бизнес школы, среди компаний Global-1000, реализация стратегии происходит в компаниях недостаточно эффективно:

92 % сотрудников не связывают результаты своей работы со стратегическими целями компании;

Основной бюджет 74 % компаний связан с решением повседневных проблем, а не целями компании;

Только 15 % показателей эффективности используются для достижения стратегических целей;

Только 24 % менеджеров мотивированы на достижение стратегических целей компании;

Только 18 % внутрикорпоративных программ развития направлены на выполнение стратегии развития компании;

только 10 % компаний успешно реализуют стратегию и достигают поставленных целей.

Карты стратегических целей. Примеры.

Некоторые источники рекомендуют создание специальных карт стратегических целей для их реализации.

В них должны быть указаны:

1. стратегии компании;
2. стратегии отдельных подразделений;
3. целевые области реализации стратегий;
4. целевой показатель для каждой из стратегий;
5. владелец целевого показателя (подразделение, ответственное за реализацию стратегии

Цели	Показатели
Создание корпоративной культуры	· Индекс корпоративной культуры.
Повышение компетенций и увеличение квалификации персонала.	· Добавленная стоимость человеческого капитала, тыс. руб. · Коэффициент компетентности персонала, %.
Использование системы оценки и оплаты труда персонала по ключевым показателям деятельности (KPI).	· Индекс качества управления. · Отклонение по стоимости проекта · Отклонение по срокам проекта.
Улучшение оборудования.	· Освоенный объем (EV), %. · Изменение сроков проекта · Показатель рентабельности инвестиций, %. · Изменение стоимости проекта

Дальше на базе стратегических характеристик показателей определяют стратегические задачи.

Менеджеры определяют стратегические задачки на 3-5 лет.

ПРИМЕРЫ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЗАДАЧ

Стратегические показатели	2017	2018	2019
Увеличение чистой прибыли, %.	6	8	10
Индекс корпоративной культуры, баллы.	77	82	86
Увеличение клиентской базы, %.	28	23	18
Индекс удовлетворенности покупателей, баллы.	82	88	88
Коэффициент компетентности персонала, %.	79	83	86
Коэффициент рентабельности инвестиций, %.	40	40	40
Доля заказов, выполненных полностью и в срок, %.	91	95	95
Рентабельность персонала, млн. руб.	4,0	5,0	6,1
Доля новых продуктов в ассортименте, %.	18	18	18
Доля продаж собственной продукции, %.	27	35	40

Так заканчивается процесс постановки стратегических целей. Они формируются на продолжительный период времени, а стратегические задачи должны пересматриваться и корректироваться в зависимости от ситуации во внешней и внутренней среде организации. Постановка целей является непрерывным стратегическим процессом.

Требования к миссии организации

Она должна быть:

• реалистичной. Например, фирма Сингапур Airlinesобманывала бы себя, если бы оговаривала в своей миссии стать самой крупной в мире авиа­компанией.

• конкретной. Миссия должна быть сформулирована для конкретной организации. Иногда с рекламной целью в миссию «напичкивают» много лишнего. Например формулировка миссии «Мы хотим стать ведущей компанией в данной области промышленности, производя товары высшего качества по самым низким ценам и обеспечивая лучшее обслуживание» очень обобщенная. Такая миссия не поможет предприятию в выборе управленческих решений.

•базироваться на специфических способностях. Предприятие «Бенг и Клтфсен» разработало технологию производства микрокомпьютеров, но внедрение на эту рыночную нишу не поможет реализовать ключевые преимущества компании, а именно: стиль, эксклюзивное распространение, высококачественная аудиотехника.

•стимулировать. Миссия должна способствовать тому, чтобы люди поверили ее содержанию. Миссия должна заинтересовывать людей. Не следует формулировать миссию предприятия как рост прибыли: прибыль — результат ведения определенной деятельности.

Сравните миссии двух организаций: компьютерных гигантов,Apple иIBM.

При уровне реализации продукции вIBM на 50 млрд долл. ее президент Джон Эйкерс сказал, что миссияIBMсостоит в том, чтобы стать к концу столетия компанией с объемом продаж 100 миллиардов долларов.

В это время миссией компанииAppleбыло определено — предоставление компьютерных технологий каждому человеку.

Миссия Apple по сравнению с миссией IBMсформулирована более удачно, т.к. стимулирует покупателей.

Хорошая интуиция позволяет определить миссию лучшим образом.

У руководителя появляется мечта, девиз, который соответствует по­требностям текущего времени.

РуководительSonyАкио Морита хотел, чтобы у каждого человека был доступ к личному переносному звуковому устройству, его предприятие разработало мини-плейерWalkman.

У Ричарда Брэнсона появилась мысль: «летать — это здорово!», и он открылVirgin Airlines.

Томас Монаган видел смысл своей фирмы (миссию) в доставке пиццы в любой дом за 30 минут, и он открыл компаниюДоминаз Пицца.

Формулировка миссии предприятия должна обозначать направ­ление развития компании на будущие 10-20 лет.

Миссию следует переформулировать, если она начнет противоречить основному пути деятельности и развития предприятия. Если во внешнем окружении имеются небольшие изменения, то миссию менять не следует. Однако ее можно пересмотреть, если клиентам она не нравится.

Миссии и стратегические цели компании

В зависимости от выбранной миссии устанавливаются стратегические цели предприятия.

Каждый руководитель должен четко понимать, какие задачи перед ним поставлены и четко их воплощать. Так,International Minerals and Chemical Corporation(Международная рудно-химическая корпорация) осуществляет различные виды деятельности, в частности производят удобрения. Производитель удобрений оговаривает, что его миссией является не производство удобрений, а рост производительности сельскохозяй­ственного производства».

Цель, заключающаяся в росте про­изводительности сельскохозяй­ственного производства, связана с целью компании — производством новых удобрений, которые способствуют улучшению урожайности.

Миссия компании оговаривает ее философию и ключевое на­правление ее деятельности. Стратегические цели компании – это четкие задачи, поставленные перед ней.

Примеры миссий известных компаний

Спортмастер: «Мы популяризируем спорт! Строить прибыльный и результативный бизнес, предлагая потребителям широкий выбор спортивной продукции высокого качества при хорошем обслуживании. Благодаря нашему бренду люди ведут здоровый образ жизни, потому что мы пропагандируем любовь к спорту и активной жизни, повышая ее качество».

ИКЕА: «Сделать комфортнее дом обычных людей».

Levi-Strauss: «Мы одеваем всех людей в самую красивую и доступную одежду».

Gillette: « Ежедневно почти миллиард людей пользуется нашими бритвами и средствами ухода для лица и тела. Мы хотим предоставлять потребителям идеальные гигиенические средства, которые включают в себя антиперсперанты и гели для душа. Они удовлетворяют потребительский спрос и позволяют сохранять отличный внешний вид в течение всего дня».

KFC: «Наполнять жизнь удовольствием».

Ford: «Все мы – члены международной семьи и с гордостью представляем свою историю, давая возможность ощутить легкость передвижения каждому человеку».

Samsung: «Мы пользуемся умственными и производственными резервами фирмы, чтобы произвести высококачественный продукт. Таким образом, мы повышаем уровень жизни населения планеты».

Билайн: «Мы делаем общение людей счастливым. Потребители получают свободу и не зависят от пространственных ограничений».

Лукойл: «Наша компания превращает природные богатства в достояние каждого человека».

Сбербанк: «Наше учреждение дает людям уверенность в завтрашнем дне. Мы осуществляем мечты».

Диснейленд: «Наша работа – приносить радость детям и их родителям, чтобы они чаще отдыхали вместе».

Социальная цель

А чем ООО может помочь людям? Крупные фирмы и организации создают рабочие места, на которые нанимают не только сведущих специалистов, но и подсобных рабочих. Занятость населения возрастает, поступления в городской и областной бюджет тоже растут. Люди начинают жить лучше за счет появления новых крупных организаций. Многие компании проводят обучение специалистов, а значит, люди получают не только рабочие места, но еще и дополнительное образование. Занятость населения помогает городским властям избавиться от многих проблем: безработицы, голода, высокой смертности и коррупции.

Фомирование цели фирмы

Политика как и стратегия относится к категории средств. Политика отвечает на вопрос: каким образом должны выполняться задачи?.

На фирме к процессу формулирования цели предъявляют определенные требования:

• цели должны быть достижимы и реальны;
• цели должны быть понятны и недвусмысленно сформулированы;
• цель должна быть описана максимально в терминах и получить требуемое количественное оформление;
• цель должна иметь сроки исполнения;
• цели должны мотивировать действия исполнения в правильном направлении;
• цель должна быть формулируема и формализована;
• цели индивидуальные и групповые цели предприятия и фирмы должны быть совместимы;
• цели направлены на определенный эффект и должны быть пригодны для проверки и корректировки.

При формировании целей любое предприятие обязательно проводит анализ среды своего существования. Анализ среды организации — это процесс определения критически важных элементов внешней и внутренней среды, которые могут оказывать влияние на способности фирмы в достижении своих целей. При анализе среды фирмы различают внутреннюю и внешнюю среду.

Факторами внутренней среды предприятия выступают персонал, средства производства, информационные и денежные ресурсы. Результатом взаимодействия этих факторов становится готовая продукция (выполненная работа, оказанные услуги). Внутренняя среда состоит из элементов, служб, отделов, которые непосредственно участвуют в процессе производственной деятельности и включают маркетинг, менеджмент, персонал, организацию процесса деятельности, мотивацию. Изменение этих элементов в той или иной степени определяет деятельность фирмы. Это те элементы, на которые фирма непосредственно воздействует.

Факторами внешней среды предприятия выступают потребители продукции, поставщики производственных компонентов, а также государственные органы и население, живущее в окрестностях предприятия. Внешняя среда непосредственно обусловливает эффективность работы предприятия. Внешнее окружение включает в себя поставщиков, потребителей, государство, конкурентов, общество, природу, финансовые инструменты, фискальную политику. Внешняя среда состоит из рабочей и общей среды.

Рабочая среда — это непосредственные элементы, с которыми предприятие соприкасается. Для каждой фирмы рабочая среда может быть более или менее одинакова в зависимости от отраслевой принадлежности и общей деловой политики. Поставщики, потребители, конкуренты формируют ближайшее окружение, т. е. рабочую среду, остальное все входит в дальнее окружение, которое формируется из социальных, политических, экономических и технологических факторов.

Общая среда формирует стратегию фирмы и определяет направление ее развития. При этом фирма обязательно учитывает влияние рабочей среды и свои внутренние возможности. Совокупность внутренней и внешней среды является организационной средой предприятия.

Понятие миссии — что это такое

Миссия – достаточно широкое понятие. Так, у каждой отдельной организации имеется своя миссия. Например, производственное предприятие своей миссией может считать выпуск большого объема качественной продукции по минимальной цене. У торгово-посреднического предприятия миссией может считаться скупка товаров для более выгодной перепродажи. Виды целей организации в этих двух случаях разнятся.

Цель – точное понятие. Она отвечает на такие вопросы, как:

• что конкретно нужно делать;

• для чего делать;

• кто будет ответственным за достижение цели;

• кто будет исполнителем цели;

• в какие сроки необходимо уложиться.

Цель ставится перед предприятием для достижения миссии. Так, для того чтобы производственное предприятие могло выпускать качественную продукцию по минимальной цене (не в убыток), необходимо выполнить ряд задач, например, таких как:

• изучение рынка;

• исследование аналогичных предложений среди конкурентов;

• минимизация себестоимости продукции при сохранении её качества;

• поиск новых поставщиков, готовых предложить более выгодные условия.

Для торгово-посреднического предприятия буду целесообразны другие цели:

И хотя цели у каждой организации разные, есть некоторая общепринятая классификация, по которой виды целей деятельности удалось сгруппировать.

Техническая цель

Каждый человек хочет оставить след в этом мире. Владельцы крупных предприятий не являются исключением. Поэтому одной из целей ООО является создание научных лабораторий и технологических центров для проведения всевозможных исследований и тестирований. Крупные компании нанимают ученых, чтобы они разрабатывали новые технологии и помогали улучшать свойства выпускаемой продукции. Порой люди, работающие на ООО, делают научные прорывы. В отличие от «государственных» ученых, люди, которые работают на коммерческие организации, имеют больше шансов реализовать свой потенциал. Поэтому фирмы с собственными лабораториями могут избегать посредничества. Они изобретают уникальные технологии и сразу же внедряют их в производство, минуя этап с выкупом и подписанием бумаги относительно авторских прав.

Функции организационной структуры

1. Координирующая функция
2. Мотивирующая функция
3. Функция контроля и анализа
4. Функция прогнозирования
5. Функция реагирования
6. Адаптирующая функция
7. Систематизирующая функция
8. Оценивающая функция
9. Регулирующая функция
10. Функция работы на перспективу

Функции организационной структуры коррелируют с функциями классического менеджмента и частично повторяют их. Это происходит потому, что руководитель создает предприятие, руководствуясь своими предпочтениями. В классическом менеджменте принято считать, что организационная структура ограничивает свободу работника. Работнику приходится ограничивать себя для того, чтобы следовать правилам, принятым в организации. Адаптация предприятия также играет важную роль в деятельности коммерческого предприятия. Изменения внешней среды спонтанны, поэтому структура должна быть гибкой. Оценка и регулирование обязательна. Функция работы на перспективу учитывает желание руководителя в постоянном развитии предприятия

Основные виды целей, классификация по времени

Разделить на группы виды целей можно по схожим признакам.

Так, классифицировать их можно по временному признаку на:

• краткосрочные (на достижение цели отводится менее 12 месяцев);

• среднесрочные (срок выполнения – до 5 лет);

• долгосрочные (на достижение цели выделяется более 5 лет).

Долгосрочная цель звучит четко. Так, долгосрочной целью предприятия может быть желание войти в тройку лидеров по производству шоколада. Для того чтобы выполнить задание, руководство предприятия будет выдвигать краткосрочные цели (назначить ответственное лицо для возведения дополнительного здания под цеха; увеличить качество выпускаемой продукции).

Также могут быть созданы и промежуточные (среднесрочные) цели. Например, построение отдельного крыла нового цеха; выпуск наиболее популярного среди покупателей товара в двойном объеме.

Краткосрочные цели носят «текущий» характер и могут быть изменены, если это будет обусловлено определенными обстоятельствами. Долгосрочные цели должны быть точными.

Смысл миссии организации

Простым способом понять предназначение (миссию) организации будет посмотреть на нее «глазами ребенка». Шестилетний ребенок вполне ясно и лаконично может описать то, чем занимаются его родители: если папа — полицейский, то он защищает людей от бандитов; если мама — врач, то она спасает жизни и лечит людей. Ребенок видит значение системы в упрощенном виде, без лишний и отвлекающих деталей, которые ему пока не понятны.

Этот подход можно попробовать применить к более традиционным для менеджмента категориям. Мебельная фабрика — обеспечивает людей комфортной и красивой мебелью; сеть быстрого питания — кормит людей быстро и доступно; служба доставки — позволяет перемещать вещи с минимальными издержками. Все эти примеры и будут являться неоформленным содержанием миссии данных организаций.

Миссия, цели и стратегия организации: в чем разница?

Различия между этими понятиями увидеть легко:

• миссия – это то, для чего создается предприятие. Дает ответ на вопрос: «С какой целью организована компания?»;
• задачи – это максимальный результат, которого хочет добиться организация в долгосрочной перспективе. Как правило, временной отрезок определяется от 2 до 10 лет;
• стратегия – это способы реализации задач.

На практике пути достижения желаемого образа компании включают в себя такие составляющие:

• долгосрочные цели, которые влияют на вектор направления и общее функционирование учреждения;
• идеология и принципы – это главный устав, на котором базируются методы работы организации;
• алгоритм действий – это шаги, которые предпринимаются в установленном порядке для получения результата. Он позволяет ответить на вопрос: «Как именно выполнять поставленные перед компанией задачи?».

Чтобы вышеизложенная информация легче воспринималась, можно сформулировать такую фразу: «Для выполнения своей миссии организация хочет решить поставленные задачи с помощью стратегии. Чтобы достичь долгосрочных целей, она придерживается определенной идеологии и принципов, действует строго по установленному алгоритму».

Чтобы лучше разобраться в терминологии, можно составить логическую цепочку из существительных, глаголов и вопросов. Ниже приведена таблица.

Миссия и задачи отличаются друг от друга таким образом:

• Назначение – это практические действия, которые должна осуществлять фирма.
• Задачи – это нематериальное представление результата, того, каким образом изменится предприятие в течение определенного периода времени.

Таким образом, миссия организации должна задавать курс развитию компании, а видение – это основные задачи, которые она решает во время своей деятельности. Вероятно, что по истечению времени задачи предприятия будут решены или поменяются на другие. Чтобы соблюдать устав организации и четко следовать выбранному вектору движения, а не идти на поводу у своих чувств, мы и создаем миссию. Потом, основываясь на ней, можно формировать следующие долгосрочные цели.

Необходимо придать задачам фирмы эмоциональную оболочку для более качественной формулировки стратегических планов. Если говорить другими словами, то построение видения – это мотивация людей на успех (во всяком случае, эти доводы приводят психологи). Точно такими же инструментами пользуются кандидаты в политических гонках, когда раздают обещания избирателям.

Контактные группы

Руководство фирмы должно сосредоточиться на решении нескольких целей одновременно: получение прибыли, рост активов организации, удовлетворение потребителей, обеспечение интересов акционеров и т. д. Сосредоточившись на одной-двух целях, управляющие теряют потенциальных клиентов или инвесторов, падает лояльность персонала и т. д. В итоге миссия и цели организации ограничиваются элементарным выживанием в условиях кризиса. Чего же ждут от фирмы представители заинтересованных групп?

• Акционеров интересует рост дивидендов, надежность капиталовложений и стабильность организации.
• Управляющие компанией хотят получать не только денежное вознаграждение за приложенные усилия, но и власть.
• Потребителям нужны качественные, но не очень дорогие товары и услуги.
• Сотрудникам фирмы хочется быть уверенными в завтрашнем дне: стабильность зарплаты, удовлетворенность работой и т. д.
• Кредиторы должны быть уверены в своевременном возврате своих средств и получении процентов.

В числе контактных групп значатся еще поставщики, органы государственной власти, общественные организации, выступающие за сохранение экологии планеты и т. д.

Поэтому основной задачей менеджмента является согласование всех разносторонних, а иногда и противоречивых интересов контактных групп. Определение миссии и целей организации помогает справиться с этой задачей.

Цели руководителей

Каждый человек должен отдавать себе отчет, зачем он работает. Какие же цели ставят перед собой бизнесмены?

• Личная выгода. В чем цель бизнеса? В накоплении личного капитала. Люди стремятся заработать большие суммы, чтобы жить в хороших условиях, пользоваться последними техническими новинками и часто путешествовать.
• Реализация своих способностей. Каждый человек хочет как-то реализовать заложенный в нем потенциал. Бизнесмены открывают свое дело и самовыражаются через него.
• Помощь людям. Каждый порядочный человек в первую очередь должен приносить пользу не себе, а окружающим людям. И если так подумать, то любой крупный и малый бизнесмен всегда старается ради людей.
• Развитие города. Строительство предприятий и открытие новых фирм помогает многим людям приобрести рабочие места. Совместными усилиями у руководителей и сотрудников получается сделать город лучше.

Что такое цель

Определение стратегии развития предприятия предполагает четкое формулирование целей как всей компании, так и отдельных ее подразделений. Понятие миссии и целей организации всегда рассматривается как одно целое. Ведь из миссии вытекают цели компании, а своевременное и эффективное достижение целей ведет к выполнению миссии. Но все же выясним, определение этого понятия.

Целью можно назвать любое состояние конкретных показателей деятельности фирмы, которое необходимо достичь в определенные сроки. То есть для того чтобы цель считалась сформулированной, необходимо задать желаемое значение прибыли, например, и установить срок, за который оно должно быть получено. Только в этом случае можно говорить об эффективности миссии и цели организации.

Примеры постановки целей, при которых нет хотя бы одного из названных параметров, мы встречаем на каждом шагу не только на предприятиях, но и в личной жизни: похудеть, накачать мышцы, заработать денег. Все это желания. Цель же должна звучать так: похудеть на 5 килограммов за 2 месяца, накачать мышцы рук за полгода (здесь, правда, еще нужно уточнение, как именно накачать: до определенного объема бицепсов или до «ношения на руках любимой с легкостью»), заработать денег честным трудом на покупку яхты в течение пяти лет. Только такое четкое представление конечного результата в заданные сроки позволит эффективно работать. Для компаний же эти ограничения являются еще более важными. Ведь необходимо согласовать все ресурсы фирмы, возможно, перераспределить их для того, чтобы цель была достигнута.

Для облегчения контроля правильности постановки задач можно пользоваться принципом SMART. Эта аббревиатура составлена из первых букв слов, характеризующих цели:

• specific – конкретный,
• measurable – измеримый,
• agreeable – согласованный (с миссией компании, между собой, с непосредственными исполнителями),
• realistic – достижимый,
• timebounded — определенный во времени.

Примеры формулировки стратегического видения и миссии

Microsoft Corporation — производство программного обеспечения

Многие годы деятельность Microsoft определялась стратегическим видением: «Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение». Однако появление Internet и широкое распространение электронных устройств, отличных от ПК, например карманных калькуляторов и приставок к телевизорам, заставили Microsoft в 1999 году расширить видение следующим образом: «Обеспечивать новые возможности в любое время, в любом месте, на любом устройстве с помощью первоклассного программного обеспечения».

Intel — производство процессоров для ПК

«Наше видение: миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции. Миссия Intel — сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internet-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах — это Internet. Мы расширяем возможности ПК и Internet».

Otis Elevator — производство лифтов

«Наша миссия — предоставить всем клиентам средства перемещения людей и грузов вверх, вниз и в стороны на ограниченное расстояние с надежностью, какую не может обеспечить ни одна другая компания».

Avis rent-a-car — сдача автомобилей в аренду

«Наш бизнес — сдача автомобилей в аренду. Наша миссия — абсолютное удовлетворение клиента».

Trader Joe’s — сеть бакалейных магазинов

«Миссия Trader Joe’s — продажа высококачественных продуктов и напитков, объективная информация, высочайшие стандарты обслуживания, дружелюбие, индивидуальный подход, корпоративный дух».

Американский Красный Крест

«Миссия Американского Красного Креста — улучшать качество человеческой жизни; развивать в людях уверенность в своих силах и воспитывать ответственность; мы учим людей избегать несчастных случаев и одновременно быть к ним готовыми, уметь оказывать первую помощь».

3COM

«Миссия 3COM — подключать индивидуальные и корпоративных пользователей к источникам информации с помощью современных, простых и надежных средств. Наше видение глобальной компьютеризации — мир, в котором подключение к Internet проще, доступнее, дешевле».

Eastman Kodak

«Мы делаем фото».

Сеть отелей Ritz-Carlton

«Миссия сети отелей Ritz-Carlton — неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».

«Мы гарантируем своим гостям самое лучшее индивидуальное обслуживание, комфорт, спокойную и изысканную обстановку».

«Благодаря своему огромному опыту персонал отелей Ritz-Carlton создает атмосферу уюта и благополучия, удовлетворяет даже невысказанные пожелания своих гостей».

Long John Silver’s

«Наше видение: стать лучшей сетью ресторанов быстрого обслуживания в Америке. Мы предлагаем каждому посетителю вкусные, здоровые и недорогие блюда из рыбы, морепродуктов и цыплят, обслуживаем быстро и вежливо».

Bristol-Myers Squibb

«Миссия Bristol-Myers Squibb — улучшать качество жизни с помощью высококачественных санитарно-гигиенических средств. Наша цель — стать мировым лидером качества в этой отрасли».

Стратегические и финансовые цели — это укрепление положения организации в отрасли и повышение конкурентноспособности; финансовые цели — это запланированые финансовые показатели.